Оформить подписку Netflix

Сообщение Netflix: «Убедитесь, что устройство подключено к сети, а настройки даты и времени верны. (-121)»

Приведенная ниже ошибка на устройстве с Android (телефоне, планшете, телевизоре или приставке) указывает на проблему с хранящимися на устройстве данными или на проблему с сетью.

Убедитесь, что устройство подключено к сети, а настройки даты и времени верны. (-121)

Устранение проблемы:

Tablet with power icon indicating turn off process

  1. Выключите телефон или планшет. Убедитесь, что устройство выключилось, а не просто заблокировалось.

  2. Включите устройство.

  3. Попробуйте запустить Netflix еще раз.

Если вы пользуетесь телефоном или планшетом с Android, откройте страницу Netflix в Google Play и нажмите Обновить.

Обновить приложение Netflix также можно следующим образом:

  1. Откройте приложение Google Play. Если у вас его нет, возможно, вам нужно устранить проблему с Google Play.

  2. В поле Поиск введите «Netflix».

  3. Выберите в списке приложение Netflix. Если вам не удается найти приложение Netflix, выполните действия, указанные в этой статье.

  4. Нажмите Обновить. Если вы не видите эту кнопку, приложение не требует обновления.

Общедоступные сети:

Если вы используете Wi-Fi в кафе, отеле или школе, узнайте, не заблокированы ли в сети такие сервисы, как Netflix.

Частные сети:

Убедитесь, что скорость подключения соответствует рекомендуемой. Если вам требуется помощь, обратитесь к интернет-провайдеру.

Скорость подключения через мобильные точки доступа, сотовые и спутниковые сети часто не соответствует рекомендуемой скорости подключения для использования Netflix.


Если вы меняли настройки подключения на своем устройстве, вам потребуется восстановить настройки по умолчанию.

К таким настройкам относятся:

  • Пользовательские настройки модема.

  • Настройки Виртуальной частной сети (VPN) или прокси-сервиса.

  • Пользовательские настройки DNS.

Если вам требуется помощь с изменением настроек подключения, обратитесь к производителю устройства.

После успешного сброса до заводских настроек попробуйте снова запустить Netflix.

Tablet and modem show succesful Wi-Fi connection

Чтобы улучшить сигнал, попробуйте сделать следующее:

  • Уменьшите расстояние между устройством и роутером. По возможности они должны находиться в одном помещении.

  • Перенесите роутер подальше от других беспроводных устройств и приборов.

  • Убедитесь, что роутер ничем не закрыт и находится выше пола. Как правило, сигнал роутера сильнее, если он стоит на столе или полке.

Если эти действия не решают проблему, обратитесь к интернет-провайдеру, чтобы решить проблему сетевого подключения.

Ваш интернет-провайдер может:

  • Проверьте, работает ли интернет в вашем районе.

  • Устранение частых проблем с роутером или модемом и некорректными настройками сети.

  • Перезагрузка или сброс настроек вашей сети.

Предоставьте интернет-провайдеру следующую информацию:

  • Возникает ли проблема на одном устройстве или на нескольких.

  • Доступ устройства к интернету осуществляется через Wi-Fi или напрямую через кабель.

Во время разговора с интернет-провайдером:

  • Через веб-браузер посетите сайт fast.com, чтобы проверить скорость и соединение напрямую с сайтом Netflix.

  • Попробуйте запустить Netflix снова, чтобы убедиться, что проблема решена.

Другие статьи по теме

Другие статьи по теме

Нужна дополнительная помощь?

Связаться с нами