Aderir à Netflix

O dispositivo de transmissão ou o ícone Transmitir não aparecem na aplicação Netflix

Se tocar no botão para transmitir e não forem apresentados dispositivos ou o botão para transmitir não aparecer, isso significa que não foi possível encontrar o seu dispositivo devido a um problema de rede ou de definições, ou que não existem dispositivos disponíveis para transmitir que sejam compatíveis com a Netflix.

Se estiver numa experiência de plano com anúncios, não conseguirá usar o seu televisor como ecrã para reproduzir conteúdo da Netflix a partir do seu dispositivo móvel (transmissão em casting ou projeção, ou "mirroring").

Se não estiver a utilizar um dos dispositivos listados abaixo, não poderá transmitir a Netflix para o seu televisor a partir do telemóvel ou tablet. (Em alternativa, use o comando fornecido com o seu dispositivo para navegar e ver a Netflix.)

  • Chromecast de 3.ª geração ou mais antigo (sem comando físico)

  • Assistente inteligente do Nest Hub da Google

  • Determinados televisores Vizio compatíveis com transmissão

  • Determinados televisores Compal compatíveis com transmissão

Se tiver um dos dispositivos acima indicados e continuar a ter problemas de transmissão, avance para o próximo passo de resolução de problemas.

Execute os passos que dizem respeito ao seu dispositivo:

  1. No seu telemóvel ou tablet Android, abra a aplicação Definições.

  2. Toque em Google > Dispositivos e partilha > Opções do Google Cast.

  3. Ative o Modo convidado ou Utilizar informações da rede.

  4. Tente ver novamente a Netflix.

Nota:o modo de convidado será desativado automaticamente após 2 horas. Terá de o reativar para continuar a ver a Netflix.

  1. Abra a aplicação Google Home no seu telefone ou tablet Android. Se não tiver a aplicação, pode obtê-la na Google Play Store.

  2. Na parte inferior esquerda, toque no ícone Casa e, em seguida, deslize o ecrã para baixo até encontrar o seu Chromecast.

    • Se não encontrar o Chromecast ou se este tiver a indicação de estado offline, poderá ser necessário conectá-lo ao dispositivo ou ligá-lo à mesma rede que o seu telefone ou tablet. Para obter ajuda, execute os passos da Google para ligar o seu Chromecast a outra rede.

    • Se o Chromecast tiver a indicação de estado ativo, significa que está ligado à rede correta.

  3. Tente ver a Netflix novamente.

Poderá ser necessário atualizar as aplicações Google Home e Google Play Services para resolver o problema.

Para atualizar aplicações no seu dispositivo:

Nota:se não estiver ligado a uma rede Wi-Fi ou quiser poupar dados móveis, pode também executar os passos da Google para atualizar individualmente as aplicações.

  1. Abra a aplicação Google Play Store.

  2. Na parte superior direita, toque no ícone do seu perfil.

  3. Toque em Gerir aplicações e dispositivos.

  4. Em Atualizações disponíveis, toque em Atualizar tudo. Se esta opção não for apresentada, isso significa que as aplicações já estão atualizadas.

  5. Concluídas as atualizações, feche e volte a abrir a aplicação Netflix e tente transmitir novamente.

Tablet with power icon indicating turn off process

  1. Desligue o seu telefone ou tablet. Certifique-se de que está desligado e não apenas com o ecrã bloqueado.

  2. Ligue o dispositivo.

  3. Tente ver novamente a Netflix.

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Desligue o dispositivo. Se o dispositivo tiver um cabo de alimentação, desligue o cabo da tomada.

  2. Certifique-se de que o dispositivo está completamente desligado, e não apenas em modo de suspensão ou de espera.

  3. Mantenha o dispositivo desligado durante 15 segundos.

  4. Ligue o dispositivo e tente ver Netflix novamente.

Para utilizar a Netflix com um dispositivo compatível com transmissão, o seu dispositivo Android tem de ter instalada a versão 9 ou posterior do sistema operativo Android.

Para consultar a sua versão:

  1. Aceda a Definições > Sistema > Atualizações de software.

  2. Toque em Atualização do sistema.

  3. Se a versão for a 8 ou anterior, atualize o seu dispositivo Android e tente novamente.

Se concluiu os passos acima e continua a ter problemas, contacte-nos para obter ajuda adicional.

Para permitir que a Netflix encontre o Chromecast ou televisor na sua rede local:

  1. Abra as Definições.

  2. Na lista apresentada, procure e toque em Netflix.

  3. Certifique-se de que a opção Rede local está ativada.

  1. Abra a aplicação Google Home no seu telefone ou tablet Android. Se não tiver a aplicação, pode obtê-la na Google Play Store.

  2. Na parte inferior esquerda, toque no ícone Casa e, em seguida, deslize o ecrã para baixo até encontrar o seu Chromecast.

    • Se não encontrar o Chromecast ou se este tiver a indicação de estado offline, poderá ser necessário conectá-lo ao dispositivo ou ligá-lo à mesma rede que o seu telefone ou tablet. Para obter ajuda, execute os passos da Google para ligar o seu Chromecast a outra rede.

    • Se o Chromecast tiver a indicação de estado ativo, significa que está ligado à rede correta.

  3. Tente ver a Netflix novamente.

Poderá ser necessário atualizar a aplicação Google Home para resolver o problema.

Para atualizar aplicações no seu iPhone ou iPad:

Nota: se não estiver ligado a uma rede Wi-Fi ou quiser poupar dados móveis, pode também executar os passos da Apple para atualizar individualmente as aplicações.

  1. Abra a aplicação App Store.

  2. Na parte superior direita, toque no ícone do seu perfil.

  3. Toque em Aplicações.

  4. Na lista apresentada, procure a aplicação Google Home.

  5. Toque no botão Atualizar. Se esta opção não for apresentada, significa que a sua aplicação já está atualizada.

  6. Concluída a atualização, feche e volte a abrir a aplicação Netflix e tente transmitir novamente.

  1. Prima simultaneamente, sem soltar, o botão lateral e um dos botões de volume até que os niveladores sejam apresentados. Para desligar completamente o dispositivo, arraste o nivelador de cima.

    • Se os niveladores não forem apresentados, prima, sem soltar, o botão Suspender/Reativar, até que o nivelador vermelho seja apresentado; em seguida, arraste esse nivelador.

  2. Após 10 segundos, prima o botão Suspender/Reativar.

  3. Uma vez ligado o seu dispositivo, tente ver novamente a Netflix.

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Desligue o dispositivo. Se o dispositivo tiver um cabo de alimentação, desligue o cabo da tomada.

  2. Certifique-se de que o dispositivo está completamente desligado, e não apenas em modo de suspensão ou de espera.

  3. Mantenha o dispositivo desligado durante 15 segundos.

  4. Ligue o dispositivo e tente ver Netflix novamente.

Para utilizar a Netflix com um dispositivo compatível com transmissão, o seu iPhone ou iPad tem de ter instalado o iOS ou iPadOS versão 16 ou posterior.

Para consultar a sua versão:

  1. Aceda a Definições.

  2. Deslize o ecrã para baixo e toque em Geral.

  3. Toque em Acerca de.

  4. A versão está indicada em Versão. Veja qual é a versão apresentada.

Se a versão for anterior à versão 16, execute os passos da Apple para atualizar o seu iPhone ou iPad e, em seguida, tente novamente.

Se concluiu os passos acima e continua a ter problemas, contacte-nos para obter ajuda adicional.

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