Erro Netflix NW-3-16
Caso surja o código de erro NW-3-16 acompanhado da seguinte mensagem:
Estamos com dificuldades em ligar à Netflix. Tente novamente ou visite: www.netflix.com/help Código: NW-3-16
Normalmente indica que existe um problema de configuração do dispositivo ou da rede que está a impedi-lo de aceder ao serviço Netflix. Execute os passos de resolução de problemas abaixo relativos ao seu dispositivo.
Leitor de Blu-ray
Verificar a ligação à internet
Pode testar a ligação do seu dispositivo experimentando outra aplicação que se ligue à internet. Alguns dispositivos têm um teste de rede disponível nas definições.
Se as outras aplicações também não funcionarem ou se for apresentado um erro de rede, isso significa normalmente que o seu dispositivo não está ligado à internet.
Para saber quais são os passos para fazer a ligação no seu dispositivo:
Consulte as instruções ou o manual que veio com o seu dispositivo.
Contacte o fabricante do dispositivo para obter ajuda e ligar o seu dispositivo à internet.
Se o seu dispositivo estiver ligado à internet e continuar a ter problemas, avance para os passos seguintes.
Reiniciar a rede doméstica
Desligue ou retire a ficha do leitor de Blu-ray da tomada.
Desligue o modem (e o router sem fios, se forem dispositivos separados) da tomada durante 30 segundos.
Ligue o modem e aguarde até que as luzes indicadoras deixem de estar intermitentes. Se o router estiver separado do modem, ligue-o e aguarde até que as luzes indicadoras deixem de estar intermitentes.
Ligue o leitor de Blu-ray e tente ver a Netflix novamente.
Restaurar as predefinições da ligação
Se tiver alterado as definições de ligação do seu dispositivo, terá de repor as predefinições da ligação.
Estas definições podem incluir:
Definições personalizadas do modem.
Definições de serviços de VPN ou de proxy.
Definições personalizadas de DNS.
Se necessitar de ajuda para alterar estas definições, contacte o fabricante do dispositivo.
Depois de repor as predefinições, tente ver novamente a Netflix.
Melhorar o sinal de Wi-Fi
Para melhorar a sua ligação Wi-Fi:
Aproxime o router e o dispositivo um do outro. Se for possível, coloque-os na mesma divisão.
Afaste o router de outros dispositivos e aparelhos sem fios.
Mantenha o router num espaço aberto e acima do chão. Os routers têm melhor receção se estiverem numa mesa ou numa prateleira.
Contactar o fornecedor de serviços de internet
Se os passos não resolverem o problema, contacte o seu fornecedor de serviços de internet (ISP) para obter ajuda na resolução de problemas de ligação de rede.
O seu ISP pode:
Verificar se existe uma interrupção do serviço de internet na sua área.
Resolver problemas comuns do router ou do modem e definições de rede incorretas.
Reiniciar ou redefinir a sua ligação de rede.
Quando estiver em contacto com o seu ISP, diga:
Se o problema ocorre apenas num dispositivo ou noutros dispositivos na mesma rede.
Se o seu dispositivo se liga à internet por Wi-Fi ou diretamente por cabo.
Antes de terminar o contacto com o seu ISP:
Utilizando um navegador da web, aceda a fast.com para testar a sua velocidade de ligação à internet e a ligação à Netflix.
Tente ver novamente a Netflix e certifique-se de que o problema está resolvido.
Descodificador ou dispositivo de streaming
Verificar a ligação à internet
Pode testar a ligação do seu dispositivo experimentando outra aplicação que se ligue à internet. Alguns dispositivos têm um teste de rede disponível nas definições.
Se as outras aplicações também não funcionarem ou se for apresentado um erro de rede, isso significa normalmente que o seu dispositivo não está ligado à internet.
Para saber quais são os passos para fazer a ligação no seu dispositivo:
Consulte as instruções ou o manual que veio com o seu dispositivo.
Contacte o fabricante do dispositivo para obter ajuda e ligar o seu dispositivo à internet.
Se o seu dispositivo estiver ligado à internet e continuar a ter problemas, avance para os passos seguintes.
Reiniciar a rede doméstica
Desligue ou tire a ficha do dispositivo de streaming da tomada.
Desligue o modem (e o router sem fios, se forem dispositivos separados) da tomada durante 30 segundos.
Ligue o modem e aguarde até que as luzes indicadoras deixem de estar intermitentes. Se o router estiver separado do modem, ligue-o e aguarde até que as luzes indicadoras deixem de estar intermitentes.
Ligue novamente o dispositivo de streaming e tente ver de novo a Netflix em streaming.
Restaurar as predefinições da ligação
Se tiver alterado as definições de ligação do seu dispositivo, terá de repor as predefinições da ligação.
Estas definições podem incluir:
Definições personalizadas do modem.
Definições de serviços de VPN ou de proxy.
Definições personalizadas de DNS.
Se necessitar de ajuda para alterar estas definições, contacte o fabricante do dispositivo.
Depois de repor as predefinições, tente ver novamente a Netflix.
Melhorar o sinal de Wi-Fi
Para melhorar a sua ligação Wi-Fi:
Aproxime o router e o dispositivo um do outro. Se for possível, coloque-os na mesma divisão.
Afaste o router de outros dispositivos e aparelhos sem fios.
Mantenha o router num espaço aberto e acima do chão. Os routers têm melhor receção se estiverem numa mesa ou numa prateleira.
Contactar o fornecedor de serviços de internet
Se os passos não resolverem o problema, contacte o seu fornecedor de serviços de internet (ISP) para obter ajuda na resolução de problemas de ligação de rede.
O seu ISP pode:
Verificar se existe uma interrupção do serviço de internet na sua área.
Resolver problemas comuns do router ou do modem e definições de rede incorretas.
Reiniciar ou redefinir a sua ligação de rede.
Quando estiver em contacto com o seu ISP, diga:
Se o problema ocorre apenas num dispositivo ou noutros dispositivos na mesma rede.
Se o seu dispositivo se liga à internet por Wi-Fi ou diretamente por cabo.
Antes de terminar o contacto com o seu ISP:
Utilizando um navegador da web, aceda a fast.com para testar a sua velocidade de ligação à internet e a ligação à Netflix.
Tente ver novamente a Netflix e certifique-se de que o problema está resolvido.
Televisor Smart TV
Verificar a ligação à internet
Pode testar a ligação do seu dispositivo experimentando outra aplicação que se ligue à internet. Alguns dispositivos têm um teste de rede disponível nas definições.
Se as outras aplicações também não funcionarem ou se for apresentado um erro de rede, isso significa normalmente que o seu dispositivo não está ligado à internet.
Para saber quais são os passos para fazer a ligação no seu dispositivo:
Consulte as instruções ou o manual que veio com o seu dispositivo.
Contacte o fabricante do dispositivo para obter ajuda e ligar o seu dispositivo à internet.
Se o seu dispositivo estiver ligado à internet e continuar a ter problemas, avance para os passos seguintes.
Reiniciar a rede doméstica
Desligue ou retire a ficha do televisor Smart TV da tomada.
Desligue o modem (e o router sem fios, se forem dispositivos separados) da tomada durante 30 segundos.
Ligue o modem e aguarde até que as luzes indicadoras deixem de estar intermitentes. Se o router estiver separado do modem, ligue-o e aguarde até que as luzes indicadoras deixem de estar intermitentes.
Ligue novamente o televisor Smart TV e tente ver a Netflix novamente.
Restaurar as predefinições da ligação
Se tiver alterado as definições de ligação do seu dispositivo, terá de repor as predefinições da ligação.
Estas definições podem incluir:
Definições personalizadas do modem.
Definições de serviços de VPN ou de proxy.
Definições personalizadas de DNS.
Se necessitar de ajuda para alterar estas definições, contacte o fabricante do dispositivo.
Depois de repor as predefinições, tente ver novamente a Netflix.
Melhorar o sinal de Wi-Fi
Para melhorar a sua ligação Wi-Fi:
Aproxime o router e o dispositivo um do outro. Se for possível, coloque-os na mesma divisão.
Afaste o router de outros dispositivos e aparelhos sem fios.
Mantenha o router num espaço aberto e acima do chão. Os routers têm melhor receção se estiverem numa mesa ou numa prateleira.
Contactar o fornecedor de serviços de internet
Se os passos não resolverem o problema, contacte o seu fornecedor de serviços de internet (ISP) para obter ajuda na resolução de problemas de ligação de rede.
O seu ISP pode:
Verificar se existe uma interrupção do serviço de internet na sua área.
Resolver problemas comuns do router ou do modem e definições de rede incorretas.
Reiniciar ou redefinir a sua ligação de rede.
Quando estiver em contacto com o seu ISP, diga:
Se o problema ocorre apenas num dispositivo ou noutros dispositivos na mesma rede.
Se o seu dispositivo se liga à internet por Wi-Fi ou diretamente por cabo.
Antes de terminar o contacto com o seu ISP:
Utilizando um navegador da web, aceda a fast.com para testar a sua velocidade de ligação à internet e a ligação à Netflix.
Tente ver novamente a Netflix e certifique-se de que o problema está resolvido.
Todos os restantes dispositivos
Estamos a investigar este problema. Para nos ajudar a investigar, contacte-nos.