Informações de suporte para Fornecedores de Serviços de Internet (ISP)
Este artigo destina-se a funcionários ou representantes de Fornecedores de Serviços de Internet (ISP). Se é um membro da Netflix e precisa de ajuda com a sua conta ou com um problema de streaming, visite a nossa página principal do Centro de Assistência ou contacte-nos.
A Netflix presta apoio direto aos Fornecedores de Serviços de Internet (ISP) que comunicam problemas técnicos que afetam a possibilidade de os clientes utilizarem a Netflix, incluindo:
Os endereços IP, ou intervalos de endereços IP, estão a ser identificados incorretamente como tráfego de proxy ou VPN
Erros generalizados relacionados com a rede estão a afetar a possibilidade de os clientes utilizarem a Netflix
Os membros da Netflix não estão a ver títulos que deveriam estar disponíveis na sua região
Os clientes estão a ver títulos, planos ou formas de pagamento da Netflix que não estão disponíveis na sua região
Se a sua empresa tiver uma parceria ativa com o Open Connect, a forma mais rápida de obter suporte é iniciar sessão no nosso Portal de Parceiros e submeter um pedido de suporte ou contactar diretamente o seu representante da Netflix.
Se a sua empresa não for parceira do Open Connect (ou se não tiver a certeza), pode enviar um pedido de suporte. Para nos ajudar a investigar rapidamente, inclua uma descrição detalhada do problema e preencha todas as informações solicitadas no formulário.
Se o seu pedido não incluir as informações necessárias, não estiver relacionado com as questões acima mencionadas ou se não estiver autorizado a apresentar um pedido em nome de um ISP, o seu pedido será encerrado e não será tomada qualquer medida.
A Netflix tem uma política de peering de rede aberta. Para saber mais ou enviar um pedido, consulte as nossas diretrizes de peering e o registo na PeeringDB.
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