Dizi ya da film yavaş yükleniyor veya devamlı ön belleğe alınıyor

Ortak ağlar:

Kafe, otel veya okul gibi mekânlardaki kablosuz bağlantıyı kullanıyorsanız Netflix gibi video hizmetlerinin engellenip engellenmediğini sorun.

Özel ağlar:

Bağlantı hızınızın önerdiğimiz hızlardan daha düşük olup olmadığını kontrol edin ve yardıma ihtiyacınız olursa internet servis sağlayıcınız ile iletişime geçin.

Mobil kablosuz erişim noktası, hücresel veya uydu ağları gibi bağlantılar, Netflix'i kullanmak için yeterince hızlı olmayabilir.

İnternet hızınızı Netflix uygulamasından kontrol etmek için aşağıdaki adımları izleyin.

1. Netflix Ana Sayfa ekranından başlayın.

2. Menüyü açmak için sola gidin ve ardından Settings (Ayarlar) öğesini seçin.

   • Sola gittiğinizde bir menü görmüyorsanız yukarı gidin ve Ayarlar öğesini veya Ayarlar simgesini seçin. Ayarlar simgesini göremiyorsanız cihazınızda bu özellik bulunmuyor demektir.

3. Yardım Alın öğesini seçin.

4. Ağınızı Kontrol Edin öğesini seçin.

5. Netflix uygulaması, internete bağlanabildiğinizi ve Netflix'e erişebildiğinizi doğrular. Uygulama, bağlantı hızınızı da kontrol eder.

6. Test tamamlandıktan sonra, hızınızın Netflix'in internet hızı önerilerine uygun olduğundan emin olun.

1. Cihazınızın fişini prizden çekin.

2. Cihazdaki güç düğmesine bir kez basıp 1 dakika bekleyin veya bunun yerine cihazın fişini çekip 3 dakika bekleyin.

3. Cihazı tekrar prize takın.

4. Cihazınızı açın ve tekrar Netflix'i tekrar deneyin.

1. Netflix ana ekranından menüyü açmak için sola gidin.

2. Menünün alt kısmından sağa gidin ve Yardım Al öğesini seçin.

3. Ardından Oturumu kapat'ı seçin.

4. Tekrar oturum açıp Netflix'i yeniden deneyin.

Bir hata ekranındaysanız:

1. Daha Fazla Ayrıntı'yi seçin.

2. Ardından Oturumu kapat ya da Sıfırla'yi seçin.

3. Tekrar oturum açıp Netflix'i yeniden deneyin.

Oturumu kapat seçeneğini bulamazsanız kumandanızı kullanarak aşağıdaki tuşlara sırayla basın: Yukarı, Yukarı, Aşağı, Aşağı, Sol, Sağ, Sol, Sağ, Yukarı, Yukarı, Yukarı, Yukarı Ardından Oturumu kapat, Sıfırla ya da Devre dışı bırak seçeneklerinden birini seçin.

1. Akıllı TV'nizi kapatın veya prizden çekin.
   

2. Modeminizi (ve ayrı bir cihaz ise kablosuz yönlendiricinizi) prizden çekip 30 saniye bekleyin.
   

3. Modeminizi prize takın ve tüm gösterge ışıkları sabitlenene kadar bekleyin. Yönlendiriciniz modeminizden ayrı ise yönlendiriciyi prize takın ve tüm gösterge ışıkları sabitlenene kadar bekleyin.
   

4. Akıllı TV'nizi yeniden açın ve Netflix'i tekrar deneyin.
   

Wi-Fi sinyal gücünüzü artırmak için:

• Yönlendiricinizi ve cihazınızı birbirine yaklaştırın. Mümkünse ikisini de aynı odaya koyun.

• Yönlendiricinizi, diğer kablosuz cihaz ve aletlerden uzak bir yere koyun.

• Yönlendiricinizi açık bir alanda yerden yüksek bir konumda tutun. Bir masa veya kitaplığa yerleştirilen yönlendiricilerin sinyali daha yüksek olur.

Bu adımlar sorunu çözmezse ağ bağlantısı sorununu çözme konusunda yardım almak için internet servis sağlayıcınızla (İSS) iletişime geçin.

İSS'nizin yapabilecekleri:

• Bölgenizde internet kesintisi olup olmadığını kontrol edebilir.

• Yaygın yönlendirici veya modem sorunlarını ve yanlış ağ ayarlarını düzeltebilir.

• Ağ bağlantınızı yeniden başlatabilir veya sıfırlayabilir.

İSS'nizle konuşurken aşağıdaki konularda da bilgi verin:

• Sorunun yalnızca bir cihazda mı yoksa aynı ağdaki diğer cihazlarda da yaşanıp yaşanmadığı.

• Cihazınızın Wi-Fi kullanarak mı yoksa doğrudan bir kablo kullanarak mı bağlandığı.

İSS'nizle konuşmayı bitirmeden önce:

• Bir web tarayıcısı kullanarak internet hızınızı ve doğrudan Netflix bağlantınızı test etmek için fast.com sitesine gidin.

• Sorunun çözüldüğünden emin olmak için Netflix'i tekrar oynatmayı deneyin.