Se afișează un ecran alb, cu text, fără imagini

Dacă site-ul Netflix afișează un ecran alb, cu text, fără imagini, acest lucru indică de regulă o problemă cu setările computerului sau de conexiune la internet. Urmează pașii de depanare de mai jos pentru a rezolva problema.

Verifică dacă rețeaua poate reda Netflix

Rețele publice:

În cazul rețelelor Wi-Fi din cafenele, hoteluri sau școli, întreabă dacă serviciile precum Netflix sunt blocate.

Rețele private:

Asigură-te că viteza conexiunii se încadrează în viteza recomandată și contactează furnizorii de servicii de internet dacă ai nevoie de ajutor.

Conexiunile precum rețelele de date mobile, celulare sau prin satelit pot avea o viteză prea mică pentru a utiliza Netflix.

Verifică setările de dată și oră

Dacă data și ora de pe dispozitiv sunt incorecte:

Accesează setările de dată și oră de pe dispozitiv.

Notă:

Pentru asistență la găsirea setărilor de dată și oră pe dispozitiv, consultă manualul de utilizare sau contactează producătorul.
Dacă dispozitivul are opțiunea Automat, activează această opțiune sau actualizează setarea cu data și ora curente.

Dacă data și ora de pe dispozitiv sunt corecte, continuă cu următorii pași.

Dacă folosești software de securitate:

Acești pași sunt destinați utilizatorilor de computere avansați.

Instalează toate actualizările pentru software-ul tău de securitate.
Dezactivează temporar software-ul de securitate și încearcă să accesezi Netflix din nou.
- Dacă problema se rezolvă atunci când software-ul de securitate este dezactivat, este posibil ca acesta să fie învechit sau să afecteze neintenționat serviciul Netflix. Reactivează-l, apoi contactează producătorul software-ului pentru asistență.

Restabilește setările standard de conexiune.

Dacă ai schimbat setările de conexiune de pe dispozitiv, va trebui să le readuci la setările implicite.

Acestea ar putea include:

Setări personalizate de modem.
Setări de Rețea privată virtuală (VPN) sau de proxy.
Setări personalizate DNS.

Dacă ai nevoie de ajutor cu schimbarea acestor setări, contactează producătorul dispozitivului.

După ce ai resetat cu succes aceste setări, încearcă să accesezi Netflix din nou.

Repornește rețeaua de la domiciliu

Închide dispozitivul, apoi deconectează modemul și routerul de la priză.
După 30 de secunde, conectează modemul și routerul la priză.
Așteaptă 1 minut, apoi pornește dispozitivul.
Încearcă să accesezi Netflix din nou.

Notă:

Reconectarea la internet poate dura mai mult în cazul anumitor dispozitive, modemuri și routere.

Contactează furnizorul de servicii de internet

Dacă pașii nu rezolvă problema, contactează furnizorul de servicii de internet (FSI) pentru asistență la rezolvarea unei probleme de conexiune de rețea.

Furnizorul tău de servicii de internet poate:

Verifica dacă există o defecțiune a internetului în zona ta.
Rezolva probleme generale legate de router sau de modem și setări incorecte de rețea.
Reinițializa sau reseta conexiunea la rețea.

În timpul conversației cu furnizorul de servicii de internet, oferă următoarele informații:

Dacă problema apare pe un singur dispozitiv sau și pe alte dispozitive conectate la rețea.
Dacă dispozitivul se conectează prin Wi-Fi sau în mod direct, prin cablu.

Înainte de a finaliza conversația cu furnizorul de servicii de internet:

Cu ajutorul unui browser web, accesează fast.com pentru a testa viteza și conexiunea la internet direct la Netflix.
Încearcă să redai Netflix din nou pentru a te asigura că problema a fost rezolvată.