Eroare Netflix NW-8-17
Dacă întâlnești codul de eroare NW-8-17, însoțit deseori de următorul mesaj:
A apărut o problemă de conectare la Netflix Încearcă din nou sau accesează: www.netflix.com/help.
De regulă, este vorba despre o problemă de rețea, care împiedică accesul dispozitivului la serviciul Netflix. Pentru a rezolva problema, urmează pașii de depanare corespunzători dispozitivului tău, prezentați mai jos.
Utilizând computerul, telefonul sau tableta, conectează-te la aceeași rețea de internet sau Wi-Fi ca dispozitivul care are probleme.
Deschide un browser și accesează netflix.com/clearcookies.
În partea din dreapta sus, dă clic pe Conectare.
Conectează-te la contul Netflix.
Dacă apare eroarea NSEZ-403, înseamnă că nu se poate conecta contul la Netflix acum. Încearcă mai târziu.
Dacă nu apare o eroare, continuă cu pașii următori.
Rețele publice:
În cazul rețelelor Wi-Fi din cafenele, hoteluri sau școli, întreabă dacă serviciile precum Netflix sunt blocate.
Rețele private:
Asigură-te că viteza conexiunii se încadrează în viteza recomandată și contactează furnizorii de servicii de internet dacă ai nevoie de ajutor.
Conexiunile precum rețelele de date mobile, celulare sau prin satelit pot avea o viteză prea mică pentru a utiliza Netflix.
Închide dispozitivul. Dacă dispozitivul are cablu de alimentare, scoate-l din priză.
Asigură-te că dispozitivul este oprit complet și nu este în modul sleep sau standby.
Lasă dispozitivul oprit timp de 15 secunde.
Pornește dispozitivul și încearcă să accesezi Netflix din nou.
Accesează ecranul principal Netflix, apoi navighează la stânga pentru a deschide meniul.
În partea de jos, selectează Asistență > Deconectare > Da.
Conectează-te, apoi încearcă să accesezi Netflix din nou.
Dacă dispozitivul afișează un ecran de eroare:
Selectează Mai multe detalii.
Selectează Deconectare sau Resetare.
Conectează-te, apoi încearcă să accesezi Netflix din nou.
Dacă nu poți găsi opțiunea Solicită asistență sau Deconectare:
Cu ajutorul telecomenzii, apasă aceste butoane în această ordine: sus, sus, jos, jos, stânga, dreapta, stânga, dreapta, sus, sus, sus, sus
Din meniul afișat, selectează Deconectare, Resetare sau Dezactivare.
Închide dispozitivul, apoi deconectează modemul și routerul de la priză.
După 30 de secunde, conectează modemul și routerul la priză.
Așteaptă 1 minut, apoi pornește dispozitivul.
Încearcă să accesezi Netflix din nou.
Notă:Reconectarea la internet poate dura mai mult în cazul anumitor dispozitive, modemuri și routere.
Dacă ai schimbat setările de conexiune de pe dispozitiv, va trebui să le readuci la setările implicite.
Acestea ar putea include:
Setări personalizate de modem.
Setări de Rețea privată virtuală (VPN) sau de proxy.
Setări personalizate DNS.
Dacă ai nevoie de ajutor cu schimbarea acestor setări, contactează producătorul dispozitivului.
După ce ai resetat cu succes aceste setări, încearcă să accesezi Netflix din nou.
Pentru a obține un semnal mai bun, poți încerca următorii pași:
Mută dispozitivul mai aproape de router. Mută-le în aceeași cameră, dacă este posibil.
Mută routerul departe de alte dispozitive și electrocasnice fără fir.
Ține routerul într-un spațiu deschis, deasupra podelei. Routerele prind semnal mai bun atunci când stau pe birou sau în bibliotecă.
Dacă pașii nu rezolvă problema, contactează furnizorul de servicii de internet (FSI) pentru asistență la rezolvarea unei probleme de conexiune de rețea.
Furnizorul tău de servicii de internet poate:
Verifica dacă există o defecțiune a internetului în zona ta.
Rezolva probleme generale legate de router sau de modem și setări incorecte de rețea.
Reinițializa sau reseta conexiunea la rețea.
În timpul conversației cu furnizorul de servicii de internet, oferă următoarele informații:
Dacă problema apare pe un singur dispozitiv sau și pe alte dispozitive conectate la rețea.
Dacă dispozitivul se conectează prin Wi-Fi sau în mod direct, prin cablu.
Înainte de a finaliza conversația cu furnizorul de servicii de internet:
Cu ajutorul unui browser web, accesează fast.com pentru a testa viteza și conexiunea la internet direct la Netflix.
Încearcă să redai Netflix din nou pentru a te asigura că problema a fost rezolvată.
Rețele publice:
În cazul rețelelor Wi-Fi din cafenele, hoteluri sau școli, întreabă dacă serviciile precum Netflix sunt blocate.
Rețele private:
Asigură-te că viteza conexiunii se încadrează în viteza recomandată și contactează furnizorii de servicii de internet dacă ai nevoie de ajutor.
Conexiunile precum rețelele de date mobile, celulare sau prin satelit pot avea o viteză prea mică pentru a utiliza Netflix.
Închide dispozitivul. Dacă dispozitivul are cablu de alimentare, scoate-l din priză.
Asigură-te că dispozitivul este oprit complet și nu este în modul sleep sau standby.
Lasă dispozitivul oprit timp de 15 secunde.
Pornește dispozitivul și încearcă să accesezi Netflix din nou.
Accesează ecranul principal Netflix, apoi navighează la stânga pentru a deschide meniul.
În partea de jos, selectează Asistență > Deconectare > Da.
Conectează-te, apoi încearcă să accesezi Netflix din nou.
Dacă dispozitivul afișează un ecran de eroare:
Selectează Mai multe detalii.
Selectează Deconectare sau Resetare.
Conectează-te, apoi încearcă să accesezi Netflix din nou.
Dacă nu poți găsi opțiunea Solicită asistență sau Deconectare:
Cu ajutorul telecomenzii, apasă aceste butoane în această ordine: sus, sus, jos, jos, stânga, dreapta, stânga, dreapta, sus, sus, sus, sus
Din meniul afișat, selectează Deconectare, Resetare sau Dezactivare.
Oprește sau scoate din priză playerul Blu-ray.
Scoate modemul din priză (INCLUSIV routerul wireless, dacă este un dispozitiv separat) pentru cel puțin 30 de secunde.
Conectează modemul la priză și așteaptă până când nu mai clipesc alte indicatoare luminoase. Dacă routerul este separat de modem, conectează-l la priză și așteaptă până când nu mai clipesc alte indicatoare luminoase.
Repornește playerul Blu-ray și încearcă să accesezi Netflix din nou.
Dacă ai schimbat setările de conexiune de pe dispozitiv, va trebui să le readuci la setările implicite.
Acestea ar putea include:
Setări personalizate de modem.
Setări de Rețea privată virtuală (VPN) sau de proxy.
Setări personalizate DNS.
Dacă ai nevoie de ajutor cu schimbarea acestor setări, contactează producătorul dispozitivului.
După ce ai resetat cu succes aceste setări, încearcă să accesezi Netflix din nou.
Pentru a obține un semnal mai bun, poți încerca următorii pași:
Mută dispozitivul mai aproape de router. Mută-le în aceeași cameră, dacă este posibil.
Mută routerul departe de alte dispozitive și electrocasnice fără fir.
Ține routerul într-un spațiu deschis, deasupra podelei. Routerele prind semnal mai bun atunci când stau pe birou sau în bibliotecă.
Dacă pașii nu rezolvă problema, contactează furnizorul de servicii de internet (FSI) pentru asistență la rezolvarea unei probleme de conexiune de rețea.
Furnizorul tău de servicii de internet poate:
Verifica dacă există o defecțiune a internetului în zona ta.
Rezolva probleme generale legate de router sau de modem și setări incorecte de rețea.
Reinițializa sau reseta conexiunea la rețea.
În timpul conversației cu furnizorul de servicii de internet, oferă următoarele informații:
Dacă problema apare pe un singur dispozitiv sau și pe alte dispozitive conectate la rețea.
Dacă dispozitivul se conectează prin Wi-Fi sau în mod direct, prin cablu.
Înainte de a finaliza conversația cu furnizorul de servicii de internet:
Cu ajutorul unui browser web, accesează fast.com pentru a testa viteza și conexiunea la internet direct la Netflix.
Încearcă să redai Netflix din nou pentru a te asigura că problema a fost rezolvată.
Rețele publice:
În cazul rețelelor Wi-Fi din cafenele, hoteluri sau școli, întreabă dacă serviciile precum Netflix sunt blocate.
Rețele private:
Asigură-te că viteza conexiunii se încadrează în viteza recomandată și contactează furnizorii de servicii de internet dacă ai nevoie de ajutor.
Conexiunile precum rețelele de date mobile, celulare sau prin satelit pot avea o viteză prea mică pentru a utiliza Netflix.
Pentru consola PlayStation din Japonia, folosește O în loc de X pentru a confirma selecția.
Începe din ecranul principal PS3.
Dacă nu ești deja în ecranul principal, ține apăsat butonul PS3 din mijlocul controlerului, selectează Închidere, apoi selectează Da.
Navighează la secțiunea Servicii TV/Video și selectează Netflix.
Apasă X.
Imediat după ce ai apăsat X, ține apăsat atât butonul Start, cât și Selectare, până când apare mesajul Resetezi setările Netflix și te înregistrezi din nou?
Selectează Da.
Introdu adresa de e-mail și parola, apoi încearcă să accesezi Netflix din nou.
Pe ecranul principal, selectează Setări.
Alege Setările de rețea > Setări de conexiune la internet > OK.
Alege Personalizat.
Alege tipul de conexiune pe care îl utilizezi:
Pentru Wireless, alege aceste opțiuni:
În secțiunea WLAN, alege Introducere manuală.
Alege Setare adresă IP.
Pentru Conexiune prin fir, alege Detectare automată la Mod de funcționare.
Pe măsură ce treci prin aceste setări, alege următoarele opțiuni:
Setare adresă IP > Automat
Numele gazdei DHCP > Nu seta
Setări DNS > Automat
Server Proxy > Nu se folosește
MTU > Automat
UPnP > Activează
Pentru a salva setările, apasă butonul X.
Alege Test Connection (Testare conexiune).
Încearcă să accesezi Netflix din nou.
Oprește sau scoate din priză consola de jocuri video.
Scoate modemul din priză (INCLUSIV routerul wireless, dacă este un dispozitiv separat) pentru cel puțin 30 de secunde.
Conectează modemul la priză și așteaptă până când nu mai clipesc alte indicatoare luminoase. Dacă routerul este separat de modem, conectează-l la priză și așteaptă până când nu mai clipesc alte indicatoare luminoase.
Repornește consola de jocuri video și încearcă să accesezi Netflix din nou.
Pentru a obține un semnal mai bun, poți încerca următorii pași:
Mută dispozitivul mai aproape de router. Mută-le în aceeași cameră, dacă este posibil.
Mută routerul departe de alte dispozitive și electrocasnice fără fir.
Ține routerul într-un spațiu deschis, deasupra podelei. Routerele prind semnal mai bun atunci când stau pe birou sau în bibliotecă.
Dacă pașii nu rezolvă problema, contactează furnizorul de servicii de internet (FSI) pentru asistență la rezolvarea unei probleme de conexiune de rețea.
Furnizorul tău de servicii de internet poate:
Verifica dacă există o defecțiune a internetului în zona ta.
Rezolva probleme generale legate de router sau de modem și setări incorecte de rețea.
Reinițializa sau reseta conexiunea la rețea.
În timpul conversației cu furnizorul de servicii de internet, oferă următoarele informații:
Dacă problema apare pe un singur dispozitiv sau și pe alte dispozitive conectate la rețea.
Dacă dispozitivul se conectează prin Wi-Fi sau în mod direct, prin cablu.
Înainte de a finaliza conversația cu furnizorul de servicii de internet:
Cu ajutorul unui browser web, accesează fast.com pentru a testa viteza și conexiunea la internet direct la Netflix.
Încearcă să redai Netflix din nou pentru a te asigura că problema a fost rezolvată.
Rețele publice:
În cazul rețelelor Wi-Fi din cafenele, hoteluri sau școli, întreabă dacă serviciile precum Netflix sunt blocate.
Rețele private:
Asigură-te că viteza conexiunii se încadrează în viteza recomandată și contactează furnizorii de servicii de internet dacă ai nevoie de ajutor.
Conexiunile precum rețelele de date mobile, celulare sau prin satelit pot avea o viteză prea mică pentru a utiliza Netflix.
Începe din ecranul principal PS4.
Dacă nu ești deja în ecranul principal, ține apăsat butonul PS din mijlocul controlerului, selectează Close application (Închide aplicația), apoi selectează Yes (Da) pentru a reveni la ecranul principal.
Apasă butonul Sus de pe D-pad.
Selectează Settings (Setări).
Selectează Network (Rețea).
Selectează Test Internet Connection (Testează conexiunea la internet).
Deconectează dispozitivul de la priză.
Apasă butonul de pornire de pe dispozitiv, apoi așteaptă un minut sau scoate-l din priză timp de 3 minute.
Conectează din nou dispozitivul la priză.
Pornește dispozitivul și încearcă să accesezi Netflix din nou.
Accesează meniul principal, apoi selectează Setări.
Selectează Rețea > Configurează conexiunea la internet.
Alege tipul de conexiune pe care îl utilizezi:
Pentru Folosește Wi-Fi, alege Personalizat, apoi alege rețeaua Wi-Fi.
Pentru Folosește cablu LAN, alege Personalizat > Mod de funcționare.
Pe măsură ce treci prin aceste setări, alege următoarele opțiuni:
Setări adresă IP > Automat
Numele gazdei DHCP > Nespecificat
Setări DNS > Automat
Server Proxy > Nu se folosește
Setări MTU > Automat
Alege Test Connection (Testare conexiune).
Încearcă să accesezi Netflix din nou.
Oprește sau scoate din priză consola de jocuri video.
Scoate modemul din priză (INCLUSIV routerul wireless, dacă este un dispozitiv separat) pentru cel puțin 30 de secunde.
Conectează modemul la priză și așteaptă până când nu mai clipesc alte indicatoare luminoase. Dacă routerul este separat de modem, conectează-l la priză și așteaptă până când nu mai clipesc alte indicatoare luminoase.
Repornește consola de jocuri video și încearcă să accesezi Netflix din nou.
Pentru a obține un semnal mai bun, poți încerca următorii pași:
Mută dispozitivul mai aproape de router. Mută-le în aceeași cameră, dacă este posibil.
Mută routerul departe de alte dispozitive și electrocasnice fără fir.
Ține routerul într-un spațiu deschis, deasupra podelei. Routerele prind semnal mai bun atunci când stau pe birou sau în bibliotecă.
Dacă pașii nu rezolvă problema, contactează furnizorul de servicii de internet (FSI) pentru asistență la rezolvarea unei probleme de conexiune de rețea.
Furnizorul tău de servicii de internet poate:
Verifica dacă există o defecțiune a internetului în zona ta.
Rezolva probleme generale legate de router sau de modem și setări incorecte de rețea.
Reinițializa sau reseta conexiunea la rețea.
În timpul conversației cu furnizorul de servicii de internet, oferă următoarele informații:
Dacă problema apare pe un singur dispozitiv sau și pe alte dispozitive conectate la rețea.
Dacă dispozitivul se conectează prin Wi-Fi sau în mod direct, prin cablu.
Înainte de a finaliza conversația cu furnizorul de servicii de internet:
Cu ajutorul unui browser web, accesează fast.com pentru a testa viteza și conexiunea la internet direct la Netflix.
Încearcă să redai Netflix din nou pentru a te asigura că problema a fost rezolvată.
Rețele publice:
În cazul rețelelor Wi-Fi din cafenele, hoteluri sau școli, întreabă dacă serviciile precum Netflix sunt blocate.
Rețele private:
Asigură-te că viteza conexiunii se încadrează în viteza recomandată și contactează furnizorii de servicii de internet dacă ai nevoie de ajutor.
Conexiunile precum rețelele de date mobile, celulare sau prin satelit pot avea o viteză prea mică pentru a utiliza Netflix.
Începe din ecranul principal al PS5.
Din partea dreaptă sus, selectează Setări
.Selectează Rețea > Stare conexiune > Testează conexiunea la internet.
Deconectează dispozitivul de la priză.
Apasă butonul de pornire de pe dispozitiv, apoi așteaptă un minut sau scoate-l din priză timp de 3 minute.
Conectează din nou dispozitivul la priză.
Pornește dispozitivul și încearcă să accesezi Netflix din nou.
Din ecranul principal, accesează Setări
.Selectează Rețea > Setări > Configurează conexiunea la internet.
Alege tipul de conexiune pe care îl utilizezi:
Pentru conexiuni wireless, alege denumirea rețelei Wi-Fi > Setări complexe
Pentru conexiuni prin cablu, alege Rețea LAN > Setări complexe.
Pe măsură ce treci prin aceste setări, alege următoarele opțiuni:
Setări adresă IP > Automat
Numele gazdei DHCP > Nespecificat
Setări DNS > Automat
Server Proxy > Nu se folosește
Setări MTU > Automat
Selectează OK pentru a testa conexiunea la internet.
Încearcă să accesezi Netflix din nou.
Închide dispozitivul, apoi deconectează modemul și routerul de la priză.
După 30 de secunde, conectează modemul și routerul la priză.
Așteaptă 1 minut, apoi pornește dispozitivul.
Încearcă să accesezi Netflix din nou.
Notă:Reconectarea la internet poate dura mai mult în cazul anumitor dispozitive, modemuri și routere.
Rețele publice:
În cazul rețelelor Wi-Fi din cafenele, hoteluri sau școli, întreabă dacă serviciile precum Netflix sunt blocate.
Rețele private:
Asigură-te că viteza conexiunii se încadrează în viteza recomandată și contactează furnizorii de servicii de internet dacă ai nevoie de ajutor.
Conexiunile precum rețelele de date mobile, celulare sau prin satelit pot avea o viteză prea mică pentru a utiliza Netflix.
Închide dispozitivul. Dacă dispozitivul are cablu de alimentare, scoate-l din priză.
Asigură-te că dispozitivul este oprit complet și nu este în modul sleep sau standby.
Lasă dispozitivul oprit timp de 15 secunde.
Pornește dispozitivul și încearcă să accesezi Netflix din nou.
Accesează ecranul principal Netflix, apoi navighează la stânga pentru a deschide meniul.
În partea de jos, selectează Asistență > Deconectare > Da.
Conectează-te, apoi încearcă să accesezi Netflix din nou.
Dacă dispozitivul afișează un ecran de eroare:
Selectează Mai multe detalii.
Selectează Deconectare sau Resetare.
Conectează-te, apoi încearcă să accesezi Netflix din nou.
Dacă nu poți găsi opțiunea Solicită asistență sau Deconectare:
Cu ajutorul telecomenzii, apasă aceste butoane în această ordine: sus, sus, jos, jos, stânga, dreapta, stânga, dreapta, sus, sus, sus, sus
Din meniul afișat, selectează Deconectare, Resetare sau Dezactivare.
Deconectează dispozitivul de la priză.
Deconectează modemul și routerul de la priză.
Așteaptă 30 de secunde.
Conectează modemul la priză.
Așteaptă 1 minut.
Conectează routerul la priză.
Așteaptă 1 minut.
Conectează dispozitivul.
Încearcă să accesezi Netflix din nou.
Reconectarea poate dura mai mult în cazul anumitor modemuri și routere.
Dacă ai schimbat setările de conexiune de pe dispozitiv, va trebui să le readuci la setările implicite.
Acestea ar putea include:
Setări personalizate de modem.
Setări de Rețea privată virtuală (VPN) sau de proxy.
Setări personalizate DNS.
Dacă ai nevoie de ajutor cu schimbarea acestor setări, contactează producătorul dispozitivului.
După ce ai resetat cu succes aceste setări, încearcă să accesezi Netflix din nou.
Pentru a obține un semnal mai bun, poți încerca următorii pași:
Mută dispozitivul mai aproape de router. Mută-le în aceeași cameră, dacă este posibil.
Mută routerul departe de alte dispozitive și electrocasnice fără fir.
Ține routerul într-un spațiu deschis, deasupra podelei. Routerele prind semnal mai bun atunci când stau pe birou sau în bibliotecă.
Dacă pașii nu rezolvă problema, contactează furnizorul de servicii de internet (FSI) pentru asistență la rezolvarea unei probleme de conexiune de rețea.
Furnizorul tău de servicii de internet poate:
Verifica dacă există o defecțiune a internetului în zona ta.
Rezolva probleme generale legate de router sau de modem și setări incorecte de rețea.
Reinițializa sau reseta conexiunea la rețea.
În timpul conversației cu furnizorul de servicii de internet, oferă următoarele informații:
Dacă problema apare pe un singur dispozitiv sau și pe alte dispozitive conectate la rețea.
Dacă dispozitivul se conectează prin Wi-Fi sau în mod direct, prin cablu.
Înainte de a finaliza conversația cu furnizorul de servicii de internet:
Cu ajutorul unui browser web, accesează fast.com pentru a testa viteza și conexiunea la internet direct la Netflix.
Încearcă să redai Netflix din nou pentru a te asigura că problema a fost rezolvată.
Rețele publice:
În cazul rețelelor Wi-Fi din cafenele, hoteluri sau școli, întreabă dacă serviciile precum Netflix sunt blocate.
Rețele private:
Asigură-te că viteza conexiunii se încadrează în viteza recomandată și contactează furnizorii de servicii de internet dacă ai nevoie de ajutor.
Conexiunile precum rețelele de date mobile, celulare sau prin satelit pot avea o viteză prea mică pentru a utiliza Netflix.
Deconectează dispozitivul de la priză.
Apasă butonul de pornire de pe dispozitiv, apoi așteaptă un minut sau scoate-l din priză timp de 3 minute.
Conectează din nou dispozitivul la priză.
Pornește dispozitivul și încearcă să accesezi Netflix din nou.
Accesează ecranul principal Netflix, apoi navighează la stânga pentru a deschide meniul.
În partea de jos, selectează Asistență > Deconectare > Da.
Conectează-te, apoi încearcă să accesezi Netflix din nou.
Dacă dispozitivul afișează un ecran de eroare:
Selectează Mai multe detalii.
Selectează Deconectare sau Resetare.
Conectează-te, apoi încearcă să accesezi Netflix din nou.
Dacă nu poți găsi opțiunea Solicită asistență sau Deconectare:
Cu ajutorul telecomenzii, apasă aceste butoane în această ordine: sus, sus, jos, jos, stânga, dreapta, stânga, dreapta, sus, sus, sus, sus
Din meniul afișat, selectează Deconectare, Resetare sau Dezactivare.
Oprește sau scoate din priză playerul media pentru difuzare online.
Scoate modemul din priză (INCLUSIV routerul wireless, dacă este un dispozitiv separat) pentru cel puțin 30 de secunde.
Conectează modemul la priză și așteaptă până când nu mai clipesc alte indicatoare luminoase. Dacă routerul este separat de modem, conectează-l la priză și așteaptă până când nu mai clipesc alte indicatoare luminoase.
Repornește playerul media de difuzare online și încearcă să accesezi Netflix din nou.
Dacă ai schimbat setările de conexiune de pe dispozitiv, va trebui să le readuci la setările implicite.
Acestea ar putea include:
Setări personalizate de modem.
Setări de Rețea privată virtuală (VPN) sau de proxy.
Setări personalizate DNS.
Dacă ai nevoie de ajutor cu schimbarea acestor setări, contactează producătorul dispozitivului.
După ce ai resetat cu succes aceste setări, încearcă să accesezi Netflix din nou.
Pentru a obține un semnal mai bun, poți încerca următorii pași:
Mută dispozitivul mai aproape de router. Mută-le în aceeași cameră, dacă este posibil.
Mută routerul departe de alte dispozitive și electrocasnice fără fir.
Ține routerul într-un spațiu deschis, deasupra podelei. Routerele prind semnal mai bun atunci când stau pe birou sau în bibliotecă.
Dacă pașii nu rezolvă problema, contactează furnizorul de servicii de internet (FSI) pentru asistență la rezolvarea unei probleme de conexiune de rețea.
Furnizorul tău de servicii de internet poate:
Verifica dacă există o defecțiune a internetului în zona ta.
Rezolva probleme generale legate de router sau de modem și setări incorecte de rețea.
Reinițializa sau reseta conexiunea la rețea.
În timpul conversației cu furnizorul de servicii de internet, oferă următoarele informații:
Dacă problema apare pe un singur dispozitiv sau și pe alte dispozitive conectate la rețea.
Dacă dispozitivul se conectează prin Wi-Fi sau în mod direct, prin cablu.
Înainte de a finaliza conversația cu furnizorul de servicii de internet:
Cu ajutorul unui browser web, accesează fast.com pentru a testa viteza și conexiunea la internet direct la Netflix.
Încearcă să redai Netflix din nou pentru a te asigura că problema a fost rezolvată.
Rețele publice:
În cazul rețelelor Wi-Fi din cafenele, hoteluri sau școli, întreabă dacă serviciile precum Netflix sunt blocate.
Rețele private:
Asigură-te că viteza conexiunii se încadrează în viteza recomandată și contactează furnizorii de servicii de internet dacă ai nevoie de ajutor.
Conexiunile precum rețelele de date mobile, celulare sau prin satelit pot avea o viteză prea mică pentru a utiliza Netflix.
Deconectează dispozitivul de la priză.
Apasă butonul de pornire de pe dispozitiv, apoi așteaptă un minut sau scoate-l din priză timp de 3 minute.
Conectează din nou dispozitivul la priză.
Pornește dispozitivul și încearcă să accesezi Netflix din nou.
Accesează ecranul principal Netflix, apoi navighează la stânga pentru a deschide meniul.
În partea de jos, selectează Asistență > Deconectare > Da.
Conectează-te, apoi încearcă să accesezi Netflix din nou.
Dacă dispozitivul afișează un ecran de eroare:
Selectează Mai multe detalii.
Selectează Deconectare sau Resetare.
Conectează-te, apoi încearcă să accesezi Netflix din nou.
Dacă nu poți găsi opțiunea Solicită asistență sau Deconectare:
Cu ajutorul telecomenzii, apasă aceste butoane în această ordine: sus, sus, jos, jos, stânga, dreapta, stânga, dreapta, sus, sus, sus, sus
Din meniul afișat, selectează Deconectare, Resetare sau Dezactivare.
Oprește sau scoate din priză dispozitivul Smart TV.
Scoate modemul din priză (INCLUSIV routerul wireless, dacă este un dispozitiv separat) pentru cel puțin 30 de secunde.
Conectează modemul la priză și așteaptă până când nu mai clipesc alte indicatoare luminoase. Dacă routerul este separat de modem, conectează-l la priză și așteaptă până când nu mai clipesc alte indicatoare luminoase.
Repornește dispozitivul Smart TV și încearcă să accesezi Netflix din nou.
Dacă ai schimbat setările de conexiune de pe dispozitiv, va trebui să le readuci la setările implicite.
Acestea ar putea include:
Setări personalizate de modem.
Setări de Rețea privată virtuală (VPN) sau de proxy.
Setări personalizate DNS.
Dacă ai nevoie de ajutor cu schimbarea acestor setări, contactează producătorul dispozitivului.
După ce ai resetat cu succes aceste setări, încearcă să accesezi Netflix din nou.
Pentru a obține un semnal mai bun, poți încerca următorii pași:
Mută dispozitivul mai aproape de router. Mută-le în aceeași cameră, dacă este posibil.
Mută routerul departe de alte dispozitive și electrocasnice fără fir.
Ține routerul într-un spațiu deschis, deasupra podelei. Routerele prind semnal mai bun atunci când stau pe birou sau în bibliotecă.
Dacă pașii nu rezolvă problema, contactează furnizorul de servicii de internet (FSI) pentru asistență la rezolvarea unei probleme de conexiune de rețea.
Furnizorul tău de servicii de internet poate:
Verifica dacă există o defecțiune a internetului în zona ta.
Rezolva probleme generale legate de router sau de modem și setări incorecte de rețea.
Reinițializa sau reseta conexiunea la rețea.
În timpul conversației cu furnizorul de servicii de internet, oferă următoarele informații:
Dacă problema apare pe un singur dispozitiv sau și pe alte dispozitive conectate la rețea.
Dacă dispozitivul se conectează prin Wi-Fi sau în mod direct, prin cablu.
Înainte de a finaliza conversația cu furnizorul de servicii de internet:
Cu ajutorul unui browser web, accesează fast.com pentru a testa viteza și conexiunea la internet direct la Netflix.
Încearcă să redai Netflix din nou pentru a te asigura că problema a fost rezolvată.
Apasă butonul Guide (Ghid) de pe controler.
Accesează Setări și alege Setări sistem.
Alege Setări de rețea.
Alege rețeaua, apoi alege Configurează rețeaua.
Alege Setări DNS și alege Automat.
Oprește și repornește consola Xbox.
Încearcă să accesezi Netflix din nou.
Rețele publice:
În cazul rețelelor Wi-Fi din cafenele, hoteluri sau școli, întreabă dacă serviciile precum Netflix sunt blocate.
Rețele private:
Asigură-te că viteza conexiunii se încadrează în viteza recomandată și contactează furnizorii de servicii de internet dacă ai nevoie de ajutor.
Conexiunile precum rețelele de date mobile, celulare sau prin satelit pot avea o viteză prea mică pentru a utiliza Netflix.
Apasă butonul Xbox de pe controlerul Xbox pentru a deschide Ghidul.
Din meniul Profil și sistem, selectează Setări.
Selectează General > Setări de rețea > Testează conexiunea la internet.
În cazul în care testul eșuează, accesează pagina de asistență pentru rețeaua Xbox pentru asistență în legătură cu mesajul de eroare afișat.
În cazul în care testul arată că dispozitivul este conectat, continuă cu pașii de mai jos.
Deconectează dispozitivul de la priză.
Apasă butonul de pornire de pe dispozitiv, apoi așteaptă un minut sau scoate-l din priză timp de 3 minute.
Conectează din nou dispozitivul la priză.
Pornește dispozitivul și încearcă să accesezi Netflix din nou.
Apasă butonul Xbox pentru a deschide Ghidul.
În meniul Profil și sistem, selectează Setări.
Selectează General > Setări rețea > Setări complexe > Setări DNS.
Selectează Automatic (Automat).
Încearcă să accesezi Netflix din nou.
Oprește sau scoate din priză consola de jocuri video.
Scoate modemul din priză (INCLUSIV routerul wireless, dacă este un dispozitiv separat) pentru cel puțin 30 de secunde.
Conectează modemul la priză și așteaptă până când nu mai clipesc alte indicatoare luminoase. Dacă routerul este separat de modem, conectează-l la priză și așteaptă până când nu mai clipesc alte indicatoare luminoase.
Repornește consola de jocuri video și încearcă să accesezi Netflix din nou.
Pentru a obține un semnal mai bun, poți încerca următorii pași:
Mută dispozitivul mai aproape de router. Mută-le în aceeași cameră, dacă este posibil.
Mută routerul departe de alte dispozitive și electrocasnice fără fir.
Ține routerul într-un spațiu deschis, deasupra podelei. Routerele prind semnal mai bun atunci când stau pe birou sau în bibliotecă.
Dacă pașii nu rezolvă problema, contactează furnizorul de servicii de internet (FSI) pentru asistență la rezolvarea unei probleme de conexiune de rețea.
Furnizorul tău de servicii de internet poate:
Verifica dacă există o defecțiune a internetului în zona ta.
Rezolva probleme generale legate de router sau de modem și setări incorecte de rețea.
Reinițializa sau reseta conexiunea la rețea.
În timpul conversației cu furnizorul de servicii de internet, oferă următoarele informații:
Dacă problema apare pe un singur dispozitiv sau și pe alte dispozitive conectate la rețea.
Dacă dispozitivul se conectează prin Wi-Fi sau în mod direct, prin cablu.
Înainte de a finaliza conversația cu furnizorul de servicii de internet:
Cu ajutorul unui browser web, accesează fast.com pentru a testa viteza și conexiunea la internet direct la Netflix.
Încearcă să redai Netflix din nou pentru a te asigura că problema a fost rezolvată.
Rețele publice:
În cazul rețelelor Wi-Fi din cafenele, hoteluri sau școli, întreabă dacă serviciile precum Netflix sunt blocate.
Rețele private:
Asigură-te că viteza conexiunii se încadrează în viteza recomandată și contactează furnizorii de servicii de internet dacă ai nevoie de ajutor.
Conexiunile precum rețelele de date mobile, celulare sau prin satelit pot avea o viteză prea mică pentru a utiliza Netflix.
Apasă butonul Xbox de pe controlerul Xbox pentru a deschide Ghidul.
Din meniul Profil și sistem, selectează Setări.
Selectează General > Setări de rețea > Testează conexiunea la internet.
În cazul în care testul eșuează, accesează pagina de asistență pentru rețeaua Xbox pentru asistență în legătură cu mesajul de eroare afișat.
În cazul în care testul arată că dispozitivul este conectat, continuă cu pașii de mai jos.
Deconectează dispozitivul de la priză.
Apasă butonul de pornire de pe dispozitiv, apoi așteaptă un minut sau scoate-l din priză timp de 3 minute.
Conectează din nou dispozitivul la priză.
Pornește dispozitivul și încearcă să accesezi Netflix din nou.
Apasă butonul Xbox pentru a deschide Ghidul.
În meniul Profil și sistem, selectează Setări.
Selectează General > Setări rețea > Setări complexe > Setări DNS.
Selectează Automatic (Automat).
Încearcă să accesezi Netflix din nou.
Închide dispozitivul, apoi deconectează modemul și routerul de la priză.
După 30 de secunde, conectează modemul și routerul la priză.
Așteaptă 1 minut, apoi pornește dispozitivul.
Încearcă să accesezi Netflix din nou.
Notă:Reconectarea la internet poate dura mai mult în cazul anumitor dispozitive, modemuri și routere.
Această problemă este în curs de investigare. Pentru a ne ajuta în acest proces, contactează-ne.