Cum poți schimba sau reseta parola

1. Accesează netflix.com/loginhelp.

2. Alege E-mail.

3. Introdu adresa ta de e-mail și apasă sau dă clic pe Trimite-mi un e-mail.

4. Caută un e-mail de la Netflix legat de resetarea parolei. Ar trebui să-l primești în decurs de câteva minute.

5. Apasă sau dă clic pe linkul din e-mail pentru a te conecta la Netflix în mod automat.

6. După ce te-ai conectat, va trebui să creezi o parolă nouă. Noua parolă nu poate coincide cu parola precedentă.

Linkul a expirat

• Linkul din e-mail va expira după 24 de ore. Dacă este expirat, trimite-ți un alt e-mail accesând netflix.com/loginhelp.

Nu am primit e-mailul

1. Verifică folderele spam, junk sau promoții și toate celelalte filtre create.

2. Dacă nu găsești e-mailul de resetare a parolei după verificarea folderelor, încearcă să adaugi info@account.netflix.com la lista de contacte. Apoi trimite-ți e-mailul pentru resetarea parolei din nou.

3. Dacă tot nu primești e-mailul de resetare a parolei, este posibil ca întârzierea să fie cauzată de furnizorul de e-mail. Așteaptă 5 ore și apoi verifică din nou în folderul cu e-mailuri primite.

Linkul nu funcționează

1. Șterge orice e-mailuri de resetare a parolei Netflix din folderul inbox.

2. După ce ai șters e-mailurile, accesează netflix.com/clearcookies. Această acțiune te va deconecta și te va duce înapoi la pagina principală.

3. Accesează netflix.com/loginhelp.

4. Alege E-mail.

5. Introdu adresa ta de e-mail și apasă sau dă clic pe Trimite-mi un e-mail.

6. Du-te înapoi la e-mail și urmează pașii din mesajul de resetare a parolei Netflix.

Dacă problema persistă, încearcă să resetezi parola de pe un alt computer, telefon mobil sau de pe altă tabletă.

Parola nu este sigură sau este prea uzuală

Dacă întâmpini mesajul Parola nu este sigură sau este prea uzuală atunci când resetezi sau schimbi parola, înseamnă că parola aleasă se află pe o listă de parole compromise sau folosite frecvent și nu este permisă din motive de securitate. Va trebui să folosești un alt dispozitiv.

1. Accesează netflix.com/loginhelp.

2. Alege mesaj text (SMS).

3. Introdu adresa de e-mail și parola aferente contului tău de Netflix.

4. Apasă sau dă clic pe Trimite-mi SMS.

5. Vei primi un cod de confirmare prin SMS. Introdu codul respectiv pentru resetarea parolei. Codul expiră după 20 minute.

6. După ce introduci codul, va trebui să creezi o parolă nouă. Noua parolă nu poate coincide cu parola precedentă.

Numărul de telefon nu este asociat contului
Dacă nu ai adăugat un număr de telefon contului tău, va trebui să resetezi parola prin e-mail. După ce te conectezi, poți adăuga oricând un număr de telefon, accesând pagina Cont și selectând Adăugarea numărului de telefon. Dacă numărul de telefon din cont nu mai este valabil, accesează pagina Cont și selectează Schimbarea numărului de telefon.

Dacă achiți serviciul Netflix prin card de credit sau de debit:

1. Vei avea nevoie de numărul cardului de credit sau de debit.

2. Accesează netflix.com/loginhelp.

3. Alege Am uitat adresa de e-mail sau numărul de telefon.

   • Dacă nu vezi această opțiune, recuperarea contului cu ajutorul informațiilor de facturare nu este disponibilă în regiunea ta. Contactează-ne pentru asistență suplimentară.

4. Introdu prenumele și numele asociate contului, dar și numărul cardului de credit sau de debit folosit pentru cont.

5. Selectează Găsirea contului.

6. Dacă nu-ți putem găsi contul cu ajutorul informațiilor respective, vom trimite un e-mail de resetare a parolei la adresa de e-mail din cont.

Dacă serviciul este facturat printr-un terț și nu te poți conecta:

Dacă plătești pentru serviciul Netflix printr-un terț sau abonamentul tău este inclus într-un pachet de servicii, caută numele părții terțe în cadrul serviciului nostru de asistență pentru a găsi articolul corespunzător. Apoi consultă secțiunea „Nu reușesc să mă conectez la contul Netflix” pentru instrucțiuni.

Dacă nu folosești un card de debit sau de credit pentru a achita serviciul Netflix, contactează-ne pentru asistență.