Aderir à Netflix

A Netflix apresenta a mensagem: "Pedimos desculpa. Não foi possível aceder ao serviço Netflix. (-114)"

Poderá ser apresentado o erro -114 com a seguinte mensagem:

Pedimos desculpa. Não foi possível aceder ao serviço Netflix. Tente reiniciar a aplicação Netflix (-114).

Este erro ocorre quando ocorre um problema relacionado com os dados armazenados no seu dispositivo que impede a reprodução de títulos na Netflix.

Para resolver o problema, execute os passos relativos ao seu dispositivo.

Reiniciar o dispositivo

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Desligue o dispositivo. Se o dispositivo tiver um cabo de alimentação, desligue o cabo da tomada.

  2. Certifique-se de que o dispositivo está completamente desligado, e não apenas em modo de suspensão ou de espera.

  3. Mantenha o dispositivo desligado durante 15 segundos.

  4. Ligue o dispositivo e tente ver Netflix novamente.

Nota:se utilizar um televisor/box Android ou um dispositivo Android que se liga ao televisor, execute os passos abaixo.

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Desligue o dispositivo. Se o dispositivo tiver um cabo de alimentação, desligue o cabo da tomada.

  2. Certifique-se de que o dispositivo está completamente desligado, e não apenas em modo de suspensão ou de espera.

  3. Mantenha o dispositivo desligado durante 15 segundos.

  4. Ligue o dispositivo e tente ver Netflix novamente.

Execute estes passos para terminar sessão na sua conta Netflix.

  1. Aceda à aplicação Definições.

  2. Selecione Aplicações > Ver todas as aplicações > Netflix.

  3. Selecione Limpar dados.

  4. Selecione OK.

  5. Tente ver novamente a Netflix.

Execute estes passos para terminar sessão na sua conta Netflix.

  1. Abra a aplicação Play Store e pesquise "Netflix".

  2. Na lista apresentada, procure e selecione a aplicação Netflix.

  3. Selecione Desinstalar.

  4. Selecione Instalar e aguarde que a instalação termine.

  5. Selecione Abrir e, em seguida, tente ver Netflix novamente.

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Desligue o dispositivo. Se o dispositivo tiver um cabo de alimentação, desligue o cabo da tomada.

  2. Certifique-se de que o dispositivo está completamente desligado, e não apenas em modo de suspensão ou de espera.

  3. Mantenha o dispositivo desligado durante 15 segundos.

  4. Ligue o dispositivo e tente ver Netflix novamente.

Para desinstalar a Netflix:

  1. No seu comando do Fire TV, prima o botão Home (Página inicial).

  2. Navegue até à aplicação Netflix e prima Options (Opções).

  3. Selecione Uninstall (Desinstalar).

  4. Selecione Uninstall (Desinstalar) novamente para confirmar.

Para reinstalar a Netflix:

  1. No comando do Fire TV, prima o botão Netflix.

  2. Selecione Download (Transferir) e, em seguida, Open (Abrir).

  3. Tente ver a Netflix novamente.

Reiniciar o dispositivo

  1. Desligue o dispositivo da tomada.

  2. Prima uma vez o botão de ligar/desligar do dispositivo e aguarde um minuto, ou deixe o dispositivo desligado durante três minutos.

  3. Ligue o dispositivo de novo à tomada.

  4. Ligue o dispositivo e tente ver novamente a Netflix.

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