Aderir à Netflix

A Netflix apresenta a mensagem: "Pedimos desculpa. Não foi possível aceder ao serviço Netflix (-100)."

Se for apresentada a mensagem de erro:

Pedimos desculpa. Não foi possível aceder ao serviço Netflix. (-100)

Normalmente, indica que existem informações guardadas no dispositivo que têm de ser atualizadas. Execute os passos de resolução de problemas abaixo relativos ao seu dispositivo.

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Desligue o dispositivo. Se o dispositivo tiver um cabo de alimentação, desligue o cabo da tomada.

  2. Certifique-se de que o dispositivo está completamente desligado, e não apenas em modo de suspensão ou de espera.

  3. Mantenha o dispositivo desligado durante 15 segundos.

  4. Ligue o dispositivo e tente ver Netflix novamente.

Estes passos irão apagar todos os dados que tenha armazenado na sua Fire TV, incluindo aplicações e palavras-passe guardadas. Antes de continuar, certifique-se de que tem acesso às informações de início de sessão das aplicações ou serviços instalados, incluindo a palavra-passe da rede Wi-Fi.

  1. Prima o botão Home (Início) no comando da Amazon Fire TV.

  2. No lado direito do ecrã, selecione Settings (Definições).

  3. Selecione My Fire TV (O meu Fire TV).

  4. Selecione Restore Factory Defaults (Repor predefinições de fábrica).

  5. Tente ver a Netflix novamente.

Se continuar a não conseguir usar a Netflix após executar estes passos, contacte o Serviço ao Cliente da Amazon.

Se este erro continuar a ser apresentado depois de efetuar uma reposição de fábrica completa, poderá existir um problema não recuperável no seu dispositivo. Contacte o fabricante do dispositivo para obter assistência adicional.

  1. Desligue o dispositivo da tomada.

  2. Prima uma vez o botão de ligar/desligar do dispositivo e aguarde um minuto, ou deixe o dispositivo desligado durante três minutos.

  3. Ligue o dispositivo de novo à tomada.

  4. Ligue o dispositivo e tente ver novamente a Netflix.

O seu dispositivo está a ter um problema de hardware ou software que apenas pode ser resolvido pelo fabricante. Para voltar a ver a Netflix, terá de contactar o fabricante do seu dispositivo e pedir o seguinte:

  • Ajuda para atualizar o firmware do dispositivo com a versão mais recente.

Se o seu dispositivo já estiver atualizado ou se não estiver disponível nenhuma atualização, o fabricante poderá ter outras sugestões para resolver o problema do dispositivo. Se o fabricante não tiver passos adicionais ou os passos adicionais não resolverem o problema, terá de utilizar outro dispositivo compatível com a Netflix para continuar a ver em streaming.

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