Nu mă pot conecta la Netflix

Dacă întâmpini probleme atunci când încerci să te conectezi la Netflix, aceste articole te-ar putea ajuta:

În cazul în care îți știi adresa de e-mail și parola asociate contului Netflix, dar nu te poți conecta pe un dispozitiv, urmează acești pași.

Smart TV

Conectare prin intermediul unui telefon sau al unei tablete

  1. Deschide aplicația Netflix și alege Conectare.

  2. Înainte de a introduce adresa de e-mail și parola Netflix, alege Conectare din browser web. Dacă nu ți se afișează această opțiune, va trebui să te conectezi cu ajutorul telecomenzii.

  3. Cu ajutorul unui telefon sau al unei tablete, îndreaptă camera spre codul QR afișat pe televizor.

  4. Atinge notificarea afișată. Dacă notificarea nu este afișată, accesează netflix.com/tv8.

  5. Introdu codul de conectare afișat pe televizor, apoi atinge Continuare. Poate fi necesar să te conectezi.

  6. Atinge Începe vizionarea și televizorul va fi conectat.

Conectare prin intermediul unui computer

  1. Deschide aplicația Netflix, apoi alege Conectare.

  2. Înainte de a introduce adresa de e-mail și parola Netflix, alege Conectare din browser web. Dacă opțiunea nu este afișată, va trebui să te conectezi cu ajutorul telecomenzii.

  3. Cu ajutorul computerului, deschide un browser web și accesează netflix.com/tv8.

  4. Introdu codul de conectare afișat pe televizor, apoi atinge Continuare. Poate fi necesar să te conectezi.

  5. Dă clic pe Începe vizionarea și televizorul va fi conectat.

Confirmă adresa de e-mail și parola

Asigură-te că adresa de e-mail afișată pe televizor este corectă. În cazul în care nu este corectă, dă clic pe Înapoi pentru a te întoarce și a o corecta.

Introdu parola din nou, luând în considerare că parolele Netflix sunt sensibile la majuscule și minuscule. Dă clic pe săgeata de pe ecran pentru a schimba între majuscule și minuscule. Dă clic pe Afișează parola pentru a vedea parola și a confirma dacă este corectă.

Resetează parola

Poate fi necesară resetarea parolei. Pentru a face acest lucru, accesează Cum poți schimba parola Netflix.

Repornește dispozitivul

  1. Deconectează dispozitivul de la priză.

  2. Apasă butonul Pornire de pe dispozitiv, apoi așteaptă un minut. Dacă dispozitivul nu are buton de pornire/oprire sau nu poți ajunge la el, lasă-l deconectat de la priză 3 minute.

  3. Conectează din nou dispozitivul la priză.

  4. Pornește dispozitivul și încearcă să accesezi Netflix din nou.

Repornește rețeaua de la domiciliu

  1. Închide dispozitivul.

  2. Deconectează modemul și routerul de la priză.

  3. Așteaptă 30 de secunde.

  4. Conectează modemul la priză.

  5. Așteaptă 1 minut.

  6. Conectează routerul la priză.

  7. Așteaptă 1 minut.

  8. Încearcă să accesezi Netflix din nou.

Reconectarea poate dura mai mult în cazul anumitor modemuri și routere.

Restabilește setările standard de conexiune.

Dacă ai schimbat setările de conexiune de pe dispozitiv, va trebui să le readuci la setările implicite.

Acestea ar putea include:

  • Setări personalizate de modem.

  • Setări de Rețea privată virtuală (VPN) sau de proxy.

  • Setări personalizate DNS.

Dacă ai nevoie de ajutor cu schimbarea acestor setări, contactează producătorul dispozitivului.

După ce ai resetat cu succes aceste setări, încearcă să accesezi Netflix din nou.

Contactează furnizorul de servicii de internet

Contactează furnizorul de servicii de internet. Acesta îți poate spune dacă modemul/routerul este setat și dacă funcționează corect.

Decodor sau player media de difuzare online

Conectare prin intermediul unui telefon sau al unei tablete

  1. Deschide aplicația Netflix și alege Conectare.

  2. Înainte de a introduce adresa de e-mail și parola Netflix, alege Conectare din browser web. Dacă nu ți se afișează această opțiune, va trebui să te conectezi cu ajutorul telecomenzii.

  3. Cu ajutorul unui telefon sau al unei tablete, îndreaptă camera spre codul QR afișat pe televizor.

  4. Atinge notificarea afișată. Dacă notificarea nu este afișată, accesează netflix.com/tv8.

  5. Introdu codul de conectare afișat pe televizor, apoi atinge Continuare. Poate fi necesar să te conectezi.

  6. Atinge Începe vizionarea și televizorul va fi conectat.

Conectare prin intermediul unui computer

  1. Deschide aplicația Netflix, apoi alege Conectare.

  2. Înainte de a introduce adresa de e-mail și parola Netflix, alege Conectare din browser web. Dacă opțiunea nu este afișată, va trebui să te conectezi cu ajutorul telecomenzii.

  3. Cu ajutorul computerului, deschide un browser web și accesează netflix.com/tv8.

  4. Introdu codul de conectare afișat pe televizor, apoi atinge Continuare. Poate fi necesar să te conectezi.

  5. Dă clic pe Începe vizionarea și televizorul va fi conectat.

Confirmă adresa de e-mail și parola

Asigură-te că adresa de e-mail afișată pe televizor este corectă. În cazul în care nu este corectă, dă clic pe Înapoi pentru a te întoarce și a o corecta.

Introdu parola din nou, luând în considerare că parolele Netflix sunt sensibile la majuscule și minuscule. Dă clic pe săgeata de pe ecran pentru a schimba între majuscule și minuscule. Dă clic pe Afișează parola pentru a vedea parola și a confirma dacă este corectă.

Resetează parola

Poate fi necesară resetarea parolei. Pentru a face acest lucru, accesează Cum poți schimba parola Netflix.

Repornește dispozitivul

  1. Deconectează dispozitivul de la priză.

  2. Apasă butonul Pornire de pe dispozitiv, apoi așteaptă un minut. Dacă dispozitivul nu are buton de pornire/oprire sau nu poți ajunge la el, lasă-l deconectat de la priză 3 minute.

  3. Conectează din nou dispozitivul la priză.

  4. Pornește dispozitivul și încearcă să accesezi Netflix din nou.

Repornește rețeaua de la domiciliu

  1. Închide dispozitivul.

  2. Deconectează modemul și routerul de la priză.

  3. Așteaptă 30 de secunde.

  4. Conectează modemul la priză.

  5. Așteaptă 1 minut.

  6. Conectează routerul la priză.

  7. Așteaptă 1 minut.

  8. Încearcă să accesezi Netflix din nou.

Reconectarea poate dura mai mult în cazul anumitor modemuri și routere.

Restabilește setările standard de conexiune.

Dacă ai schimbat setările de conexiune de pe dispozitiv, va trebui să le readuci la setările implicite.

Acestea ar putea include:

  • Setări personalizate de modem.

  • Setări de Rețea privată virtuală (VPN) sau de proxy.

  • Setări personalizate DNS.

Dacă ai nevoie de ajutor cu schimbarea acestor setări, contactează producătorul dispozitivului.

După ce ai resetat cu succes aceste setări, încearcă să accesezi Netflix din nou.

Contactează furnizorul de servicii de internet

Contactează furnizorul de servicii de internet. Acesta îți poate spune dacă modemul/routerul este setat și dacă funcționează corect.

Telefon mobil sau tabletă

Telefon sau tabletă Android

Confirmă adresa de e-mail și parola

Asigură-te că adresa de e-mail afișată pe ecran este corectă.

Introdu parola din nou, luând în considerare că parolele Netflix sunt sensibile la majuscule și minuscule. Dă clic pe Afișează pentru a vedea parola și a confirma faptul că este corectă.

Utilizează browserul de pe dispozitivul mobil pentru a te conecta la Netflix.com.

Dacă te-ai putut conecta la Netflix.com din browser:

  1. Asigură-te că ai parcurs procesul de înregistrare.

  2. Deschide aplicația Netflix și încearcă să te conectezi din nou.

Dacă nu te-ai putut conecta la Netflix.com din browser:

  1. Confirmă că adresa de e-mail a fost introdusă corect. În acest caz, încearcă să o reintroduci și să te conectezi din nou.

  2. Accesează netflix.com/clearcookies, apoi deschide aplicația Netflix și încearcă să te conectezi din nou.

  3. Dacă tot nu te poți conecta, continuă depanarea cu pașii de mai jos.

Resetează parola

Poate fi necesară resetarea parolei. Pentru a face acest lucru, accesează Cum poți schimba parola Netflix.

Dezactivează orice manager de parole

Încearcă să dezactivezi sau să ștergi informațiile de conectare la Netflix din orice manager de parole pe care îl folosești.

În cazul în care gestionezi parolele cu Google:

  1. Accesează Setări > Google > Gestionează contul Google

  2. Din partea de sus, atinge Securitate.

  3. Defilează în jos la secțiunea Conectarea la alte site-uri, apoi atinge Manager de parole.

  4. În listă, găsește și atinge Netflix, apoi atinge Ștergere.

Dacă utilizezi Samsung Pass:

  1. Accesează Setări > Date biometrice și securitateSamsung Pass.

    Notă:
    Poate fi necesară introducerea parolei Samsung.
  2. La secțiunea ID-uri și parole, atinge Parole.

  3. În listă, găsește și atinge Netflix.

  4. Din colțul din dreapta jos, atinge Ștergere, apoi atinge Ștergere din nou pentru a confirma.

Ștergerea datelor aplicației Netflix

Notă:
Dacă ștergi datele aplicației, se vor șterge toate serialele și filmele pe care le-ai descărcat pe dispozitiv.
  1. Accesează secțiunea Setări din ecranul principal al dispozitivului.

  2. Selectează General.

    • Dacă nu apare General, continuă cu pasul următor.

  3. Selectează Apps sau Aplicații.

  4. Selectează Gestionarea aplicațiilor, Manager aplicații sau Gestionarea tuturor aplicațiilor.

    • Dacă nu apar aceste selecții, continuă cu pasul următor.

  5. Defilează în jos și selectează Netflix.

    • Dacă nu vezi aplicația Netflix, caută fila Descărcate.

  6. Selectează Stocare.

    • Dacă nu apare Stocare, continuă la pasul următor.

  7. Selectează Ștergere date sau Ștergere spațiu de stocare, apoi OK.

  8. Încearcă să accesezi Netflix din nou.

Ce poți face în continuare

Dacă tot nu te poți conecta, contactează Serviciul Netflix de relații cu clienții pentru ajutor.

iPhone, iPad sau iPod touch

Confirmă adresa de e-mail și parola

Asigură-te că adresa de e-mail afișată pe ecran este corectă.

Introdu parola din nou, luând în considerare că parolele Netflix sunt sensibile la majuscule și minuscule. Dă clic pe Afișează pentru a vedea parola și a confirma faptul că este corectă.

Șterge parolele salvate în iCloud Keychain

Dacă utilizezi opțiunea iCloud Keychain pentru salvarea parolelor în contul Apple, este posibil sa fie necesară ștergerea datelor tale Netflix din Keychain. Dacă nu știi cum să procedezi, contactează departamentul de asistență Apple.

Repornește dispozitivul iPhone, iPad sau iPod touch

  1. Ține apăsat în același timp butonul din lateral și unul dintre butoanele de volum până când apar glisoarele. Trage de glisorul de deasupra pentru a închide complet dispozitivul.

    • Dacă nu apar glisoarele, ține apăsat butonul Adormire/Trezire până când apare glisorul roșu, iar apoi trage de acesta.

  2. După 10 secunde, apasă butonul Adormire/Trezire.

  3. După ce dispozitivul a pornit, încearcă să accesezi Netflix din nou.

Resetează parola

Poate fi necesară resetarea parolei. Pentru a face acest lucru, accesează Cum poți schimba parola Netflix.

Ce poți face în continuare

Dacă tot nu te poți conecta, contactează Serviciul Netflix de relații cu clienții pentru ajutor.

Computer

Confirmă adresa de e-mail și parola

Asigură-te că adresa de e-mail afișată pe ecran este corectă.

Introdu parola din nou, luând în considerare că parolele Netflix sunt sensibile la majuscule și minuscule. Dă clic pe Afișează pentru a vedea parola și a confirma faptul că este corectă.

Șterge cookie-ul Netflix

  1. Accesează netflix.com/clearcookies. Vei fi deconectat de la cont.

  2. Selectează Conectare și introdu adresa de e-mail și parola Netflix.

  3. Încearcă să accesezi Netflix din nou.

Resetează parola

Poate fi necesară resetarea parolei. Pentru a face acest lucru, accesează Cum poți schimba parola Netflix.

Activează cookie-urile în browserul web

Pași pentru Windows

Chrome
  1. Din colțul din dreapta sus al browserului, selectează Meniu Pictograma Meniu în Chrome, apoi Setări.

  2. Din meniul din partea stângă, selectează Confidențialitate și securitate.

  3. Selectează Cookie-uri și alte date privind site-urile.

  4. Asigură-te că setarea pentru Șterge cookie-urile și datele privind site-urile atunci când închizi Chrome este dezactivată.

  5. Încearcă să accesezi Netflix din nou.

Activează cookie-urile
  1. În colțul din dreapta sus al browserului, dă clic pe Setări și altele setări și altele.

  2. Dă clic pe Setări.

  3. Dă clic pe Module cookie și permisiuni site.

  4. Dă clic pe Gestionarea și ștergerea modulelor cookie și a datelor site-ului.

  5. Asigură-te că opțiunea Permiteți site-urilor să salveze și să citească datele modulelor cookie (recomandat) este activată.

Firefox

  1. Selectează pictograma Meniu din colțul din dreapta sus.

  2. Selectează Opțiuni.

  3. Selectează Confidențialitate din meniul din partea stângă.

  4. La Istoric, caută meniul verticalFirefox va: și selectează Memora istoricul.

  5. Închide fila și încearcă să accesezi Netflix din nou.

Internet Explorer
  1. Din meniul Tools (Instrumente), selectează Internet Options (Opțiuni internet).

  2. Selectează Privacy (Confidențialitate).

  3. Selectează Advanced (Avansat).

  4. Bifează caseta Override automatic cookie handling (Înlocuire administrare automată a cookie-urilor).

  5. La First-party Cookies (Cookie-uri primare), selectează Accept (Acceptare).

  6. Selectează OK în fereastra Advanced Privacy Settings (Setări avansate de confidențialitate).

  7. Selectează OK în fereastra Internet Options (Opțiuni internet).

  8. Încearcă să accesezi Netflix din nou.

Opera
  1. Selectează Meniu din colțul din stânga sus al browserului.

  2. Selectează Settings (Setări).

  3. Defilează în jos până la Cookie-uri.

  4. Verifică dacă este selectată opțiunea Permite setarea datei locale (recomandat).

  5. Închide fila Settings (Setări) pentru a salva noile setări.

  6. Încearcă să accesezi Netflix din nou.

Pași pentru Mac

Chrome
  1. Din colțul din dreapta sus al browserului, selectează Meniu Pictograma Meniu în Chrome, apoi Setări.

  2. Din meniul din partea stângă, selectează Confidențialitate și securitate.

  3. Selectează Cookie-uri și alte date privind site-urile.

  4. Asigură-te că setarea pentru Șterge cookie-urile și datele privind site-urile atunci când închizi Chrome este dezactivată.

  5. Încearcă să accesezi Netflix din nou.

Firefox

  1. Din meniul Firefox, Selectează Preferences (Preferințe).

  2. Selectează Privacy (Confidențialitate).

  3. La Firefox will: (Firefox va:), selectează Remember History (Memora istoricul).

  4. Închide Preferences (Preferințe) pentru a salva noile setări de confidențialitate.

  5. Încearcă să accesezi Netflix din nou.

Opera

  1. Din meniul Opera, Selectează Preferences (Preferințe).

  2. Defilează în jos până la Cookie-uri.

  3. Verifică dacă este selectată opțiunea Allow local data to be set (recommended) (Permite setarea datei locale (recomandat)).

  4. Închide fila Preferences (Preferințe) pentru a salva noile setări.

  5. Încearcă să accesezi Netflix din nou.

Safari

  1. Din meniul Safari, selectează Preferences (Preferințe).

  2. Selectează Privacy (Confidențialitate).

  3. La Cookies and website data (Cookie-uri și date web), selectează Allow from websites I visit (Permite pentru site-urile web pe care le accesez).

  4. Închide Preferences (Preferințe) pentru a salva noile setări de confidențialitate.

  5. Încearcă să accesezi Netflix din nou.

Actualizează browserul web

Pentru a-ți actualiza browserul web sau pentru a folosi altul, accesează Browsere compatibile cu Netflix.

Consolă de jocuri video

Conectare prin intermediul unui telefon sau al unei tablete

  1. Deschide aplicația Netflix și alege Conectare.

  2. Înainte de a introduce adresa de e-mail și parola Netflix, alege Conectare din browser web. Dacă nu ți se afișează această opțiune, va trebui să te conectezi cu ajutorul telecomenzii.

  3. Cu ajutorul unui telefon sau al unei tablete, îndreaptă camera spre codul QR afișat pe televizor.

  4. Atinge notificarea afișată. Dacă notificarea nu este afișată, accesează netflix.com/tv8.

  5. Introdu codul de conectare afișat pe televizor, apoi atinge Continuare. Poate fi necesar să te conectezi.

  6. Atinge Începe vizionarea și televizorul va fi conectat.

Conectare prin intermediul unui computer

  1. Deschide aplicația Netflix, apoi alege Conectare.

  2. Înainte de a introduce adresa de e-mail și parola Netflix, alege Conectare din browser web. Dacă opțiunea nu este afișată, va trebui să te conectezi cu ajutorul telecomenzii.

  3. Cu ajutorul computerului, deschide un browser web și accesează netflix.com/tv8.

  4. Introdu codul de conectare afișat pe televizor, apoi atinge Continuare. Poate fi necesar să te conectezi.

  5. Dă clic pe Începe vizionarea și televizorul va fi conectat.

Confirmă adresa de e-mail și parola

Asigură-te că adresa de e-mail afișată pe televizor este corectă. În cazul în care nu este corectă, dă clic pe Înapoi pentru a te întoarce și a o corecta.

Introdu parola din nou, luând în considerare că parolele Netflix sunt sensibile la majuscule și minuscule. Dă clic pe săgeata de pe ecran pentru a schimba între majuscule și minuscule. Dă clic pe Afișează parola pentru a vedea parola și a confirma dacă este corectă.

Resetează parola

Poate fi necesară resetarea parolei. Pentru a face acest lucru, accesează Cum poți schimba parola Netflix.

Repornește dispozitivul

  1. Închide dispozitivul.

    Notă:
    Dacă nu ești sigur că dispozitivul este complet oprit sau nu poți găsi un buton de oprire, deconectează cablul de alimentare.
  2. Lasă dispozitivul oprit timp de 30 de secunde.

  3. Pornește dispozitivul și încearcă să accesezi Netflix din nou.

Repornește rețeaua de la domiciliu

  1. Închide dispozitivul.

  2. Deconectează modemul și routerul de la priză.

  3. Așteaptă 30 de secunde.

  4. Conectează modemul la priză.

  5. Așteaptă 1 minut.

  6. Conectează routerul la priză.

  7. Așteaptă 1 minut.

  8. Încearcă să accesezi Netflix din nou.

Reconectarea poate dura mai mult în cazul anumitor modemuri și routere.

Restabilește setările standard de conexiune.

Dacă ai schimbat setările de conexiune de pe dispozitiv, va trebui să le readuci la setările implicite.

Acestea ar putea include:

  • Setări personalizate de modem.

  • Setări de Rețea privată virtuală (VPN) sau de proxy.

  • Setări personalizate DNS.

Dacă ai nevoie de ajutor cu schimbarea acestor setări, contactează producătorul dispozitivului.

După ce ai resetat cu succes aceste setări, încearcă să accesezi Netflix din nou.

Contactează furnizorul de servicii de internet

Contactează furnizorul de servicii de internet. Acesta îți poate spune dacă modemul/routerul este setat și dacă funcționează corect.

Player Blu-ray

Conectare prin intermediul unui telefon sau al unei tablete

  1. Deschide aplicația Netflix și alege Conectare.

  2. Înainte de a introduce adresa de e-mail și parola Netflix, alege Conectare din browser web. Dacă nu ți se afișează această opțiune, va trebui să te conectezi cu ajutorul telecomenzii.

  3. Cu ajutorul unui telefon sau al unei tablete, îndreaptă camera spre codul QR afișat pe televizor.

  4. Atinge notificarea afișată. Dacă notificarea nu este afișată, accesează netflix.com/tv8.

  5. Introdu codul de conectare afișat pe televizor, apoi atinge Continuare. Poate fi necesar să te conectezi.

  6. Atinge Începe vizionarea și televizorul va fi conectat.

Conectare prin intermediul unui computer

  1. Deschide aplicația Netflix, apoi alege Conectare.

  2. Înainte de a introduce adresa de e-mail și parola Netflix, alege Conectare din browser web. Dacă opțiunea nu este afișată, va trebui să te conectezi cu ajutorul telecomenzii.

  3. Cu ajutorul computerului, deschide un browser web și accesează netflix.com/tv8.

  4. Introdu codul de conectare afișat pe televizor, apoi atinge Continuare. Poate fi necesar să te conectezi.

  5. Dă clic pe Începe vizionarea și televizorul va fi conectat.

Confirmă adresa de e-mail și parola

Asigură-te că adresa de e-mail afișată pe televizor este corectă. În cazul în care nu este corectă, dă clic pe Înapoi pentru a te întoarce și a o corecta.

Introdu parola din nou, luând în considerare că parolele Netflix sunt sensibile la majuscule și minuscule. Dă clic pe săgeata de pe ecran pentru a schimba între majuscule și minuscule. Dă clic pe Afișează parola pentru a vedea parola și a confirma dacă este corectă.

Resetează parola

Poate fi necesară resetarea parolei. Pentru a face acest lucru, accesează Cum poți schimba parola Netflix.

Repornește dispozitivul

  1. Deconectează dispozitivul de la priză.

  2. Apasă butonul Pornire de pe dispozitiv, apoi așteaptă un minut. Dacă dispozitivul nu are buton de pornire/oprire sau nu poți ajunge la el, lasă-l deconectat de la priză 3 minute.

  3. Conectează din nou dispozitivul la priză.

  4. Pornește dispozitivul și încearcă să accesezi Netflix din nou.

Repornește rețeaua de la domiciliu

  1. Oprește sau scoate din priză playerul Blu-ray.

  2. Scoate modemul din priză (INCLUSIV routerul wireless, dacă este un dispozitiv separat) pentru cel puțin 30 de secunde.

  3. Conectează modemul la priză și așteaptă până când nu mai clipesc alte indicatoare luminoase. Dacă routerul este separat de modem, conectează-l la priză și așteaptă până când nu mai clipesc alte indicatoare luminoase.

  4. Repornește playerul Blu-ray și încearcă să accesezi Netflix din nou.

Îmbunătățește semnalul Wi-Fi

Pentru a îmbunătăți semnalul Wi-Fi:

  • Mută dispozitivul mai aproape de router. Mută-le în aceeași cameră, dacă este posibil.

  • Mută routerul departe de alte dispozitive și electrocasnice fără fir.

  • Ține routerul într-un spațiu deschis, deasupra podelei. Routerele prind semnal mai bun atunci când stau pe birou sau în bibliotecă.

Restabilește setările standard de conexiune.

Dacă ai schimbat setările de conexiune de pe dispozitiv, va trebui să le readuci la setările implicite.

Acestea ar putea include:

  • Setări personalizate de modem.

  • Setări de Rețea privată virtuală (VPN) sau de proxy.

  • Setări personalizate DNS.

Dacă ai nevoie de ajutor cu schimbarea acestor setări, contactează producătorul dispozitivului.

După ce ai resetat cu succes aceste setări, încearcă să accesezi Netflix din nou.

Contactează furnizorul de servicii de internet

Contactează furnizorul de servicii de internet. Acesta îți poate spune dacă modemul/routerul este setat și dacă funcționează corect.

Dacă tot nu te poți conecta, contactează Serviciul Netflix de relații cu clienții pentru ajutor.