Что делать, если платеж не прошел или был отклонен

Ниже описаны несколько распространенных проблем с оплатой и способы их решения.

Отклонение платежа

Если банк или платежная система отклонили транзакцию:

1. Перейдите на страницу Управление платежными данными (может понадобиться войти в аккаунт).

2. Проверьте, соответствуют ли следующие данные информации на вашей карте или в системе вашего банка: срок действия, код безопасности, почтовый индекс.

   1. Исправьте данные, которые не совпадают, и сохраните способ оплаты.

   2. Если всё указано верно, переходите к следующему шагу.

3. Попробуйте совершить платеж еще раз.

Если платеж всё равно не проходит

• Убедитесь, что ваш способ оплаты поддерживает транзакции в интернете. Возможно, понадобится обратиться в банк.

• Проверьте варианты оплаты Netflix в стране, где вы живете. Если способ оплаты, который мы принимаем, не работает, свяжитесь с нами.

• Используйте другой способ оплаты.

Оплата через партнера

Отклонение платежа

Если вы оплачиваете Netflix через сторонний сервис (например, через оператора мобильной связи или интернет-провайдера) или ваша подписка на Netflix входит в партнерский пакет услуг, для решения проблемы с отклоненным платежом войдите в свой аккаунт в стороннем сервисе. Если платеж всё равно не проходит, свяжитесь со службой поддержки сервиса.

Неожиданная отмена подписки на Netflix

Сторонний сервис

Войдите в свой аккаунт в стороннем сервисе, устраните проблему с отклоненным платежом и возобновите подписку на Netflix.

Если вам не удается это сделать через сторонний сервис, вы можете возобновить подписку на Netflix.com, используя другой способ оплаты.

Пакет услуг с подпиской на Netflix

• Войдите в аккаунт в соответствующей системе, устраните проблему с отклоненным платежом и снова привяжите аккаунт Netflix к пакету услуг.

• Если вы поставили пакет на паузу и он всё еще действует, привяжите к нему аккаунт Netflix заново.

• Если вы аннулировали пакет, войдите в свой аккаунт Netflix и добавьте новый способ оплаты.