Netflix donuyor, yanıt vermiyor, yükleme sırasında takılıyor ama cihazda donma yok

Cihazınızın çalışmasına rağmen Netflix donuyor veya yüklenirken takılıyorsa bu durum genellikle cihazınızda depolanan bilgilerin yenilenmesi gerektiği anlamına gelir. Aşağıda cihazınız için belirtilen sorun giderme adımlarını takip edin.

Cihazınız hiç çalışmıyorsa şu sorun giderme adımlarını inceleyin.

Blu-ray oynatıcılar

Blu-ray oynatıcı

Netflix ne zaman donuyor veya yanıt vermiyor?

Uygulamayı açtığınızda

Netflix oturumunu kapat

  1. Cihazınızın uzaktan kumandasındaki ok tuşları ile aşağıdaki diziyi girerek devre dışı bırakma ekranını açın:

    • Yukarı, Yukarı, Aşağı, Aşağı, Sol, Sağ, Sol, Sağ, Yukarı, Yukarı, Yukarı, Yukarı.

  2. Oturumu kapat, Başa Dön veya Devre Dışı Bırak öğelerinden birini seçin.

  3. Oturum kapandıktan sonra, tekrar oturum açın ve Netflix'i yeniden deneyin.

Cihazınızı yeniden başlatın

  1. Cihazın fişini prizden çekin ve en az bir dakika bekleyin.

  2. Cihaz prize takılı değilken, cihazdaki elektrik akımını boşaltmak için güç düğmesine basın.

    • Güç düğmesine erişemiyorsanız veya cihazınızda güç düğmesi yoksa cihazınızın fişini takmadan en az 3 dakika bekleyin.

  3. Cihazı tekrar prize takın.

  4. Cihazınızı açın.

  5. Netflix'i tekrar deneyin.

Üreticiyle görüşün

Cihazınız, sadece üretici tarafından çözülebilecek bir donanım veya yazılım sorunu yaşıyor.

Cihazın üreticisiyle görüşün ve aşağıdaki hususlarda yardım isteyin:

  • Cihazın yerleşik yazılımını en son sürüme yükseltmek için talimatlar.

  • Fabrika ayarlarına dönmek için talimatlar.

Üretici yardımcı olamıyorsa Netflix'i başka bir cihazda izlemeyi deneyin.

Bir dizi veya filmi oynatmaya çalıştığınızda

Netflix oturumunu kapat

  1. Cihazınızın uzaktan kumandasındaki ok tuşları ile aşağıdaki diziyi girerek devre dışı bırakma ekranını açın:

    • Yukarı, Yukarı, Aşağı, Aşağı, Sol, Sağ, Sol, Sağ, Yukarı, Yukarı, Yukarı, Yukarı.

  2. Oturumu kapat, Başa Dön veya Devre Dışı Bırak öğelerinden birini seçin.

  3. Oturum kapandıktan sonra, tekrar oturum açın ve Netflix'i yeniden deneyin.

Cihazınızı yeniden başlatın

  1. Cihazın fişini prizden çekin ve en az bir dakika bekleyin.

  2. Cihaz prize takılı değilken, cihazdaki elektrik akımını boşaltmak için güç düğmesine basın.

    • Güç düğmesine erişemiyorsanız veya cihazınızda güç düğmesi yoksa cihazınızın fişini takmadan en az 3 dakika bekleyin.

  3. Cihazı tekrar prize takın.

  4. Cihazınızı açın.

  5. Netflix'i tekrar deneyin.

Diğer zamanlarda

Bu sorunu inceliyoruz. Araştırmamıza yardımcı olmak için lütfen Netflix Müşteri Hizmetleriyle iletişime geçin.

Bilgisayarlar

Mac

Netflix ne zaman donuyor veya yanıt vermiyor?

Bir dizi veya filmi oynatmaya çalıştığınızda

Bilgisayarınızı yeniden başlatın
  1. Bilgisayarınızı tamamen kapatıp yeniden başlatın.

  2. Netflix'i tekrar deneyin.

Diğer zamanlarda

Bu sorunu inceliyoruz. Araştırmamıza yardımcı olmak için lütfen Netflix Müşteri Hizmetleriyle iletişime geçin.

Windows

Netflix ne zaman donuyor veya yanıt vermiyor?

Uygulamayı açtığınızda

Netflix oturumu aç

  1. Ekranın sağ üst köşesindeki Oturum Aç öğesini seçin.

  2. Oturum açtıktan sonra Netflix'i tekrar deneyin.

Bir dizi veya filmi oynatmaya çalıştığınızda

Bilgisayarınızı yeniden başlatın

  1. Bilgisayarınızı tamamen kapatıp yeniden başlatın.

  2. Netflix'i tekrar deneyin.

Netflix çerezini web tarayıcınızdan temizleyin

  1. netflix.com/clearcookies adresine gidin. Bu işlemle hesap oturumunuz kapanır.

  2. Oturum Aç öğesini seçin ve Netflix e-posta adresinizi ve parolanızı girin.

  3. Netflix'i tekrar deneyin.

Ev ağınızı yeniden başlatın

  1. Cihazınızı kapatın.

  2. Modeminizi ve yönlendiricinizi prizden çekin ve 30 saniye boyunca bekleyin.

  3. Modeminizi prize takın ve tüm gösterge ışıkları sabitlenene kadar bekleyin.

  4. Yönlendiricinizi prize takın ve tüm gösterge ışıkları sabitlenene kadar bekleyin.

  5. Cihazınızı açın ve tekrar Netflix'e bağlanmayı deneyin.

Diğer zamanlarda

Bu sorunu inceliyoruz. Araştırmamıza yardımcı olmak için lütfen Netflix Müşteri Hizmetleriyle iletişime geçin.

Oyun konsolları

PlayStation 3

Netflix ne zaman donuyor veya yanıt vermiyor?

Uygulamayı açtığınızda

Ağınızın çevrimiçi yayın izlemeye izin verdiğinden emin olun

  • Okul, iş yeri veya otel gibi kamuya açık Wi-Fi ağlarında bazen çevrimiçi yayın izleme özelliği engellenmiş olabilir. Kamuya açık bir ağ kullanıyorsanız Netflix'e izin verildiğinden emin olun.

  • Hücresel veri ağı ya da uydu üzerinden sunulan bir internet bağlantısı kullanıyorsanız farklı bir ağ denemeye çalışın.

Tarih ve saat ayarlarını kontrol edin

Cihazınızın tarihi ve saati güncel tarih ve saatten önemli derecede farklıysa diziyi veya filmi oynatırken sorun yaşarsınız.

Japon PlayStation'larında seçimi iptal etmek için aşağıdaki sorun giderme adımlarında O belirtilen durumlarda O yerine X simgesini kullanın.
  1. Ana menüden Ayarlar'a gidin.

    • Ana menüde değilseniz giriş ekranına dönmek için kumandanın ortasındaki PS düğmesini basılı tutun ve sırasıyla Çıkış ve Evet öğelerini seçin.

  2. Tarih ve Saat Ayarları seçin.

  3. Tarih ve Saat'i seçin.

  4. İnternet yoluyla ayarla'yı seçin.

  5. Tarih ve Saat ekranına geri dönmek için O düğmesine basın.

  6. Otomatik Ayarla öğesini seçin.

  7. Açık öğesini seçin.

  8. Netflix'i tekrar deneyin.

PlayStation konsolunuzu yeniden başlatın

  1. PlayStation 3 cihazınızın fişini prizden çıkartın ve en az 1 dakika bekleyin.

  2. PlayStation 3 konsolunuz prize takılı değilken, konsolun elektrik akımını boşaltmak için güç düğmesine basın.

  3. PlayStation 3 cihazınızın güç kablosunu yeniden takın.

  4. Güç düğmesine basarak PlayStation 3 cihazınızı çalıştırın.

  5. Netflix'i tekrar deneyin.

Netflix oturum açma bilgilerinizi yenileyin

Japon PlayStation'larında, seçimi onaylamak için X yerine O kullanın.
  1. PS3 giriş ekranından başlayın.

    • Zaten giriş ekranında değilseniz, kumandanın ortasındaki PS3 düğmesini basılı tutun ve sırasıyla Çıkış ve Evet öğelerini seçin.

  2. Televizyon/Video Hizmetleri bölümüne gidin ve Netflix seçeneğini işaretleyin.

  3. X'e basın.

  4. X'e bastıktan hemen sonra, Start (Başlat) ve Select (Seç) düğmelerine aynı anda basın ve Netflix ayarlarını sıfırlamak ve yeniden hesap açmak mı istiyorsunuz? mesajını görene kadar basılı tutun.

  5. Evet düğmesini seçin.

  6. E-posta adresiniz ile parolanızı girin ve Netflix'i tekrar deneyin.

Ev ağınızı yeniden başlatın

  1. Oyun konsolunuzu kapatın veya prizden çekin.

  2. Modeminizi (ve ayrı bir cihaz ise kablosuz yönlendiricinizi) prizden çekip 30 saniye bekleyin.

  3. Modeminizi prize takın ve tüm gösterge ışıkları sabitlenene kadar bekleyin. Yönlendiriciniz modeminizden ayrı ise yönlendiriciyi prize takın ve tüm gösterge ışıkları sabitlenene kadar bekleyin.

  4. Oyun konsolunuzu yeniden açın ve Netflix'i tekrar deneyin.

Bir dizi veya filmi oynatmaya çalıştığınızda

PlayStation konsolunuzu yeniden başlatın
  1. PlayStation 3 cihazınızın fişini prizden çıkartın ve en az 1 dakika bekleyin.

  2. PlayStation 3 konsolunuz prize takılı değilken, konsolun elektrik akımını boşaltmak için güç düğmesine basın.

  3. PlayStation 3 cihazınızın güç kablosunu yeniden takın.

  4. Güç düğmesine basarak PlayStation 3 cihazınızı çalıştırın.

  5. Netflix'i tekrar deneyin.

Diğer zamanlarda

Bu sorunu inceliyoruz. Araştırmamıza yardımcı olmak için lütfen Netflix Müşteri Hizmetleriyle iletişime geçin.

PlayStation 4

Netflix ne zaman donuyor veya yanıt vermiyor?

Uygulamayı açtığınızda

Ağınızın çevrimiçi yayın izlemeye izin verdiğinden emin olun

  • Okul, iş yeri veya otel gibi kamuya açık Wi-Fi ağlarında bazen çevrimiçi yayın izleme özelliği engellenmiş olabilir. Kamuya açık bir ağ kullanıyorsanız Netflix'e izin verildiğinden emin olun.

  • Hücresel veri ağı ya da uydu üzerinden sunulan bir internet bağlantısı kullanıyorsanız farklı bir ağ denemeye çalışın.

Tarih ve saat ayarlarını kontrol edin

Cihazınızın tarihi ve saati güncel tarih ve saatten önemli derecede farklıysa videonuz düzgün bir şekilde oynatılmaz. Saati ayarlamak için:

  1. Ana menüden Ayarlar öğesine gidin.

    • Ana menüde değilseniz kumandanızın ortasındaki PS düğmesine basın. Ana ekrana dönmek için Çıkış öğesini ve ardından Evet seçeneğini seçin.

  2. Tarih ve Saat öğesini seçin.

  3. Tarih ve Saat Ayarları öğesini seçin.

  4. İnternet Üzerinden Ayarla öğesini seçin.

  5. Eğer kutucuk işaretli değilse Otomatik Ayarla öğesini seçin.

  6. Hemen Ayarla öğesini seçin.

  7. Netflix'i tekrar deneyin.

PlayStation konsolunuzu yeniden başlatın

  1. PlayStation 4 cihazınızın fişini prizden çıkarın ve en az 1 dakika bekleyin.

  2. PlayStation 4 cihazınızın güç kablosunu yeniden takın.

  3. Güç düğmesine basarak PlayStation 4 cihazınızı çalıştırın.

  4. Netflix'i tekrar deneyin.

Netflix uygulamasını kaldırın ve yeniden yükleyin

  1. PS4 giriş ekranından başlayın.

    • Zaten ana ekranda değilseniz kumandanın ortasındaki PS düğmesini basılı tutun ve sırasıyla Uygulamayı Kapat ve Tamam öğelerini seçin.

  2. TV & Video bölümüne gidin ve Netflix öğesini vurgulayın.

  3. Kumandadaki Options (Seçenekler) düğmesine basın.

  4. Sil'i seçin.

  5. Tamam'ı seçin.

    Not:
    Netflix uygulamasını silmek PS4 ana sayfa ekranından Netflix simgesini kaldırmaz.
  6. Netflix simgesini seçin. PlayStation Store başlatılır.

  7. İndir simgesini seçin.

  8. Netflix'in indirilmesi tamamlandıktan sonra Başlat öğesini seçin.

  9. Netflix hesabınızda oturum açın ve izleme yapmayı tekrar deneyin.

    • Önce PlayStation Network (PSN) hesabınıza giriş yapmanız istenebilir.

Ev ağınızı yeniden başlatın

  1. Oyun konsolunuzu kapatın veya prizden çekin.

  2. Modeminizi (ve ayrı bir cihaz ise kablosuz yönlendiricinizi) prizden çekip 30 saniye bekleyin.

  3. Modeminizi prize takın ve tüm gösterge ışıkları sabitlenene kadar bekleyin. Yönlendiriciniz modeminizden ayrı ise yönlendiriciyi prize takın ve tüm gösterge ışıkları sabitlenene kadar bekleyin.

  4. Oyun konsolunuzu yeniden açın ve Netflix'i tekrar deneyin.

Bundan sonra yapılması gerekenler

Yukarıdaki adımları gerçekleştirdiğiniz halde Netflix'e bağlanamıyorsanız internet servis sağlayıcınızla iletişim kurun. Yönlendiricinizin düzgün bir şekilde kurulup kurulmadığını belirlemenizde size yardımcı olabilirler.

Bir dizi veya filmi oynatmaya çalıştığınızda

PlayStation konsolunuzu yeniden başlatın

  1. PlayStation 4 cihazınızın fişini prizden çıkarın ve en az 1 dakika bekleyin.

  2. PlayStation 4 cihazınızın güç kablosunu yeniden takın.

  3. Güç düğmesine basarak PlayStation 4 cihazınızı çalıştırın.

  4. Netflix'i tekrar deneyin.

Ev ağınızı yeniden başlatın

  1. Oyun konsolunuzu kapatın veya prizden çekin.

  2. Modeminizi (ve ayrı bir cihaz ise kablosuz yönlendiricinizi) prizden çekip 30 saniye bekleyin.

  3. Modeminizi prize takın ve tüm gösterge ışıkları sabitlenene kadar bekleyin. Yönlendiriciniz modeminizden ayrı ise yönlendiriciyi prize takın ve tüm gösterge ışıkları sabitlenene kadar bekleyin.

  4. Oyun konsolunuzu yeniden açın ve Netflix'i tekrar deneyin.

Diğer zamanlarda

Bu sorunu inceliyoruz. Araştırmamıza yardımcı olmak için lütfen Netflix Müşteri Hizmetleriyle iletişime geçin.

PlayStation 5

Netflix ne zaman donuyor veya yanıt vermiyor?

Uygulamayı açtığınızda

Ağınızın çevrimiçi yayın izlemeye izin verdiğinden emin olun

  • Okul, iş yeri veya otel gibi kamuya açık Wi-Fi ağlarında bazen çevrimiçi yayın izleme özelliği engellenmiş olabilir. Kamuya açık bir ağ kullanıyorsanız Netflix'e izin verildiğinden emin olun.

  • Hücresel veri ağı ya da uydu üzerinden sunulan bir internet bağlantısı kullanıyorsanız farklı bir ağ denemeye çalışın.

Bundan sonra yapılması gerekenler

Bu sorunu inceliyoruz. Araştırmamıza yardımcı olmak için lütfen Netflix Müşteri Hizmetleriyle iletişime geçin.

Diğer zamanlarda

Bu sorunu inceliyoruz. Araştırmamıza yardımcı olmak için lütfen Netflix Müşteri Hizmetleriyle iletişime geçin.

Xbox 360

Netflix ne zaman donuyor veya yanıt vermiyor?

Uygulamayı açtığınızda

Netflix uygulamasını kaldırın ve yeniden yükleyin

Netflix'i Kaldırın

  1. Xbox 360 Panosundan Uygulamalar kısmına gidin ve Uygulamalarım öğesini seçin.

  2. Netflix uygulamasını işaretleyin.

  3. Uygulama ayrıntıları için X düğmesine basın.

  4. Sil öğesini seçin.

  5. Onaylamak için Evet seçeneğine basın.

Netflix'i Yeniden Yükleyin

  1. Xbox 360 Panosundan Uygulamalar kısmına gidin.

  2. Uygulamayı indirmeye başlamak için Netflix öğesini seçin.

  3. İndirme işlemi tamamlandıktan sonra tekrar oturum açın ve Netflix'i tekrar deneyin.

İnternet bağlantınızı test edin

  1. Xbox 360 ana menüsünde Ayarlar öğesini seçin.

  2. Sistem Ayarları öğesini seçin.

  3. Ağ Ayarları ekranını seçin.

  4. Bağlantı yönteminize göre Kablolu Ağ veya Kablosuz Ağ öğesini seçin.

  5. Xbox LIVE Bağlantısını Test Et öğesini seçin.

  6. Devam Et seçin.

    • Bağlantı testiniz başarılı olursa aşağıdaki sorun giderme adımlarına devam edin.

    • Bağlantı testiniz başarısız olursa daha fazla yardım için Microsoft'un Xbox destek sitesine bakın

Xbox cihazınızın DNS ayarlarını onaylayın

  1. Kumandanızdaki Guide düğmesine basın.

  2. Ayarlar'a gidin ve Sistem Ayarları'nı seçin.

  3. Ağ Ayarları ekranını seçin.

  4. Ağınızı seçin ve Ağı Yapılandır öğesini seçin.

  5. DNS Ayarları ve ardından Otomatik öğesini seçin.

  6. Xbox konsolunuzu kapatın ve geri açın.

  7. Netflix'i tekrar deneyin.

Bu ayarın nasıl yapılacağı ile ilgili yardıma ihtiyacınız varsa yardım için Microsoft'un Xbox 360 destek sitesini ziyaret edin.

Sistem önbelleğini temizleyin

  1. Kumandanızdaki Guide düğmesine basın.

  2. Ayarlar öğesini seçin.

  3. Sistem Ayarları öğesini seçin.

  4. Depolama öğesini seçin.

  5. Bellek Birimi, Sabit Disk veya USB Hafıza öğelerini işaretleyin ve ardından kumandanızdaki Y düğmesine basın.

  6. Sistem Önbelleğini Temizle öğesini seçin.

    • Sistem Önbelleğini Temizle seçeneğini görmüyorsanız farklı bir depolama cihazını kontrol edin.

  7. Depolama cihazı bakımını onaylamanız istendiğinde Evet öğesini seçin.

  8. Sistem önbelleğini başarıyla temizledikten sonra Netflix'i tekrar deneyin.

Bir dizi veya filmi oynatmaya çalıştığınızda

Netflix oturumunu kapat

  1. Cihazınızın uzaktan kumandasındaki ok tuşları ile aşağıdaki diziyi girerek devre dışı bırakma ekranını açın:

    • Yukarı, Yukarı, Aşağı, Aşağı, Sol, Sağ, Sol, Sağ, Yukarı, Yukarı, Yukarı, Yukarı.

  2. Oturumu kapat, Başa Dön veya Devre Dışı Bırak öğelerinden birini seçin.

  3. Oturum kapandıktan sonra, tekrar oturum açın ve Netflix'i yeniden deneyin.

İnternet bağlantınızı test edin

  1. Xbox 360 ana menüsünde Ayarlar öğesini seçin.

  2. Sistem Ayarları öğesini seçin.

  3. Ağ Ayarları ekranını seçin.

  4. Bağlantı yönteminize göre Kablolu Ağ veya Kablosuz Ağ öğesini seçin.

  5. Xbox LIVE Bağlantısını Test Et öğesini seçin.

  6. Devam Et seçin.

    • Bağlantı testiniz başarılı olursa aşağıdaki sorun giderme adımlarına devam edin.

    • Bağlantı testiniz başarısız olursa daha fazla yardım için Microsoft'un Xbox destek sitesine bakın

Xbox cihazınızın DNS ayarlarını onaylayın

  1. Kumandanızdaki Guide düğmesine basın.

  2. Ayarlar'a gidin ve Sistem Ayarları'nı seçin.

  3. Ağ Ayarları ekranını seçin.

  4. Ağınızı seçin ve Ağı Yapılandır öğesini seçin.

  5. DNS Ayarları ve ardından Otomatik öğesini seçin.

  6. Xbox konsolunuzu kapatın ve geri açın.

  7. Netflix'i tekrar deneyin.

Bu ayarın nasıl yapılacağı ile ilgili yardıma ihtiyacınız varsa yardım için Microsoft'un Xbox 360 destek sitesini ziyaret edin.

Sistem önbelleğini temizleyin

  1. Kumandanızdaki Guide düğmesine basın.

  2. Ayarlar öğesini seçin.

  3. Sistem Ayarları öğesini seçin.

  4. Depolama öğesini seçin.

  5. Bellek Birimi, Sabit Disk veya USB Hafıza öğelerini işaretleyin ve ardından kumandanızdaki Y düğmesine basın.

  6. Sistem Önbelleğini Temizle öğesini seçin.

    • Sistem Önbelleğini Temizle seçeneğini görmüyorsanız farklı bir depolama cihazını kontrol edin.

  7. Depolama cihazı bakımını onaylamanız istendiğinde Evet öğesini seçin.

  8. Sistem önbelleğini başarıyla temizledikten sonra Netflix'i tekrar deneyin.

Diğer zamanlarda

Bu sorunu inceliyoruz. Araştırmamıza yardımcı olmak için lütfen Netflix Müşteri Hizmetleriyle iletişime geçin.

Xbox One

Netflix ne zaman donuyor veya yanıt vermiyor?

Uygulamayı açtığınızda

Netflix uygulamasını kaldır:

  1. Xbox Pano ile başlayın.

  2. Oyunlarım ve Uygulamalarım seçeneğini seçin.

    Not:
    Bu seçeneği görmek için ekranı aşağıya kaydırmanız gerekebilir.
  3. Soldaki seçeneklerden Uygulamalar öğesini seçin.

  4. Netflix uygulamasını seçip kumanda cihazındaki Menu düğmesine basın.

  5. Uygulamayı Yönet öğesini seçin.

  6. Tümünü Kaldır öğesini seçin.

  7. Onaylamak için Tümünü Kaldır öğesini yeniden seçin.

Netflix uygulamasını yeniden yükleyin:

  1. Xbox One cihazınızın Giriş ekranından başlayın.

  2. Mağaza'yı görmek için sağa gidin.

  3. Uygulamalar bölümünden Netflix seçin.

    Not:
    Netflix'i görmüyorsanız Netflix'i aramak için Tüm uygulamaları ara öğesini seçin.
  4. Yükle'yi seçin.

  5. Uygulama indirildikten sonra oturum açmak için Başlat seçeneğini seçip Netflix'i tekrar deneyin.

Diğer zamanlarda

Bu sorunu inceliyoruz. Araştırmamıza yardımcı olmak için lütfen Netflix Müşteri Hizmetleriyle iletişime geçin.

Tüm diğer oyun konsolları

Bu sorunu inceliyoruz. Araştırmamıza yardımcı olmak için lütfen Netflix Müşteri Hizmetleriyle iletişime geçin.

Mobil telefonlar ve tabletler

Android

Netflix ne zaman donuyor veya yanıt vermiyor?

Uygulamayı başlattığınızda

Android telefon veya tabletinizi yeniden başlatın

  1. Güç düğmesini basılı tutarak Android telefon veya tabletinizi kapatın.

  2. Android cihazınızı kapatmak istediğinizi onaylayın.

  3. Android cihazınızı yeniden açmak için güç düğmesine tekrar basın.

  4. Netflix'i tekrar deneyin.

Farklı bir internet bağlantısı deneyin

Mümkünse telefon veya tabletinizde farklı bir ağa bağlanın. Örneğin:

  • Cihazınızın kapsama alanında bulunan farklı bir Wi-Fi ağına bağlanmayı deneyin.

  • Başka birinin evinden bağlanmayı deneyin.

Farklı bir internet bağlantısı kullanırken Netflix'i izleyebiliyorsanız ev ağı kurulumunuzun doğru yapıldığından emin olmak için kurulumu yapan kişiye danışın.

Oturum açmaya çalıştığınızda

Android telefon veya tabletinizi yeniden başlatın

  1. Güç düğmesini basılı tutarak Android telefon veya tabletinizi kapatın.

  2. Android cihazınızı kapatmak istediğinizi onaylayın.

  3. Android cihazınızı yeniden açmak için güç düğmesine tekrar basın.

  4. Netflix'i tekrar deneyin.

Ev ağınızı yeniden başlatın

  1. Cihazınızı kapatın.

  2. Modeminizi ve yönlendiricinizi prizden çekin ve 30 saniye boyunca bekleyin.

  3. Modeminizi prize takın ve tüm gösterge ışıkları sabitlenene kadar bekleyin.

  4. Yönlendiricinizi prize takın ve tüm gösterge ışıkları sabitlenene kadar bekleyin.

  5. Cihazınızı açın ve tekrar Netflix'e bağlanmayı deneyin.

Wi-Fi sinyal gücünüzü artırın

Wi-Fi üzerinden bağlanıyorsanız ve yukarıdaki adımlar yardımcı olmadıysa bu adımları izleyin:

  • Sinyal gücünü artırmak için yönlendiricinizi yeni bir konuma taşıyın. Yönlendiricinizi merkezi bir konuma getirdiğinizde sinyal gücü artacaktır.

  • Kablosuz telefon gibi kablosuz cihazları ve mikrodalga fırınları yönlendiricinizden uzaklaştırın.

  • Yönlendiricinizi yüksek bir konuma yerleştirin. Kitaplığa veya masaüstüne yerleştirilen bir yönlendiricinin sinyali, bu tür eşyaların altına veya arkasına gizlenmiş bir yönlendiriciye göre daha yüksek olacaktır.

Farklı bir internet bağlantısı deneyin

Mümkünse telefon veya tabletinizde farklı bir ağa bağlanın. Örneğin:

  • Cihazınızın kapsama alanında bulunan farklı bir Wi-Fi ağına bağlanmayı deneyin.

  • Başka birinin evinden bağlanmayı deneyin.

Farklı bir internet bağlantısı kullanırken Netflix'i izleyebiliyorsanız ev ağı kurulumunuzun doğru yapıldığından emin olmak için kurulumu yapan kişiye danışın.

Diğer zamanlarda

Bu sorunu inceliyoruz. Araştırmamıza yardımcı olmak için lütfen Netflix Müşteri Hizmetleriyle iletişime geçin.

iPhone, iPad veya iPod touch

Netflix ne zaman donuyor veya yanıt vermiyor?

Uygulamayı açtığınızda

iPhone, iPad veya iPod touch cihazınızı yeniden başlatın

  1. Yan düğme ile ses düğmelerinden birine aynı anda basıp sürgüler görünene kadar basılı tutun. Cihazınızı tamamen kapatmak için üstteki sürgüyü sürükleyin.

    • Sürgüler görünmezse Uyut/Uyandır düğmesine basın ve kırmızı sürgü görünene kadar basılı tutun. Ardından sürgüyü sürükleyin.

  2. 10 saniye sonra Uyut/Uyandır düğmesine basın.

  3. Cihazınız açıldıktan sonra Netflix'i tekrar deneyin.

Netflix uygulamasını sıfırlayın

Uygulamayı sıfırlayarak iPhone, iPad veya iPod touch cihazınızda depolanan eski Netflix bilgilerini yenileyin.

Not:
Netflix uygulamasını kaldırdığınızda, bu cihaza indirdiğiniz içerikler de silinecektir.
  1. Ana sayfa ekranından Ayarlar öğesini seçin.

  2. Netflix uygulamasını görene kadar ekranı aşağı kaydırın.

  3. Netflix öğesini seçin.

  4. Yeniden Başlat anahtarını Açık konumuna getirin.

    • Yeniden Başlat anahtarını görmüyorsanız aşağıdaki sorun giderme adımlarıyla devam edin.

  5. Ana ekrana dönmek için Ana ekran düğmesine basın.

  6. Ana Ekran düğmesine iki kez basın ve Netflix uygulamasını bulana kadar ekranı sağa doğru kaydırın.

  7. Oturumu sonlandırmak için Netflix uygulamasını yukarı doğru kaydırın.

  8. Ana ekrana dönmek için Ana Ekran düğmesine iki kez basın.

  9. Netflix'i tekrar deneyin.

Netflix uygulamasını yeniden yükleyin

Not:
Netflix uygulamasını sildiğinizde, indirdiğiniz diziler ve filmler de silinecektir. Uygulamayı yeniden yüklemek için Apple kimliğinize ve parolanıza ihtiyacınız olabilir.
  1. Cihazınızın ana ekranında Netflix uygulamasına dokunun ve uygulama titreyene kadar basılı tutun.

  2. Netflix simgesinin sol üst köşesindeki X öğesine ve ardından Sil öğesine dokunun. Sildikten sonra titremenin durması için Bitti öğesine veya Ana Ekran düğmesine basın.

  3. App Store'u açın ve "Netflix"i arayın.

  4. Netflix, Inc. tarafından sunulan Netflix uygulamasını seçin.

  5. Uygulamayı yüklemek için bulut simgesine dokunun.

  6. Yüklendikten sonra, Netflix'i tekrar deneyin.

iOS cihazınızda kısıtlamaları değiştirin veya kapatın

iOS 11.0 veya önceki sürümler

  1. Ayarlara gidin.

  2. Genel öğesini seçin.

  3. Kısıtlamalar öğesini seçin.

    Not:
    Kısıtlamalar etkin hâle getirildiğinde oluşturulan parolayı girmeniz istenecektir.
    • Kısıtlamaları değiştirmek için:

      1. İzin Verilen İçerik altında Web Siteleri öğesini seçin.

        • Yalnızca Belirli Web Siteleri veya Yetişkinlere Özel İçeriği Kısıtla seçilmelidir.

      2. Listenin en sonuna gidin ve Bir Web Sitesi Ekle öğesini seçin.

      3. Herhangi bir adla (yani "Netflix Uygulaması") birlikte https://secure.netflix.com adresini girin.

      4. Klavyede Tamam öğesini seçin.

    • Kısıtlamaları kapatmak için:

      1. Kısıtlamaları Devre Dışı Bırak öğesini seçin.

      2. Parolanızı yeniden girin.

  4. Netflix'i tekrar deneyin.

iOS 12.0 veya sonraki surümler

Not:
Eğer bir çocuğun cihazında Ekran Süresi ayarları yapılmışsa bu ayarları değiştirmeden önce Ekran Süresi parolanızı girmeniz istenecektir.
  1. Ayarlara gidin.

  2. Ekran Süresi öğesini seçin.

  3. İçerik ve Gizlilik Kısıtlamaları öğesini seçin.

  4. iTunes ve App Store Satın Alımları öğesini seçin.

  5. Uygulamaları Yükleme öğesini seçin.

  6. İzin ver öğesini seçin.

  7. Netflix'i tekrar deneyin.

Bu işlem esnasında herhangi bir sorunla karşılaşırsanız veya iOS cihazınızdaki kısıtlamalar hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız Apple'ın Kısıtlamaları Anlamak başlıklı destek makalesine göz atın.

Ev ağınızı yeniden başlatın

Bu adım için, cihazınızı ve tüm ev ağı ekipmanını kapatın, prizden çekin ve 30 saniye bekledikten sonra her bir cihazın fişini teker teker prize takın.

  1. Mobil cihazınızı kapatın.

  2. Modeminizi (ve ayrı bir cihaz ise kablosuz yönlendiricinizi) prizden çekip 30 saniye bekleyin.

  3. Modeminizi prize takın ve tüm gösterge ışıkları sabitlenene kadar bekleyin. Yönlendiriciniz modeminizden ayrı ise yönlendiriciyi prize takın ve tüm gösterge ışıkları sabitlenene kadar bekleyin.

  4. Cihazınızı yeniden açın ve Netflix'i tekrar deneyin.

Farklı bir ağ deneyin

Eğer mümkünse iPhone, iPad veya iPod touch cihazınızı farklı bir ağa bağlayın.

Farklı bir kablosuz ağ seçmek için:

  1. Cihazınızda Home düğmesine basın.

  2. Ayarlar öğesini seçin.

  3. Wi-Fi öğesini seçin.

  4. Farklı bir ağ seçin ve buna bağlanın.

    • Farklı bir internet bağlantısı kullanamıyorsanız yardım almak için internet servis sağlayıcınızla iletişim kurun.

  5. Bağlandıktan sonra Netflix'i tekrar deneyin.

Farklı bir ağ kullanmak sorununuzu çözmediyse bir sonraki sorun giderme adımlarına geçin.

Farklı bir ağ kullandığınızda sorun çözülüyorsa ama bu yeni bağlantı sizin tercih ettiğiniz ağa ait değilse yardım almak için internet servis sağlayıcınızla iletişim kurun.

Bundan sonra yapılması gerekenler

Yukarıdaki adımları gerçekleştirdiğiniz halde Netflix'e bağlanamıyorsanız internet servis sağlayıcınızla iletişim kurun. Yönlendiricinizin düzgün bir şekilde kurulup kurulmadığını belirlemenizde size yardımcı olabilirler.

Bir dizi veya filmi oynatmaya çalıştığınızda

iPhone, iPad veya iPod touch cihazınızı yeniden başlatın
  1. Yan düğme ile ses düğmelerinden birine aynı anda basıp sürgüler görünene kadar basılı tutun. Cihazınızı tamamen kapatmak için üstteki sürgüyü sürükleyin.

    • Sürgüler görünmezse Uyut/Uyandır düğmesine basın ve kırmızı sürgü görünene kadar basılı tutun. Ardından sürgüyü sürükleyin.

  2. 10 saniye sonra Uyut/Uyandır düğmesine basın.

  3. Cihazınız açıldıktan sonra Netflix'i tekrar deneyin.

Diğer zamanlarda

Bu sorunu inceliyoruz. Araştırmamıza yardımcı olmak için lütfen Netflix Müşteri Hizmetleriyle iletişime geçin.

Tüm diğer mobil telefonlar ve tabletler

Bu sorunu inceliyoruz. Araştırmamıza yardımcı olmak için lütfen Netflix Müşteri Hizmetleriyle iletişime geçin.

Alıcı kutuları ve medya oynatıcılar

Amazon Fire TV/Stick

Netflix ne zaman donuyor veya yanıt vermiyor?

Uygulamayı açtığınızda

Cihazınızı yeniden başlatın

  1. Cihazın fişini prizden çekin ve en az bir dakika bekleyin.

  2. Cihazı tekrar prize takın.

  3. Fire TV uzaktan kumandasıyla cihazı yeniden açın.

  4. Netflix'i tekrar deneyin.

Ev ağınızı yeniden başlatın

  1. Cihazınızı kapatın.

  2. Modeminizi ve yönlendiricinizi prizden çekin ve 30 saniye boyunca bekleyin.

  3. Modeminizi prize takın ve tüm gösterge ışıkları sabitlenene kadar bekleyin.

  4. Yönlendiricinizi prize takın ve tüm gösterge ışıkları sabitlenene kadar bekleyin.

  5. Cihazınızı açın ve tekrar Netflix'e bağlanmayı deneyin.

Varsayılan bağlantı ayarlarını geri yükleyin

  • Cihazınızda özel ayarlar kullanıyorsanız internet sağlayıcınızın varsayılan ayarlarını geri yükleyin ve Netflix'i tekrar deneyin.

  • Eğer Sanal Özel Ağ (VPN) veya proxy hizmeti ile bağlanıyorsanız bunu devre dışı bırakın ve doğrudan ev internetinizle bağlanın.

  • Cihazınızda özel bir DNS ayarı kullanıyorsanız otomatik olarak DNS almak için cihazınızı sıfırlayın.

Bağlantı ayarlarını değiştirmek için yardıma ihtiyacınız varsa lütfen cihazınızın üreticisiyle görüşün.

Bundan sonra yapılması gerekenler

Yukarıdaki adımları gerçekleştirdiğiniz halde Netflix'e bağlanamıyorsanız internet servis sağlayıcınızla iletişim kurun. Yönlendiricinizin düzgün bir şekilde kurulup kurulmadığını belirlemenizde size yardımcı olabilirler.

Uygulamaya göz atarken

Cihazınızı yeniden başlatın
  1. Cihazın fişini prizden çekin ve en az bir dakika bekleyin.

  2. Cihazı tekrar prize takın.

  3. Fire TV uzaktan kumandasıyla cihazı yeniden açın.

  4. Netflix'i tekrar deneyin.

Bir dizi veya filmi oynatmaya çalıştığınızda

Cihazınızı yeniden başlatın
  1. Amazon Fire TV kumandanızda Home (Ana sayfa) tuşuna basın.

  2. Settings (Ayarlar) öğesini seçin.

  3. My Fire TV öğesini seçin.

    • My Fire TV seçeneğini görmüyorsanız Sistem veya Cihaz öğesini seçmeniz gerekebilir.

  4. Yeniden Başlat öğesini seçin.

  5. Netflix'i tekrar deneyin.

Diğer zamanlarda

Bu sorunu inceliyoruz. Araştırmamıza yardımcı olmak için lütfen Netflix Müşteri Hizmetleriyle iletişime geçin.

Apple TV 4 veya Apple TV 4K

Netflix ne zaman donuyor veya yanıt vermiyor?

Uygulamayı açtığınızda

Apple TV'nizi yeniden başlatın

  1. Apple TV'nizin ve bağlı olduğu televizyonun fişini prizden çıkarın ve en az 2 dakika bekleyin.

  2. Her iki cihazın fişini tekrar prize takın.

  3. Her iki cihazı tekrar açın.

  4. Netflix'i tekrar deneyin.

Netflix uygulamasını yeniden yükleyin

Netflix'i silin

  1. Apple TV ana ekranında Netflix uygulamasını seçin.

  2. Netflix simgesi titremeye başlayana kadar kumandanızın dokunmatik yüzeyinin orta kısmına ya da tıklama yüzeyine basılı tutun.

  3. Uygulamayı silmek için Oynat/Duraklat düğmesine basın.

  4. Onaylamak için tekrar Sil öğesini seçin.

Netflix'i Yeniden Yükleyin

  1. Apple TV ana ekranından App Store öğesini seçin.

  2. Uygulamayı bulmak için Netflix yazarak arama yapın, ardından  Yükle öğesini seçin.

  3. Netflix'i tekrar deneyin.

Bir profil seçmeye çalıştığınızda

Netflix uygulamasını kapanmaya zorlayın
  1. Uzaktan kumandanızdaki Ana Ekran düğmesine iki kez dokunun.

  2. Netflix odak noktasında olacak şekilde sağa veya sola kaydırın.

  3. Netflix uygulamasını kapanmaya zorlamak için yukarı kaydırın.

  4. Netflix'i tekrar deneyin.

Bir dizi veya filmi oynatmaya çalıştığınızda

Apple TV'nizi yeniden başlatın

  1. Ana ekrana yönlendirilene kadar Apple TV'nin uzaktan kumandasındaki Menü düğmesini basılı tutun.

  2. Ayarlara gidin.

  3. Sistem öğesini seçin.

  4. Yeniden Başlat öğesini seçin.

  5. Apple TV'nin yeniden başlamasını bekleyin, ardından Netflix'i tekrar deneyin.

Netflix uygulamasını yeniden yükleyin

Netflix'i silin

  1. Apple TV ana ekranında Netflix uygulamasını seçin.

  2. Netflix simgesi titremeye başlayana kadar kumandanızın dokunmatik yüzeyinin orta kısmına ya da tıklama yüzeyine basılı tutun.

  3. Uygulamayı silmek için Oynat/Duraklat düğmesine basın.

  4. Onaylamak için tekrar Sil öğesini seçin.

Netflix'i Yeniden Yükleyin

  1. Apple TV ana ekranından App Store öğesini seçin.

  2. Uygulamayı bulmak için Netflix yazarak arama yapın, ardından  Yükle öğesini seçin.

  3. Netflix'i tekrar deneyin.

Diğer zamanlarda

Bu sorunu inceliyoruz. Araştırmamıza yardımcı olmak için lütfen Netflix Müşteri Hizmetleriyle iletişime geçin.

Chromecast

Netflix ne zaman donuyor veya yanıt vermiyor?

Bir dizi veya filmi oynatmaya çalıştığınızda

Chromecast'taki ayarlarınızı sıfırlayın
  1. Chromecast düğmesini 25 saniye boyunca veya gösterge lambası yanıp sönmeye başlayana kadar basılı tutun.

    Not:
    Chromecast cihazınızın sıfırlanması daha önce cihaza kaydedilmiş tüm ayarların silinmesine neden olacaktır. Chromecast cihazınızı yeniden yapılandırmak için Google'ın adımlarını takip edin.
  2. Cihazınızı sıfırladıktan sonra Netflix hesabınıza yeniden bağlayın.

Diğer zamanlarda

Bu sorunu inceliyoruz. Araştırmamıza yardımcı olmak için lütfen Netflix Müşteri Hizmetleriyle iletişime geçin.

Roku

Netflix ne zaman donuyor veya yanıt vermiyor?

Uygulamayı açtığınızda

Roku'nuzu yeniden başlatın

  1. Roku'nuzun fişini prizden çekin ve en az 10 saniye bekleyin.

  2. Roku cihazınızın güç kablosunu yeniden takın.

  3. Roku kumandası üzerindeki herhangi bir düğmeye basarak Roku'nuzu açın.

  4. Tam 1 dakika bekleyin.

  5. Netflix'i tekrar deneyin.

Netflix uygulamasını devre dışı bırakın ve yeniden etkinleştirin

Roku 1

  1. Roku ana sayfa ekranına gitmek için Roku uzaktan kumandanızdaki Home (Ana Sayfa) düğmesine basın.

  2. Settings (Ayarlar) öğesini seçin.

  3. Netflix Settings (Netflix Ayarları) öğesini seçin.

  4. Deactivate this player from my Netflix account (Bu oynatıcıyı Netflix hesabımda devre dışı bırak) seçeneğini işaretleyin.

  5. Yes (Evet) düğmesini seçin. Cihaz devre dışı bırakılır.

  6. Ana ekrandan Netflix'i seçin ve uygulamayı yeniden etkinleştirmek için komutları takip edin.

  7. Hesabınızda oturum açın ve Netflix'i yeniden deneyin.

Diğer tüm Roku modelleri

  1. Roku ana sayfa ekranına gitmek için Roku uzaktan kumandanızdaki Home (Ana Sayfa) düğmesine basın.

  2. Netflix uygulamasını seçip uzaktan kumandadaki yıldız düğmesine basın.

  3. Remove channel (Kanalı kaldır) seçeneğini seçin.

  4. Onaylamak için Remove channel (Kanalı kaldır) öğesini yeniden seçin.

  5. Ana sayfa ekranından Streaming Channels (Yayın Kanalları) öğesini seçin.

  6. Movies & TV (Filmler ve Diziler) öğesini seçin.

  7. Netflix öğesini seçin.

  8. Add Channel (Kanal Ekle) öğesini seçin.

  9. Go to channel (Kanala git) öğesini seçin.

  10. Hesabınızda oturum açın ve Netflix'i yeniden deneyin.

Ev ağınızı yeniden başlatın

  1. Medya oynatıcınızı kapatın veya prizden çekin.
    Medya oynatıcınızı kapatın, 10 saniye bekleyin ve cihazı tekrar açın.

  2. Modeminizi (ve ayrı bir cihaz ise kablosuz yönlendiricinizi) prizden çekip 30 saniye bekleyin.

  3. Modeminizi prize takın ve tüm gösterge ışıkları sabitlenene kadar bekleyin. Yönlendiriciniz modeminizden ayrı ise yönlendiriciyi prize takın ve tüm gösterge ışıkları sabitlenene kadar bekleyin.

  4. Medya oynatıcınızı yeniden açın ve Netflix'i tekrar deneyin.

Wi-Fi sinyal gücünüzü artırın

Wi-Fi üzerinden bağlanıyorsanız ve yukarıdaki adımlar yardımcı olmadıysa bu adımları izleyin:

  • Sinyal gücünü artırmak için yönlendiricinizi yeni bir konuma taşıyın. Yönlendiricinizi merkezi bir konuma getirdiğinizde sinyal gücü artacaktır.

  • Kablosuz telefon gibi kablosuz cihazları ve mikrodalga fırınları yönlendiricinizden uzaklaştırın.

  • Yönlendiricinizi yüksek bir konuma yerleştirin. Kitaplığa veya masaüstüne yerleştirilen bir yönlendiricinin sinyali, bu tür eşyaların altına veya arkasına gizlenmiş bir yönlendiriciye göre daha yüksek olacaktır.

Medya oynatıcınızı doğrudan modeme bağlayın

  1. Medya oynatıcınızı kapatın.
    Medya oynatıcınızı kapatın, 10 saniye bekleyin ve cihazı tekrar açın.

  2. Ethernet kablosu kullanarak medya oynatıcınızı doğrudan modeminize bağlayın.

  3. Modeminizi prizden çekin ve en az 30 saniye geçtikten sonra tekrar prize takarak tüm gösterge ışıkları sabitlenene kadar bekleyin.

  4. Medya oynatıcınızı açın ve Netflix'i tekrar deneyin.

Bu adım işe yararsa:

  • Eğer yönlendiriciyi atladığınızda modeminiz üzerinden Netflix'e başarılı olarak bağlandıysanız büyük olasılıkla problemin kaynağı yönlendiricinin kendisidir.

  • Yönlendiriciyi sıfırlamak veya yeniden yapılandırmak için ev ağınızı kuran kişiyle irtibata geçebilirsiniz.

Bu adım işe yaramazsa:

  • Eğer modeme doğrudan bağlandıysanız ancak yine de Netflix'i izleyemiyorsanız modeminizin ve internet hizmetinizin düzgün çalıştığından emin olmak için cihaz üreticisine danışın.

Bu adımı tamamlayamadıysanız:

  • Cihazınızı doğrudan modeminize bağlayamazsanız aşağıdaki sorun giderme adımlarıyla devam edin.

Varsayılan bağlantı ayarlarını geri yükleyin

  • Cihazınızda özel ayarlar kullanıyorsanız internet sağlayıcınızın varsayılan ayarlarını geri yükleyin ve Netflix'i tekrar deneyin.

  • Eğer Sanal Özel Ağ (VPN) veya proxy hizmeti ile bağlanıyorsanız bunu devre dışı bırakın ve doğrudan ev internetinizle bağlanın.

  • Cihazınızda özel bir DNS ayarı kullanıyorsanız otomatik olarak DNS almak için cihazınızı sıfırlayın.

Bağlantı ayarlarını değiştirmek için yardıma ihtiyacınız varsa lütfen cihazınızın üreticisiyle görüşün.

Bundan sonra yapılması gerekenler

Yukarıdaki adımları gerçekleştirdiğiniz halde Netflix'e bağlanamıyorsanız internet servis sağlayıcınızla iletişim kurun. Yönlendiricinizin düzgün bir şekilde kurulup kurulmadığını belirlemenizde size yardımcı olabilirler.

Bir profil seçmeye çalıştığınızda

Roku'nuzu yeniden başlatın
  1. Roku'nuzun fişini prizden çekin ve en az 10 saniye bekleyin.

  2. Roku cihazınızın güç kablosunu yeniden takın.

  3. Roku kumandası üzerindeki herhangi bir düğmeye basarak Roku'nuzu açın.

  4. Tam 1 dakika bekleyin.

  5. Netflix'i tekrar deneyin.

Diğer zamanlarda

Bu sorunu inceliyoruz. Araştırmamıza yardımcı olmak için lütfen Netflix Müşteri Hizmetleriyle iletişime geçin.

Tüm diğer alıcı kutuları ve medya oynatıcılar

Netflix ne zaman donuyor veya yanıt vermiyor?

Uygulamayı başlattığınızda

Cihazınızı yeniden başlatın

  1. Cihazın fişini prizden çekin ve en az bir dakika bekleyin.

  2. Cihaz prize takılı değilken, cihazdaki elektrik akımını boşaltmak için güç düğmesine basın.

    • Güç düğmesine erişemiyorsanız veya cihazınızda güç düğmesi yoksa cihazınızın fişini takmadan en az 3 dakika bekleyin.

  3. Cihazı tekrar prize takın.

  4. Cihazınızı açın.

  5. Netflix'i tekrar deneyin.

Ev ağınızı yeniden başlatın

  1. Cihazınızı kapatın.

  2. Modeminizi ve yönlendiricinizi prizden çekin ve 30 saniye boyunca bekleyin.

  3. Modeminizi prize takın ve tüm gösterge ışıkları sabitlenene kadar bekleyin.

  4. Yönlendiricinizi prize takın ve tüm gösterge ışıkları sabitlenene kadar bekleyin.

  5. Cihazınızı açın ve tekrar Netflix'e bağlanmayı deneyin.

Bir dizi veya filmi oynatmaya çalıştığınızda

Cihazınızı yeniden başlatın
  1. Cihazın fişini prizden çekin ve en az bir dakika bekleyin.

  2. Cihaz prize takılı değilken, cihazdaki elektrik akımını boşaltmak için güç düğmesine basın.

    • Güç düğmesine erişemiyorsanız veya cihazınızda güç düğmesi yoksa cihazınızın fişini takmadan en az 3 dakika bekleyin.

  3. Cihazı tekrar prize takın.

  4. Cihazınızı açın.

  5. Netflix'i tekrar deneyin.

Bir profil seçmeye çalıştığınızda

Cihazınızı yeniden başlatın
  1. Cihazın fişini prizden çekin ve en az bir dakika bekleyin.

  2. Cihaz prize takılı değilken, cihazdaki elektrik akımını boşaltmak için güç düğmesine basın.

    • Güç düğmesine erişemiyorsanız veya cihazınızda güç düğmesi yoksa cihazınızın fişini takmadan en az 3 dakika bekleyin.

  3. Cihazı tekrar prize takın.

  4. Cihazınızı açın.

  5. Netflix'i tekrar deneyin.

Diğer zamanlarda

Bu sorunu inceliyoruz. Araştırmamıza yardımcı olmak için lütfen Netflix Müşteri Hizmetleriyle iletişime geçin.

Akıllı TV'ler

Samsung Akıllı TV

Netflix ne zaman donuyor veya yanıt vermiyor?

Uygulamayı açtığınızda

Televizyonunuzun fişini çekin

  1. Televizyonunuzun fişini prizden çıkarın ve en az iki dakika bekleyin.

    • Televizyonunuzu uzaktan kumandayla veya televizyonun açma/kapatma düğmesiyle kapatmanın sorunu çözmeyeceğini lütfen unutmayın.

  2. Televizyonunuzun güç kablosunu yeniden takın ve Netflix'i yeniden deneyin.

Samsung ile iletişime geçin

Cihazınız, sadece Samsung tarafından çözülebilecek bir donanım veya yazılım sorunu yaşıyor.

Lütfen Samsung ile iletişim kurun ve aşağıdakileri sorun:

  • Smart Hub'ı sıfırlamak için yardım isteyin.

  • Cihazın yerleşik yazılımını en son sürüme yükseltmek için yardım isteyin.

  • Fabrika ayarlarına dönmek için yardım isteyin.

Bu adımlar yardımcı olmazsa Samsung size başka öneriler sunabilir. Ya da Netflix'i başka bir cihazda izlemeyi deneyin.

Bir profil seçmeye çalıştığınızda

Akıllı TV'nizi yeniden başlatın
  1. Televizyonunuzun fişini prizden çıkartın ve en az 1 dakika bekleyin.

  2. Televizyonunuz prize takılı değilken, cihazdaki elektrik akımını boşaltmak için televizyondaki güç düğmesine basın ve 5 saniye basılı tutun.

    • Güç düğmesine erişemiyorsanız veya televizyonunuzda güç düğmesi yoksa televizyonun fişi takılı değilken en az 3 dakika bekleyin.

  3. Televizyonunuzun güç kablosunu yeniden takın.

  4. Televizyonunuzu açın.

  5. Netflix'i tekrar deneyin.

Bir dizi veya filmi oynatmaya çalıştığınızda

Netflix oturumunu kapat

  1. Cihazınızın uzaktan kumandasındaki ok tuşları ile aşağıdaki diziyi girerek devre dışı bırakma ekranını açın:

    • Yukarı, Yukarı, Aşağı, Aşağı, Sol, Sağ, Sol, Sağ, Yukarı, Yukarı, Yukarı, Yukarı.

  2. Oturumu kapat, Başa Dön veya Devre Dışı Bırak öğelerinden birini seçin.

  3. Oturum kapandıktan sonra, tekrar oturum açın ve Netflix'i yeniden deneyin.

Akıllı TV'nizi yeniden başlatın

  1. Televizyonunuzun fişini prizden çıkartın ve en az 1 dakika bekleyin.

  2. Televizyonunuz prize takılı değilken, cihazdaki elektrik akımını boşaltmak için televizyondaki güç düğmesine basın ve 5 saniye basılı tutun.

    • Güç düğmesine erişemiyorsanız veya televizyonunuzda güç düğmesi yoksa televizyonun fişi takılı değilken en az 3 dakika bekleyin.

  3. Televizyonunuzun güç kablosunu yeniden takın.

  4. Televizyonunuzu açın.

  5. Netflix'i tekrar deneyin.

Üreticiyle görüşün

Cihazınız, sadece üretici tarafından çözülebilecek bir donanım veya yazılım sorunu yaşıyor.

Cihazın üreticisiyle görüşün ve aşağıdaki hususlarda yardım isteyin:

  • Cihazın yerleşik yazılımını en son sürüme yükseltmek için talimatlar.

  • Fabrika ayarlarına dönmek için talimatlar.

Üretici yardımcı olamıyorsa Netflix'i başka bir cihazda izlemeyi deneyin.

Diğer zamanlarda

Bu sorunu inceliyoruz. Araştırmamıza yardımcı olmak için lütfen Netflix Müşteri Hizmetleriyle iletişime geçin.

Sony Android TV

Netflix uygulamasını güncelleyin

  1. Ana menüden Uygulamalar öğesini seçin.

  2. Google Play Store uygulamasını açın.

  3. Aşağı kaydırıp My Apps (Uygulamalar) öğesine gidin.

  4. En üst satırdan Netflix'i ve ardından Güncelle öğesini seçin.

    Not:
    Netflix'i en üst satırda görmüyorsanız güncelleme yok demektir.

Google Play Store uygulamasını bulamıyorsanız bu bir Android TV'ye sahip olmadığınız anlamına gelebilir. Bu makalede Tüm Diğer Akıllı TV'ler altında yer alan adımları izleyin.

Güncelleme yoksa veya güncellemenize rağmen hâlâ bu sorunu yaşıyorsanız aşağıdaki sorun giderme adımlarına geçin.

Bundan sonra ne yapmalıyım?

Bu sorunu inceliyoruz. Araştırmamıza yardımcı olmak için lütfen Netflix Müşteri Hizmetleriyle iletişime geçin.

Tüm diğer Akıllı TV'ler

Netflix ne zaman donuyor veya yanıt vermiyor?

Uygulamayı açtığınızda

Netflix oturumunu kapat

  1. Cihazınızın uzaktan kumandasındaki ok tuşları ile aşağıdaki diziyi girerek devre dışı bırakma ekranını açın:

    • Yukarı, Yukarı, Aşağı, Aşağı, Sol, Sağ, Sol, Sağ, Yukarı, Yukarı, Yukarı, Yukarı.

  2. Oturumu kapat, Başa Dön veya Devre Dışı Bırak öğelerinden birini seçin.

  3. Oturum kapandıktan sonra, tekrar oturum açın ve Netflix'i yeniden deneyin.

Akıllı TV'nizi yeniden başlatın

  1. Televizyonunuzun fişini prizden çıkartın ve en az 1 dakika bekleyin.

  2. Televizyonunuz prize takılı değilken, cihazdaki elektrik akımını boşaltmak için televizyondaki güç düğmesine basın ve 5 saniye basılı tutun.

    • Güç düğmesine erişemiyorsanız veya televizyonunuzda güç düğmesi yoksa televizyonun fişi takılı değilken en az 3 dakika bekleyin.

  3. Televizyonunuzun güç kablosunu yeniden takın.

  4. Televizyonunuzu açın.

  5. Netflix'i tekrar deneyin.

Üreticiyle görüşün

Cihazınız, sadece üretici tarafından çözülebilecek bir donanım veya yazılım sorunu yaşıyor.

Cihazın üreticisiyle görüşün ve aşağıdaki hususlarda yardım isteyin:

  • Cihazın yerleşik yazılımını en son sürüme yükseltmek için talimatlar.

  • Fabrika ayarlarına dönmek için talimatlar.

Üretici yardımcı olamıyorsa Netflix'i başka bir cihazda izlemeyi deneyin.

Bir profil seçmeye çalıştığınızda

Akıllı TV'nizi yeniden başlatın
  1. Televizyonunuzun fişini prizden çıkartın ve en az 1 dakika bekleyin.

  2. Televizyonunuz prize takılı değilken, cihazdaki elektrik akımını boşaltmak için televizyondaki güç düğmesine basın ve 5 saniye basılı tutun.

    • Güç düğmesine erişemiyorsanız veya televizyonunuzda güç düğmesi yoksa televizyonun fişi takılı değilken en az 3 dakika bekleyin.

  3. Televizyonunuzun güç kablosunu yeniden takın.

  4. Televizyonunuzu açın.

  5. Netflix'i tekrar deneyin.

Bir dizi veya filmi oynatmaya çalıştığınızda

Netflix oturumunu kapat

  1. Cihazınızın uzaktan kumandasındaki ok tuşları ile aşağıdaki diziyi girerek devre dışı bırakma ekranını açın:

    • Yukarı, Yukarı, Aşağı, Aşağı, Sol, Sağ, Sol, Sağ, Yukarı, Yukarı, Yukarı, Yukarı.

  2. Oturumu kapat, Başa Dön veya Devre Dışı Bırak öğelerinden birini seçin.

  3. Oturum kapandıktan sonra, tekrar oturum açın ve Netflix'i yeniden deneyin.

Akıllı TV'nizi yeniden başlatın

  1. Televizyonunuzun fişini prizden çıkartın ve en az 1 dakika bekleyin.

  2. Televizyonunuz prize takılı değilken, cihazdaki elektrik akımını boşaltmak için televizyondaki güç düğmesine basın ve 5 saniye basılı tutun.

    • Güç düğmesine erişemiyorsanız veya televizyonunuzda güç düğmesi yoksa televizyonun fişi takılı değilken en az 3 dakika bekleyin.

  3. Televizyonunuzun güç kablosunu yeniden takın.

  4. Televizyonunuzu açın.

  5. Netflix'i tekrar deneyin.

Diğer zamanlarda

Bu sorunu inceliyoruz. Araştırmamıza yardımcı olmak için lütfen Netflix Müşteri Hizmetleriyle iletişime geçin.

Diğer tüm cihazlar

Diğer tüm cihazlar

Bu sorunu inceliyoruz. Araştırmamıza yardımcı olmak için lütfen Netflix Müşteri Hizmetleriyle iletişime geçin.