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Erro Netflix UI-117

Caso surja o código de erro UI-117, isso normalmente indica que existem informações guardadas no dispositivo que têm de ser atualizadas. Execute os passos de resolução de problemas abaixo relativos ao seu dispositivo.

  1. No ecrã inicial da PlayStation, selecione PSN.

  2. Selecione Gestão de contas e prima o botão Triângulo.

  3. Selecione Terminar sessão e confirme a seleção.

  4. No ecrã inicial da PlayStation, selecione PSN na segunda coluna a contar da direita.

  5. Selecione Iniciar sessão.

  6. Introduza o seu endereço de e-mail da PlayStation Network (PSN) e a palavra-passe.

    • Caso se tenha esquecido das suas informações de início de sessão, a PlayStation dispõe de instruções para repor a sua palavra-passe da PSN.

    • O pedido de início de sessão na PSN solicitará o ID de início de sessão (endereço de correio eletrónico) e apresenta a opção Iniciar sessão automaticamente (Início de sessão automático). Selecionando a caixa de Início de sessão automático, normalmente deixará de ser necessário iniciar sessão na PlayStation Network sempre que iniciar a Netflix.

  7. Selecione Iniciar sessão.

    • Poderá ser-lhe solicitado que aceite os Termos de Utilização da PlayStation Network antes de se poder ligar à PSN. Se lhe for solicitado, leia e aceite os Termos de Utilização.

  8. Uma vez estabelecida ligação à PSN, tente ver a Netflix novamente.

  1. No ecrã inicial da PlayStation, selecione Definições.

  2. Selecione Atualização do sistema e, em seguida, confirme a seleção.

  3. Selecione Atualizar através da internet e, em seguida, confirme a seleção.

  4. Se for encontrada uma nova versão do firmware, confirme a seleção e descarregue o novo software.

  5. Tente utilizar a Netflix novamente.

Desinstalar a aplicação Netflix

  1. Aceda ao ecrã principal da PS3 premindo o botão PS > Sair > Sim.

  2. Aceda à secção Serviços de TV/Vídeo e selecione Netflix.

  3. Prima o botão do triângulo.

  4. Selecione Eliminar.

  5. Selecione Sim.

Reinstalar a aplicação Netflix

  1. Aceda ao ecrã principal da PS3 premindo o botão PS > Sair > Sim.

  2. Aceda à secção Serviços de TV/Vídeo e selecione Netflix.

  3. Selecione Sim para descarregar a aplicação.

  1. No ecrã inicial da PlayStation, prima a seta para cima no botão direcional para aceder ao menu Função.

  2. Selecione Definições.

  3. Selecione PlayStation Network/Gestão de conta .

  4. Selecione Terminar sessão.

  5. No ecrã inicial da PlayStation, selecione PSN na segunda coluna a contar da direita.

  6. Selecione Iniciar sessão.

  7. Introduza o seu endereço de e-mail da PlayStation Network (PSN) e a palavra-passe.

    • Caso se tenha esquecido das suas informações de início de sessão, a PlayStation dispõe de instruções para repor a sua palavra-passe da PSN.

    • O pedido de início de sessão na PSN solicitará o ID de início de sessão (endereço de correio eletrónico) e apresenta a opção Iniciar sessão automaticamente (Início de sessão automático). Selecionando a caixa de Início de sessão automático, normalmente deixará de ser necessário iniciar sessão na PlayStation Network sempre que iniciar a Netflix.

  8. Selecione Iniciar sessão.

    • Poderá ser-lhe solicitado que aceite os Termos de Utilização da PlayStation Network antes de se poder ligar à PSN. Se lhe for solicitado, leia e aceite os Termos de Utilização.

  9. Uma vez estabelecida ligação à PSN, tente ver a Netflix novamente.

  1. No ecrã inicial da PlayStation, selecione Definições.

  2. Selecione Atualização do software do sistema e, em seguida, confirme a seleção.

  3. Selecione Atualizar através da Internet e, em seguida, confirme a seleção.

  4. Se for encontrada uma nova versão do firmware, confirme a seleção e efetue a transferência o novo software.

  5. Tente ver a Netflix novamente.

  1. Comece no ecrã inicial da PS4.

    • Se ainda não tiver acedido ao ecrã inicial, mantenha premido o botão PS no centro do comando, selecione Fechar a aplicação e, em seguida, selecione OK.

  2. Navegue até à secção TV e vídeo e destaque Netflix.

  3. Prima o botão Opções no comando.

  4. Selecione Eliminar.

  5. Selecione OK.

    Nota:Eliminar a aplicação Netflix não irá remover o ícone da Netflix do ecrã inicial da sua PS4.

  6. Selecione o ícone Netflix. Será iniciada a loja da PlayStation.

  7. Selecione o ícone Transferir.

  8. Uma vez concluída a transferência da Netflix, selecione Iniciar.

  9. Inicie sessão na conta Netflix e tente ver em streaming novamente.

    • Poderá ser-lhe solicitado que inicie sessão primeiro na sua conta PlayStation Network (PSN).

  1. Desligue o dispositivo da tomada.

  2. Prima uma vez o botão de ligar/desligar do dispositivo e aguarde um minuto, ou deixe o dispositivo desligado durante três minutos.

  3. Ligue o dispositivo de novo à tomada.

  4. Ligue o dispositivo e tente ver novamente a Netflix.

  1. Aceda ao ecrã principal da Netflix e navegue para a esquerda para abrir o menu.

  2. Na parte inferior, selecione Obter ajuda > Terminar sessão > Sim.

  3. Volte a iniciar sessão e tente ver a Netflix novamente.

Se o seu dispositivo apresentar um ecrã de erro:

  1. Selecione Mais detalhes.

  2. Selecione Terminar sessão ou Reiniciar.

  3. Volte a iniciar sessão e tente ver a Netflix novamente.

Se não encontrar a opção Obter ajuda ou Terminar sessão:

  1. Usando o comando, prima estes botões pela seguinte ordem: Para cima, Para cima, Para baixo, Para baixo, Para a esquerda, Para a direita, Para a esquerda, Para a direita, Para cima, Para cima, Para cima, Para cima.

  2. No menu apresentado, selecione Terminar sessão, Reiniciar ou Desativar.

Estamos a investigar este problema. Para nos ajudar a investigar, contacte-nos.

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