Am uitat informațiile de conectare sau parola Netflix.

Nu te poți conecta la Netflix? Poți reseta parola prin primirea unui e-mail de resetare a parolei sau a unui SMS sau apel în cazul în care ai adăugat un număr de telefon contului tău. Dacă ai uitat adresa de e-mail sau numărul de telefon cu care te-ai înregistrat, poți furniza informații suplimentare online pentru recuperarea contului.

Resetează parola prin e-mail

Pentru resetarea parolei prin e-mail:

  1. Accesează netflix.com/loginhelp.

  2. Selectează opțiunea de resetare a parolei prin e-mail.

  3. Introdu adresa ta de e-mail și selectează Trimite-mi un e-mail.

  4. Urmează pașii din e-mailul de resetare a parolei pe care l-ai primit. E-mailul este primit de regulă în câteva minute și conține un link ce te va conecta automat la Netflix. După ce te-ai conectat, va trebui să creezi o parolă nouă.

Notă:
Dacă alegi opțiunea Solicită autentificarea cu noua parolă pe toate dispozitivele în timpul procesului de resetare, poate dura până la 8 ore pentru a deconecta toate dispozitivele conectate la contul tău.

Linkul din e-mail a expirat.

  • Linkul din e-mail va expira după 24 de ore, așa că folosește-l cât mai repede posibil. Nu uita că noua parolă nu poate fi la fel ca parola precedentă. Dacă linkul din e-mail a expirat, nicio grijă, poți oricând să accesezi netflix.com/loginhelp pentru a-ți trimite un alt e-mail de resetare a parolei.

Am solicitat un e-mail, dar nu l-am primit.

  1. Verifică folderul spam și orice alte filtre pe care le-ai configurat, pentru a te asigura că mesajul nu este redirecționat din inbox.

  2. Dacă nu găsești e-mailul de resetare a parolei după verificarea folderului spam, încearcă să adaugi info@mailer.netflix.com la lista de contacte. Apoi solicită un e-mail pentru resetarea parolei din nou.

  3. Dacă nu ai primit încă e-mailul pentru resetarea parolei, este posibil să fie o întârziere din cauza furnizorului de e-mail. Așteaptă 5 ore și apoi verifică din nou în folderul cu e-mailuri primite.

Linkul din e-mail nu funcționează.

  1. Șterge orice e-mailuri de resetare a parolei Netflix pe care le-ai primit

  2. După ce ai șters e-mailurile, accesează netflix.com/clearcookies. Această acțiune te va deconecta și te va duce înapoi la pagina principală.

  3. Accesează netflix.com/loginhelp.

  4. Selectează opțiunea de resetare a parolei prin e-mail.

  5. Introdu adresa ta de e-mail și selectează Trimite-mi un e-mail.

  6. Du-te înapoi la e-mail și urmează pașii din mesajul de resetare a parolei Netflix.

Dacă problema persistă, folosește un alt computer, smartphone sau tabletă pentru a accesa e-mailul și apoi dă clic pe linkul de resetare a parolei.

Resetează parola prin mesaj text (SMS) sau apel

Pentru resetarea parolei prin mesaj text (SMS) sau apel:

  1. Accesează netflix.com/loginhelp.

  2. Resetează parola selectând fie mesaj text (SMS), fie apel vocal.

  3. Introdu adresa de e-mail și parola aferente contului tău de Netflix.

  4. Selectează Trimite-mi SMS sau Sună-mă.

  5. Apoi vei primi un cod de confirmare care trebuie introdus pentru resetarea parolei. Acest cod va expira după 20 de minute, așa că folosește-l cât mai repede posibil.

Notă:
Dacă alegi opțiunea Solicită autentificarea cu noua parolă pe toate dispozitivele în timpul procesului de resetare, poate dura până la 8 ore pentru a deconecta toate dispozitivele conectate la contul tău.

Numărul de telefon nu este asociat contului.

  • Dacă nu ai adăugat încă un număr de telefon contului tău, trebuie să urmezi instrucțiunile de mai sus pentru resetarea parolei prin e-mail. După ce intri în cont, poți adăuga oricând un număr de telefon, accesând pagina Cont și selectând Adaugă numărul de telefon. Dacă numărul de telefon din cont nu mai este valabil, poți să intri în Cont și să selectezi Schimbarea numărului de telefon.

Recuperează datele de conectare folosind informațiile de facturare

Dacă serviciul este facturat prin Netflix și ți-ai uitat adresa de e-mail sau numărul de telefon:

  1. Accesează netflix.com/loginhelp.

  2. Selectează Am uitat adresa de e-mail sau numărul de telefon.

  3. Introdu prenumele și numele asociate contului, dar și numărul cardului de credit sau de debit înregistrat.

  4. Selectează Găsirea contului.

Notă:
Dacă serviciul este facturat prin Netflix, dar nu folosești un card de debit sau de credit, contactează-ne pentru a-ți recupera datele de conectare.

Dacă serviciul este facturat prin altă companie decât Netflix și nu te poți conecta:

Dacă plătești pentru serviciul Netflix prin intermediul unuia dintre partenerii noștri de facturare, consultă întrebările despre facturare prin parteneri pentru opțiuni suplimentare de recuperare a accesului la cont. Pentru a găsi întrebările despre facturare pentru furnizorul tău, caută în serviciul de Asistență cuvintele: întrebări despre facturare [provider name] (ex. „întrebări despre facturare Vodafone"). La pagina Întrebări despre facturare pentru furnizorul tău, consultă secțiunea intitulată „Primesc factura prin [provider name] și nu mă pot conecta la Netflix."