Abonează-te la Netflix

Sunet sacadat, ascuțit sau distorsionat

Dacă sunetul este sacadat, ascuțit sau distorsionat când încerci să vizionezi conținutul Netflix, acesta indică de regulă că există o problemă cu titlul respectiv sau cu dispozitivul. Urmează pașii de mai jos pentru a rezolva problema.

  1. Accesează meniul Apple TV, apoi selectează Video și audio.

  2. Navighează în jos la secțiunea Audio și selectează Format audio.

  3. Selectează Schimbarea formatului.

  4. Selectează Format nou, apoi alege Dolby Digital 5.1.

  5. Încearcă să accesezi Netflix din nou.

Dacă problema nu se rezolvă, accesează din nou meniul Schimbarea formatului, alege Stereo și încearcă să vizionezi conținutul Netflix.

  1. Închide dispozitivul. Dacă dispozitivul are cablu de alimentare, scoate-l din priză.

  2. Asigură-te că dispozitivul este oprit complet și nu este în modul sleep sau standby.

  3. Lasă dispozitivul oprit timp de 15 secunde.

  4. Pornește dispozitivul și încearcă să accesezi Netflix din nou.

  1. Deconectează dispozitivul de la priză.

  2. Apasă butonul de pornire de pe dispozitiv, apoi așteaptă un minut sau scoate-l din priză timp de 3 minute.

  3. Conectează din nou dispozitivul la priză.

  4. Pornește dispozitivul și încearcă să accesezi Netflix din nou.

Dacă utilizezi un decodor audio extern, o bară de sunet sau difuzoare:

  1. Verifică dacă difuzoarele sunt conectate corespunzător la decodor.

  2. Trebuie să verifici conectorii HDMI sau cei optici pentru a te asigura că aceștia sunt conectați corespunzător.

  3. Încearcă să inversezi capetele cablului HDMI/optic sau să folosești un alt cablu.

Dacă pașii nu rezolvă problema, este posibil să fie o problemă la setările audio ale dispozitivului sau ale echipamentului de sunet.

Pentru a verifica setările audio ale dispozitivului sau a depana o problemă de sunet:

  • Urmează instrucțiunile sau manualul furnizate alături de dispozitiv sau de echipamentul de sunet.

  • Contactează producătorul dispozitivului sau al echipamentului de sunet pentru asistență suplimentară.

Notă:Deoarece pașii pentru a verifica setările audio sau a depana o problemă de sunet sunt, de obicei, unici pentru fiecare dispozitiv, serviciul Netflix de relații cu clienții nu îți poate oferi asistență la efectuarea pașilor pentru dispozitivul tău.

Dacă producătorul nu poate rezolva problema sau dacă modificarea setărilor audio nu a funcționat, va trebui să utilizezi un alt dispozitiv pentru a viziona conținutul Netflix.

  1. Apasă butonul Pagina de pornire de pe telecomanda Roku.

  2. Defilează în sus sau jos și selectează Setări.

  3. Selectează Audio.

  4. Setează Modul audio la Stereo.

  5. Setează HDMI la PCM-Stereo.

    • Dacă nu găsești HDMI, setează S/PDIF la PCM-Stereo.

  1. Închide dispozitivul. Dacă dispozitivul are cablu de alimentare, scoate-l din priză.

  2. Asigură-te că dispozitivul este oprit complet și nu este în modul sleep sau standby.

  3. Lasă dispozitivul oprit timp de 15 secunde.

  4. Pornește dispozitivul și încearcă să accesezi Netflix din nou.

Schimbă setările audio

Dacă dispozitivul este conectat direct la televizor, verifică opțiunile audio ale aplicației Netflix. Dacă este selectată opțiunea de sunet surround (5.1), încearcă să schimbi setările audio pe Stereo. Dacă nu știi sigur cum se schimbă setările audio în aplicația Netflix, accesează articolul despre setări audio alternative.

Dacă schimbarea setărilor audio pe stereo rezolvă problema, înseamnă că dispozitivul tău nu este compatibil cu sunetul surround. Contactează producătorul dispozitivului pentru asistență dacă ești de părere că echipamentul tău ar trebui să fie compatibil cu setarea audio 5.1.

Notă:Dacă trebuie să schimbi setările audio pe stereo de fiecare dată când redai un film sau serial, este posibil ca o setare a dispozitivului să prestabilească opțiunea audio 5.1. Contactează producătorul dispozitivului pentru asistență la ajustarea setării audio pe stereo.

  1. Deconectează dispozitivul de la priză.

  2. Apasă butonul de pornire de pe dispozitiv, apoi așteaptă un minut sau scoate-l din priză timp de 3 minute.

  3. Conectează din nou dispozitivul la priză.

  4. Pornește dispozitivul și încearcă să accesezi Netflix din nou.

Dacă utilizezi un decodor audio extern, o bară de sunet sau difuzoare:

  1. Verifică dacă difuzoarele sunt conectate corespunzător la decodor.

  2. Trebuie să verifici conectorii HDMI sau cei optici pentru a te asigura că aceștia sunt conectați corespunzător.

  3. Încearcă să inversezi capetele cablului HDMI/optic sau să folosești un alt cablu.

Dacă pașii nu rezolvă problema, este posibil să fie o problemă la setările audio ale dispozitivului sau ale echipamentului de sunet.

Pentru a verifica setările audio ale dispozitivului sau a depana o problemă de sunet:

  • Urmează instrucțiunile sau manualul furnizate alături de dispozitiv sau de echipamentul de sunet.

  • Contactează producătorul dispozitivului sau al echipamentului de sunet pentru asistență suplimentară.

Notă:Deoarece pașii pentru a verifica setările audio sau a depana o problemă de sunet sunt, de obicei, unici pentru fiecare dispozitiv, serviciul Netflix de relații cu clienții nu îți poate oferi asistență la efectuarea pașilor pentru dispozitivul tău.

Dacă producătorul nu poate rezolva problema sau dacă modificarea setărilor audio nu a funcționat, va trebui să utilizezi un alt dispozitiv pentru a viziona conținutul Netflix.

Această problemă este în curs de investigare. Pentru a ne ajuta în acest proces, contactează-ne.

Articole relevante

Articole relevante

Ai nevoie de asistență suplimentară?

Contactează-ne