Erro Netflix tvq-pb-101 (5.2.102)

1. Comece no ecrã inicial da PS4.

   • Se ainda não tiver acedido ao ecrã inicial, mantenha premido o botão PS no centro do comando, selecione Fechar a aplicação e, em seguida, selecione OK.

2. Navegue até à secção TV e vídeo e destaque Netflix.

3. Prima o botão Opções no comando.

4. Selecione Procurar atualizações.

5. Se for encontrada uma nova versão da aplicação Netflix, confirme a seleção e transfira o novo software.

6. Tente utilizar a Netflix novamente.

Se a data e a hora do seu dispositivo diferirem significativamente da data e hora atuais, o vídeo não será reproduzido corretamente. Para acertar a hora:

1. No menu principal, navegue até Definições.

   • Se não estiver no menu principal, prima sem largar o botão PS no centro do comando. Selecione Sair e Sim para regressar ao ecrã inicial.

2. Selecione Data e hora.

3. Selecione Definições de data e hora.

4. Selecione Definir utilizando a internet.

5. Selecione Definir automaticamente, se a caixa não estiver marcada.

6. Selecione Definir agora.

7. Tente ver a Netflix novamente.

1. Desligue o dispositivo da tomada.

2. Prima uma vez o botão de ligar/desligar do dispositivo e aguarde um minuto, ou deixe o dispositivo desligado durante três minutos.

3. Ligue o dispositivo de novo à tomada.

4. Ligue o dispositivo e tente ver novamente a Netflix.

Poderá haver um problema na ligação entre o seu dispositivo e o televisor.

Para resolver o problema:

1. Certifique-se de que está a utilizar um cabo HDMI.

2. Tente inverter as extremidades do cabo HDMI.

3. Evite a ligação via aparelhos recetores ou sistemas de som que estejam a ser usados. Ligue o dispositivo diretamente ao televisor com um cabo HDMI.

4. Experimente ligar o cabo a outra porta HDMI do televisor.

5. Tente utilizar um novo cabo HDMI.

6. Se disponível, experimente utilizar uma porta HDMI noutro televisor.

   • Se conseguir ver em streaming noutro televisor, poderá existir um problema na porta HDMI do televisor original. Contacte o fabricante do televisor para obter ajuda.

1. Desligue o dispositivo da tomada.

2. Prima uma vez o botão de ligar/desligar do dispositivo e aguarde um minuto, ou deixe o dispositivo desligado durante três minutos.

3. Ligue o dispositivo de novo à tomada.

4. Ligue o dispositivo e tente ver novamente a Netflix.

Para resolver este problema, terá de contactar o fabricante do seu dispositivo.

Quando o contactar, peça ajuda para executar estes passos. Depois de executar cada passo, tente ver novamente a Netflix para verificar se o problema foi resolvido.

1. Atualize o firmware ou o software do dispositivo para a versão mais recente.

2. Reponha as definições originais do dispositivo para que este fique com as definições que tinha quando o obteve.

Se o fabricante não conseguir resolver o problema ou se estes passos não funcionarem, terá de utilizar outro dispositivo para ver a Netflix.

1. Na Interface da Xbox, selecione Definições e, em seguida, Sistema.

2. Selecione Armazenamento.

3. Selecione Todos os dispositivos se a opção estiver disponível, ou selecione o primeiro dispositivo apresentado. Muito provavelmente será Unidade de memória, Armazenamento USB ou Unidade de disco rígido.

   Nota:

   se houver vários dispositivos, repita os passos abaixo para cada dispositivo.

4. Selecione Jogos e aplicações.

5. Selecione Netflix.

6. Selecione Jogo guardado Netflix.

7. Selecione Eliminar.

8. Selecione Sim para confirmar.

9. Se a opção Jogo Netflix Xbox 360 for apresentada, selecione-a e, em seguida, selecione Eliminar e confirmar.

10. Se a opção Atualização de título da Netflix for apresentada, selecione-a e, em seguida, selecione Eliminar e confirmar.

11. Tente ver a Netflix novamente.

Desinstalar a Netflix.

1. Na Interface da Xbox 360, aceda a Aplicações > As minhas aplicações.

2. Selecione a aplicação Netflix.

3. Prima o botão X para ver os detalhes da aplicação.

4. Selecione Eliminar > Sim.

Reinstalar a Netflix.

1. Na interface da Xbox 360, aceda a Aplicações.

2. Selecione Netflix para descarregar a aplicação.

3. Tente ver novamente a Netflix.