Оформить подписку Netflix

Рассинхронизация звука

Если звук и изображение не синхронизированы, значит, проблема либо в вашем устройстве, либо в фильме или сериале, который вы смотрите. Чтобы устранить проблему, выполните действия ниже.

Если такая же проблема возникает с другими сериалами и фильмами, пропустите эти шаги.

Если другие сериалы и фильмы воспроизводятся нормально, вы можете сообщить нам о проблеме.

  1. Войдите в свой аккаунт через веб-браузер и откройте историю просмотра.

  2. Найдите в списке сериал или фильм, при просмотре которого возникает проблема, и нажмите Сообщить о проблеме.

  3. Выполните инструкции и нажмите Сообщить о проблеме.

Сотрудники, отвечающие за контент, постараются решить проблему как можно скорее. А в это время вы можете смотреть другие сериалы и фильмы. Подробную информацию можно найти в статье Как сообщить о проблемах с контентом.

Tablet with power icon indicating turn off process

  1. Выключите телефон или планшет. Убедитесь, что устройство выключилось, а не просто заблокировалось.

  2. Включите устройство.

  3. Попробуйте запустить Netflix еще раз.

  1. Откройте меню настроек Apple TV и выберите Видео и аудио.

  2. Прокрутите до раздела Аудио и выберите Аудиоформат.

  3. Выберите Изменить формат.

  4. Выберите Новый формат, затем выберите Dolby Digital 5.1.

  5. Попробуйте запустить Netflix еще раз.

Если проблема не устранена, вернитесь в меню Изменить формат, выберите Стерео и попробуйте запустить Netflix еще раз.

Если вы используете внешний аудиоприемник, звуковую панель или динамики:

  1. Убедитесь, что динамики надлежащим образом подсоединены к приемнику.

  2. Проверьте разъемы HDMI или оптические разъемы на надежность и правильность подключения.

  3. Попробуйте поменять местами концы кабеля HDMI или оптического кабеля или использовать другой кабель.

Если эти действия не решают проблему, возможно, что-то не так с настройками аудио на вашем устройстве или звуковом оборудовании.

Чтобы проверить настройки аудио на устройстве или устранить проблему со звуком:

  • Следуйте инструкциям или руководству к вашему устройству или звуковому оборудованию.

  • За дополнительной помощью обращайтесь к производителю устройства или звукового оборудования.

Примечание.Поскольку действия, необходимые для проверки настроек аудио или устранения проблем со звуком, разнятся от устройства к устройству, клиентская служба Netflix не сможет помочь вам с выполнением этих действий.

Если производитель устройства не может устранить проблему или изменение настроек аудио не дало результата, попробуйте использовать другое устройство для просмотра Netflix.

Обновите версию iOS

Обновить iPhone или iPad до последней версии iOS или iPadOS можно из приложения Настройки. Подробные инструкции по обновлению, а также по устранению проблем с обновлением можно найти на сайте поддержки Apple.

Если такая же проблема возникает с другими сериалами и фильмами, пропустите эти шаги.

Если другие сериалы и фильмы воспроизводятся нормально, вы можете сообщить нам о проблеме.

  1. Войдите в свой аккаунт через веб-браузер и откройте историю просмотра.

  2. Найдите в списке сериал или фильм, при просмотре которого возникает проблема, и нажмите Сообщить о проблеме.

  3. Выполните инструкции и нажмите Сообщить о проблеме.

Сотрудники, отвечающие за контент, постараются решить проблему как можно скорее. А в это время вы можете смотреть другие сериалы и фильмы. Подробную информацию можно найти в статье Как сообщить о проблемах с контентом.

  1. Отключите устройство от электросети.

  2. Нажмите кнопку питания на устройстве один раз, затем подождите 1 минуту или оставьте устройство отключенным от электросети на 3 минуты.

  3. Подключите устройство к электросети.

  4. Включите устройство и попробуйте открыть Netflix снова.

Если такая же проблема возникает с другими сериалами и фильмами, пропустите эти шаги.

Если другие сериалы и фильмы воспроизводятся нормально, вы можете сообщить нам о проблеме.

  1. Войдите в свой аккаунт через веб-браузер и откройте историю просмотра.

  2. Найдите в списке сериал или фильм, при просмотре которого возникает проблема, и нажмите Сообщить о проблеме.

  3. Выполните инструкции и нажмите Сообщить о проблеме.

Сотрудники, отвечающие за контент, постараются решить проблему как можно скорее. А в это время вы можете смотреть другие сериалы и фильмы. Подробную информацию можно найти в статье Как сообщить о проблемах с контентом.

  1. Отключите устройство от электросети.

  2. Нажмите кнопку питания на устройстве один раз, затем подождите 1 минуту или оставьте устройство отключенным от электросети на 3 минуты.

  3. Подключите устройство к электросети.

  4. Включите устройство и попробуйте открыть Netflix снова.

Если такая же проблема возникает с другими сериалами и фильмами, пропустите эти шаги.

Если другие сериалы и фильмы воспроизводятся нормально, вы можете сообщить нам о проблеме.

  1. Войдите в свой аккаунт через веб-браузер и откройте историю просмотра.

  2. Найдите в списке сериал или фильм, при просмотре которого возникает проблема, и нажмите Сообщить о проблеме.

  3. Выполните инструкции и нажмите Сообщить о проблеме.

Сотрудники, отвечающие за контент, постараются решить проблему как можно скорее. А в это время вы можете смотреть другие сериалы и фильмы. Подробную информацию можно найти в статье Как сообщить о проблемах с контентом.

  1. Отключите устройство от электросети.

  2. Нажмите кнопку питания на устройстве один раз, затем подождите 1 минуту или оставьте устройство отключенным от электросети на 3 минуты.

  3. Подключите устройство к электросети.

  4. Включите устройство и попробуйте открыть Netflix снова.

Если такая же проблема возникает с другими сериалами и фильмами, пропустите эти шаги.

Если другие сериалы и фильмы воспроизводятся нормально, вы можете сообщить нам о проблеме.

  1. Войдите в свой аккаунт через веб-браузер и откройте историю просмотра.

  2. Найдите в списке сериал или фильм, при просмотре которого возникает проблема, и нажмите Сообщить о проблеме.

  3. Выполните инструкции и нажмите Сообщить о проблеме.

Сотрудники, отвечающие за контент, постараются решить проблему как можно скорее. А в это время вы можете смотреть другие сериалы и фильмы. Подробную информацию можно найти в статье Как сообщить о проблемах с контентом.

  1. На главном экране TiVo выберите TiVo Central.

  2. Выберите Настройки и сообщения.

  3. Выберите Настройки.

    • Если вы не видите опцию Настройки, переходите к следующему шагу.

  4. Выберите Настройки аудио и видео.

  5. Выберите Dolby Digital.

  6. Выберите Dolby Digital to PCM.

  7. Попробуйте запустить Netflix еще раз.

  1. Выключите свой компьютер с помощью меню:

    • Mac: в верхнем левом углу нажмите Меню Apple > Выключение.

    • Windows: в меню Пуск выберите Выключение > Завершение работы.

    • Chromebook: в нижнем правом углу нажмите на часы > Выйти > Выключить.

  2. Перед тем как включить компьютер, подождите не менее 10 секунд.

  3. Затем включите его и снова попробуйте запустить Netflix.

Используя ссылки ниже, узнайте, как проверить наличие обновлений для вашей версии Windows, а затем попробуйте запустить Netflix еще раз.

Корпорация Microsoft больше не поддерживает компьютеры с ОС Windows XP, Vista, 7 или 8.1, и их не обновить до версий, совместимых с Netflix. Чтобы узнать подробности и выяснить, какие у вас есть варианты, посетите сайт поддержки Microsoft.

Если такая же проблема возникает с другими сериалами и фильмами, пропустите эти шаги.

Если другие сериалы и фильмы воспроизводятся нормально, вы можете сообщить нам о проблеме.

  1. Войдите в свой аккаунт через веб-браузер и откройте историю просмотра.

  2. Найдите в списке сериал или фильм, при просмотре которого возникает проблема, и нажмите Сообщить о проблеме.

  3. Выполните инструкции и нажмите Сообщить о проблеме.

Сотрудники, отвечающие за контент, постараются решить проблему как можно скорее. А в это время вы можете смотреть другие сериалы и фильмы. Подробную информацию можно найти в статье Как сообщить о проблемах с контентом.

Мы выясняем причину проблемы. Чтобы помочь нам разобраться в проблеме, свяжитесь с нами.

Другие статьи по теме

Другие статьи по теме

Нужна дополнительная помощь?

Связаться с нами