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Erro Netflix tvq-st-111

Se for apresentado o código de erro tvq-st-111, frequentemente com uma das seguintes mensagens:

Não é possível ligar à Netflix. Por favor, tente novamente ou visite: www.netflix.com/help

A Netflix detetou um erro. Tentaremos novamente dentro de [X] segundos.

Normalmente, significa que existem dados no dispositivo que têm de ser atualizados. Execute os passos de resolução de problemas abaixo relativos ao seu dispositivo.

  1. Aceda ao ecrã inicial da Netflix, prima o botão Back (Retroceder) no comando para aceder ao menu.

  2. Se o menu aparecer na parte superior: aceda ao ícone do seu perfil no lado esquerdo, selecione Obter ajuda, depois Terminar sessão e depois Sim.

    Se o menu aparecer no lado esquerdo: na parte inferior, selecione Obter ajuda, depois Terminar sessão e depois Sim.

  3. Volte a iniciar sessão e tente ver a Netflix novamente.

Se o seu dispositivo apresentar um ecrã de erro, faça o seguinte:

  1. Selecione Mais detalhes.

  2. Selecione Terminar sessão ou Reiniciar.

  3. Volte a iniciar sessão e tente ver a Netflix novamente.

Se não encontrar a opção Obter ajuda ou Terminar sessão:

  1. Usando o comando, prima estes botões pela seguinte ordem: cima, cima, baixo, baixo, esquerda, direita, esquerda, direita, cima, cima, cima, cima.

  2. No menu apresentado, selecione Terminar sessão, Reiniciar ou Desativar.

  1. Desligue o dispositivo da tomada.

  2. Prima uma vez o botão de ligar/desligar do dispositivo e aguarde um minuto, ou deixe o dispositivo desligado durante três minutos.

  3. Ligue o dispositivo de novo à tomada.

  4. Ligue o dispositivo e tente ver novamente a Netflix.

  1. Aceda ao ecrã inicial da Netflix, prima o botão Back (Retroceder) no comando para aceder ao menu.

  2. Se o menu aparecer na parte superior: aceda ao ícone do seu perfil no lado esquerdo, selecione Obter ajuda, depois Terminar sessão e depois Sim.

    Se o menu aparecer no lado esquerdo: na parte inferior, selecione Obter ajuda, depois Terminar sessão e depois Sim.

  3. Volte a iniciar sessão e tente ver a Netflix novamente.

Se o seu dispositivo apresentar um ecrã de erro, faça o seguinte:

  1. Selecione Mais detalhes.

  2. Selecione Terminar sessão ou Reiniciar.

  3. Volte a iniciar sessão e tente ver a Netflix novamente.

Se não encontrar a opção Obter ajuda ou Terminar sessão:

  1. Usando o comando, prima estes botões pela seguinte ordem: cima, cima, baixo, baixo, esquerda, direita, esquerda, direita, cima, cima, cima, cima.

  2. No menu apresentado, selecione Terminar sessão, Reiniciar ou Desativar.

  1. Desligue o dispositivo da tomada.

  2. Prima uma vez o botão de ligar/desligar do dispositivo e aguarde um minuto, ou deixe o dispositivo desligado durante três minutos.

  3. Ligue o dispositivo de novo à tomada.

  4. Ligue o dispositivo e tente ver novamente a Netflix.

  1. Aceda ao ecrã inicial da Netflix, prima o botão Back (Retroceder) no comando para aceder ao menu.

  2. Se o menu aparecer na parte superior: aceda ao ícone do seu perfil no lado esquerdo, selecione Obter ajuda, depois Terminar sessão e depois Sim.

    Se o menu aparecer no lado esquerdo: na parte inferior, selecione Obter ajuda, depois Terminar sessão e depois Sim.

  3. Volte a iniciar sessão e tente ver a Netflix novamente.

Se o seu dispositivo apresentar um ecrã de erro, faça o seguinte:

  1. Selecione Mais detalhes.

  2. Selecione Terminar sessão ou Reiniciar.

  3. Volte a iniciar sessão e tente ver a Netflix novamente.

Se não encontrar a opção Obter ajuda ou Terminar sessão:

  1. Usando o comando, prima estes botões pela seguinte ordem: cima, cima, baixo, baixo, esquerda, direita, esquerda, direita, cima, cima, cima, cima.

  2. No menu apresentado, selecione Terminar sessão, Reiniciar ou Desativar.

  1. Desligue o dispositivo da tomada.

  2. Prima uma vez o botão de ligar/desligar do dispositivo e aguarde um minuto, ou deixe o dispositivo desligado durante três minutos.

  3. Ligue o dispositivo de novo à tomada.

  4. Ligue o dispositivo e tente ver novamente a Netflix.

Estamos a investigar este problema. Para nos ajudar a investigar, contacte-nos.

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