Som agudo ou estática
Se ouvir um som agudo ou estática quando tentar ver a Netflix, poderá ser necessário atualizar o seu dispositivo ou alterar uma definição de áudio.
Para resolver o problema, execute os passos relativos ao seu dispositivo.
Roku
Modelos mais antigos do Roku
Tem o som envolvente 5.1 ativado?
Se tiver o som envolvente 5.1 ativado e:
Se tiver ligado o Roku ao seu televisor através de um recetor A/V, este tem de ser compatível com Dolby Digital Plus para descodificar e reproduzir áudio 5.1. Se o seu recetor for compatível apenas com Dolby Digital ou não for compatível com Dolby surround, as tentativas de reproduzir conteúdos em 5.1 não serão bem-sucedidas.
Se o seu Roku não estiver ligado a um recetor A/V ou o recetor for compatível com Dolby Digital Plus, avance para os passos de resolução de problemas abaixo.
Se não tiver o som envolvente 5.1 ativado, continue com a resolução do problema abaixo.
Alterar as definições de áudio
Selecione uma série de televisão ou um filme.
Na página de descrição do título, selecione Áudio e legendas.
Em Áudio, certifique-se de que a opção Estéreo está selecionada.
Tente ver a série de televisão ou o filme novamente.
Reiniciar o dispositivo
Desligue o dispositivo. Se o dispositivo tiver um cabo de alimentação, desligue o cabo da tomada.
Certifique-se de que o dispositivo está completamente desligado, e não apenas em modo de suspensão ou de espera.
Deixe o dispositivo desligado durante 15 segundos.
Ligue o dispositivo e tente ver novamente a Netflix.
Modelos mais recentes do Roku
Tem o som envolvente 5.1 ativado?
Se tiver o som envolvente 5.1 ativado e:
Se tiver ligado o Roku ao seu televisor através de um recetor A/V, este tem de ser compatível com Dolby Digital Plus para descodificar e reproduzir áudio 5.1. Se o seu recetor for compatível apenas com Dolby Digital ou não for compatível com Dolby surround, as tentativas de reproduzir conteúdos em 5.1 não serão bem-sucedidas.
Se o seu Roku não estiver ligado a um recetor A/V ou o recetor for compatível com Dolby Digital Plus, avance para os passos de resolução de problemas abaixo.
Se não tiver o som envolvente 5.1 ativado, continue com a resolução do problema abaixo.
Alterar as definições de áudio
Veja uma série de televisão ou um filme.
Durante a reprodução da série de televisão ou do filme, prima a seta Para baixo.
Selecione Áudio e legendas.
Em Áudio, certifique-se de que a opção não 5.1 está selecionada.
Tente ver a série de televisão ou o filme novamente.
Reiniciar o dispositivo
Desligue o dispositivo. Se o dispositivo tiver um cabo de alimentação, desligue o cabo da tomada.
Certifique-se de que o dispositivo está completamente desligado, e não apenas em modo de suspensão ou de espera.
Deixe o dispositivo desligado durante 15 segundos.
Ligue o dispositivo e tente ver novamente a Netflix.
Computador Windows
Atualizar o controlador de áudio do computador
Para resolver o problema, pode:
Consultar o site do fabricante do computador e verificar se existem instruções para atualizar ou instalar um controlador de áudio compatível com a sua versão do Windows.
Executar os passos da Microsoft para atualizar manualmente o controlador de áudio.
Tentar ver a Netflix num navegador da web compatível.
Se estes passos não funcionarem ou o problema continuar a ocorrer num navegador da web, terá de contactar o fabricante do computador e obter ajuda para resolver um problema relacionado com o controlador de áudio.
Atualizar o IDT High Definition Audio Codec
Verifique no site do fabricante do computador se existe um controlador de áudio compatível com o Windows 10. Se não tiver a certeza do controlador que deve transferir ou como instalá-lo, o fabricante do seu computador poderá ajudá-lo.
Todos os restantes dispositivos
Estamos a investigar este problema. Para nos ajudar a investigar, contacte-nos.