Ecrã vermelho sem som

Se for apresentado um ecrã vermelho sem som, poderá estar a ocorrer um problema com o seu dispositivo. Execute os passos de resolução de problemas abaixo relativos ao seu dispositivo.

Descodificador ou dispositivo de streaming

Quando é que vê um ecrã vermelho?

Quando tenta ver uma série de televisão ou um filme

Reiniciar o dispositivo

Desligue o dispositivo da tomada.
Prima uma vez o botão de ligar/desligar do dispositivo e aguarde um minuto, ou deixe o dispositivo desligado durante três minutos.
Ligue o dispositivo de novo à tomada.
Ligue o dispositivo e tente ver novamente a Netflix.

Resolver problemas da ligação de hardware

Poderá haver um problema na ligação entre o seu dispositivo e o televisor.

Para resolver o problema:

Certifique-se de que está a utilizar um cabo HDMI.
Tente inverter as extremidades do cabo HDMI.
Evite a ligação via aparelhos recetores ou sistemas de som que estejam a ser usados. Ligue o dispositivo diretamente ao televisor com um cabo HDMI.
Experimente ligar o cabo a outra porta HDMI do televisor.
Tente utilizar um novo cabo HDMI.
Se disponível, experimente utilizar uma porta HDMI noutro televisor.
- Se conseguir ver em streaming noutro televisor, poderá existir um problema na porta HDMI do televisor original. Contacte o fabricante do televisor para obter ajuda.

Em qualquer outra altura

Estamos a investigar este problema. Para nos ajudar a investigar, contacte-nos.

Todos os restantes dispositivos