Erro Netflix tvq-st-115

Caso surja o código de erro tvq-st-115, frequentemente acompanhado da seguinte mensagem:

A Netflix detetou um erro

Normalmente, indica que existe um problema de ligação à rede que está a impedir o dispositivo de aceder ao serviço Netflix. Execute os passos de resolução de problemas abaixo relativos ao seu dispositivo.

  1. Desligue o dispositivo.

    Nota:se não tiver a certeza de que o dispositivo está completamente desligado ou se não conseguir encontrar o botão para o desligar, desligue a ficha da tomada.

  2. Deixe o dispositivo desligado pelo menos durante 30 segundos.

  3. Ligue o dispositivo e tente ver novamente a Netflix.

Se tiver alterado as definições de ligação do seu dispositivo, terá de repor as predefinições da ligação.

Estas definições podem incluir:

  • Definições personalizadas do modem.

  • Definições de serviços de VPN ou de proxy.

  • Definições personalizadas de DNS.

Se necessitar de ajuda para alterar estas definições, contacte o fabricante do dispositivo.

Depois de repor as predefinições, tente ver novamente a Netflix.

  1. Desligue ou retire a ficha do leitor de Blu-ray da tomada.

  2. Desligue o modem (e o router sem fios, se forem dispositivos separados) da tomada durante 30 segundos.

  3. Ligue o modem e aguarde até que as luzes indicadoras deixem de estar intermitentes. Se o router estiver separado do modem, ligue-o e aguarde até que as luzes indicadoras deixem de estar intermitentes.

  4. Ligue o leitor de Blu-ray e tente ver a Netflix novamente.

Se os passos não resolverem o problema, contacte o seu fornecedor de serviços de internet (ISP) para obter ajuda na resolução de problemas de ligação de rede.

O seu ISP pode:

  • Verificar se existe uma interrupção do serviço de internet na sua área.

  • Resolver problemas comuns do router ou do modem e definições de rede incorretas.

  • Reiniciar ou redefinir a sua ligação de rede.

Quando estiver em contacto com o seu ISP, diga:

  • Se o problema ocorre apenas num dispositivo ou noutros dispositivos na mesma rede.

  • Se o seu dispositivo se liga à internet por Wi-Fi ou diretamente por cabo.

Antes de terminar o contacto com o seu ISP:

  • Utilizando um navegador da web, aceda a fast.com para testar a sua velocidade de ligação à internet e a ligação à Netflix.

  • Tente ver novamente a Netflix e certifique-se de que o problema está resolvido.

Aceda a Netflix.com num navegador da web
  1. Utilizando outro computador ou dispositivo móvel, ligue-se à rede por cabo ou por Wi-Fi a que está ligado o dispositivo com o problema.

  2. Abra um navegador da web, aceda a netflix.com/clearcookies e inicie sessão na sua conta Netflix.

    • Se for apresentado o erro NSEZ-403, isso significa que não é possível estabelecer a ligação entre a sua conta e o serviço Netflix neste momento. Tente novamente mais tarde.

    • Se não for apresentado nenhum erro no seu navegador durante este passo, o problema poderá ser outro. Contacte-nos para obter ajuda adicional.

  1. Utilizando um computador, um telefone ou um tablet, ligue-se à rede Wi-Fi onde está ligado o dispositivo que tem o problema.

  2. Abra um navegador da web e aceda a netflix.com/clearcookies.

  3. No canto superior direito, clique em Iniciar sessão.

  4. Inicie sessão na sua conta Netflix.

    • Se for apresentado o erro NSEZ-403, significa que não é possível ligar a sua conta à Netflix neste momento. Tente novamente mais tarde.

    • Se não for apresentado nenhum erro, avance para os passos seguintes.

  1. No ecrã de erro, selecione Mais detalhes.

  2. Selecione Recarregar a Netflix.

  3. Tente ver novamente a Netflix.

  1. Desligue o dispositivo. Se o dispositivo tiver um cabo de alimentação, desligue o cabo da tomada.

  2. Certifique-se de que o dispositivo está completamente desligado, e não apenas em modo de suspensão ou de espera.

  3. Deixe o dispositivo desligado durante 15 segundos.

  4. Ligue o dispositivo e tente ver novamente a Netflix.

Aceda a Netflix.com num navegador da web
  1. Utilizando outro computador ou dispositivo móvel, ligue-se à rede por cabo ou por Wi-Fi a que está ligado o dispositivo com o problema.

  2. Abra um navegador da web, aceda a netflix.com/clearcookies e inicie sessão na sua conta Netflix.

    • Se for apresentado o erro NSEZ-403, isso significa que não é possível estabelecer a ligação entre a sua conta e o serviço Netflix neste momento. Tente novamente mais tarde.

    • Se não for apresentado nenhum erro no seu navegador durante este passo, o problema poderá ser outro. Contacte-nos para obter ajuda adicional.

  1. Utilizando um computador, um telefone ou um tablet, ligue-se à rede Wi-Fi onde está ligado o dispositivo que tem o problema.

  2. Abra um navegador da web e aceda a netflix.com/clearcookies.

  3. No canto superior direito, clique em Iniciar sessão.

  4. Inicie sessão na sua conta Netflix.

    • Se for apresentado o erro NSEZ-403, significa que não é possível ligar a sua conta à Netflix neste momento. Tente novamente mais tarde.

    • Se não for apresentado nenhum erro, avance para os passos seguintes.

  1. Desligue o dispositivo da tomada.

  2. Prima uma vez o botão de ligar/desligar do dispositivo e aguarde um minuto, ou deixe o dispositivo desligado durante três minutos.

  3. Ligue o dispositivo de novo à tomada.

  4. Ligue o dispositivo e tente ver novamente a Netflix.

Se tiver alterado as definições de ligação do seu dispositivo, terá de repor as predefinições da ligação.

Estas definições podem incluir:

  • Definições personalizadas do modem.

  • Definições de serviços de VPN ou de proxy.

  • Definições personalizadas de DNS.

Se necessitar de ajuda para alterar estas definições, contacte o fabricante do dispositivo.

Depois de repor as predefinições, tente ver novamente a Netflix.

  1. Desligue ou retire a ficha do televisor Smart TV da tomada.

  2. Desligue o modem (e o router sem fios, se forem dispositivos separados) da tomada durante 30 segundos.

  3. Ligue o modem e aguarde até que as luzes indicadoras deixem de estar intermitentes. Se o router estiver separado do modem, ligue-o e aguarde até que as luzes indicadoras deixem de estar intermitentes.

  4. Ligue novamente o televisor Smart TV e tente ver a Netflix novamente.

Se os passos não resolverem o problema, contacte o seu fornecedor de serviços de internet (ISP) para obter ajuda na resolução de problemas de ligação de rede.

O seu ISP pode:

  • Verificar se existe uma interrupção do serviço de internet na sua área.

  • Resolver problemas comuns do router ou do modem e definições de rede incorretas.

  • Reiniciar ou redefinir a sua ligação de rede.

Quando estiver em contacto com o seu ISP, diga:

  • Se o problema ocorre apenas num dispositivo ou noutros dispositivos na mesma rede.

  • Se o seu dispositivo se liga à internet por Wi-Fi ou diretamente por cabo.

Antes de terminar o contacto com o seu ISP:

  • Utilizando um navegador da web, aceda a fast.com para testar a sua velocidade de ligação à internet e a ligação à Netflix.

  • Tente ver novamente a Netflix e certifique-se de que o problema está resolvido.

Estamos a investigar este problema. Para nos ajudar a investigar, contacte-nos.

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