Se afișează un ecran verde, cu sunet
Dacă se afișează un ecran complet verde, cu sunet, când încerci să vizionezi titlurile de pe Netflix, urmează pașii de depanare pentru dispozitivul tău.
Amazon Fire TV/Stick
De pe telecomanda Amazon Fire TV, apasă butonul Home (Pagina principală).
Selectează Settings (Setări).
Selectează Fire TV.
Dacă nu se afișează My Fire TV, selectează System (Sistem) sau Device (Dispozitiv).
Selectează Restart (Repornire).
Încearcă să accesezi Netflix din nou.
Telefon sau tabletă Android
Verifică dacă alte seriale sau filme pot fi redate
Dacă întâmpini aceeași problemă cu alte seriale sau filme, sari peste acești pași.
Dacă alte seriale sau filme sunt redate normal, descrie-ne problema.
Din browser, accesează Activitate de vizionare în cont.
În listă, găsește serialul sau filmul la care ai întâmpinat problema și dă clic pe Raportarea unei probleme.
Urmează instrucțiunile, apoi dă clic pe Raportarea problemei.
Echipele noastre vor lucra pentru a rezolva problema cât de curând posibil. Între timp, poți viziona alte seriale sau filme. Pentru mai multe informații, accesează Raportarea unei probleme legate de un titlu.
Oprește dispozitivul, apoi repornește-l.
Închide telefonul sau tableta. Asigură-te că dispozitivul a fost închis și nu este doar blocat.
Repornește dispozitivul.
Încearcă să accesezi Netflix din nou.
Apple TV
Închide dispozitivul. Dacă dispozitivul are cablu de alimentare, scoate-l din priză.
Asigură-te că dispozitivul este oprit complet și nu este în modul sleep sau standby.
Lasă dispozitivul oprit timp de 15 secunde.
Pornește dispozitivul și încearcă să accesezi Netflix din nou.
Player Blu-ray
Închide dispozitivul. Dacă dispozitivul are cablu de alimentare, scoate-l din priză.
Asigură-te că dispozitivul este oprit complet și nu este în modul sleep sau standby.
Lasă dispozitivul oprit timp de 15 secunde.
Pornește dispozitivul și încearcă să accesezi Netflix din nou.
iPad
Repornește iPad-ul
Ține apăsat în același timp butonul din lateral și unul dintre butoanele de volum până când apar glisoarele. Trage de glisorul de deasupra pentru a închide complet dispozitivul.
Dacă nu apar glisoarele, ține apăsat butonul Adormire/Trezire până când apare glisorul roșu, iar apoi trage de acesta.
După 10 secunde, apasă butonul Adormire/Trezire.
După ce dispozitivul a pornit, încearcă să accesezi Netflix din nou.
Computer Mac
Urmează pașii Apple pentru a instala actualizări pentru macOS, apoi încearcă să accesezi Netflix din nou.
Roku
Închide dispozitivul. Dacă dispozitivul are cablu de alimentare, scoate-l din priză.
Asigură-te că dispozitivul este oprit complet și nu este în modul sleep sau standby.
Lasă dispozitivul oprit timp de 15 secunde.
Pornește dispozitivul și încearcă să accesezi Netflix din nou.
Smart TV
Deconectează dispozitivul de la priză.
Apasă butonul de pornire de pe dispozitiv, apoi așteaptă un minut sau scoate-l din priză timp de 3 minute.
Conectează din nou dispozitivul la priză.
Pornește dispozitivul și încearcă să accesezi Netflix din nou.
Computer sau tabletă cu Windows
Repornește dispozitivul
Deschide Meniul Butoane apăsând tasta Windows + C.
Selectează Setări.
Selectează Pornire.
Selectează Repornire.
Așteaptă 15 secunde, apoi repornește dispozitivul și încearcă să accesezi Netflix din nou.
Actualizează versiunea Windows
Folosește linkurile de mai jos pentru pașii necesari verificării disponibilității actualizărilor pentru versiunea ta de Windows, apoi încearcă din nou.
Dezinstalează și reinstalează aplicația Netflix
Dezinstalează aplicația Netflix
În meniul Start, tastează Netflix.
Dă clic dreapta sau ține apăsat cu degetul pe aplicația Netflix.
Se va afișa un element pop-up. Selectează Uninstall (Dezinstalare).
Selectează din nou Uninstall (Dezinstalare).
Reinstalează aplicația Netflix
Din meniul Start, selectează Store (Magazin).
Selectează Search (Căutare) din colțul din dreapta sus al ecranului.
Tastează Netflix în bara de căutare și apasă Enter.
Selectează Netflix din rezultate.
Selectează Install (Instalare).
Dacă trebuie să te conectezi, utilizează datele contului Microsoft.
După ce ai terminat instalarea, lansează aplicația și încearcă să accesezi Netflix din nou.
Actualizează driverele grafice
Asigură-te că toate driverele grafice sunt actualizate. În cazul în care computerul conține atât o placă video integrată, cât și una dedicată, va trebui să verifici dacă ambele au fost actualizate. Dacă nu știi cum să procedezi, contactează producătorul computerului.
Xbox One
Deconectează dispozitivul de la priză.
Apasă butonul de pornire de pe dispozitiv, apoi așteaptă un minut sau scoate-l din priză timp de 3 minute.
Conectează din nou dispozitivul la priză.
Pornește dispozitivul și încearcă să accesezi Netflix din nou.
Toate celelalte dispozitive
Această problemă este în curs de investigare. Pentru a ne ajuta în acest proces, contactează-ne.