ข้อผิดพลาด Netflix 40102

1. เปิดแอป Google Home ใน iPhone หรือ iPad หากไม่มีแอปดังกล่าว สามารถดาวน์โหลดได้จาก Apple App Store

2. แตะไอคอน Home (บ้าน) ด้านซ้ายล่าง แล้วเลื่อนลงเพื่อหา Chromecast

   • หากไม่พบ Chromecast หรือแสดงสถานะ "ออฟไลน์" ให้ตรวจสอบว่าอุปกรณ์เสียบปลั๊กอยู่และเชื่อมต่อ Wi-Fi เครือข่ายเดียวกับ iPhone หรือ iPad ที่ใช้งาน สำหรับความช่วยเหลือ ให้ทำตามขั้นตอนของ Google เพื่อเชื่อมต่อ Chromecast กับเครือข่ายที่ถูกต้อง

   • หาก Chromecast แสดงสถานะ "เปิด" แสดงว่าอยู่ในเครือข่ายที่ถูกต้อง

3. เปิด Netflix แล้วลองอีกครั้ง

1. จากหน้าหลักของ iOS เลือก Settings (การตั้งค่า)

2. เลือก Wi-Fi

3. เลือกเครือข่ายปัจจุบันของคุณ

4. เลือก Forget This Network (ลืมเครือข่ายนี้)

5. เลือก Forget (ลืม)

6. เมื่อไม่ได้เชื่อมต่อเครือข่ายแล้ว ให้เชื่อมต่อกับเครือข่ายที่ต้องการอีกครั้ง

7. ลองใช้ Netflix อีกครั้ง

สำหรับขั้นตอนนี้ ให้ปิดแล้วถอดปลั๊กอุปกรณ์และอุปกรณ์เครือข่ายภายในบ้านของคุณทั้งหมดออกเป็นกลุ่มเป็นเวลา 30 วินาที ก่อนเสียบปลั๊กอุปกรณ์กลับเข้าไปใหม่ทีละอุปกรณ์

1. ปิดอุปกรณ์มือถือ
   

2. ถอดปลั๊กโมเด็ม (และเราเตอร์ไร้สาย หากเป็นอุปกรณ์ที่แยกต่างหาก) ออกจากช่องเสียบปลั๊กไฟเป็นเวลา 30 วินาที
   

3. เสียบปลั๊กโมเด็มของคุณและรอจนกระทั่งไฟแสดงสถานะใหม่หยุดกระพริบ หากเราเตอร์เป็นอุปกรณ์ที่แยกต่างหากจากโมเด็ม ให้เสียบปลั๊กและรอจนกระทั่งไฟแสดงสถานะใหม่หยุดกระพริบ
   

4. เปิดอุปกรณ์ขึ้นใหม่แล้วลองใช้ Netflix อีกครั้ง
   

หากคุณใช้ VPN ให้ลองปิดใช้งาน

หากไม่แน่ใจว่า VPN เปิดอยู่หรือไม่ ให้ทำตามขั้นตอนด้านล่างนี้

1. ใช้คอมพิวเตอร์หรืออุปกรณ์มือถือในเครือข่ายเดียวกับอุปกรณ์ที่พบปัญหา แล้วเปิดเว็บเบราว์เซอร์

2. ไปที่ fast.com Netflix จะเริ่มทดสอบการเชื่อมต่อ

3. เมื่อทดสอบเสร็จ ให้คลิก Show more info (แสดงข้อมูลเพิ่มเติม)

4. ดูข้อมูลประเทศที่อยู่ถัดจาก Client (ผู้รับข้อมูล)

5. หากประเทศไม่ตรงกับตำแหน่งที่ตั้งของคุณ หมายความว่าอุปกรณ์หรือเครือข่ายของคุณเปิดใช้ VPN อยู่ ลองปิด VPN แล้วลองใช้ Netflix อีกครั้ง สำหรับความช่วยเหลือในการปิด VPN โปรดติดต่อผู้ให้บริการ VPN ที่ใช้งาน

   ฝ่ายบริการลูกค้าของ Netflix ไม่สามารถช่วยปิด VPN ได้เนื่องจากขั้นตอนของแอปหรือบริการ VPN แต่ละรายจะแตกต่างกัน

หากปิด VPN แล้วยังไม่ได้ผล หรือตำแหน่งจาก fast.com ตรงกับตำแหน่งที่ตั้งของคุณแล้ว ให้ดำเนินการขั้นตอนถัดไป

หากขั้นตอนดังกล่าวไม่ช่วยแก้ไขปัญหา ให้ติดต่อผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต (ISP) ของคุณเพื่อขอรับความช่วยเหลือในการแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อเครือข่าย

ISP สามารถดำเนินการต่อไปนี้ได้

• ตรวจสอบสภาพขัดข้องของอินเทอร์เน็ตในพื้นที่ของคุณ

• แก้ไขปัญหาทั่วไปเกี่ยวกับเราเตอร์หรือโมเด็ม และการตั้งค่าเครือข่ายที่ไม่ถูกต้อง

• รีสตาร์ทหรือรีเซ็ตการเชื่อมต่อเครือข่ายของคุณ

ระหว่างพูดคุย ให้แจ้งข้อมูลกับ ISP ดังต่อไปนี้

• ปัญหาเกิดขึ้นเฉพาะในอุปกรณ์เครื่องเดียว หรืออุปกรณ์อื่นที่ใช้เครือข่ายเดียวกัน

• อุปกรณ์ของคุณเชื่อมต่อโดยใช้ Wi-Fi หรือใช้สายต่อโดยตรง

ก่อนจบการพูดคุยกับ ISP ให้ดำเนินการดังนี้

• ไปที่ fast.com โดยใช้เว็บเบราว์เซอร์ เพื่อทดสอบความเร็วและการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตกับ Netflix โดยตรง

• ลองเล่นเนื้อหาใน Netflix อีกครั้งเพื่อดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่