ข้อผิดพลาด Netflix รหัส tvq-pb-101 (5.2.102)
ข้อผิดพลาดจะเกิดขึ้นเมื่อปัญหาเกี่ยวกับข้อมูลที่จัดเก็บไว้ในอุปกรณ์ทำให้ Netflix หยุดเล่น
โปรดทำตามขั้นตอนสำหรับอุปกรณ์ที่ใช้งาน เพื่อแก้ไขปัญหา
PlayStation 4
การอัปเดตแอป Netflix
เริ่มต้นจากหน้าจอหลักของ PS4
หากไม่ได้อยู่ที่หน้าจอหลัก ให้กดปุ่ม "PS" ตรงกลางของอุปกรณ์ควบคุมค้างไว้ แล้วเลือก "ปิดแอปพลิเคชัน" จากนั้นเลือก "ตกลง"
เข้าไปที่หัวข้อ "ทีวีและวิดีโอ" และไฮไลท์ที่ Netflix
กดปุ่ม "ตัวเลือก" บนอุปกรณ์ควบคุม
เลือก "ตรวจสอบการอัปเดต"
หากพบเวอร์ชันใหม่ของแอป Netflix ให้ยืนยันการเลือกแล้วดาวน์โหลดการอัปเดต
ลองใช้ Netflix อีกครั้ง
การตรวจสอบการตั้งค่าวันที่และเวลา
หากวันที่และเวลาในอุปกรณ์แตกต่างจากวันที่และเวลาในปัจจุบันอย่างมาก อาจทำให้วิดีโอไม่เล่นอย่างถูกต้อง วิธีตั้งค่าเวลา
จากเมนูหลัก ให้ไปที่ "การตั้งค่า"
หากไม่ได้อยู่ในหน้าจอหลัก ให้กดปุ่ม PS ตรงกลางอุปกรณ์ควบคุมค้างไว้ เลือก "ออก" จากนั้นเลือก "ใช่" เพื่อกลับสู่หน้าจอหลัก
เลือก "วันที่และเวลา"
เลือก "การตั้งค่าวันที่และเวลา"
เลือก Set Using Internet (ตั้งค่าผ่านอินเทอร์เน็ต)
เลือก Set Automatically (ตั้งค่าอัตโนมัติ) หากยังไม่ได้ทำเครื่องหมายในช่อง
เลือก Set Now (ตั้งค่าตอนนี้)
ลองใช้ Netflix อีกครั้ง
กล่องรับสัญญาณหรือเครื่องเล่นมีเดียสตรีมมิง
การรีสตาร์ทอุปกรณ์
ถอดปลั๊กอุปกรณ์ออก
กดปุ่มเปิด/ปิดบนอุปกรณ์หนึ่งครั้ง แล้วรอ 1 นาที หรือถอดปลั๊กทิ้งไว้ 3 นาที
เสียบปลั๊กอุปกรณ์กลับเข้าไป
เปิดอุปกรณ์แล้วลองใช้ Netflix อีกครั้ง
การแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อฮาร์ดแวร์
อาจมีปัญหาการเชื่อมต่อระหว่างอุปกรณ์ที่ใช้กับทีวี
วิธีแก้ไขปัญหา
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าใช้สาย HDMI
ให้ลองสลับปลายสาย HDMI
เลี่ยงไม่เชื่อมผ่านตัวรับสัญญาณหรือระบบเสียง โดยเชื่อมต่ออุปกรณ์เข้ากับทีวีโดยตรงโดยใช้สาย HDMI
ลองเชื่อมต่อกับพอร์ต HDMI ของทีวีพอร์ตอื่น
ลองใช้สายเคเบิล HDMI ใหม่
ถ้ามี ให้ลองพอร์ต HDMI ของทีวีเครื่องอื่น
หากสามารถสตรีมได้ในทีวีเครื่องอื่น แสดงว่าอาจมีปัญหาเกี่ยวกับพอร์ต HDMI ของทีวีเครื่องเดิม โปรดติดต่อผู้ผลิตทีวีเพื่อขอความช่วยเหลือ
สมาร์ททีวี
การรีสตาร์ทอุปกรณ์
ถอดปลั๊กอุปกรณ์ออก
กดปุ่มเปิด/ปิดบนอุปกรณ์หนึ่งครั้ง แล้วรอ 1 นาที หรือถอดปลั๊กทิ้งไว้ 3 นาที
เสียบปลั๊กอุปกรณ์กลับเข้าไป
เปิดอุปกรณ์แล้วลองใช้ Netflix อีกครั้ง
การติดต่อบริษัทผู้ผลิตอุปกรณ์
สำหรับวิธีแก้ไขปัญหานี้ คุณจะต้องติดต่อบริษัทผู้ผลิตอุปกรณ์ที่ใช้งาน
เมื่อพูดคุยกับทางผู้ผลิต ให้ขอความช่วยเหลือสำหรับขั้นตอนต่อไปนี้ หลังจากทำแต่ละขั้นตอนแล้ว ให้ลองใช้ Netflix อีกครั้งเพื่อดูว่าแก้ไขปัญหาได้หรือยัง
อัปเดตเฟิร์มแวร์หรือซอฟต์แวร์ของอุปกรณ์ให้เป็นเวอร์ชันล่าสุด
คืนค่าอุปกรณ์เป็นการตั้งค่าเริ่มต้น เหมือนตอนเปิดใช้ครั้งแรก
หากผู้ผลิตไม่สามารถแก้ไขปัญหานี้ หรือขั้นตอนเหล่านี้ใช้ไม่ได้ผล คุณจะต้องใช้อุปกรณ์อื่นในการรับชม Netflix
Xbox 360
การลบข้อมูลที่บันทึกไว้ของ Netflix
จากแดชบอร์ดของ Xbox ให้เลือก Settings (การตั้งค่า) แล้วตามด้วย System (ระบบ)
เลือก "การจัดเก็บข้อมูล"
เลือก "อุปกรณ์ทั้งหมด" ถ้ามี หรือเลือกอุปกรณ์แรกที่ระบุไว้ ซึ่งอาจเป็น "หน่วยความจำ" "ที่เก็บข้อมูล USB" หรือ "ฮาร์ดไดรฟ์"
หมายเหตุ:หากมีหลายอุปกรณ์ ให้ทำซ้ำขั้นตอนต่อไปนี้สำหรับอุปกรณ์แต่ละเครื่องเลือก "เกมและแอป"
เลือก Netflix
เลือก "เกมที่บันทึกไว้ของ Netflix"
เลือก "ลบ"
เลือก "ใช่" เพื่อยืนยัน
หากเห็น "เกม Netflix Xbox 360" ให้เลือกตัวเลือกดังกล่าว จากนั้นเลือก "ลบและยืนยัน"
หากเห็น "การอัปเดตเนื้อหาของ Netflix" ให้เลือกตัวเลือกดังกล่าว จากนั้นเลือก "ลบและยืนยัน"
ลองใช้ Netflix อีกครั้ง
การถอนการติดตั้งและการติดตั้งแอป Netflix ใหม่อีกครั้ง
การถอนการติดตั้ง Netflix
จากแดชบอร์ดของ Xbox 360 ให้ไปที่ Apps (แอป) > My Apps (แอปของฉัน)
เลือกโดยไฮไลท์ที่แอป Netflix
กดปุ่ม "X" สำหรับรายละเอียดของแอป
เลือก Delete (ลบ) > Yes (ใช่)
การติดตั้ง Netflix ใหม่อีกครั้ง
จากแดชบอร์ดของ Xbox 360 ให้ไปที่ Apps (แอป)
เลือก Netflix เพื่อดาวน์โหลดแอป
ลองใช้ Netflix อีกครั้ง
อุปกรณ์อื่นๆ ทั้งหมด
เรากำลังตรวจสอบปัญหานี้ เพื่อช่วยเราค้นหาสาเหตุ โปรดติดต่อเรา