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Aparelho ou ícone de transmissão não aparece no aplicativo Netflix

Se você tocar no botão "Transmitir" e nenhum aparelho aparecer, ou se o botão "Transmitir" não estiver disponível, isso significa que um problema de rede ou configurações impede que seu aparelho seja encontrado ou que não há nenhum aparelho compatível com a Netflix para a transmissão.

Só é possível transmitir a Netflix do celular ou tablet para a TV usando um dos aparelhos listados abaixo (para navegar e assistir, use o controle remoto fornecido com o aparelho).

  • Chromecast 3ª ger. ou mais antigo (não vinha com controle remoto físico)

  • Google Nest Hub Smart Display

  • Determinadas TVs Vizio com recurso de transmissão

  • Determinadas TVs Compal com recurso de transmissão

Se você tiver um dos aparelhos acima e o problema de transmissão persistir, acesse a próxima etapa de solução de problemas.

Siga as instruções referentes ao seu aparelho:

  1. No celular ou tablet Android, abra o recurso Configurações.

  2. Toque em Google > Dispositivos e compartilhamento > Opções de transmissão.

  3. Ative o modo convidado ou Usar informações da rede.

  4. Tente acessar a Netflix novamente.

Observação: o modo convidado será desativado depois de duas horas. Para assistir, será necessário ativá-lo novamente.

  1. Abra o aplicativo Google Home no seu celular ou tablet Android. Se não tiver o aplicativo, baixe-o na Google Play Store.

  2. No canto inferior esquerdo, toque no ícone Início e role para baixo até encontrar o Chromecast.

    • Se não conseguir encontrar o Chromecast, ou se ele aparecer como Offline, será necessário ligá-lo ou conectá-lo à mesma rede que seu celular ou tablet. Para obter ajuda, siga as instruções do Google para conectar seu Chromecast a outra rede.

    • Se o Chromecast aparecer como Ligado, é porque ele está na rede certa.

  3. Tente acessar a Netflix novamente.

Pode ser necessário atualizar os aplicativos Google Home e Google Play Services para corrigir o problema.

Para atualizar aplicativos no seu telefone:

Observação: se não estiver usando Wi-Fi ou quiser economizar dados móveis, siga as instruções do Google para atualizar cada aplicativo individualmente.

  1. Abra o aplicativo Google Play Store.

  2. No canto superior direito, toque no ícone do seu perfil.

  3. Toque em Gerenciar apps e dispositivo.

  4. Em Atualizações disponíveis, toque em Atualizar tudo. Caso essa opção não apareça, isso significa que seus aplicativos já estão atualizados.

  5. Após a conclusão das atualizações, feche e abra o aplicativo Netflix e tente transmitir novamente.

Tablet with power icon indicating turn off process

  1. Desligue o telefone ou tablet. Confirme se o aparelho está desligado e não apenas bloqueado.

  2. Ligue-o novamente.

  3. Tente acessar a Netflix novamente.

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Desligue o aparelho. Se o aparelho tiver cabo de alimentação, remova-o.

  2. O aparelho precisa estar completamente desligado. Não o coloque no modo suspenso ou no modo de espera.

  3. Deixe o aparelho desligado por 15 segundos.

  4. Ligue o aparelho e tente assistir à Netflix novamente.

Para assistir a Netflix em um aparelho compatível com o recurso de transmissão, seu celular ou tablet Android deve ter o Android OS versão 9 ou posterior.

Para verificar a sua versão:

  1. Acesse Configurações > Sistema > Atualizações de software.

  2. Toque em Atualização do sistema.

  3. Se o número da versão for 8 ou menor, atualize o aparelho Android e tente novamente.

Se você seguiu todas as instruções acima e o problema persiste, fale com a gente.

Para permitir que a Netflix encontre o Chromecast ou a TV na rede local:

  1. Abra Ajustes.

  2. Na lista, encontre e toque na Netflix.

  3. Confira se a configuração Rede local está ativada.

  1. Abra o aplicativo Google Home no seu celular ou tablet Android. Se não tiver o aplicativo, baixe-o na Google Play Store.

  2. No canto inferior esquerdo, toque no ícone Início e role para baixo até encontrar o Chromecast.

    • Se não conseguir encontrar o Chromecast, ou se ele aparecer como Offline, será necessário ligá-lo ou conectá-lo à mesma rede que seu celular ou tablet. Para obter ajuda, siga as instruções do Google para conectar seu Chromecast a outra rede.

    • Se o Chromecast aparecer como Ligado, é porque ele está na rede certa.

  3. Tente acessar a Netflix novamente.

Pode ser necessário atualizar o aplicativo Google Home para corrigir o problema.

Para atualizar aplicativos no iPhone ou iPad:

Observação: se não estiver usando Wi-Fi ou quiser economizar dados móveis, siga as instruções da Apple para atualizar cada aplicativo individualmente.

  1. Abra o aplicativo App Store.

  2. No canto superior direito, toque no ícone do seu perfil.

  3. Toque em Apps.

  4. Encontre o aplicativo Google Home na lista.

  5. Toque no botão Atualizar. Se essa opção não estiver disponível, o aplicativo já está atualizado.

  6. Após a conclusão da atualização, feche e abra o aplicativo Netflix e tente transmitir novamente.

  1. Mantenha pressionados o botão lateral e um dos botões de volume ao mesmo tempo até as barras deslizantes aparecerem. Em seguida, arraste a barra superior para desligar o aparelho por completo.

    • Se as barras não aparecerem, mantenha pressionado o botão Repousar/Despertar até a barra deslizante vermelha aparecer e arraste-a.

  2. Depois de 10 segundos, pressione o botão Repousar/Despertar.

  3. Assim que o aparelho estiver ligado, tente assistir à Netflix novamente.

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Desligue o aparelho. Se o aparelho tiver cabo de alimentação, remova-o.

  2. O aparelho precisa estar completamente desligado. Não o coloque no modo suspenso ou no modo de espera.

  3. Deixe o aparelho desligado por 15 segundos.

  4. Ligue o aparelho e tente assistir à Netflix novamente.

Para assistir a Netflix em um aparelho compatível com o recurso de transmissão, o iPhone ou iPad precisa ter iOS ou iPadOS 16 ou posterior.

Para verificar a sua versão:

  1. Acesse as Configurações.

  2. Role para baixo e toque em Geral.

  3. Toque em Sobre.

  4. Ao lado de Versão, confira o número da versão.

Se a versão for inferior a 16, siga as instruções da Apple para atualizar seu iPhone ou iPad e tente novamente.

Se você seguiu todas as instruções acima e o problema persiste, fale com a gente.

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