Aderir à Netflix

Erro Netflix ui-113

Poderá ser apresentado o erro ui-113 com a seguinte mensagem:

Não foi possível ligar à Netflix. Tente novamente ou reinicie a sua rede doméstica e dispositivo de streaming.

Este erro ocorre quando a Netflix não funciona devido a um problema nos seus dados ou dispositivo, ou ligação à rede, ou porque o seu dispositivo deixou de ser compatível.

Para resolver o problema:

  1. Desligue o dispositivo. Se o dispositivo tiver um cabo de alimentação, desligue o cabo da tomada.

  2. Certifique-se de que o dispositivo está completamente desligado, e não apenas em modo de suspensão ou de espera.

  3. Deixe o dispositivo desligado durante 15 segundos.

  4. Ligue o dispositivo e tente ver novamente a Netflix.

A Netflix poderá já não estar disponível em alguns televisores, boxes de cabo e dispositivos de streaming mais antigos porque não é possível atualizar a aplicação Netflix ou o software do dispositivo para uma versão compatível.

Para confirmar se a versão Netflix do seu dispositivo deixou de ser compatível, execute as seguintes ações:

  1. No ecrã de erro, selecione Mais detalhes.

  2. Selecione Dispositivo.

  3. Verifique o número existente junto de Versão do SDK ou de Versão da plataforma.

    • Se o seu dispositivo tiver a versão 4.1.3 ou superior:

      • Verifique se existe uma atualização de firmware para o seu dispositivo. É possível que no próprio dispositivo esteja disponível uma atualização para uma versão mais recente da aplicação ou do software. Se precisar de assistência para encontrar uma atualização de firmware, consulte o manual do seu dispositivo ou contacte o fabricante.

      • Contacte o fabricante do dispositivo Contacte o fabricante do seu dispositivo para confirmar se está prevista alguma atualização da aplicação Netflix. Até essa altura, terá de ver Netflix noutro dispositivo.

    • Se o seu dispositivo tiver a versão 4.1.2 ou inferior, a aplicação Netflix ou o software do seu dispositivo já não são compatíveis. Para continuar a ver a Netflix, tem de utilizar um dispositivo compatível com a Netflix.

  1. Aceda ao ecrã principal da Netflix e navegue para a esquerda para abrir o menu.

  2. Na parte inferior, selecione Obter ajuda > Terminar sessão > Sim.

  3. Volte a iniciar sessão e tente ver a Netflix novamente.

Se o seu dispositivo apresentar um ecrã de erro:

  1. Selecione Mais detalhes.

  2. Selecione Terminar sessão ou Reiniciar.

  3. Volte a iniciar sessão e tente ver a Netflix novamente.

Se não encontrar a opção Obter ajuda ou Terminar sessão:

  1. Usando o comando, prima estes botões pela seguinte ordem: Para cima, Para cima, Para baixo, Para baixo, Para a esquerda, Para a direita, Para a esquerda, Para a direita, Para cima, Para cima, Para cima, Para cima.

  2. No menu apresentado, selecione Terminar sessão, Reiniciar ou Desativar.

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. Desligue a alimentação do seu dispositivo e, em seguida, desligue o modem e o router da tomada.

  2. Aguarde 30 segundos e volte a ligar o modem e o router à tomada.

  3. Aguarde um minuto e volte a ligar a alimentação do dispositivo.

  4. Tente ver novamente a Netflix.

Nota: alguns dispositivos, modems e routers poderão levar mais tempo a restabelecer a ligação à internet.

  1. Utilizando um computador, um telefone ou um tablet, ligue-se à rede Wi-Fi onde está ligado o dispositivo que tem o problema.

  2. Abra um navegador da web e aceda a netflix.com/clearcookies.

  3. No canto superior direito, clique em Iniciar sessão.

  4. Inicie sessão na sua conta Netflix.

    • Se for apresentado o erro NSEZ-403, significa que não é possível ligar a sua conta à Netflix neste momento. Tente novamente mais tarde.

    • Se não for apresentado nenhum erro, avance para os passos seguintes.

Se os passos não resolverem o problema, contacte o seu fornecedor de serviços de internet (ISP) para obter ajuda na resolução de problemas de ligação de rede.

O seu ISP pode:

  • Verificar se existe uma interrupção do serviço de internet na sua área.

  • Resolver problemas comuns do router ou do modem e definições de rede incorretas.

  • Reiniciar ou redefinir a sua ligação de rede.

Quando estiver em contacto com o seu ISP, diga:

  • Se o problema ocorre apenas num dispositivo ou noutros dispositivos na mesma rede.

  • Se o seu dispositivo se liga à internet por Wi-Fi ou diretamente por cabo.

Antes de terminar o contacto com o seu ISP:

  • Utilizando um navegador da web, aceda a fast.com para testar a sua velocidade de ligação à internet e a ligação à Netflix.

  • Tente ver novamente a Netflix e certifique-se de que o problema está resolvido.

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