Abonează-te la Netflix

Se afișează un ecran verde, cu sunet

Dacă se afișează un ecran complet verde, cu sunet, când încerci să vizionezi titlurile de pe Netflix, urmează pașii de depanare pentru dispozitivul tău.

Repornește dispozitivul

  1. Închide dispozitivul. Dacă dispozitivul are cablu de alimentare, scoate-l din priză.

  2. Asigură-te că dispozitivul este oprit complet și nu este în modul sleep sau standby.

  3. Lasă dispozitivul oprit timp de 15 secunde.

  4. Pornește dispozitivul și încearcă să accesezi Netflix din nou.

Dacă întâmpini aceeași problemă cu alte seriale sau filme, sari peste acești pași.

Dacă alte seriale sau filme sunt redate normal, descrie-ne problema.

  1. Din browser, accesează Activitate de vizionare în cont.

  2. În listă, găsește serialul sau filmul la care ai întâmpinat problema și dă clic pe Raportarea unei probleme.

  3. Urmează instrucțiunile, apoi dă clic pe Raportarea problemei.

Echipele noastre vor lucra pentru a rezolva problema cât de curând posibil. Între timp, poți viziona alte seriale sau filme. Pentru mai multe informații, accesează Raportarea unei probleme legate de un titlu.

Tablet with power icon indicating turn off process

  1. Închide telefonul sau tableta. Asigură-te că dispozitivul a fost închis și nu este doar blocat.

  2. Repornește dispozitivul.

  3. Încearcă să accesezi Netflix din nou.

  1. Ține apăsat în același timp butonul din lateral și unul dintre butoanele de volum până când apar glisoarele. Trage de glisorul de deasupra pentru a închide complet dispozitivul.

    • Dacă nu apar glisoarele, ține apăsat butonul Adormire/Trezire până când apare glisorul roșu, iar apoi trage de acesta.

  2. După 10 secunde, apasă butonul Adormire/Trezire.

  3. După ce dispozitivul a pornit, încearcă să accesezi Netflix din nou.

  1. Oprește computerul prin intermediul meniului:

    • Mac: din colțul din stânga jos, dă clic pe meniul Apple, apoi dă clic pe Oprire.

    • Windows: dă clic pe meniul Start, apoi dă clic pe Buton de alimentare > Oprire.

    • Chromebook: din colțul din dreapta jos, dă clic pe Deconectare > Oprire.

  2. Lasă dispozitivul oprit timp de cel puțin 30 de secunde.

  3. Repornește-l, apoi încearcă să accesezi Netflix din nou.

Dacă nu funcționează, urmează pașii corespunzători computerului tău.

Resetarea aplicației te va deconecta de la Netflix.

  1. Dă clic pe meniul Start, apoi dă clic pe butonul Setări.

  2. În partea stângă, dă clic pe Aplicații > Aplicații instalate.

  3. Glisează în jos până găsești aplicația Netflix.

  4. În dreptul aplicației Netflix, dă clic pe Meniu, apoi dă clic pe Opțiuni complexe.

  5. La secțiunea Resetare, dă clic pe butonul Resetare.

  6. Încearcă să accesezi Netflix din nou.

Este posibil să fie nevoie să actualizezi driverul video sau să instalezi un driver video compatibil cu Windows 10.

Serviciul Netflix de relații cu clienții nu poate oferi asistență cu acești pași. Dacă nu dorești să instalezi fără asistență, contactează producătorul calculatorului pentru ajutor.

  • În cazul în care computerul tău utilizează o placă video sau un GPU, folosește software-ul care a fost instalat cu placa pentru a actualiza driverul video.

    Notă:AMD și NVIDIA sunt cei mai cunoscuți producători de plăci GPU și software-uri GPU.

  • Dacă actualizarea nu a funcționat sau dacă nu au fost disponibile actualizări, dezinstalează driverul și reinstalează-l.

  • În cazul în care nu există un driver video compatibil cu Windows 10 pentru computerul tău, încearcă să redai conținutul Netflix de pe un alt dispozitiv sau browser, precum Google Chrome, Mozilla Firefox sau Opera.

Folosește linkurile de mai jos pentru pașii necesari verificării disponibilității actualizărilor pentru versiunea ta de Windows, apoi încearcă din nou.

Computerele cu Windows XP, Vista, 7 sau 8.1 nu mai sunt compatibile cu Microsoft și nu pot fi actualizate la o versiune compatibilă cu Netflix. Pentru a explora opțiunile de care beneficiezi sau pentru a afla mai multe, accesează site-ul de asistență Microsoft.

Actualizează computerul Mac

Urmează pașii Apple pentru a instala actualizări pentru macOS, apoi încearcă să accesezi Netflix din nou.

Actualizează Chromebook

Urmează pașii descriși de Google pentru a actualiza sistemul de operare Chromebook, apoi încearcă să accesezi Netflix din nou.

Această problemă este în curs de investigare. Pentru a ne ajuta în acest proces, contactează-ne.

Articole relevante

Articole relevante

Ai nevoie de asistență suplimentară?

Contactează-ne