La mesajul „Se pare că folosești o rețea VPN sau proxy”, consultă acest articol pentru a rezolva problema.

Dacă folosești o rețea VPN, încearcă să o dezactivezi.

În cazul în care nu ești sigur dacă o rețea VPN este activată, urmează pașii de mai jos.

1. Deschide un browser web de pe un computer sau dispozitiv mobil care se află în aceeași rețea ca dispozitivul pe care ai întâmpinat problema.

2. Accesează fast.com. Netflix va inițializa testarea conexiunii.

3. După finalizarea testului, dă clic pe Afișează mai multe informații.

4. La secțiunea Client, verifică țara.

5. În cazul în care țara nu corespunde locației tale, înseamnă că dispozitivul sau rețeaua are un VPN activat. Dezactivează-l, apoi încearcă să accesezi Netflix din nou. Pentru asistență la dezactivarea rețelei VPN, contactează furnizorul rețelei VPN.

   Serviciul Netflix de relații cu clienții nu poate oferi asistență la dezactivarea unei rețele VPN deoarece pașii diferă în funcție de aplicație sau serviciu VPN.

În cazul în care dezactivarea rețelei VPN nu a funcționat sau locația din fast.com corespunde locației tale, treci la pașii următori.

Nu poți folosi o rețea VPN în timp ce vizionezi pe Netflix dacă ai un abonament cu reclame.

Accesează pagina Cont pentru a verifica abonamentul actual.

În cazul în care ai un abonament cu reclame:

• Va trebui să treci la un abonament fără reclame pentru a folosi o rețea VPN în timp ce vizionezi pe Netflix.

• Dacă dorești să rămâi la abonamentul actual, va trebui să dezactivezi rețeaua VPN atunci când vizionezi pe Netflix.

Dacă nu ai un abonament cu reclame sau dorești să verifici dacă rețeaua VPN este activată, treci la pașii următori.

Este posibil să fie o problemă la setările de rețea, la dispozitiv, la modem sau la router.

Încearcă acești pași. După fiecare pas, încearcă să accesezi Netflix din nou.

1. Dacă folosești o rețea VPN, încearcă să o dezactivezi.

2. Restabilește setările de rețea ale dispozitivului pe care apare problema.

3. Restabilește setările implicite ale modemului sau routerului.

Dacă ai urmat pașii anteriori, însă problema persistă, va trebui să contactezi furnizorul de servicii de internet (FSI) pentru asistență la rezolvarea problemei.

Înainte de a contacta FSI

Furnizorul de servicii de internet va avea nevoie de câteva informații cu privire la rețea atunci când îl contactezi:

1. Deschide un browser web de pe un computer sau dispozitiv mobil care se află în aceeași rețea ca dispozitivul pe care ai întâmpinat problema.

2. Accesează fast.com. Netflix va inițializa testarea conexiunii.

3. După finalizarea testului, dă clic pe Afișează mai multe informații.

4. La secțiunea Client, verifică țara și adresa IP afișate.

   Notă:

   Adresa IP este reprezentată de grupul de cifre și/sau litere cu punct (.) sau două puncte (:) între ele.

Atunci când contactezi FSI

1. Informează-l cu privire la problema întâmpinată și pașii de depanare pe care i-ai încercat.

2. Spune-i țara și adresa IP notate anterior și roagă-l să confirme că acestea corespund locației și adresei IP aferente locuinței tale.

   • În cazul în care informațiile corespund, FSI va trebui să lucreze direct cu Netflix pentru a rezolva problema. Solicită-i să contacteze echipa noastră de relații cu clienții.

   • În cazul în care informațiile nu corespund, solicită-i furnizorului să verifice dacă această conexiune folosește serverul DNS.

     • Dacă folosește serverul DNS, va trebui să lucreze direct cu Netflix pentru a rezolva problema. Solicită-i să contacteze echipa noastră de relații cu clienții.

     • Dacă nu folosește serverul DNS, solicită-i asistență pentru a trece la serverul DNS, apoi repornește aplicația Netflix și încearcă din nou.