Erro Netflix 40102

1. Abra a aplicação Google Home no seu iPhone ou iPad. Se não tiver essa aplicação, pode obtê-la na App Store.

2. Na parte inferior esquerda, toque no ícone Casa e, em seguida, deslize o ecrã para baixo até encontrar o seu Chromecast.

   • Se não encontrar o Chromecast ou se este tiver a indicação de estado offline, certifique-se de que o Chromecast está ligado à corrente e à mesma rede Wi-Fi do seu iPhone ou iPad. Para obter ajuda, execute os passos da Google para ligar o seu Chromecast à rede correta.

   • Se o Chromecast tiver a indicação de estado ativo, é porque está ligado à rede correta.

3. Abra a Netflix e tente ver novamente.

1. No ecrã inicial do iOS, selecione Definições.

2. Selecione Wi-Fi.

3. Selecione a rede atual.

4. Selecione Esquecer esta rede.

5. Selecione Esquecer.

6. Quando rede estiver desligada, restabeleça a ligação à sua rede preferida.

7. Tente utilizar a Netflix novamente.

Se estiver a usar uma VPN, experimente desativá-la.

Se não tiver a certeza se uma VPN está ativada, execute os passos abaixo.

1. Abra um navegador da web num dispositivo que esteja ligado à mesma rede do dispositivo com o problema.

2. Aceda a fast.com. A Netflix irá iniciar um teste à sua ligação.

3. Quando o teste terminar, clique em Ver mais informações.

4. Consulte o país indicado ao lado de Cliente.

5. Se o país não corresponder à sua localização, o seu dispositivo ou rede tem uma VPN ativa. Experimente desligá-la e, em seguida, tente ver novamente a Netflix.

Alguns aspetos a ter em conta:

• O serviço ao cliente Netflix não consegue ajudar com as VPN, visto que os passos variam conforme a VPN. Se precisar de ajuda, contacte o fornecedor da VPN.

• Se desativou a sua VPN e o problema não foi resolvido ou a localização indicada em fast.com corresponde à sua localização, avance para os passos seguintes.

Se os passos não resolverem o problema, contacte o seu fornecedor de serviços de internet (ISP) para obter ajuda na resolução de problemas de ligação de rede.

O seu ISP pode:

• Verificar se existe uma interrupção do serviço de internet na sua área.

• Resolver problemas comuns do router ou do modem e definições de rede incorretas.

• Reiniciar ou redefinir a sua ligação de rede.

Quando estiver em contacto com o seu ISP, diga:

• Se o problema ocorre apenas num dispositivo ou noutros dispositivos na mesma rede.

• Se o seu dispositivo se liga à internet por Wi-Fi ou diretamente por cabo.

Antes de terminar o contacto com o seu ISP:

• Utilizando um navegador da web, aceda a fast.com para testar a sua velocidade de ligação à internet e a ligação à Netflix.

• Tente ver novamente a Netflix e certifique-se de que o problema está resolvido.