A Netflix apresenta a mensagem: "Aparentemente, a Netflix foi desativada neste dispositivo".

Se for apresentada a mensagem de erro:

"Aparentemente, a Netflix foi desativada neste dispositivo. Poderá tratar-se de um problema relacionado com a sua conta ou o seu dispositivo foi desativado em Netflix.com".

Normalmente indica que existem definições de rede que estão a impedir o seu dispositivo de aceder ao serviço Netflix ou um problema no próprio dispositivo. Execute os passos de resolução de problemas abaixo relativos ao seu dispositivo.

Leitor de Blu-ray

Contactar o fabricante do dispositivo

Estes passos poderão eliminar aplicações, dados ou definições guardadas no seu dispositivo. Antes de prosseguir, certifique-se de que tem consigo o nome e a palavra-passe da sua rede Wi-Fi e as informações de início de sessão da Netflix.

Para resolver este problema, terá de contactar o fabricante do seu dispositivo.

Quando o contactar, peça ajuda para executar estes passos. Depois de executar cada passo, tente ver novamente a Netflix para verificar se o problema foi resolvido.

Atualize o firmware ou o software do dispositivo para a versão mais recente.
Reponha as definições originais do dispositivo para que este fique com as definições que tinha quando o obteve.

Se o fabricante não conseguir resolver o problema ou se estes passos não funcionarem, terá de utilizar outro dispositivo para ver a Netflix.

Smart TV

Contactar o fabricante do dispositivo

Para resolver este problema, terá de contactar o fabricante do seu dispositivo.

Quando o contactar, peça ajuda para executar estes passos. Depois de executar cada passo, tente ver novamente a Netflix para verificar se o problema foi resolvido.

Atualize o firmware ou o software do dispositivo para a versão mais recente.
Reponha as definições originais do dispositivo para que este fique com as definições que tinha quando o obteve.

Se o fabricante não conseguir resolver o problema ou se estes passos não funcionarem, terá de utilizar outro dispositivo para ver a Netflix.

Xbox 360

Verificar as definições de DNS da Xbox

Prima o botão Painel no comando.
Aceda a Definições e selecione Definições do sistema.
Selecione Definições de rede.
Escolha a sua rede e selecione Configurar rede.
Selecione Definições DNS e escolha Automático.
Desligue a Xbox e volte a ligar.
Tente ver novamente a Netflix.

Todos os restantes dispositivos

Estamos a investigar este problema. Para nos ajudar a investigar, contacte-nos.