Erro Netflix tvq-prfls-101
Se for apresentado o código de erro tvq-prfls-101, frequentemente acompanhado da seguinte mensagem:
Pedimos desculpa. Ocorreu um erro.
Normalmente, significa que existem dados antigos guardados no dispositivo que têm de ser atualizados. Execute os passos de resolução de problemas abaixo relativos ao seu dispositivo.
Amazon Fire TV/Stick
Utilizando outro computador ou dispositivo móvel, ligue-se à rede por cabo ou por Wi-Fi a que está ligado o dispositivo com o problema.
Abra um navegador da web, aceda a netflix.com/clearcookies e inicie sessão na sua conta Netflix.
Se for apresentado o erro NSEZ-403, isso significa que não é possível estabelecer a ligação entre a sua conta e o serviço Netflix neste momento. Tente novamente mais tarde.
Se não for apresentado nenhum erro no seu navegador durante este passo, o problema poderá ser outro. Contacte-nos para obter ajuda adicional.
Leitor de Blu-ray
Terminar sessão na Netflix
Aceda ao ecrã principal da Netflix e navegue para a esquerda para abrir o menu.
Na parte inferior, selecione Obter ajuda > Terminar sessão > Sim.
Volte a iniciar sessão e tente ver a Netflix novamente.
Se o seu dispositivo apresentar um ecrã de erro:
Selecione Mais detalhes.
Selecione Terminar sessão ou Reiniciar.
Volte a iniciar sessão e tente ver a Netflix novamente.
Se não encontrar a opção Obter ajuda ou Terminar sessão:
Usando o comando, prima estes botões pela seguinte ordem: Para cima, Para cima, Para baixo, Para baixo, Para a esquerda, Para a direita, Para a esquerda, Para a direita, Para cima, Para cima, Para cima, Para cima.
No menu apresentado, selecione Terminar sessão, Reiniciar ou Desativar.
Reiniciar o dispositivo
Desligue o dispositivo. Se o dispositivo tiver um cabo de alimentação, desligue o cabo da tomada.
Certifique-se de que o dispositivo está completamente desligado, e não apenas em modo de suspensão ou de espera.
Deixe o dispositivo desligado durante 15 segundos.
Ligue o dispositivo e tente ver novamente a Netflix.
Reiniciar a rede doméstica
Desligue ou retire a ficha do leitor de Blu-ray da tomada.
Desligue o modem (e o router sem fios, se forem dispositivos separados) da tomada durante 30 segundos.
Ligue o modem e aguarde até que as luzes indicadoras deixem de estar intermitentes. Se o router estiver separado do modem, ligue-o e aguarde até que as luzes indicadoras deixem de estar intermitentes.
Ligue o leitor de Blu-ray e tente ver a Netflix novamente.
PlayStation 4
Utilizando outro computador ou dispositivo móvel, ligue-se à rede por cabo ou por Wi-Fi a que está ligado o dispositivo com o problema.
Abra um navegador da web, aceda a netflix.com/clearcookies e inicie sessão na sua conta Netflix.
Se for apresentado o erro NSEZ-403, isso significa que não é possível estabelecer a ligação entre a sua conta e o serviço Netflix neste momento. Tente novamente mais tarde.
Se não for apresentado nenhum erro no seu navegador durante este passo, o problema poderá ser outro. Contacte-nos para obter ajuda adicional.
PlayStation 5
Utilizando outro computador ou dispositivo móvel, ligue-se à rede por cabo ou por Wi-Fi a que está ligado o dispositivo com o problema.
Abra um navegador da web, aceda a netflix.com/clearcookies e inicie sessão na sua conta Netflix.
Se for apresentado o erro NSEZ-403, isso significa que não é possível estabelecer a ligação entre a sua conta e o serviço Netflix neste momento. Tente novamente mais tarde.
Se não for apresentado nenhum erro no seu navegador durante este passo, o problema poderá ser outro. Contacte-nos para obter ajuda adicional.
Roku
Terminar sessão na Netflix
Termine a sessão da Netflix no Roku. Após ter terminado sessão, volte a iniciar sessão e tente ver novamente a Netflix.
Reiniciar o dispositivo
Desligue o dispositivo. Se o dispositivo tiver um cabo de alimentação, desligue o cabo da tomada.
Certifique-se de que o dispositivo está completamente desligado, e não apenas em modo de suspensão ou de espera.
Deixe o dispositivo desligado durante 15 segundos.
Ligue o dispositivo e tente ver novamente a Netflix.
Descodificador ou dispositivo de streaming
Aceda ao ecrã principal da Netflix e navegue para a esquerda para abrir o menu.
Na parte inferior, selecione Obter ajuda > Terminar sessão > Sim.
Volte a iniciar sessão e tente ver a Netflix novamente.
Se o seu dispositivo apresentar um ecrã de erro:
Selecione Mais detalhes.
Selecione Terminar sessão ou Reiniciar.
Volte a iniciar sessão e tente ver a Netflix novamente.
Se não encontrar a opção Obter ajuda ou Terminar sessão:
Usando o comando, prima estes botões pela seguinte ordem: Para cima, Para cima, Para baixo, Para baixo, Para a esquerda, Para a direita, Para a esquerda, Para a direita, Para cima, Para cima, Para cima, Para cima.
No menu apresentado, selecione Terminar sessão, Reiniciar ou Desativar.
Televisor Smart TV
Terminar sessão na Netflix
Aceda ao ecrã principal da Netflix e navegue para a esquerda para abrir o menu.
Na parte inferior, selecione Obter ajuda > Terminar sessão > Sim.
Volte a iniciar sessão e tente ver a Netflix novamente.
Se o seu dispositivo apresentar um ecrã de erro:
Selecione Mais detalhes.
Selecione Terminar sessão ou Reiniciar.
Volte a iniciar sessão e tente ver a Netflix novamente.
Se não encontrar a opção Obter ajuda ou Terminar sessão:
Usando o comando, prima estes botões pela seguinte ordem: Para cima, Para cima, Para baixo, Para baixo, Para a esquerda, Para a direita, Para a esquerda, Para a direita, Para cima, Para cima, Para cima, Para cima.
No menu apresentado, selecione Terminar sessão, Reiniciar ou Desativar.
Aceda a Netflix.com num navegador da web
Utilizando um computador, um telefone ou um tablet, ligue-se à rede Wi-Fi onde está ligado o dispositivo que tem o problema.
Abra um navegador da web e aceda a netflix.com/clearcookies.
No canto superior direito, clique em Iniciar sessão.
Inicie sessão na sua conta Netflix.
Se for apresentado o erro NSEZ-403, significa que não é possível ligar a sua conta à Netflix neste momento. Tente novamente mais tarde.
Se não for apresentado nenhum erro, avance para os passos seguintes.
O que devo fazer em seguida?
Estamos a investigar este problema. Para nos ajudar a investigar, contacte-nos.
Xbox One
Utilizando outro computador ou dispositivo móvel, ligue-se à rede por cabo ou por Wi-Fi a que está ligado o dispositivo com o problema.
Abra um navegador da web, aceda a netflix.com/clearcookies e inicie sessão na sua conta Netflix.
Se for apresentado o erro NSEZ-403, isso significa que não é possível estabelecer a ligação entre a sua conta e o serviço Netflix neste momento. Tente novamente mais tarde.
Se não for apresentado nenhum erro no seu navegador durante este passo, o problema poderá ser outro. Contacte-nos para obter ajuda adicional.
Xbox Series X/S
Utilizando outro computador ou dispositivo móvel, ligue-se à rede por cabo ou por Wi-Fi a que está ligado o dispositivo com o problema.
Abra um navegador da web, aceda a netflix.com/clearcookies e inicie sessão na sua conta Netflix.
Se for apresentado o erro NSEZ-403, isso significa que não é possível estabelecer a ligação entre a sua conta e o serviço Netflix neste momento. Tente novamente mais tarde.
Se não for apresentado nenhum erro no seu navegador durante este passo, o problema poderá ser outro. Contacte-nos para obter ajuda adicional.
Todos os restantes dispositivos
Estamos a investigar este problema. Para nos ajudar a investigar, contacte-nos.