Nota: alguns programas antivírus incluem uma VPN, a qual poderá estar ativada. Para saber mais ou obter ajuda, contacte o fornecedor do antivírus.
Se estiver a usar uma VPN, experimente desativá-la.
Se não tiver a certeza se uma VPN está ativada, execute os passos abaixo.
Abra um navegador da web num dispositivo que esteja ligado à mesma rede do dispositivo com o problema.
Aceda a fast.com. A Netflix irá iniciar um teste à sua ligação.
Quando o teste terminar, clique em Ver mais informações.
Consulte o país indicado ao lado de Cliente.
Se o país não corresponder à sua localização, o seu dispositivo ou rede tem uma VPN ativa. Experimente desligá-la e, em seguida, tente ver novamente a Netflix.
Alguns aspetos a ter em conta:
O serviço ao cliente Netflix não consegue ajudar com as VPN, visto que os passos variam conforme a VPN. Se precisar de ajuda, contacte o fornecedor da VPN.
Se desativou a sua VPN e o problema não foi resolvido ou a localização indicada em fast.com corresponde à sua localização, avance para os passos seguintes.