A Netflix apresenta a mensagem: "Pedimos desculpa. Não foi possível aceder ao serviço Netflix (-100)."
Se for apresentada a mensagem de erro:
Pedimos desculpa. Não foi possível aceder ao serviço Netflix. (-100)
Normalmente, indica que existem informações guardadas no dispositivo que têm de ser atualizadas. Execute os passos de resolução de problemas abaixo relativos ao seu dispositivo.
Amazon Fire TV/Stick
Reiniciar o dispositivo
Desligue o dispositivo. Se o dispositivo tiver um cabo de alimentação, desligue o cabo da tomada.
Certifique-se de que o dispositivo está completamente desligado, e não apenas em modo de suspensão ou de espera.
Deixe o dispositivo desligado durante 15 segundos.
Ligue o dispositivo e tente ver novamente a Netflix.
Restaurar as predefinições do Amazon Fire TV'
Por favor, note que a execução destes passos irá apagar os dados que tenha armazenado no seu Amazon Fire TV. Esses dados podem incluir aplicações, palavras-passe gravadas ou outras informações. Antes de continuar, certifique-se de que tem acesso às informações de início de sessão das aplicações ou serviços instalados, incluindo a palavra-passe da rede Wi-Fi.
Prima o botão Home (Início) do comando.
Selecione Settings (Definições).
Selecione System (Sistema) ou Device (Dispositivo).
Selecione Restore Factory Defaults (Repor predefinições de fábrica).
Tente utilizar a Netflix novamente.
Se, mesmo após estes passos, continuar a não conseguir ver em streaming, contacte a Amazon para obter assistência.
O que devo fazer em seguida?
Se este erro continuar a ser apresentado depois de efetuar uma reposição de fábrica completa, poderá existir um problema não recuperável no seu dispositivo. Contacte o fabricante do dispositivo para obter assistência adicional.
Televisor Smart TV
Reiniciar o dispositivo
Desligue o dispositivo da tomada.
Prima uma vez o botão de ligar/desligar do dispositivo e aguarde um minuto, ou deixe o dispositivo desligado durante três minutos.
Ligue o dispositivo de novo à tomada.
Ligue o dispositivo e tente ver novamente a Netflix.
Contacte o fabricante do seu dispositivo
O seu dispositivo está a ter um problema de hardware ou software que apenas pode ser resolvido pelo fabricante. Para voltar a ver a Netflix, terá de contactar o fabricante do seu dispositivo e pedir o seguinte:
Ajuda para atualizar o firmware do dispositivo com a versão mais recente.
Se o seu dispositivo já estiver atualizado ou se não estiver disponível nenhuma atualização, o fabricante poderá ter outras sugestões para resolver o problema do dispositivo. Se o fabricante não tiver passos adicionais ou os passos adicionais não resolverem o problema, terá de utilizar outro dispositivo compatível com a Netflix para continuar a ver em streaming.