Aderir à Netflix

A Netflix apresenta a mensagem: "Ocorreu um problema durante a reprodução deste item. Tente novamente mais tarde... (-11839)."

Se for apresentada a seguinte mensagem de erro na sua Apple TV:

Ocorreu um problema durante a reprodução deste item. Tente novamente mais tarde... (-11839)

Normalmente, indica que existem informações guardadas no dispositivo que têm de ser atualizadas. Execute os passos de resolução de problemas abaixo.

  1. Desligue o dispositivo. Se o dispositivo tiver um cabo de alimentação, desligue o cabo da tomada.

  2. Certifique-se de que o dispositivo está completamente desligado, e não apenas em modo de suspensão ou de espera.

  3. Mantenha o dispositivo desligado durante 15 segundos.

  4. Ligue o dispositivo e tente ver Netflix novamente.

Eliminar a Netflix

  1. No ecrã principal da Apple TV, selecione a aplicação Netflix.

  2. Prima, sem soltar, o centro do painel tátil ou do anel do clickpad do comando até o ícone da aplicação Netflix começar a vibrar.

  3. Prima o botão ver/pausa para eliminar a aplicação.

  4. Selecione Apagar para confirmar.

Reinstalar a Netflix

  1. No ecrã principal da Apple TV, abra a App Store.

  2. Pesquise "Netflix" para encontrar a aplicação e, em seguida, selecione Instalar.

  3. Tente ver novamente a Netflix.

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