Abonnera på Netflix

Cast-enheten eller cast-ikonen visas inte i Netflix-appen

Om du trycker på Cast‑knappen men inte ser några enheter, eller om Cast‑knappen inte visas alls, betyder det antingen att din enhet inte kan hittas på grund av ett problem med nätverket eller inställningarna, eller att det inte finns några kompatibla enheter som du kan casta till.

Om du har ett abonnemang med reklam kan Netflix-innehåll som spelas upp på din mobil inte visas på din tv (casting eller skärmdubblering).

Om du inte använder någon av enheterna i listan nedan kan du inte casta Netflix till din tv via en mobil eller surfplatta. (Använd istället fjärrkontrollen som medföljde din enhet för att navigera och titta.)

  • Chromecast (tredje generationen som inte kom med en fjärrkontroll)

  • Google Nest Hub Smart Display

  • Vissa cast-kompatibla tv-apparater från Vizio

  • Vissa cast-kompatibla tv-apparater från Compal

Gå vidare till nästa felsökningssteg om du har en av enheterna ovan och ändå inte kan casta.

Följ stegen för din enhet:

  1. Öppna Google Home-appen på din Android-mobil eller Android-surfplatta. Hämta appen från Google Play Store om du inte har installerat den än.

  2. Tryck på Hem-ikonen längst ner till vänster och rulla nedåt tills du hittar din Chromecast.

    • Om du inte kan hitta din Chromecast, eller om det ser ut som att den är offline, kan du behöva ansluta den till samma nätverk som din mobil eller surfplatta. Följ Googles steg för att ansluta din Chromecast till ett annat nätverk.

    • Om det står att din Chromecast är På (On) så är den ansluten till rätt nätverk.

  3. Prova Netflix igen.

För att åtgärda problemet kan du behöva uppdatera Google Home-appen och Google Play Services-appen.

Så här uppdaterar du apparna på din mobil:

  1. Öppna appen Google Play Store.

  2. Tryck på din profilikon längst upp till höger.

  3. Tryck på Hantera appar och enhet (Manage apps & device).

  4. Under Tillgängliga uppdateringar (Updates available) trycker du på Uppdatera alla (Update all). Om du inte ser det här alternativet är apparna redan uppdaterade.

  5. När uppdateringarna har slutförts stänger du Netflix-appen och öppnar den på nytt innan du försöker casta igen.

Obs! Om du inte är ansluten till Wi‑Fi, eller vill spara mobildata, kan du följa Googles steg för att uppdatera apparna var för sig.

Tablet with power icon indicating turn off process

  1. Stäng av din mobil eller surfplatta. Se till att den är helt avstängd och inte bara låst.

  2. Sätt på enheten igen.

  3. Prova Netflix igen.

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Stäng av enheten. Om enheten har en strömkabel drar du ur den.

  2. Se till att din enhet är helt avstängd, inte i vilo- eller standby-läge.

  3. Låt enheten vara avstängd i minst 15 sekunder.

  4. Slå på enheten och prova Netflix igen.

För att casta Netflix måste din Android‑enhet köra Android OS version 9 eller senare.

Så här kontrollerar du versionen:

  1. Gå till Inställningar (Settings) > System > Programuppdateringar (Software updates).

  2. Tryck på Systemuppdatering (System update).

  3. Om du har version 8 eller tidigare måste du uppdatera din Android-enhet och sedan försöka igen.

Kontakta oss för att få hjälp om du har gått igenom stegen ovan men problemet kvarstår.

För att Netflix ska kunna hitta din Chromecast eller tv på ditt lokala nätverk:

  1. Öppna Inställningar (Settings).

  2. Leta reda och tryck på Netflix i listan

  3. Se till att inställningen Lokalt nätverk (Local Network) är aktiverad.

  1. Öppna Google Home-appen på din Android-mobil eller Android-surfplatta. Hämta appen från Google Play Store om du inte har installerat den än.

  2. Tryck på Hem-ikonen längst ner till vänster och rulla nedåt tills du hittar din Chromecast.

    • Om du inte kan hitta din Chromecast, eller om det ser ut som att den är offline, kan du behöva ansluta den till samma nätverk som din mobil eller surfplatta. Följ Googles steg för att ansluta din Chromecast till ett annat nätverk.

    • Om det står att din Chromecast är På (On) så är den ansluten till rätt nätverk.

  3. Prova Netflix igen.

Du kan behöva uppdatera Google Home-appen för att lösa problemet.

Så här uppdaterar du apparna på iPhone eller iPad:

  1. Öppna App Store.

  2. Tryck på din profilikon längst upp till höger.

  3. Tryck på Appar (Apps).

  4. Leta reda på appen Google Home i listan.

  5. Tryck på knappen Uppdatera (Update). Om du inte ser det här alternativet är appen redan uppdaterad.

  6. När uppdateringen har slutförts stänger du Netflix-appen och öppnar den på nytt innan du försöker casta igen.

Obs! Om du inte är ansluten till Wi-Fi, eller vill spara mobildata, kan du följa Apples steg för att uppdatera apparna var för sig.

  1. Håll ner sidoknappen och en av volymknapparna samtidigt tills skjutreglagen visas. Dra det övre reglaget för att stänga av din enhet helt och hållet.

    • Om skjutreglagen inte visas håller du ner knappen Sleep/Wake tills det röda skjutreglaget visas, och drar sedan reglaget.

  2. Vänta 10 sekunder och tryck sedan på Sleep/Wake-knappen.

  3. Prova Netflix igen när enheten har startats.

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Stäng av enheten. Om enheten har en strömkabel drar du ur den.

  2. Se till att din enhet är helt avstängd, inte i vilo- eller standby-läge.

  3. Låt enheten vara avstängd i minst 15 sekunder.

  4. Slå på enheten och prova Netflix igen.

För att casta Netflix måste din iPhone eller iPad ha version 16 eller senare av iOS eller iPadOS .

Så här kontrollerar du versionen:

  1. Öppna Inställningar (Settings).

  2. Rulla ner och tryck på Allmänt (General).

  3. Tryck på Om (About).

  4. Du hittar versionesnumret bredvid Version.

Om versionsnumret är 15 eller tidigare följer du Apples steg för att uppdatera din iPhone eller iPad. Försök sedan igen.

Kontakta oss för att få hjälp om du har gått igenom stegen ovan men problemet kvarstår.

Relaterade artiklar

Relaterade artiklar

Behöver du hjälp?

Kontakta oss