Netflix บอกว่าไม่สามารถทำงานร่วมกับระบบของฉันได้

หากพบ "ข้อผิดพลาดในการทำงานร่วมกันของระบบ" ในคอมพิวเตอร์ของคุณ ตรวจให้แน่ใจว่าระบบของคุณตรงตามความต้องการระบบสำหรับโปรแกรมเล่นของ HTML5 และ Silverlight

เมื่อแน่ใจว่าระบบของคุณทำงานร่วมกันได้ ให้ทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาสำหรับคอมพิวเตอร์ของคุณด้านล่าง

ขั้นตอนปฏิบัติสำหรับ Windows
ขั้นตอนปฏิบัติสำหรับ Mac

การแก้ไขปัญหาเบราว์เซอร์

  1. ล้างคุกกี้ของเบราว์เซอร์
    เบราว์เซอร์ของคุณอาจอ้างอิงข้อมูลการตั้งค่าที่ล้าสมัยหรือที่เกิดข้อผิดพลาดในไฟล์คุกกี้

    1. ไปที่ netflix.com/clearcookies เพื่อล้างคุกกี้ของ Netflix การทำขั้นตอนนี้จะทำให้ออกจากระบบของ Netflix.com และนำคุณไปที่หน้าจอหลักของ Netflix

    2. เลือก “เข้าสู่ระบบ” เพื่อกลับเข้าสู่ระบบและเล่นรายการทีวีหรือภาพยนตร์อีกครั้ง

  2. การรีสตาร์ทเบราว์เซอร์
    บางครั้งการรีสตาร์ทเบราว์เซอร์สามารถแก้ไขปัญหานี้ได้

    • ปิดเบราว์เซอร์ รีสตาร์ทเบราว์เซอร์และเล่นรายการทีวีหรือภาพยนตร์อีกครั้ง

  3. ลองใช้เบราว์เซอร์อื่น
    ขอแนะนำให้อัปเดตเบราว์เซอร์ที่รองรับ HTML5 เพื่อให้แน่ใจว่ามีการปรับคอมพิวเตอร์ของคุณให้เหมาะกับการใช้งานโปรแกรมเครื่องเล่นสำหรับเว็บของเรา โปรดดาวน์โหลดเวอร์ชันล่าสุดของ Google Chrome, Mozilla Firefox หรือ Opera แล้วลองใช้ Netflix อีกครั้ง โปรแกรมเครื่องเล่นบนเว็บของเรามีประสิทธิภาพที่สุดเมื่อใช้งานกับ:

    • Google Chrome ใน Windows XP Service Pack 2 หรือรุ่นใหม่กว่า

    • Mozilla Firefox ใน Windows Vista หรือรุ่นใหม่กว่า

    • Opera ใน Windows Vista Service Pack 2 หรือรุ่นใหม่กว่า

หากสตรีมโดยใช้การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตมือถือหรือดาวเทียม

หากคุณสตรีมโดยใช้การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตมือถือหรือดาวเทียม บริการที่คุณใช้อาจไม่รองรับการสตรีม หรืออาจไม่ตรงตามข้อกำหนดขั้นต่ำของการสตรีม โปรดติดต่อผู้ให้บริการของคุณเพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม

คุณได้ติดตั้งซอฟแวร์ป้องกันไวรัสไว้หรือไม่

บางครั้งซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสสามารถขัดขวางการทำงานของเครื่องเล่น ที่ Netflix ใช้เพื่อเล่นรายการทีวีและภาพยนตร์

  • ให้ปิดซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสและเล่นรายการทีวีหรือภาพยนตร์อีกครั้ง

  • หากรายการทีวีหรือภาพยนตร์เล่นต่อหลังจากที่คุณออกจากซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัส อาจเป็นไปได้ที่ซอฟต์แวร์ล้าสมัย หรือขัดขวางไม่ให้ Netflix เล่นเนื้อหาโดยไม่ได้ตั้งใจ โปรดติดต่อผู้ผลิตซอฟแวร์ป้องกันไวรัสของคุณเพื่อแก้ไขปัญหาเหล่านี้

การแก้ไขปัญหาเบราว์เซอร์

  1. ล้างคุกกี้ของเบราว์เซอร์
    เบราว์เซอร์ของคุณอาจอ้างอิงข้อมูลการตั้งค่าที่ล้าสมัยหรือที่เกิดข้อผิดพลาดในไฟล์คุกกี้

    1. ไปที่ netflix.com/clearcookies เพื่อล้างคุกกี้ของ Netflix การทำขั้นตอนนี้จะทำให้ออกจากระบบของ Netflix.com และนำคุณไปที่หน้าจอหลักของ Netflix

    2. เลือก “เข้าสู่ระบบ” เพื่อกลับเข้าสู่ระบบและเล่นรายการทีวีหรือภาพยนตร์อีกครั้ง

  2. การรีสตาร์ทเบราว์เซอร์
    บางครั้งการรีสตาร์ทเบราว์เซอร์สามารถแก้ไขปัญหานี้ได้

    • ปิดเบราว์เซอร์ รีสตาร์ทเบราว์เซอร์และเล่นรายการทีวีหรือภาพยนตร์อีกครั้ง

  3. ลองใช้เบราว์เซอร์อื่น
    ขอแนะนำให้อัปเดตเบราว์เซอร์ที่รองรับ HTML5 เพื่อให้แน่ใจว่ามีการปรับคอมพิวเตอร์ของคุณให้เหมาะกับการใช้งานโปรแกรมเครื่องเล่นสำหรับเว็บของเรา โปรดดาวน์โหลดเวอร์ชันล่าสุดของ Google Chrome, Mozilla Firefox, Opera หรือ Safari แล้วลองใช้ Netflix อีกครั้ง โปรแกรมเครื่องเล่นบนเว็บของเรามีประสิทธิภาพที่สุดเมื่อใช้งานกับ:

    • Google Chrome ใน Mac OS X เวอร์ชัน 10.9 ขึ้นไป (Snow Leopard)

    • Mozilla Firefox ใน Mac OS X เวอร์ชัน 10.7 ขึ้นไป

    • Opera ใน Mac OS X เวอร์ชัน 10.9 ขึ้นไป

    • Safari ใน Mac OS X เวอร์ชัน 10.10 ขึ้นไป

หากสตรีมโดยใช้การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตมือถือหรือดาวเทียม

หากคุณสตรีมโดยใช้การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตมือถือหรือดาวเทียม บริการที่คุณใช้อาจไม่รองรับการสตรีม หรืออาจไม่ตรงตามข้อกำหนดขั้นต่ำของการสตรีม โปรดติดต่อผู้ให้บริการของคุณเพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม

คุณได้ติดตั้งซอฟแวร์ป้องกันไวรัสไว้หรือไม่

บางครั้งซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสสามารถขัดขวางการทำงานของเครื่องเล่น ที่ Netflix ใช้เพื่อเล่นรายการทีวีและภาพยนตร์

  • ให้ปิดซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสและเล่นรายการทีวีหรือภาพยนตร์อีกครั้ง

  • หากรายการทีวีหรือภาพยนตร์เล่นต่อหลังจากที่คุณออกจากซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัส อาจเป็นไปได้ที่ซอฟต์แวร์ล้าสมัย หรือขัดขวางไม่ให้ Netflix เล่นเนื้อหาโดยไม่ได้ตั้งใจ โปรดติดต่อผู้ผลิตซอฟแวร์ป้องกันไวรัสของคุณเพื่อแก้ไขปัญหาเหล่านี้

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีคอมพิวเตอร์ Intel-based Mac

  1. คลิกที่ไอคอน Apple ตรงมุมซ้ายด้านบนของหน้าจอ

  2. เลือก "เกี่ยวกับ Mac เครื่องนี้"

  3. ตรวจสอบว่า "หน่วยประมวลผล" คือ Intel

    • หาก "หน่วยประมวลผล" คือ Intel ให้ดำเนินการที่ขั้นตอนถัดไป

    • หาก Processor (หน่วยประมวลผล) ไม่ใช่ Intel แสดงว่าคอมพิวเตอร์ Mac ของคุณไม่ตรงตามข้อกำหนดขั้นต่ำของระบบของเรา

การปิดใช้งาน Rosetta

  1. ปิดเบราว์เซอร์ทั้งหมดที่เปิดอยู่ - รวมทั้งหน้าต่างนี้ด้วย! คุณอาจต้องการพิมพ์ขั้นตอนต่อไปนี้ไว้

  2. คลิกไอคอน "ตัวค้นหา"

  3. ในแถบเมนูที่ด้านบนของหน้าจอ ให้เลือก "ไป"

  4. เลือก "แอปพลิเคชัน"

  5. คลิกขวา (หรือ CTRL + คลิก) บนไอคอนของเว็บเบราว์เซอร์ที่คุณใช้งานอยู่แล้วเลือก Get Info (รับข้อมูล)

  6. ในแท็บ "การแบ่งปันและการอนุญาต" (Sharing & Permission) ให้คลิกไอคอน "ล็อค" ที่อยู่มุมขวาด้านล่าง

    • อาจมีข้อความแจ้งเตือนให้คุณป้อนรหัสผ่านในขั้นตอนนี้ รหัสผ่านดังกล่าวเป็นรหัสผ่านตัวเดียวกันกับที่คุณใช้เพื่อเข้าสู่ระบบคอมพิวเตอร์

  7. เลือกแท็บ "ทั่วไป"

  8. ยกเลิกการเลือก "เปิดโดยใช้ Rosetta"

  9. คลิกที่ไอคอน Lock (ล็อค) ตรงมุมขวาด้านล่างอีกครั้ง เพื่อบันทึกการเปลี่ยนแปลง

  10. ลองใช้ Netflix อีกครั้ง