Оформить подписку Netflix

Слишком тихий звук Netflix

Громкость Netflix может быть ниже, чем громкость других приложений или телевидения. Слишком тихий звук Netflix обычно означает, что необходимо внести изменения в настройки устройства.

Чтобы устранить проблему, выполните следующие действия на своем устройстве.

Планшет Amazon Fire

Переустановите приложение Netflix

  1. На главном экране выберите Настройки.

  2. Нажмите Хранилище.

  3. Найдите опцию Установить поддерживаемые приложения на SD-карту и отключите ее.

  4. Вернитесь на главный экран и выберите App Store.

  5. В правом верхнем углу нажмите на значок лупы.

  6. В строке поиска введите «Netflix» и нажмите на значок Поиск.

  7. Выберите в результатах поиска Netflix.

  8. Выберите Загрузить, Установить или Загрузить приложение.

  9. Когда загрузка приложения завершена, нажмите Открыть и попробуйте запустить Netflix еще раз.

Apple TV 2 или Apple TV 3

Измените настройки аудио

  1. Откройте меню Apple TV и выберите Настройки.

  2. Выберите Аудио и видео > Dolby > Авто.

  3. Попробуйте запустить Netflix еще раз.

Если проблема не устранена, вернитесь в настройки Dolby, выберите Выкл. и попробуйте запустить Netflix еще раз.

Если вы используете слуховой аппарат

Если во время просмотра Netflix вы используете слуховой аппарат или наушники с функцией шумоподавления, необходимо изменить настройки аудиовыхода на Стерео или Линейная ИКМ. Если вам нужна помощь в настройке, свяжитесь с производителем стримингового устройства.

Если вы не используете подобных устройств, продолжите устранение неполадок, как описано далее.

Что делать дальше?

Мы выясняем причину проблемы. Чтобы помочь нам разобраться в проблеме, свяжитесь с нами.

PlayStation 3

Включите стереозвук

  1. На главном экране PlayStation выберите Настройки.

  2. Перейдите в раздел Настройки звука.

  3. Выберите Настройки вывода аудио.

  4. Выделите тип кабеля, которым PlayStation 3 подключена к телевизору или домашнему кинотеатру, и нажмите X.

    • Если вы выбрали Audio Input Connector / SCART / AV MULTI, нажмите X, чтобы сохранить настройки, и попробуйте запустить Netflix снова.

    • Если вы выбрали HDMI, нажмите Вручную и переходите к следующему шагу.

  5. Отметьте только Linear PCM 2. CH 44.1 kHz и Linear PCM 2. Ch 48 kHz.

  6. Убедитесь, что отметки с пунктов Dolby Digital и Dolby Digital Plus сняты.

  7. Нажмите стрелку влево.

  8. Нажмите OK, если понадобится.

  9. Чтобы сохранить настройки, нажмите X.

  10. Попробуйте запустить Netflix еще раз.

Samsung Smart TV

Настройка динамиков

  1. Нажмите кнопку Меню на пульте дистанционного управления телевизора Samsung.

  2. Нажмите Звук.

  3. Выберите Дополнительные настройки.

    • Если вы не видите опции Дополнительные настройки, выберите Настройки динамиков.

  4. Измените громкость с Автоматической на Нормальную.

  5. Попробуйте запустить Netflix еще раз.

Устранение неполадок с аппаратным подключением

Возможно, возникла проблема с соединением вашего устройства с телевизором.

Устранение проблемы:

  1. Убедитесь, что вы используете HDMI-кабель.

  2. Попробуйте поменять концы HDMI-кабеля местами.

  3. Исключите любые приемники или звуковое оборудование, подключив устройство для трансляций непосредственно к телевизору с помощью HDMI-кабеля.

  4. Попробуйте использовать другой HDMI-порт на телевизоре.

  5. Попробуйте использовать новый HDMI-кабель.

  6. По возможности попробуйте HDMI-порт на другом телевизоре.

    • Если другой телевизор поддерживает трансляцию, проблема может быть связана с портом HDMI на первом телевизоре. Обратитесь к производителю телевизора за помощью.

Если вы используете слуховой аппарат

Если во время просмотра Netflix вы используете слуховой аппарат или наушники с функцией шумоподавления, необходимо изменить настройки аудиовыхода на Стерео или Линейная ИКМ. Если вам нужна помощь в настройке, свяжитесь с производителем стримингового устройства.

Если вы не используете подобных устройств, продолжите устранение неполадок, как описано далее.

Обратитесь к производителю устройства

Следующие действия могут привести к удалению приложений, данных или настроек, сохраненных на вашем устройстве. Прежде чем продолжить, убедитесь, что у вас записаны название сети Wi-Fi и пароль, а также данные для входа в Netflix.

Для устранения этой проблемы вам нужно обратиться к производителю вашего устройства.

Общаясь с представителем службы поддержки, попросите помочь вам выполнить следующие действия. После каждого действия пробуйте запустить Netflix снова, чтобы проверить, не устранена ли проблема.

  1. Обновить встроенное ПО или обычное ПО на вашем устройстве.

  2. Восстановить на вашем устройстве его первоначальные (заводские) настройки.

Если производитель устройства не может устранить проблему или выполненные действия не дали результата, используйте другое устройство для просмотра Netflix.

Любые другие устройства

Измените настройки аудио

Если ваше устройство подключено непосредственно к телевизору, проверьте настройки аудио в приложении Netflix. Если выбран объемный звук (5.1), попробуйте выбрать вариант Стерео. Если вы не знаете, как изменить настройки аудио в приложении Netflix, прочитайте эту статью.

Если при выборе варианта Стерео проблема исчезла, значит ваше устройство не поддерживает объемный звук. Обратитесь к производителю устройства, если вы считаете, что оборудование должно быть совместимо с форматом аудио 5.1.

Примечание.
Если вам нужно выбирать настройку Стерео каждый раз при воспроизведении фильма или сериала, проверьте настройки устройства, чтобы убедиться, что 5.1 не выбран в качестве формата аудио по умолчанию. Если вам нужна помощь, чтобы указать стерео в качестве настройки аудио по умолчанию, обратитесь к производителю устройства.

Что делать дальше?

Мы выясняем причину проблемы. Чтобы помочь нам разобраться в проблеме, свяжитесь с нами.

Другие статьи по теме

Другие статьи по теме

Нужна дополнительная помощь?

Связаться с нами