A Netflix apresenta a mensagem: "Ocorreu um problema durante a reprodução deste item. Tente novamente mais tarde... (-11839)."
Se for apresentada a seguinte mensagem de erro na sua Apple TV:
Ocorreu um problema durante a reprodução deste item. Tente novamente mais tarde... (-11839)
Normalmente, indica que existem informações guardadas no dispositivo que têm de ser atualizadas. Execute os passos de resolução de problemas abaixo.
Reiniciar o dispositivo
Desligue o dispositivo. Se o dispositivo tiver um cabo de alimentação, desligue o cabo da tomada.
Certifique-se de que o dispositivo está completamente desligado, e não apenas em modo de suspensão ou de espera.
Deixe o dispositivo desligado durante 15 segundos.
Ligue o dispositivo e tente ver novamente a Netflix.
Reinstalar a aplicação Netflix
Eliminar a Netflix
No ecrã principal da Apple TV, selecione a aplicação Netflix.
Prima, sem soltar, o centro do painel tátil ou do anel do clickpad do comando até o ícone da aplicação Netflix começar a vibrar.
Prima o botão ver/pausa para eliminar a aplicação.
Selecione Apagar para confirmar.
Reinstalar a Netflix
No ecrã principal da Apple TV, abra a App Store.
Pesquise "Netflix" para encontrar a aplicação e, em seguida, selecione Instalar.
Tente ver novamente a Netflix.