Depunerea apelurilor pentru moderarea jocurilor
Aplicăm sancțiuni conturilor pentru a menține un mediu respectuos și echitabil pentru toți jucătorii, așa cum este prevăzut în Directivele comunității. Pentru a valida comportamentul raportat, echipa noastră de moderare urmează proceduri de examinare specifice înainte de a lua măsuri împotriva unui cont:
Moderatorii umani revizuiesc manual comportamentul jucătorilor și raportările trimise.
Bazăm toate acțiunile pe încălcări verificate ale Directivelor comunității.
Nu ne bazăm exclusiv pe sisteme automatizate pentru a aplica sancțiuni împotriva jucătorilor.
Evaluăm comportamentul real al jucătorilor. Sancțiunile se bazează pe încălcări verificate, nu pe numărul de raportări primite.
În timp ce majoritatea acțiunilor pe care le întreprindem asupra conturilor sunt avertismente sau suspendări temporare, anumite încălcări duc la interzicerea permanentă. În cazul în care contul tău a fost sancționat, poți depune un apel formal pentru examinare.
Îți recomandăm ferm să nu-ți schimbi pseudonimul pentru jocuri după primirea unei sancțiuni. Dacă îți actualizezi pseudonimul, este posibil să nu putem procesa apelul.
Depunerea unui apel
Urmează instrucțiunile din articolele de asistență corespunzătoare jocului tău (de ex. Squid Game: Unleashed), dacă sunt disponibile.
Introdu pseudonimul și detaliile contului.
Selectează sancțiunea specifică și motivul pentru care depui apelul.
Trimite formularul.
Alternativ, contactează Asistență pentru jocuri Netflix cu informațiile necesare.
Cerințe privind apelul
La solicitarea unui apel, trebuie să furnizezi următoarele:
Cerința | Descrierea |
Pseudonimul pentru jocuri | Pseudonimul exact din joc. |
Data sancțiunii | Data la care s-a aplicat sancțiunea. |
Tipul sancțiunii | Sancțiunea specifică primită (de ex., 7 zile de suspendare). |
Motivul apelului | Motivul pentru care consideri că sancțiunea ar trebui anulată. |
La ce să te aștepți
Echipa de moderare examinează dovezile asociate fiecărui apel depus.
Interval de timp: ne propunem să finalizăm majoritatea revizuirilor în termen de 3 zile lucrătoare.
Notificare: te vom contacta cu privire la rezultat prin intermediul adresei de e-mail înregistrate în contul tău.
Găsirea detaliilor legate de sancțiune
Pentru detalii privind măsurile luate împotriva contului tău, verifică mesajele din joc sau e-mailul din cont. Toate detaliile sunt prezentate în acele mesaje deoarece echipa noastră de asistență nu deține informații suplimentare cu privire la măsurile luate și nici nu poate răspunde la întrebări individuale despre acestea.
Politica de apel
Limită de examinare: vom examina un singur apel per sancțiune pentru a ne asigura că fiecare jucător are o șansă egală la examinare.
Decizii finale: pentru a păstra integritatea standardelor din comunitate, toate examinările de apeluri sunt definitive. Nu furnizăm comunicări ulterioare sau revizuiri suplimentare odată ce o decizie a fost emisă.