ข้อผิดพลาด Netflix -11
ตรวจไม่พบการเชื่อมต่อเครือข่ายในอุปกรณ์นี้ โปรดตรวจสอบการตั้งค่าเครือข่ายเพื่อเชื่อมต่อกับเครือข่ายที่ใช้งานได้ (-11)
ข้อผิดพลาดนี้หมายความว่าอุปกรณ์หรือเครือข่ายที่ใช้อาจไม่ได้เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อแก้ไขปัญหา
โทรศัพท์หรือแท็บเล็ต Android
การทดสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
ใช้เบราว์เซอร์เว็บ แล้วไปที่ fast.com
รอจนการทดสอบเสร็จสิ้น
หากเบราว์เซอร์แสดงข้อความข้อผิดพลาด หรือเว็บไซต์ไม่โหลด หมายความว่าอุปกรณ์ของคุณไม่ได้เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต คุณอาจต้องแก้ไขปัญหาเครือข่ายในบ้านและการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของอุปกรณ์
การรีสตาร์ทเครือข่ายภายในบ้าน
ปิดอุปกรณ์ของคุณ แล้วถอดปลั๊กโมเด็มและเราเตอร์
เมื่อผ่านไป 30 วินาที ให้เสียบปลั๊กโมเด็มและเราเตอร์
รอ 1 นาที จากนั้นจึงเปิดอุปกรณ์
ลองใช้ Netflix อีกครั้ง
สิ่งที่ต้องทำต่อไป
เรากำลังตรวจสอบปัญหานี้ เพื่อช่วยเราค้นหาสาเหตุ โปรดติดต่อเรา
Android TV
การตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
คุณสามารถทดสอบการเชื่อมต่อของอุปกรณ์ได้โดยลองใช้แอปอื่นที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต บางอุปกรณ์สามารถทดสอบเครือข่ายได้ในการตั้งค่า
หากแอปอื่นๆ ใช้ไม่ได้ หรือได้รับข้อผิดพลาดของเครือข่าย โดยทั่วไปหมายความว่าอุปกรณ์ของคุณไม่ได้เชื่อมต่อ
หากต้องการดูขั้นตอนการเชื่อมต่อสำหรับอุปกรณ์ของคุณ
ตรวจสอบคำแนะนำหรือคู่มือที่มาพร้อมกับอุปกรณ์
ติดต่อผู้ผลิตอุปกรณ์เพื่อขอรับความช่วยเหลือในการเชื่อมต่ออุปกรณ์กับอินเทอร์เน็ต
หากอุปกรณ์ของคุณเชื่อมต่ออยู่ และยังพบปัญหานี้ ให้ดำเนินการขั้นตอนถัดไป
การรีสตาร์ทเครือข่ายภายในบ้าน
ปิดอุปกรณ์ของคุณ แล้วถอดปลั๊กโมเด็มและเราเตอร์
เมื่อผ่านไป 30 วินาที ให้เสียบปลั๊กโมเด็มและเราเตอร์
รอ 1 นาที จากนั้นจึงเปิดอุปกรณ์
ลองใช้ Netflix อีกครั้ง
การปรับปรุงสัญญาณ Wi-Fi
วิธีปรับปรุงสัญญาณ Wi-Fi
ย้ายเราเตอร์และอุปกรณ์ที่ใช้งานให้อยู่ใกล้กันมากขึ้น หากเป็นไปได้ ให้อยู่ในห้องเดียวกัน
ย้ายเราเตอร์ให้อยู่ห่างจากอุปกรณ์ไร้สายและเครื่องใช้ไฟฟ้าอื่นๆ
วางเราเตอร์ให้อยู่สูงจากพื้นในพื้นที่เปิดโล่ง เราเตอร์จะรับสัญญาณได้ดีขึ้นเมื่ออยู่บนโต๊ะหรือชั้นหนังสือ
การติดต่อผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต
หากขั้นตอนดังกล่าวไม่ช่วยแก้ไขปัญหา ให้ติดต่อผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต (ISP) ของคุณเพื่อขอรับความช่วยเหลือในการแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อเครือข่าย
ISP สามารถดำเนินการต่อไปนี้ได้
ตรวจสอบสภาพขัดข้องของอินเทอร์เน็ตในพื้นที่ของคุณ
แก้ไขปัญหาทั่วไปเกี่ยวกับเราเตอร์หรือโมเด็ม และการตั้งค่าเครือข่ายที่ไม่ถูกต้อง
รีสตาร์ทหรือรีเซ็ตการเชื่อมต่อเครือข่ายของคุณ
ระหว่างพูดคุย ให้แจ้งข้อมูลกับ ISP ดังต่อไปนี้
ปัญหาเกิดขึ้นเฉพาะในอุปกรณ์เครื่องเดียว หรืออุปกรณ์อื่นที่ใช้เครือข่ายเดียวกัน
อุปกรณ์ของคุณเชื่อมต่อโดยใช้ Wi-Fi หรือใช้สายต่อโดยตรง
ก่อนจบการพูดคุยกับ ISP ให้ดำเนินการดังนี้
ไปที่ fast.com โดยใช้เว็บเบราว์เซอร์ เพื่อทดสอบความเร็วและการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตกับ Netflix โดยตรง
ลองเล่นเนื้อหาใน Netflix อีกครั้งเพื่อดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่