Nu mă pot conecta la Netflix
Dacă ai probleme de conectare la contul Netflix, alege opțiunea care se potrivește cel mai bine cu problema ta.
Dacă apare un mesaj de eroare la conectare
Dacă apare un mesaj cu privire la Parola incorectă sau ai uitat parola, va trebui să schimbi parola.
Dacă apare unul dintre aceste mesaje de eroare, accesează articolul corespunzător pentru asistență:
Dacă apare un alt mesaj de eroare sau dacă ți se afișează un cod de eroare, caută în serviciul de Asistență mesajul exact sau codul de eroare afișat pentru a găsi un articol potrivit.
Dacă nu te poți conecta pe niciun dispozitiv
Încearcă să te conectezi la contul Netflix de pe un alt dispozitiv. Dacă nu te poți conecta pe niciun dispozitiv, este posibil să fie nevoie să actualizezi contul. Aceste articole te-ar putea ajuta:
A uitat adresa de e-mail sau numărul de telefon pentru Netflix
Netflix îți cere să te înregistrezi atunci când încerci să te conectezi
Conectarea prin intermediul contului Facebook la Netflix nu funcționează
Dacă te poți conecta pe un dispozitiv, dar nu și pe altele, treci la următoarea opțiune.
Dacă te poți conecta pe un dispozitiv, dar nu și pe altele
Dacă te poți conecta pe un dispozitiv, dar nu și pe un altul cu aceeași adresă de e-mail sau număr de telefon și parolă, e posibil să fie o problemă cu dispozitivul sau cu rețeaua.
Urmează pașii pentru a rezolva problema.
Televizor sau dispozitiv conectat la televizor
Acești pași vor rezolva problemele de conectare pe dispozitive Smart TV sau dispozitive conectate la televizor, inclusiv: stickuri de difuzare și media playere, decodoare, Apple TV și console de jocuri Xbox și PlayStation.
Conectare prin intermediul unui telefon sau al unei tablete
Deschide aplicația Netflix și alege Conectare.
Înainte de a introduce adresa de e-mail și parola Netflix, alege Conectare din browser web. Dacă nu ți se afișează această opțiune, va trebui să te conectezi cu ajutorul telecomenzii.
Cu ajutorul unui telefon sau al unei tablete, îndreaptă camera spre codul QR afișat pe televizor.
Atinge notificarea afișată. Dacă notificarea nu este afișată, accesează netflix.com/tv8.
Introdu codul de conectare afișat pe televizor, apoi atinge Continuare. Poate fi necesar să te conectezi.
Atinge Începe vizionarea și televizorul va fi conectat.
Conectare prin intermediul unui computer
Deschide aplicația Netflix, apoi alege Conectare.
Înainte de a introduce adresa de e-mail și parola Netflix, alege Conectare din browser web. Dacă opțiunea nu este afișată, va trebui să te conectezi cu ajutorul telecomenzii.
Cu ajutorul computerului, deschide un browser web și accesează netflix.com/tv8.
Introdu codul de conectare afișat pe televizor, apoi atinge Continuare. Poate fi necesar să te conectezi.
Dă clic pe Începe vizionarea și televizorul va fi conectat.
Confirmă adresa de e-mail și parola
Asigură-te că adresa de e-mail afișată pe televizor este corectă. În cazul în care nu este corectă, dă clic pe Înapoi pentru a te întoarce și a o corecta.
Introdu parola din nou, luând în considerare că parolele Netflix sunt sensibile la majuscule și minuscule. Dă clic pe săgeata de pe ecran pentru a schimba între majuscule și minuscule. Dă clic pe Afișează parola pentru a vedea parola și a confirma dacă este corectă.
Repornește dispozitivul
Deconectează dispozitivul de la priză.
Apasă butonul de pornire de pe dispozitiv, apoi așteaptă un minut sau scoate-l din priză timp de 3 minute.
Conectează din nou dispozitivul la priză.
Pornește dispozitivul și încearcă să accesezi Netflix din nou.
Resetează parola
Poate fi necesară resetarea parolei. Pentru a face acest lucru, accesează Cum poți schimba parola Netflix.
Repornește rețeaua de la domiciliu
Închide dispozitivul, apoi deconectează modemul și routerul de la priză.
După 30 de secunde, conectează modemul și routerul la priză.
Așteaptă 1 minut, apoi pornește dispozitivul.
Încearcă să accesezi Netflix din nou.
Restabilește setările standard de conexiune.
Dacă ai schimbat setările de conexiune de pe dispozitiv, va trebui să le readuci la setările implicite.
Acestea ar putea include:
Setări personalizate de modem.
Setări de Rețea privată virtuală (VPN) sau de proxy.
Setări personalizate DNS.
Dacă ai nevoie de ajutor cu schimbarea acestor setări, contactează producătorul dispozitivului.
După ce ai resetat cu succes aceste setări, încearcă să accesezi Netflix din nou.
Contactează furnizorul de servicii de internet
Dacă pașii nu rezolvă problema, contactează furnizorul de servicii de internet (FSI) pentru asistență la rezolvarea unei probleme de conexiune de rețea.
Furnizorul tău de servicii de internet poate:
Verifica dacă există o defecțiune a internetului în zona ta.
Rezolva probleme generale legate de router sau de modem și setări incorecte de rețea.
Reinițializa sau reseta conexiunea la rețea.
În timpul conversației cu furnizorul de servicii de internet, oferă următoarele informații:
Dacă problema apare pe un singur dispozitiv sau și pe alte dispozitive conectate la rețea.
Dacă dispozitivul se conectează prin Wi-Fi sau în mod direct, prin cablu.
Înainte de a finaliza conversația cu furnizorul de servicii de internet:
Cu ajutorul unui browser web, accesează fast.com pentru a testa viteza și conexiunea la internet direct la Netflix.
Încearcă să redai Netflix din nou pentru a te asigura că problema a fost rezolvată.
Telefon sau tabletă Android
Confirmă adresa de e-mail și parola
Asigură-te că adresa de e-mail afișată pe ecran este corectă.
Introdu parola din nou, luând în considerare că parolele Netflix sunt sensibile la majuscule și minuscule. Dă clic pe Afișează pentru a vedea parola și a confirma faptul că este corectă.
Actualizează sau șterge parolele salvate
Unele dispozitive salvează parolele din aplicații. Pentru conectare, este posibil să fie necesară actualizarea sau ștergerea parolei salvate pentru Netflix.
În cazul în care gestionezi parolele cu Google:
Accesează Setări și caută Managerul de parole.
La secțiunea Google Play services, atinge Manager de parole.
În listă, găsește și atinge Netflix. Poate fi necesară deblocarea ecranului.
Atinge Șterge pentru a șterge parola sau Editare pentru a actualiza parola Netflix.
Încearcă să accesezi Netflix din nou.
Dacă utilizezi Samsung Pass:
Accesează Setări > Date biometrice și securitate > Samsung Pass. Poate fi necesară introducerea parolei Samsung.
La secțiunea ID-uri și parole, atinge Parole.
În listă, găsește și atinge Netflix.
Atinge Ștergere, apoi atinge Ștergere din nou pentru a confirma.
Ștergerea datelor aplicației Netflix
Ține apăsată pictograma aplicației Netflix, apoi atinge Informații aplicație.
Atinge Spațiu de stocare și memorie cache > Golire spațiu de stocare > OK.
Încearcă să accesezi Netflix din nou.
Pașii pentru ștergerea datelor unei aplicații pot varia în funcție de dispozitiv. Pentru a afla pașii necesari pentru dispozitivul tău, consultă manualul acestuia sau solicită asistență din partea producătorului.
Resetează parola
Poate fi necesară resetarea parolei. Pentru a face acest lucru, accesează Cum poți schimba parola Netflix.
iPhone, iPad sau iPod touch
Confirmă adresa de e-mail și parola
Asigură-te că adresa de e-mail afișată pe ecran este corectă.
Introdu parola din nou, luând în considerare că parolele Netflix sunt sensibile la majuscule și minuscule. Dă clic pe Afișează pentru a vedea parola și a confirma faptul că este corectă.
Repornește dispozitivul iPhone, iPad sau iPod touch
Ține apăsat în același timp butonul din lateral și unul dintre butoanele de volum până când apar glisoarele. Trage de glisorul de deasupra pentru a închide complet dispozitivul.
Dacă nu apar glisoarele, ține apăsat butonul Adormire/Trezire până când apare glisorul roșu, iar apoi trage de acesta.
După 10 secunde, apasă butonul Adormire/Trezire.
După ce dispozitivul a pornit, încearcă să accesezi Netflix din nou.
Actualizează sau șterge parolele salvate
Dacă folosești iCloud Keychain pentru salvarea parolelor, este posibil sa fie necesară actualizarea sau ștergerea parolei Netflix înainte de a încerca din nou. Accesează site-ul de asistență Apple pentru pașii necesari actualizării sau ștergerii unei parole salvate.
Resetează parola
Poate fi necesară resetarea parolei. Pentru a face acest lucru, accesează Cum poți schimba parola Netflix.
Computer sau browser web
Confirmă adresa de e-mail și parola
Asigură-te că adresa de e-mail afișată pe ecran este corectă.
Introdu parola din nou, luând în considerare că parolele Netflix sunt sensibile la majuscule și minuscule. Dă clic pe Afișează pentru a vedea parola și a confirma faptul că este corectă.
Șterge cookie-ul Netflix
Accesează netflix.com/clearcookies. Vei fi deconectat de la cont.
Selectează Conectare și introdu adresa de e-mail și parola Netflix.
Încearcă să accesezi Netflix din nou.
Resetează parola
Poate fi necesară resetarea parolei. Pentru a face acest lucru, accesează Cum poți schimba parola Netflix.
Actualizează browserul web
Pentru a-ți actualiza browserul web sau pentru a folosi altul, accesează Browsere compatibile cu Netflix.
Activează cookie-urile în browserul web
Pași pentru Windows
Din colțul din dreapta sus al browserului, selectează Meniu
, apoi Setări.Din meniul din partea stângă, selectează Confidențialitate și securitate.
Selectează Cookie-uri și alte date privind site-urile.
Asigură-te că setarea pentru Șterge cookie-urile și datele privind site-urile atunci când închizi Chrome este dezactivată.
Încearcă să accesezi Netflix din nou.
În colțul din dreapta sus al browserului, dă clic pe Setări și altele
.Dă clic pe Setări.
Dă clic pe Module cookie și permisiuni site.
Dă clic pe Gestionarea și ștergerea modulelor cookie și a datelor site-ului.
Asigură-te că opțiunea Permiteți site-urilor să salveze și să citească datele modulelor cookie (recomandat) este activată.
Firefox
Selectează pictograma Meniu
din colțul din dreapta sus.Selectează Opțiuni.
Selectează Confidențialitate din meniul din partea stângă.
La Istoric, caută meniul verticalFirefox va: și selectează Memora istoricul.
Închide fila și încearcă să accesezi Netflix din nou.
Din meniul Tools (Instrumente), selectează Internet Options (Opțiuni internet).
Selectează Privacy (Confidențialitate).
Selectează Advanced (Avansat).
Bifează caseta Override automatic cookie handling (Înlocuire administrare automată a cookie-urilor).
La First-party Cookies (Cookie-uri primare), selectează Accept (Acceptare).
Selectează OK în fereastra Advanced Privacy Settings (Setări avansate de confidențialitate).
Selectează OK în fereastra Internet Options (Opțiuni internet).
Încearcă să accesezi Netflix din nou.
Selectează Meniu din colțul din stânga sus al browserului.
Selectează Settings (Setări).
Defilează în jos până la Cookie-uri.
Verifică dacă este selectată opțiunea Permite setarea datei locale (recomandat).
Închide fila Settings (Setări) pentru a salva noile setări.
Încearcă să accesezi Netflix din nou.
Pași pentru Mac
Din colțul din dreapta sus al browserului, selectează Meniu
, apoi Setări.Din meniul din partea stângă, selectează Confidențialitate și securitate.
Selectează Cookie-uri și alte date privind site-urile.
Asigură-te că setarea pentru Șterge cookie-urile și datele privind site-urile atunci când închizi Chrome este dezactivată.
Încearcă să accesezi Netflix din nou.
Firefox
Din meniul Firefox, Selectează Preferences (Preferințe).
Selectează Privacy (Confidențialitate).
La Firefox will: (Firefox va:), selectează Remember History (Memora istoricul).
Închide Preferences (Preferințe) pentru a salva noile setări de confidențialitate.
Încearcă să accesezi Netflix din nou.
Opera
Din meniul Opera, Selectează Preferences (Preferințe).
Defilează în jos până la Cookie-uri.
Verifică dacă este selectată opțiunea Allow local data to be set (recommended) (Permite setarea datei locale (recomandat)).
Închide fila Preferences (Preferințe) pentru a salva noile setări.
Încearcă să accesezi Netflix din nou.
Safari
Din meniul Safari, selectează Preferences (Preferințe).
Selectează Privacy (Confidențialitate).
La Cookies and website data (Cookie-uri și date web), selectează Allow from websites I visit (Permite pentru site-urile web pe care le accesez).
Închide Preferences (Preferințe) pentru a salva noile setări de confidențialitate.
Încearcă să accesezi Netflix din nou.