Se afișează un video alb-negru
Dacă se afișează un video alb-negru când încerci să redai un serial sau un film, de regulă înseamnă că unele informații stocate pe dispozitiv trebuie reîmprospătate. Pentru a rezolva problema, urmează pașii de depanare corespunzători dispozitivului tău.
Smart TV
Contactează producătorul dispozitivului
Este posibil ca setările de imagine ale televizorului să fie motivul pentru care Netflix afișează în alb-negru. Pentru asistență la ajustarea acestor setări, contactează producătorul dispozitivului.
Computer Windows sau Mac
Verifică dacă alte seriale sau filme pot fi redate
Dacă întâmpini aceeași problemă cu alte seriale sau filme, sari peste acești pași.
Dacă alte seriale sau filme sunt redate normal, descrie-ne problema.
Din browser, accesează Activitate de vizionare în cont.
În listă, găsește serialul sau filmul la care ai întâmpinat problema și dă clic pe Raportarea unei probleme.
Urmează instrucțiunile, apoi dă clic pe Raportarea problemei.
Echipele noastre vor lucra pentru a rezolva problema cât de curând posibil. Între timp, poți viziona alte seriale sau filme. Pentru mai multe informații, accesează Raportarea unei probleme legate de un titlu.
Oprește computerul
Oprește computerul prin intermediul meniului:
Pentru Mac: din colțul din stânga sus, dă clic pe meniul Apple > Oprire.
Pentru Windows: din meniul Start, dă clic pe Buton de alimentare > Oprire.
Pentru Chromebook: din colțul din dreapta jos, dă clic pe ceas > Deconectare > Oprire.
Lasă dispozitivul oprit timp de cel puțin 30 de secunde.
Repornește-l, apoi încearcă să accesezi Netflix din nou.
Reinstalează driverele plăcii video
Este posibil ca driverele plăcii video să fie neactualizate sau deteriorate.
Dezinstalează și reinstalează driverul plăcii video. Pentru asistență, poți consulta manualul de utilizare sau poți accesa site-ul producătorului plăcii video.
Toate celelalte dispozitive
Această problemă este în curs de investigare. Pentru a ne ajuta în acest proces, contactează-ne.