หน้าจอเป็นสีชมพูและมีเสียง
หากหน้าจอเป็นสีชมพูเมื่อพยายามรับชม Netflix โดยทั่วไปจะหมายความว่าต้องปรับเปลี่ยนการตั้งค่าในอุปกรณ์ โปรดทำตามขั้นตอนสำหรับอุปกรณ์ของคุณด้านล่างเพื่อแก้ไขปัญหา
Roku
การรีสตาร์ทอุปกรณ์
ปิดอุปกรณ์ของคุณ ถอดปลั๊ก หากอุปกรณ์ที่ใช้มีสายไฟ
ตรวจสอบว่าได้ปิดอุปกรณ์โดยสมบูรณ์แล้ว และไม่ได้อยู่ในโหมดสลีปหรือสแตนด์บาย
ปิดอุปกรณ์ไว้ 15 วินาที
เปิดอุปกรณ์ของคุณ แล้วลองใช้ Netflix อีกครั้ง
การแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อฮาร์ดแวร์
อาจมีปัญหาการเชื่อมต่อระหว่างอุปกรณ์ที่ใช้กับทีวี
วิธีแก้ไขปัญหา
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าใช้สาย HDMI
ให้ลองสลับปลายสาย HDMI
เลี่ยงไม่เชื่อมผ่านตัวรับสัญญาณหรือระบบเสียง โดยเชื่อมต่ออุปกรณ์เข้ากับทีวีโดยตรงโดยใช้สาย HDMI
ลองเชื่อมต่อกับพอร์ต HDMI ของทีวีพอร์ตอื่น
ลองใช้สายเคเบิล HDMI ใหม่
ถ้ามี ให้ลองพอร์ต HDMI ของทีวีเครื่องอื่น
หากสามารถสตรีมได้ในทีวีเครื่องอื่น แสดงว่าอาจมีปัญหาเกี่ยวกับพอร์ต HDMI ของทีวีเครื่องเดิม โปรดติดต่อผู้ผลิตทีวีเพื่อขอความช่วยเหลือ
สมาร์ททีวี
ไปที่หน้าคำอธิบายของซีรีส์หรือภาพยนตร์
ตรวจดูว่ามีสัญลักษณ์ 4K HDR, HDR หรือ Dolby Vision ในหน้าคำอธิบายของเนื้อหาหรือไม่
หากเห็นหนึ่งในสัญลักษณ์เหล่านี้ ให้ดำเนินการแก้ไขปัญหาต่อที่ด้านล่าง
หากไม่เห็นสัญลักษณ์เหล่านี้ โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ Netflix
การรีสตาร์ทอุปกรณ์
ถอดปลั๊กอุปกรณ์ออก
กดปุ่มเปิด/ปิดบนอุปกรณ์หนึ่งครั้ง แล้วรอ 1 นาที หรือถอดปลั๊กทิ้งไว้ 3 นาที
เสียบปลั๊กอุปกรณ์กลับเข้าไป
เปิดอุปกรณ์แล้วลองใช้ Netflix อีกครั้ง
การติดต่อบริษัทผู้ผลิตอุปกรณ์
อุปกรณ์ของคุณมีปัญหาด้านฮาร์ดแวร์หรือซอฟต์แวร์ที่บริษัทผู้ผลิตอุปกรณ์นี้เท่านั้นที่สามารถแก้ปัญหาได้ หากต้องการกลับไปรับชม Netflix ให้ติดต่อบริษัทผู้ผลิตอุปกรณ์ และขอให้บริษัทดำเนินการต่อไปนี้
ช่วยตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีวีของคุณได้ตั้งค่าไว้อย่างถูกต้องเพื่อสตรีมเนื้อหาในแบบ Ultra HD
ช่วยอัปเกรดเฟิร์มแวร์ของอุปกรณ์
ช่วยรีเซ็ตอุปกรณ์กลับไปเป็นค่าที่ตั้งจากโรงงาน
หากขั้นตอนเหล่านั้นไม่ช่วยแก้ปัญหา ให้ใช้อุปกรณ์อื่นเพื่อรับชม Netflix ต่อ
อุปกรณ์อื่นๆ ทั้งหมด
เรากำลังตรวจสอบปัญหานี้ เพื่อช่วยเราค้นหาสาเหตุ โปรดติดต่อเรา