Se afișează un video alb-negru

Dacă se afișează un video alb-negru când încerci să redai un serial sau un film, de regulă înseamnă că unele informații stocate pe dispozitiv trebuie reîmprospătate. Pentru a rezolva problema, urmează pașii de depanare corespunzători dispozitivului tău.

Contactează producătorul dispozitivului

Este posibil ca setările de imagine ale televizorului să fie motivul pentru care Netflix afișează în alb-negru. Pentru asistență la ajustarea acestor setări, contactează producătorul dispozitivului.

Dacă întâmpini aceeași problemă cu alte seriale sau filme, sari peste acești pași.

Dacă alte seriale sau filme sunt redate normal, descrie-ne problema.

  1. Din browser, accesează Activitate de vizionare în cont.

  2. În listă, găsește serialul sau filmul la care ai întâmpinat problema și dă clic pe Raportarea unei probleme.

  3. Urmează instrucțiunile, apoi dă clic pe Raportarea problemei.

Echipele noastre vor lucra pentru a rezolva problema cât de curând posibil. Între timp, poți viziona alte seriale sau filme. Pentru mai multe informații, accesează Raportarea unei probleme legate de un titlu.

  1. Oprește computerul prin intermediul meniului:

    • Mac: din colțul din stânga jos, dă clic pe meniul Apple, apoi dă clic pe Oprire.

    • Windows: dă clic pe meniul Start, apoi dă clic pe Buton de alimentare > Oprire.

    • Chromebook: din colțul din dreapta jos, dă clic pe Deconectare > Oprire.

  2. Lasă dispozitivul oprit timp de cel puțin 30 de secunde.

  3. Repornește-l, apoi încearcă să accesezi Netflix din nou.

Este posibil ca driverele plăcii video să fie neactualizate sau deteriorate.

  • Dezinstalează și reinstalează driverul plăcii video. Pentru asistență, poți consulta manualul de utilizare sau poți accesa site-ul producătorului plăcii video.

Această problemă este în curs de investigare. Pentru a ne ajuta în acest proces, contactează-ne.

Articole relevante