Aderir à Netflix

Erro Netflix tvq-pb-101 (3.1.2)

Este erro ocorre quando um problema de rede impede o seu dispositivo de aceder à Netflix.

Para resolver o problema, execute os passos relativos ao seu dispositivo.

Amazon Fire TV/Stick

Reiniciar o dispositivo

  1. No comando do Amazon Fire TV, prima o botão Home (Início).

  2. Selecione Settings (Definições).

  3. Selecione My Fire TV (O meu Fire TV).

    • Se não for apresentada a opção My Fire TV (O meu Fire TV), selecione System (Sistema) ou Device (Dispositivo).

  4. Selecione Restart (Reiniciar).

  5. Tente ver a Netflix novamente.

Reiniciar a rede doméstica

  1. Desligue o seu dispositivo e, em seguida, desligue o modem e o router da tomada.

  2. Aguarde 30 segundos e volte a ligar o modem e o router à tomada.

  3. Aguarde um minuto e volte a ligar o seu dispositivo.

  4. Tente ver novamente a Netflix.

Nota:
alguns dispositivos, modems e routers poderão levar mais tempo a restabelecer a ligação à internet.

Leitor de Blu-ray

Reiniciar o dispositivo

  1. Desligue o dispositivo.

    Nota:
    se não tiver a certeza de que o dispositivo está completamente desligado ou se não conseguir encontrar o botão para o desligar, desligue a ficha da tomada.

  2. Deixe o dispositivo desligado pelo menos durante 30 segundos.

  3. Ligue o dispositivo e tente ver novamente a Netflix.

PlayStation 4

Restaurar as predefinições da ligação

Se tiver alterado as definições de ligação do seu dispositivo, terá de repor as predefinições da ligação.

Estas definições podem incluir:

  • Definições personalizadas do modem.

  • Definições de serviços de VPN ou de proxy.

  • Definições personalizadas de DNS.

Se necessitar de ajuda para alterar estas definições, contacte o fabricante do dispositivo.

Depois de repor as predefinições, tente ver novamente a Netflix.

Contactar o fornecedor de serviços de internet

Esta situação pode ocorrer quando há um problema com o servidor do sistema de nomes de domínio (DNS) ao qual o seu dispositivo está ligado. Para obter ajuda na resolução de problemas de DNS, contacte o seu fornecedor de serviços de internet (ISP).

Quando estiver a falar com o seu ISP, peça que:

  • Confirmem que o seu dispositivo consegue ligar-se aos seguintes endereços da Netflix:

    • secure.netflix.com

    • appboot.netflix.com

    • uiboot.netflix.com

    • fast.com

  • Verifiquem a eventual existência de problemas de DNS no seu modem ou router, ou nos servidores de DNS do ISP.

  • Tentem utilizar um servidor de DNS diferente para verificar se isso resolve o problema.

Antes de terminar o contacto com o ISP, recomendamos que tente usar novamente a Netflix para confirmar se o problema foi resolvido.

Roku

Reiniciar a aplicação Netflix

  1. Comece no ecrã inicial da Netflix.

  2. Localize a Faixa de menus.

  3. Selecione Sair da app Netflix.

  4. Reinicie a Netflix e tente novamente.

Reiniciar o dispositivo

  1. Desligue o dispositivo. Se o dispositivo tiver um cabo de alimentação, desligue o cabo da tomada.

  2. Certifique-se de que o dispositivo está completamente desligado, e não apenas em modo de suspensão ou de espera.

  3. Deixe o dispositivo desligado durante 15 segundos.

  4. Ligue o dispositivo e tente ver novamente a Netflix.

Televisor Smart TV

Reiniciar o dispositivo

  1. Desligue o dispositivo da tomada.

  2. Prima uma vez o botão de ligar/desligar do dispositivo e aguarde um minuto, ou deixe o dispositivo desligado durante três minutos.

  3. Ligue o dispositivo de novo à tomada.

  4. Ligue o dispositivo e tente ver novamente a Netflix.

Todos os restantes dispositivos

Estamos a investigar este problema. Para nos ajudar a investigar, contacte-nos.

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