หน้าจอเป็นสีชมพูและมีเสียง

หากหน้าจอเป็นสีชมพูเมื่อพยายามรับชม Netflix โดยทั่วไปจะหมายความว่าต้องปรับเปลี่ยนการตั้งค่าในอุปกรณ์ โปรดทำตามขั้นตอนสำหรับอุปกรณ์ของคุณด้านล่างเพื่อแก้ไขปัญหา

  1. ปิดอุปกรณ์ของคุณ ถอดปลั๊ก หากอุปกรณ์ที่ใช้มีสายไฟ

  2. ตรวจสอบว่าได้ปิดอุปกรณ์โดยสมบูรณ์แล้ว และไม่ได้อยู่ในโหมดสลีปหรือสแตนด์บาย

  3. ปิดอุปกรณ์ไว้ 15 วินาที

  4. เปิดอุปกรณ์ของคุณ แล้วลองใช้ Netflix อีกครั้ง

อาจมีปัญหาการเชื่อมต่อระหว่างอุปกรณ์ที่ใช้กับทีวี

วิธีแก้ไขปัญหา

  1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าใช้สาย HDMI

  2. ให้ลองสลับปลายสาย HDMI

  3. เลี่ยงไม่เชื่อมผ่านตัวรับสัญญาณหรือระบบเสียง โดยเชื่อมต่ออุปกรณ์เข้ากับทีวีโดยตรงโดยใช้สาย HDMI

  4. ลองเชื่อมต่อกับพอร์ต HDMI ของทีวีพอร์ตอื่น

  5. ลองใช้สายเคเบิล HDMI ใหม่

  6. ถ้ามี ให้ลองพอร์ต HDMI ของทีวีเครื่องอื่น

    • หากสามารถสตรีมได้ในทีวีเครื่องอื่น แสดงว่าอาจมีปัญหาเกี่ยวกับพอร์ต HDMI ของทีวีเครื่องเดิม โปรดติดต่อผู้ผลิตทีวีเพื่อขอความช่วยเหลือ

ตรวจดูว่ามีสัญลักษณ์ 4K HDR, HDR หรือ Dolby Vision ในหน้าคำอธิบายของเนื้อหาหรือไม่

  1. ถอดปลั๊กอุปกรณ์ออก

  2. กดปุ่มเปิด/ปิดบนอุปกรณ์หนึ่งครั้ง แล้วรอ 1 นาที หรือถอดปลั๊กทิ้งไว้ 3 นาที

  3. เสียบปลั๊กอุปกรณ์กลับเข้าไป

  4. เปิดอุปกรณ์แล้วลองใช้ Netflix อีกครั้ง

อุปกรณ์ของคุณมีปัญหาด้านฮาร์ดแวร์หรือซอฟต์แวร์ที่บริษัทผู้ผลิตอุปกรณ์นี้เท่านั้นที่สามารถแก้ปัญหาได้ หากต้องการกลับไปรับชม Netflix ให้ติดต่อบริษัทผู้ผลิตอุปกรณ์ และขอให้บริษัทดำเนินการต่อไปนี้

  • ช่วยตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีวีของคุณได้ตั้งค่าไว้อย่างถูกต้องเพื่อสตรีมเนื้อหาในแบบ Ultra HD

  • ช่วยอัปเกรดเฟิร์มแวร์ของอุปกรณ์

  • ช่วยรีเซ็ตอุปกรณ์กลับไปเป็นค่าที่ตั้งจากโรงงาน

หากขั้นตอนเหล่านั้นไม่ช่วยแก้ปัญหา ให้ใช้อุปกรณ์อื่นเพื่อรับชม Netflix ต่อ

เรากำลังตรวจสอบปัญหานี้ เพื่อช่วยเราค้นหาสาเหตุ โปรดติดต่อเรา

บทความที่เกี่ยวข้อง