Nu mă pot conecta la Netflix
Dacă ai probleme de conectare la contul Netflix, alege opțiunea care se potrivește cel mai bine cu problema ta.
Dacă apare un mesaj cu privire la Parola incorectă sau ai uitat parola, va trebui să schimbi parola.
Dacă apare unul dintre aceste mesaje de eroare, accesează articolul corespunzător pentru asistență:
Dacă apare un alt mesaj de eroare sau dacă ți se afișează un cod de eroare, caută în serviciul de Asistență mesajul exact sau codul de eroare afișat pentru a găsi un articol potrivit.
Încearcă să te conectezi la contul Netflix de pe un alt dispozitiv. Dacă nu te poți conecta pe niciun dispozitiv, este posibil să fie nevoie să actualizezi contul. Aceste articole te-ar putea ajuta:
A uitat adresa de e-mail sau numărul de telefon pentru Netflix
Netflix îți cere să te înregistrezi atunci când încerci să te conectezi
Conectarea prin intermediul contului Facebook la Netflix nu funcționează
Dacă te poți conecta pe un dispozitiv, dar nu și pe altele, treci la următoarea opțiune.
Dacă te poți conecta pe un dispozitiv, dar nu și pe un altul cu aceeași adresă de e-mail sau număr de telefon și parolă, e posibil să fie o problemă cu dispozitivul sau cu rețeaua.
Urmează pașii pentru a rezolva problema.
Acești pași vor rezolva problemele de conectare pe dispozitive Smart TV sau dispozitive conectate la televizor, inclusiv: stickuri de streaming și media playere, decodoare, Apple TV și console de jocuri Xbox și PlayStation.
Pe televizor, deschide aplicația Netflix și selectează Conectare.
Cu ajutorul unui telefon sau al unei tablete, deschide camera telefonului și îndreapt-o către ecranul televizorului pentru a scana codul QR.
Notă:Dacă nu ți se afișează un cod QR, va trebui să folosești telecomanda pentru a te conecta.Atinge linkul afișat. În cazul în care nu este afișat un link, deschide un browser web și accesează netflix.com/tv2.
Urmează instrucțiunile pe telefon sau tabletă pentru a conecta televizorul la contul Netflix.
Pe televizor, deschide aplicația Netflix și selectează Conectare.
Pe ecranul televizorului va fi afișat un cod de conectare de 8 cifre.
Notă:Dacă nu ți se afișează un cod de conectare, va trebui să folosești telecomanda pentru a te conecta.Cu ajutorul computerului, deschide un browser web și accesează netflix.com/tv2.
Introdu codul de conectare afișat pe ecranul televizorului, apoi dă clic pe Continuare.
Dacă ți se solicită, conectează-te la contul Netflix, apoi dă clic pe Începe vizionarea.
Televizorul va fi conectat la contul Netflix.
Asigură-te că adresa de e-mail afișată pe televizor este corectă. În cazul în care nu este corectă, dă clic pe Înapoi pentru a te întoarce și a o corecta.
Introdu parola din nou, luând în considerare că parolele Netflix sunt sensibile la majuscule și minuscule. Dă clic pe săgeata de pe ecran pentru a schimba între majuscule și minuscule. Dă clic pe Afișează parola pentru a vedea parola și a confirma dacă este corectă.
Deconectează dispozitivul de la priză.
Apasă butonul de pornire de pe dispozitiv, apoi așteaptă un minut sau scoate-l din priză timp de 3 minute.
Conectează din nou dispozitivul la priză.
Pornește dispozitivul și încearcă să accesezi Netflix din nou.
Poate fi necesară resetarea parolei. Pentru a face acest lucru, accesează Cum poți schimba sau reseta parola.
Închide dispozitivul, apoi deconectează modemul și routerul de la priză.
După 30 de secunde, conectează modemul și routerul la priză.
Așteaptă 1 minut, apoi pornește dispozitivul.
Încearcă să accesezi Netflix din nou.
Notă:Reconectarea la internet poate dura mai mult în cazul anumitor dispozitive, modemuri și routere.
Dacă ai schimbat setările de conexiune de pe dispozitiv, va trebui să le readuci la setările implicite.
Acestea ar putea include:
Setări personalizate de modem.
Setări de Rețea privată virtuală (VPN) sau de proxy.
Setări personalizate DNS.
Dacă ai nevoie de ajutor cu schimbarea acestor setări, contactează producătorul dispozitivului.
După ce ai resetat cu succes aceste setări, încearcă să accesezi Netflix din nou.
Dacă pașii nu rezolvă problema, contactează furnizorul de servicii de internet (FSI) pentru asistență la rezolvarea unei probleme de conexiune de rețea.
Furnizorul tău de servicii de internet poate:
Verifica dacă există o defecțiune a internetului în zona ta.
Rezolva probleme generale legate de router sau de modem și setări incorecte de rețea.
Reinițializa sau reseta conexiunea la rețea.
În timpul conversației cu furnizorul de servicii de internet, oferă următoarele informații:
Dacă problema apare pe un singur dispozitiv sau și pe alte dispozitive conectate la rețea.
Dacă dispozitivul se conectează prin Wi-Fi sau în mod direct, prin cablu.
Înainte de a finaliza conversația cu furnizorul de servicii de internet:
Cu ajutorul unui browser web, accesează fast.com pentru a testa viteza și conexiunea la internet direct la Netflix.
Încearcă să redai Netflix din nou pentru a te asigura că problema a fost rezolvată.
Notă:Parolele Netflix sunt sensibile la majuscule și minuscule.
Asigură-te că adresa de e-mail este corectă și corectează orice eroare sau greșeală de ortografie.
Introdu parola, apoi atinge Afișează pentru a te asigura că este corectă.
Atinge Conectare.
Dacă Netflix afișează „E-mail nevalid”, încearcă să folosești numărul de telefon și parola pentru a te conecta.
Dacă nu funcționează, treci la pașii următori.
Unele dispozitive salvează parolele din aplicații. Pentru conectare, este posibil să fie necesară actualizarea sau ștergerea parolei salvate pentru Netflix.
În cazul în care gestionezi parolele cu Google:
Accesează Setări și caută Managerul de parole.
La secțiunea Google Play services, atinge Manager de parole.
În listă, găsește și atinge Netflix. Poate fi necesară deblocarea ecranului.
Atinge Șterge pentru a șterge parola sau Editare pentru a actualiza parola Netflix.
Încearcă să accesezi Netflix din nou.
Dacă utilizezi Samsung Pass:
Accesează Setări > Date biometrice și securitate > Samsung Pass. Poate fi necesară introducerea parolei Samsung.
La secțiunea ID-uri și parole, atinge Parole.
În listă, găsește și atinge Netflix.
Atinge Ștergere, apoi atinge Ștergere din nou pentru a confirma.
Resetarea aplicației va șterge orice descărcări salvate pe dispozitiv și te va deconecta de la Netflix.
Accesează ecranul principal al dispozitivului sau lista de aplicații.
Ține apăsată aplicația Netflix, apoi atinge Informații aplicație.
Atinge Spațiu de stocare și memorie cache > Golire spațiu de stocare > OK.
Încearcă să accesezi Netflix din nou.
Notă:Pașii pentru ștergerea datelor unei aplicații pot varia în funcție de dispozitiv. Pentru asistență, consultă manualul dispozitivului sau contactează compania producătoare.
Poate fi necesară resetarea parolei. Pentru a face acest lucru, accesează Cum poți schimba sau reseta parola.
Notă:Parolele Netflix sunt sensibile la majuscule și minuscule.
Asigură-te că adresa de e-mail este corectă și corectează orice eroare sau greșeală de ortografie.
Introdu parola, apoi atinge Afișează pentru a te asigura că este corectă.
Atinge Conectare.
Dacă Netflix afișează „E-mail nevalid”, încearcă să folosești numărul de telefon și parola pentru a te conecta.
Dacă nu funcționează, treci la pașii următori.
Ține apăsat în același timp butonul din lateral și unul dintre butoanele de volum până când apar glisoarele. Trage de glisorul de deasupra pentru a închide complet dispozitivul.
Dacă nu apar glisoarele, ține apăsat butonul Adormire/Trezire până când apare glisorul roșu, iar apoi trage de acesta.
După 10 secunde, apasă butonul Adormire/Trezire.
După ce dispozitivul a pornit, încearcă să accesezi Netflix din nou.
Dacă folosești iCloud Keychain pentru salvarea parolelor, este posibil sa fie necesară actualizarea sau ștergerea parolei Netflix înainte de a încerca din nou. Accesează site-ul de asistență Apple pentru pașii necesari actualizării sau ștergerii unei parole salvate.
Poate fi necesară resetarea parolei. Pentru a face acest lucru, accesează Cum poți schimba sau reseta parola.
Notă:Parolele Netflix sunt sensibile la majuscule și minuscule.
Asigură-te că adresa de e-mail este corectă și corectează orice eroare sau greșeală de ortografie.
Introdu parola, apoi atinge Afișează pentru a te asigura că este corectă.
Atinge Conectare.
Dacă Netflix afișează „E-mail nevalid”, încearcă să folosești numărul de telefon și parola pentru a te conecta.
Dacă nu funcționează, treci la pașii următori.
Accesează netflix.com/clearcookies. Vei fi deconectat de la cont.
Selectează Conectare și introdu adresa de e-mail și parola Netflix.
Încearcă să accesezi Netflix din nou.
Poate fi necesară resetarea parolei. Pentru a face acest lucru, accesează Cum poți schimba sau reseta parola.
Pentru a-ți actualiza browserul web sau pentru a folosi altul, accesează Browsere compatibile cu Netflix.
În colțul din dreapta sus al browserului Chrome, dă clic pe Meniu
, apoi dă clic pe Setări.În partea stângă, dă clic pe Confidențialitate și securitate.
Dă clic pe Cookie-uri terțe.
Asigură-te că setarea Permite cookie-uri terțe este activată.
Încearcă să accesezi Netflix din nou.
În colțul din dreapta sus al browserului, dă clic pe Setări și altele
.Dă clic pe Setări.
Dă clic pe Module cookie și permisiuni site.
Dă clic pe Gestionarea și ștergerea modulelor cookie și a datelor site-ului.
Asigură-te că opțiunea Permiteți site-urilor să salveze și să citească datele modulelor cookie (recomandat) este activată.
Firefox
În colțul din dreapta sus, dă clic pe Meniu
, apoi dă clic pe Setări.În partea stângă, dă clic pe Confidențialitate și securitate.
Defilează în jos la Istoric. În dreptul Firefox va, dă clic pe meniul vertical.
Alege memora istoricul, apoi dă clic pe Repornește Firefox acum.
Încearcă să accesezi Netflix din nou.
Selectează Meniu din colțul din stânga sus al browserului.
Selectează Settings (Setări).
Defilează în jos până la Cookie-uri.
Verifică dacă este selectată opțiunea Permite setarea datei locale (recomandat).
Închide fila Settings (Setări) pentru a salva noile setări.
Încearcă să accesezi Netflix din nou.
Safari
În colțul din stânga sus, dă clic pe Safari.
Dă clic pe Setări, apoi dă clic pe Avansat.
Asigură-te că opțiunea Blochează toate cookie-urile nu este bifată.
Închide fereastra, apoi încearcă să accesezi Netflix din nou.
Dacă folosești aplicația Netflix pentru Windows, urmează pașii pentru computerul tău.
Resetarea aplicației te va deconecta de la Netflix.
Dă clic pe meniul Start, apoi dă clic pe butonul Setări
.Dă clic pe Aplicații.
La Aplicații și caracteristici, defilează în jos și dă clic pe Netflix > Opțiuni complexe.
La secțiunea Resetare, dă clic pe butonul Resetare.
Încearcă să accesezi Netflix din nou.
Resetarea aplicației te va deconecta de la Netflix.
Dă clic pe meniul Start, apoi dă clic pe butonul Setări
.În partea stângă, dă clic pe Aplicații > Aplicații instalate.
Glisează în jos până găsești aplicația Netflix.
În dreptul aplicației Netflix, dă clic pe Meniu
, apoi dă clic pe Opțiuni complexe.La secțiunea Resetare, dă clic pe butonul Resetare.
Încearcă să accesezi Netflix din nou.