Netflix donuyor, yanıt vermiyor, yükleme sırasında takılıyor ama cihazda donma yok

Cihazınızın çalışmasına rağmen Netflix donuyor veya yüklenirken takılıyorsa bu durum genellikle cihazınızda depolanan bilgilerin yenilenmesi gerektiği anlamına gelir. Aşağıda cihazınız için belirtilen sorun giderme adımlarını takip edin.

Cihazınız hiç çalışmıyorsa şu sorun giderme adımlarını inceleyin.

Blu-ray oynatıcılar

Blu-ray oynatıcı

Netflix ne zaman donuyor veya yanıt vermiyor?

Uygulamayı açtığınızda

Netflix oturumunu kapat

  1. Netflix'te ana sayfada soldaki menüyü açın.

  2. Yardım Alın veya Ayarlar öğesini seçin.

  3. Ardından Oturumu kapat'ı seçin.

Bir hata ekranındaysanız:

  1. Daha Fazla Ayrıntı'yi seçin.

  2. Ardından Oturumu kapat ya da Sıfırla'yi seçin.

Oturumu kapat seçeneğini bulamazsanız kumandanızı kullanarak aşağıdaki tuşlara sırayla basın: Yukarı, Yukarı, Aşağı, Aşağı, Sol, Sağ, Sol, Sağ, Yukarı, Yukarı, Yukarı, Yukarı Ardından Oturumu kapat, Sıfırla ya da Devre dışı bırak seçeneklerinden birini seçin.

Cihazınızı yeniden başlatın

  1. Cihazınızın fişini prizden çekin.

  2. Cihazdaki güç düğmesine bir kez basın, ardından 1 dakika bekleyin. Cihazınızda güç düğmesi yoksa veya düğmeye ulaşamıyorsanız bunun yerine cihazın fişini çekip 3 dakika bekleyin.

  3. Cihazı tekrar prize takın.

  4. Cihazınızı açın ve tekrar Netflix'i tekrar deneyin.

Cihazın üreticisiyle görüşün

Bu sorunu çözmek için cihazın üreticisiyle görüşüp aşağıdaki konularda yardım isteyin:

Bu adımlar, cihazınızdaki verilerin ve kayıtlı ayarların silinmesine neden olacaktır.
  • Yerleşik yazılımı veya işletim sistemini en son sürüme yükseltmek için talimatlar.

  • Cihazı fabrika ayarlarına sıfırlamak için talimatlar.

Eğer üretici yardımcı olamazsa veya bu adımlar sorunu çözmezse Netflix izlemek için farklı bir cihaz kullanmanız gerekecektir.

Bir dizi veya filmi oynatmaya çalıştığınızda

Netflix oturumunu kapat

  1. Netflix'te ana sayfada soldaki menüyü açın.

  2. Yardım Alın veya Ayarlar öğesini seçin.

  3. Ardından Oturumu kapat'ı seçin.

Bir hata ekranındaysanız:

  1. Daha Fazla Ayrıntı'yi seçin.

  2. Ardından Oturumu kapat ya da Sıfırla'yi seçin.

Oturumu kapat seçeneğini bulamazsanız kumandanızı kullanarak aşağıdaki tuşlara sırayla basın: Yukarı, Yukarı, Aşağı, Aşağı, Sol, Sağ, Sol, Sağ, Yukarı, Yukarı, Yukarı, Yukarı Ardından Oturumu kapat, Sıfırla ya da Devre dışı bırak seçeneklerinden birini seçin.

Cihazınızı yeniden başlatın

  1. Cihazınızın fişini prizden çekin.

  2. Cihazdaki güç düğmesine bir kez basın, ardından 1 dakika bekleyin. Cihazınızda güç düğmesi yoksa veya düğmeye ulaşamıyorsanız bunun yerine cihazın fişini çekip 3 dakika bekleyin.

  3. Cihazı tekrar prize takın.

  4. Cihazınızı açın ve tekrar Netflix'i tekrar deneyin.

Diğer zamanlarda

Bu sorunu inceliyoruz. Araştırmamıza yardımcı olmak için lütfen Netflix Müşteri Hizmetleriyle iletişime geçin.

Bilgisayarlar

Mac

Netflix ne zaman donuyor veya yanıt vermiyor?

Bir dizi veya filmi oynatmaya çalıştığınızda

Bilgisayarınızı kapatın
  1. Bilgisayarınızı menüyü kullanarak kapatın:

    • Mac bilgisayarlarda: Sol üstte yer alan Apple menüsünden > Sistemi Kapat'ı seçin.

    • Windows bilgisayarlarda: Başlat menüsünden, Aç/Kapa > Bilgisayarı Kapat'ı seçin.

    • Chromebook cihazınızda: Ekranın sağ altında yer alan saate tıklayın > Oturumu Kapat > Kapat seçeneğini seçin.

  2. Bilgisayarınızı en az 10 saniye kapalı tutun.

  3. Daha sonra yeniden açıp Netflix'i tekrar deneyin.

Diğer zamanlarda

Bu sorunu inceliyoruz. Araştırmamıza yardımcı olmak için lütfen Netflix Müşteri Hizmetleriyle iletişime geçin.

Windows

Netflix ne zaman donuyor veya yanıt vermiyor?

Uygulamayı açtığınızda

Netflix oturumu aç

  1. Ekranın sağ üst köşesindeki Oturum Aç öğesini seçin.

  2. Oturum açtıktan sonra Netflix'i tekrar deneyin.

Bir dizi veya filmi oynatmaya çalıştığınızda

Bilgisayarınızı yeniden başlatın

  1. Bilgisayarınızı menüyü kullanarak kapatın:

    • Mac bilgisayarlarda: Sol üstte yer alan Apple menüsünden > Sistemi Kapat'ı seçin.

    • Windows bilgisayarlarda: Başlat menüsünden, Aç/Kapa > Bilgisayarı Kapat'ı seçin.

    • Chromebook cihazınızda: Ekranın sağ altında yer alan saate tıklayın > Oturumu Kapat > Kapat seçeneğini seçin.

  2. Bilgisayarınızı en az 10 saniye kapalı tutun.

  3. Daha sonra yeniden açıp Netflix'i tekrar deneyin.

Netflix çerezini web tarayıcınızdan temizleyin

  1. netflix.com/clearcookies adresine gidin. Bu işlemle hesap oturumunuz kapanır.

  2. Oturum Aç öğesini seçin ve Netflix e-posta adresinizi ve parolanızı girin.

  3. Netflix'i tekrar deneyin.

Ev ağınızı yeniden başlatın

  1. Cihazınızı kapatın.

  2. Modeminizin ve yönlendiricinizin fişini prizden çekin.

  3. 30 saniye bekleyin.

  4. Modeminizin fişini prize takın.

  5. 1 dakika bekleyin.

  6. Yönlendiricinizin fişini prize takın.

  7. 1 dakika bekleyin.

  8. Netflix'i tekrar deneyin.

Bazı modemlerin ve yönlendiricilerin yeniden bağlanması daha uzun sürebilir.

Diğer zamanlarda

Bu sorunu inceliyoruz. Araştırmamıza yardımcı olmak için lütfen Netflix Müşteri Hizmetleriyle iletişime geçin.

Oyun konsolları

PlayStation 3

Netflix ne zaman donuyor veya yanıt vermiyor?

Uygulamayı açtığınızda

Ağınızın Netflix'i oynayıp oynatamadığını kontrol edin

Ortak ağlar:

Kafe, otel veya okul gibi mekânlardaki kablosuz bağlantıyı kullanıyorsanız Netflix gibi video hizmetlerinin engellenip engellenmediğini sorun.

Özel ağlar:

Bağlantı hızınızın önerdiğimiz hızlardan daha düşük olup olmadığını kontrol edin ve yardıma ihtiyacınız olursa internet servis sağlayıcınız ile iletişime geçin.

Mobil kablosuz erişim noktası, hücresel veya uydu ağları gibi bağlantılar, Netflix'i kullanmak için yeterince hızlı olmayabilir.


Tarih ve saat ayarlarını kontrol edin

Cihazınızın tarihi ve saati güncel tarih ve saatten önemli derecede farklıysa diziyi veya filmi oynatırken sorun yaşarsınız.

Japon PlayStation'larında seçimi iptal etmek için aşağıdaki sorun giderme adımlarında O belirtilen durumlarda O yerine X simgesini kullanın.
  1. Ana menüden Ayarlar'a gidin.

    • Ana menüde değilseniz giriş ekranına dönmek için kumandanın ortasındaki PS düğmesini basılı tutun ve sırasıyla Çıkış ve Evet öğelerini seçin.

  2. Tarih ve Saat Ayarları seçin.

  3. Tarih ve Saat'i seçin.

  4. İnternet yoluyla ayarla'yı seçin.

  5. Tarih ve Saat ekranına geri dönmek için O düğmesine basın.

  6. Otomatik Ayarla öğesini seçin.

  7. Açık öğesini seçin.

  8. Netflix'i tekrar deneyin.

Cihazınızı yeniden başlatın

  1. Cihazınızın fişini prizden çekin.

  2. Cihazdaki güç düğmesine bir kez basın, ardından 1 dakika bekleyin. Cihazınızda güç düğmesi yoksa veya düğmeye ulaşamıyorsanız bunun yerine cihazın fişini çekip 3 dakika bekleyin.

  3. Cihazı tekrar prize takın.

  4. Cihazınızı açın ve tekrar Netflix'i tekrar deneyin.

Netflix oturumunu kapatın

Japon PlayStation'larında, seçimi onaylamak için X yerine O kullanın.
  1. PS3 giriş ekranından başlayın.

    • Zaten giriş ekranında değilseniz, kumandanın ortasındaki PS3 düğmesini basılı tutun ve sırasıyla Çıkış ve Evet öğelerini seçin.

  2. Televizyon/Video Hizmetleri bölümüne gidin ve Netflix seçeneğini işaretleyin.

  3. X'e basın.

  4. X'e bastıktan hemen sonra, Start (Başlat) ve Select (Seç) düğmelerine aynı anda basın ve Netflix ayarlarını sıfırlamak ve yeniden hesap açmak mı istiyorsunuz? mesajını görene kadar basılı tutun.

  5. Evet düğmesini seçin.

  6. E-posta adresiniz ile parolanızı girin ve Netflix'i tekrar deneyin.

Ev ağınızı yeniden başlatın

  1. Oyun konsolunuzu kapatın veya prizden çekin.

  2. Modeminizi (ve ayrı bir cihaz ise kablosuz yönlendiricinizi) prizden çekip 30 saniye bekleyin.

  3. Modeminizi prize takın ve tüm gösterge ışıkları sabitlenene kadar bekleyin. Yönlendiriciniz modeminizden ayrı ise yönlendiriciyi prize takın ve tüm gösterge ışıkları sabitlenene kadar bekleyin.

  4. Oyun konsolunuzu yeniden açın ve Netflix'i tekrar deneyin.

Bir dizi veya filmi oynatmaya çalıştığınızda

Cihazınızı yeniden başlatın
  1. Cihazınızın fişini prizden çekin.

  2. Cihazdaki güç düğmesine bir kez basın, ardından 1 dakika bekleyin. Cihazınızda güç düğmesi yoksa veya düğmeye ulaşamıyorsanız bunun yerine cihazın fişini çekip 3 dakika bekleyin.

  3. Cihazı tekrar prize takın.

  4. Cihazınızı açın ve tekrar Netflix'i tekrar deneyin.

Diğer zamanlarda

Bu sorunu inceliyoruz. Araştırmamıza yardımcı olmak için lütfen Netflix Müşteri Hizmetleriyle iletişime geçin.

PlayStation 4

Netflix ne zaman donuyor veya yanıt vermiyor?

Uygulamayı açtığınızda

Ağınızın Netflix'i oynayıp oynatamadığını kontrol edin

Ortak ağlar:

Kafe, otel veya okul gibi mekânlardaki kablosuz bağlantıyı kullanıyorsanız Netflix gibi video hizmetlerinin engellenip engellenmediğini sorun.

Özel ağlar:

Bağlantı hızınızın önerdiğimiz hızlardan daha düşük olup olmadığını kontrol edin ve yardıma ihtiyacınız olursa internet servis sağlayıcınız ile iletişime geçin.

Mobil kablosuz erişim noktası, hücresel veya uydu ağları gibi bağlantılar, Netflix'i kullanmak için yeterince hızlı olmayabilir.


Tarih ve saat ayarlarını kontrol edin

Cihazınızın tarihi ve saati güncel tarih ve saatten önemli derecede farklıysa videonuz düzgün bir şekilde oynatılmaz. Saati ayarlamak için:

  1. Ana menüden Ayarlar öğesine gidin.

    • Ana menüde değilseniz kumandanızın ortasındaki PS düğmesine basın. Ana ekrana dönmek için Çıkış öğesini ve ardından Evet seçeneğini seçin.

  2. Tarih ve Saat öğesini seçin.

  3. Tarih ve Saat Ayarları öğesini seçin.

  4. İnternet Üzerinden Ayarla öğesini seçin.

  5. Eğer kutucuk işaretli değilse Otomatik Ayarla öğesini seçin.

  6. Hemen Ayarla öğesini seçin.

  7. Netflix'i tekrar deneyin.

Cihazınızı yeniden başlatın

  1. Cihazınızın fişini prizden çekin.

  2. Cihazdaki güç düğmesine bir kez basın, ardından 1 dakika bekleyin. Cihazınızda güç düğmesi yoksa veya düğmeye ulaşamıyorsanız bunun yerine cihazın fişini çekip 3 dakika bekleyin.

  3. Cihazı tekrar prize takın.

  4. Cihazınızı açın ve tekrar Netflix'i tekrar deneyin.

Netflix uygulamasını kaldırın ve yeniden yükleyin

  1. PS4 giriş ekranından başlayın.

    • Zaten ana ekranda değilseniz kumandanın ortasındaki PS düğmesini basılı tutun ve sırasıyla Uygulamayı Kapat ve Tamam öğelerini seçin.

  2. TV & Video bölümüne gidin ve Netflix öğesini vurgulayın.

  3. Kumandadaki Options (Seçenekler) düğmesine basın.

  4. Sil'i seçin.

  5. Tamam'ı seçin.

    Not:
    Netflix uygulamasını silmek PS4 ana sayfa ekranından Netflix simgesini kaldırmaz.
  6. Netflix simgesini seçin. PlayStation Store başlatılır.

  7. İndir simgesini seçin.

  8. Netflix'in indirilmesi tamamlandıktan sonra Başlat öğesini seçin.

  9. Netflix hesabınızda oturum açın ve izleme yapmayı tekrar deneyin.

    • Önce PlayStation Network (PSN) hesabınıza giriş yapmanız istenebilir.

Ev ağınızı yeniden başlatın

  1. Oyun konsolunuzu kapatın veya prizden çekin.

  2. Modeminizi (ve ayrı bir cihaz ise kablosuz yönlendiricinizi) prizden çekip 30 saniye bekleyin.

  3. Modeminizi prize takın ve tüm gösterge ışıkları sabitlenene kadar bekleyin. Yönlendiriciniz modeminizden ayrı ise yönlendiriciyi prize takın ve tüm gösterge ışıkları sabitlenene kadar bekleyin.

  4. Oyun konsolunuzu yeniden açın ve Netflix'i tekrar deneyin.

İnternet servis sağlayıcınızla iletişime geçin

İnternet servis sağlayıcınızla iletişime geçin. Modeminizin/yönlendiricinizin doğru bir şekilde kurulup kurulmadığını ve çalışıp çalışmadığını söyleyebilirler.

Bir dizi veya filmi oynatmaya çalıştığınızda

Cihazınızı yeniden başlatın

  1. Cihazınızın fişini prizden çekin.

  2. Cihazdaki güç düğmesine bir kez basın, ardından 1 dakika bekleyin. Cihazınızda güç düğmesi yoksa veya düğmeye ulaşamıyorsanız bunun yerine cihazın fişini çekip 3 dakika bekleyin.

  3. Cihazı tekrar prize takın.

  4. Cihazınızı açın ve tekrar Netflix'i tekrar deneyin.

Ev ağınızı yeniden başlatın

  1. Oyun konsolunuzu kapatın veya prizden çekin.

  2. Modeminizi (ve ayrı bir cihaz ise kablosuz yönlendiricinizi) prizden çekip 30 saniye bekleyin.

  3. Modeminizi prize takın ve tüm gösterge ışıkları sabitlenene kadar bekleyin. Yönlendiriciniz modeminizden ayrı ise yönlendiriciyi prize takın ve tüm gösterge ışıkları sabitlenene kadar bekleyin.

  4. Oyun konsolunuzu yeniden açın ve Netflix'i tekrar deneyin.

Diğer zamanlarda

Bu sorunu inceliyoruz. Araştırmamıza yardımcı olmak için lütfen Netflix Müşteri Hizmetleriyle iletişime geçin.

PlayStation 5

Netflix ne zaman donuyor veya yanıt vermiyor?

Uygulamayı açtığınızda

Ağınızın Netflix'i oynayıp oynatamadığını kontrol edin

Ortak ağlar:

Kafe, otel veya okul gibi mekânlardaki kablosuz bağlantıyı kullanıyorsanız Netflix gibi video hizmetlerinin engellenip engellenmediğini sorun.

Özel ağlar:

Bağlantı hızınızın önerdiğimiz hızlardan daha düşük olup olmadığını kontrol edin ve yardıma ihtiyacınız olursa internet servis sağlayıcınız ile iletişime geçin.

Mobil kablosuz erişim noktası, hücresel veya uydu ağları gibi bağlantılar, Netflix'i kullanmak için yeterince hızlı olmayabilir.


Bundan sonra yapılması gerekenler

Bu sorunu inceliyoruz. Araştırmamıza yardımcı olmak için lütfen Netflix Müşteri Hizmetleriyle iletişime geçin.

Diğer zamanlarda

Bu sorunu inceliyoruz. Araştırmamıza yardımcı olmak için lütfen Netflix Müşteri Hizmetleriyle iletişime geçin.

Xbox 360

Netflix ne zaman donuyor veya yanıt vermiyor?

Uygulamayı açtığınızda

Netflix uygulamasını kaldırın ve yeniden yükleyin

Netflix'i Kaldırın

  1. Xbox 360 Panosundan Uygulamalar > Uygulamalarım öğesini seçin.

  2. Netflix uygulamasını işaretleyin.

  3. Uygulama ayrıntıları için X düğmesine basın.

  4. Sil > Evet öğesini seçin.

Netflix'i Yeniden Yükleyin

  1. Xbox 360 Panosunda Uygulamalar'a gidin.

  2. Uygulamayı indirmek için Netflix'i seçin.

  3. Netflix'i tekrar deneyin.

İnternet bağlantınızı test edin

  1. Xbox 360 ana menüsünde Ayarlar öğesini seçin.

  2. Sistem Ayarları öğesini seçin.

  3. Ağ Ayarları ekranını seçin.

  4. Bağlantı yönteminize göre Kablolu Ağ veya Kablosuz Ağ öğesini seçin.

  5. Xbox LIVE Bağlantısını Test Et öğesini seçin.

  6. Devam Et seçin.

    • Bağlantı testiniz başarılı olursa aşağıdaki sorun giderme adımlarına devam edin.

    • Bağlantı testiniz başarısız olursa daha fazla yardım için Microsoft'un Xbox destek sitesine bakın

Xbox cihazınızın DNS ayarlarını onaylayın

  1. Kumandanızdaki Guide düğmesine basın.

  2. Ayarlar bölümüne gidin ve Sistem Ayarları öğesini seçin.

  3. Ağ Ayarları öğesini seçin.

  4. Ağınızı seçin ve Ağı Yapılandır öğesini seçin.

  5. DNS Ayarları öğesini ve ardından Otomatik seçeneğini seçin.

  6. Xbox konsolunuzu kapatın ve geri açın.

  7. Netflix'i tekrar deneyin.

Sistem önbelleğini temizleyin

  1. Kumandanızdaki Guide düğmesine basın.

  2. Ayarlar öğesini seçin.

  3. Sistem Ayarları öğesini seçin.

  4. Depolama öğesini seçin.

  5. Bellek Birimi, Sabit Disk veya USB Hafıza öğelerini işaretleyin ve ardından kumandanızdaki Y düğmesine basın.

  6. Sistem Önbelleğini Temizle öğesini seçin.

    • Sistem Önbelleğini Temizle seçeneğini görmüyorsanız farklı bir depolama cihazını kontrol edin.

  7. Depolama cihazı bakımını onaylamanız istendiğinde Evet öğesini seçin.

  8. Sistem önbelleğini başarıyla temizledikten sonra Netflix'i tekrar deneyin.

Bir dizi veya filmi oynatmaya çalıştığınızda

Netflix oturumunu kapat

  1. Netflix'te ana sayfada soldaki menüyü açın.

  2. Yardım Alın veya Ayarlar öğesini seçin.

  3. Ardından Oturumu kapat'ı seçin.

Bir hata ekranındaysanız:

  1. Daha Fazla Ayrıntı'yi seçin.

  2. Ardından Oturumu kapat ya da Sıfırla'yi seçin.

Oturumu kapat seçeneğini bulamazsanız kumandanızı kullanarak aşağıdaki tuşlara sırayla basın: Yukarı, Yukarı, Aşağı, Aşağı, Sol, Sağ, Sol, Sağ, Yukarı, Yukarı, Yukarı, Yukarı Ardından Oturumu kapat, Sıfırla ya da Devre dışı bırak seçeneklerinden birini seçin.

İnternet bağlantınızı test edin

  1. Xbox 360 ana menüsünde Ayarlar öğesini seçin.

  2. Sistem Ayarları öğesini seçin.

  3. Ağ Ayarları ekranını seçin.

  4. Bağlantı yönteminize göre Kablolu Ağ veya Kablosuz Ağ öğesini seçin.

  5. Xbox LIVE Bağlantısını Test Et öğesini seçin.

  6. Devam Et seçin.

    • Bağlantı testiniz başarılı olursa aşağıdaki sorun giderme adımlarına devam edin.

    • Bağlantı testiniz başarısız olursa daha fazla yardım için Microsoft'un Xbox destek sitesine bakın

Xbox cihazınızın DNS ayarlarını onaylayın

  1. Kumandanızdaki Guide düğmesine basın.

  2. Ayarlar bölümüne gidin ve Sistem Ayarları öğesini seçin.

  3. Ağ Ayarları öğesini seçin.

  4. Ağınızı seçin ve Ağı Yapılandır öğesini seçin.

  5. DNS Ayarları öğesini ve ardından Otomatik seçeneğini seçin.

  6. Xbox konsolunuzu kapatın ve geri açın.

  7. Netflix'i tekrar deneyin.

Sistem önbelleğini temizleyin

  1. Kumandanızdaki Guide düğmesine basın.

  2. Ayarlar öğesini seçin.

  3. Sistem Ayarları öğesini seçin.

  4. Depolama öğesini seçin.

  5. Bellek Birimi, Sabit Disk veya USB Hafıza öğelerini işaretleyin ve ardından kumandanızdaki Y düğmesine basın.

  6. Sistem Önbelleğini Temizle öğesini seçin.

    • Sistem Önbelleğini Temizle seçeneğini görmüyorsanız farklı bir depolama cihazını kontrol edin.

  7. Depolama cihazı bakımını onaylamanız istendiğinde Evet öğesini seçin.

  8. Sistem önbelleğini başarıyla temizledikten sonra Netflix'i tekrar deneyin.

Diğer zamanlarda

Bu sorunu inceliyoruz. Araştırmamıza yardımcı olmak için lütfen Netflix Müşteri Hizmetleriyle iletişime geçin.

Xbox One

Netflix ne zaman donuyor veya yanıt vermiyor?

Uygulamayı açtığınızda

Netflix uygulamasını kaldır:

  1. Xbox Pano ile başlayın.

  2. Oyunlarım ve Uygulamalarım seçeneğini seçin.

    Not:
    Bu seçeneği görmek için ekranı aşağıya kaydırmanız gerekebilir.
  3. Soldaki seçeneklerden Uygulamalar öğesini seçin.

  4. Netflix uygulamasını seçip kumanda cihazındaki Menu düğmesine basın.

  5. Uygulamayı Yönet öğesini seçin.

  6. Tümünü Kaldır öğesini seçin.

  7. Onaylamak için Tümünü Kaldır öğesini yeniden seçin.

Netflix uygulamasını yeniden yükleyin:

  1. Xbox One cihazınızın Giriş ekranından başlayın.

  2. Mağaza'yı görmek için sağa gidin.

  3. Uygulamalar bölümünden Netflix seçin.

    Not:
    Netflix'i görmüyorsanız Netflix'i aramak için Tüm uygulamaları ara öğesini seçin.
  4. Yükle'yi seçin.

  5. Uygulama indirildikten sonra oturum açmak için Başlat seçeneğini seçip Netflix'i tekrar deneyin.

Diğer zamanlarda

Bu sorunu inceliyoruz. Araştırmamıza yardımcı olmak için lütfen Netflix Müşteri Hizmetleriyle iletişime geçin.

Tüm diğer oyun konsolları

Bu sorunu inceliyoruz. Araştırmamıza yardımcı olmak için lütfen Netflix Müşteri Hizmetleriyle iletişime geçin.

Mobil telefonlar ve tabletler

Android

Netflix ne zaman donuyor veya yanıt vermiyor?

Uygulamayı başlattığınızda

Cihazınızı kapatıp tekrar açın
  1. Android cihazınızı kapatın. Cihazın sadece kilitlenmeyip tamamen kapandığından emin olun.

  2. Cihazı yeniden açın.

  3. Netflix'i tekrar deneyin.

Oturum açmaya çalıştığınızda

Cihazınızı kapatıp tekrar açın

  1. Android cihazınızı kapatın. Cihazın sadece kilitlenmeyip tamamen kapandığından emin olun.

  2. Cihazı yeniden açın.

  3. Netflix'i tekrar deneyin.

Ev ağınızı yeniden başlatın

  1. Cihazınızı kapatın.

  2. Modeminizin ve yönlendiricinizin fişini prizden çekin.

  3. 30 saniye bekleyin.

  4. Modeminizin fişini prize takın.

  5. 1 dakika bekleyin.

  6. Yönlendiricinizin fişini prize takın.

  7. 1 dakika bekleyin.

  8. Netflix'i tekrar deneyin.

Bazı modemlerin ve yönlendiricilerin yeniden bağlanması daha uzun sürebilir.

Wi-Fi sinyal gücünüzü artırın

Wi-Fi sinyal gücünüzü artırmak için:

  • Yönlendiricinizi ve cihazınızı birbirine yaklaştırın. Mümkünse ikisini de aynı odaya koyun.

  • Yönlendiricinizi, diğer kablosuz cihaz ve aletlerden uzak bir yere koyun.

  • Yönlendiricinizi açık bir alanda yerden yüksek bir konumda tutun. Bir masa veya kitaplığa yerleştirilen yönlendiricilerin sinyali daha yüksek olur.

Diğer zamanlarda

Bu sorunu inceliyoruz. Araştırmamıza yardımcı olmak için lütfen Netflix Müşteri Hizmetleriyle iletişime geçin.

iPhone, iPad veya iPod touch

Netflix ne zaman donuyor veya yanıt vermiyor?

Uygulamayı açtığınızda

iPhone, iPad veya iPod touch cihazınızı yeniden başlatın

  1. Yan düğme ile ses düğmelerinden birine aynı anda basıp sürgüler görünene kadar basılı tutun. Cihazınızı tamamen kapatmak için üstteki sürgüyü sürükleyin.

    • Sürgüler görünmezse Uyut/Uyandır düğmesine basın ve kırmızı sürgü görünene kadar basılı tutun. Ardından sürgüyü sürükleyin.

  2. 10 saniye sonra Uyut/Uyandır düğmesine basın.

  3. Cihazınız açıldıktan sonra Netflix'i tekrar deneyin.

Netflix uygulamasını sıfırlayın

Uygulamayı sıfırlayarak iPhone, iPad veya iPod touch cihazınızda depolanan eski Netflix bilgilerini yenileyin.

Not:
Netflix uygulamasını kaldırdığınızda, bu cihaza indirdiğiniz içerikler de silinecektir.
  1. Ana sayfa ekranından Ayarlar öğesini seçin.

  2. Netflix uygulamasını görene kadar ekranı aşağı kaydırın.

  3. Netflix öğesini seçin.

  4. Yeniden Başlat anahtarını Açık konumuna getirin.

    • Yeniden Başlat anahtarını görmüyorsanız aşağıdaki sorun giderme adımlarıyla devam edin.

  5. Ana ekrana dönmek için Ana ekran düğmesine basın.

  6. Ana Ekran düğmesine iki kez basın ve Netflix uygulamasını bulana kadar ekranı sağa doğru kaydırın.

  7. Oturumu sonlandırmak için Netflix uygulamasını yukarı doğru kaydırın.

  8. Ana ekrana dönmek için Ana Ekran düğmesine iki kez basın.

  9. Netflix'i tekrar deneyin.

Netflix uygulamasını yeniden yükleyin

Not:
Netflix uygulamasını sildiğinizde, indirdiğiniz diziler ve filmler de silinecektir.
  1. Ana ekranda Netflix uygulamasına dokunup basılı tutun.

  2. Uygulamayı Kaldır > Uygulamayı Sil > Sil seçeneklerine dokunun.

  3. App Store'u açın ve "Netflix"i arayın.

  4. Netflix, Inc. tarafından sunulan ücretsiz Netflix uygulamasına dokunun.

  5. Uygulamayı yüklemek için bulut simgesine dokunun.

    Not:
    Apple Kimliğinizi ve parolanızı girmeniz gerekebilir. Apple Kimliğinizi veya parolanızı unuttuysanız yardım için Apple'ın destek sitesini ziyaret edin.
  6. Yüklendikten sonra, Netflix'i tekrar deneyin.

Netflix uygulamasını App Store'da bulamıyorsanız yardım için Apple'ın destek sitesini ziyaret edin.

iOS cihazınızda kısıtlamaları değiştirin veya kapatın

iOS 11.0 veya önceki sürümler

  1. Ayarlara gidin.

  2. Genel öğesini seçin.

  3. Kısıtlamalar öğesini seçin.

    Not:
    Kısıtlamalar etkin hâle getirildiğinde oluşturulan parolayı girmeniz istenecektir.
    • Kısıtlamaları değiştirmek için:

      1. İzin Verilen İçerik altında Web Siteleri öğesini seçin.

        • Yalnızca Belirli Web Siteleri veya Yetişkinlere Özel İçeriği Kısıtla seçilmelidir.

      2. Listenin en sonuna gidin ve Bir Web Sitesi Ekle öğesini seçin.

      3. Herhangi bir adla (yani "Netflix Uygulaması") birlikte https://secure.netflix.com adresini girin.

      4. Klavyede Tamam öğesini seçin.

    • Kısıtlamaları kapatmak için:

      1. Kısıtlamaları Devre Dışı Bırak öğesini seçin.

      2. Parolanızı yeniden girin.

  4. Netflix'i tekrar deneyin.

iOS 12.0 veya sonraki surümler

Not:
Eğer bir çocuğun cihazında Ekran Süresi ayarları yapılmışsa bu ayarları değiştirmeden önce Ekran Süresi parolanızı girmeniz istenecektir.
  1. Ayarlara gidin.

  2. Ekran Süresi öğesini seçin.

  3. İçerik ve Gizlilik Kısıtlamaları öğesini seçin.

  4. iTunes ve App Store Satın Alımları öğesini seçin.

  5. Uygulamaları Yükleme öğesini seçin.

  6. İzin ver öğesini seçin.

  7. Netflix'i tekrar deneyin.

Bu işlem esnasında herhangi bir sorunla karşılaşırsanız veya iOS cihazınızdaki kısıtlamalar hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız Apple'ın Kısıtlamaları Anlamak başlıklı destek makalesine göz atın.

Ev ağınızı yeniden başlatın

Bu adım için, cihazınızı ve tüm ev ağı ekipmanını kapatın, prizden çekin ve 30 saniye bekledikten sonra her bir cihazın fişini teker teker prize takın.

  1. Mobil cihazınızı kapatın.

  2. Modeminizi (ve ayrı bir cihaz ise kablosuz yönlendiricinizi) prizden çekip 30 saniye bekleyin.

  3. Modeminizi prize takın ve tüm gösterge ışıkları sabitlenene kadar bekleyin. Yönlendiriciniz modeminizden ayrı ise yönlendiriciyi prize takın ve tüm gösterge ışıkları sabitlenene kadar bekleyin.

  4. Cihazınızı yeniden açın ve Netflix'i tekrar deneyin.

İnternet servis sağlayıcınızla iletişime geçin

İnternet servis sağlayıcınızla iletişime geçin. Modeminizin/yönlendiricinizin doğru bir şekilde kurulup kurulmadığını ve çalışıp çalışmadığını söyleyebilirler.

Bir dizi veya filmi oynatmaya çalıştığınızda

iPhone, iPad veya iPod touch cihazınızı yeniden başlatın

  1. Yan düğme ile ses düğmelerinden birine aynı anda basıp sürgüler görünene kadar basılı tutun. Cihazınızı tamamen kapatmak için üstteki sürgüyü sürükleyin.

    • Sürgüler görünmezse Uyut/Uyandır düğmesine basın ve kırmızı sürgü görünene kadar basılı tutun. Ardından sürgüyü sürükleyin.

  2. 10 saniye sonra Uyut/Uyandır düğmesine basın.

  3. Cihazınız açıldıktan sonra Netflix'i tekrar deneyin.

Tüm açık uygulamaları kapatın

  1. Ana Ekran düğmesine iki kez basıp Uygulama Değiştirici'yi açın.

    Not:
    Ana Ekran düğmesi bulunmayan cihazlarda ekranın en altından yukarı doğru kaydırın ve tutun.
  2. Listedeki her bir uygulamayı yukarı doğru kaydırarak kapatın.

  3. Uygulamayı açın ve tekrar deneyin.

Uygulama kapatma adımları cihazdan cihaza farklılık gösterebilir. Kendi cihazınız için geçerli olan adımları öğrenmek için Apple Destek sitesini ziyaret edin.

Diğer zamanlarda

Bu sorunu inceliyoruz. Araştırmamıza yardımcı olmak için lütfen Netflix Müşteri Hizmetleriyle iletişime geçin.

Tüm diğer mobil telefonlar ve tabletler

Bu sorunu inceliyoruz. Araştırmamıza yardımcı olmak için lütfen Netflix Müşteri Hizmetleriyle iletişime geçin.

Alıcı kutuları ve medya oynatıcılar

Amazon Fire TV/Stick

Netflix ne zaman donuyor veya yanıt vermiyor?

Uygulamayı açtığınızda

Cihazınızı yeniden başlatın

  1. Cihazınızı kapatın. Cihazınızın güç kablosu varsa kabloyu fişten çekin.

  2. Cihazın tamamen kapalı olduğundan, uyku modunda ya da bekleme modunda olmadığından emin olun.

  3. Cihazınızı 15 saniye boyunca kapalı tutun.

  4. Cihazınızı açın ve tekrar Netflix'e bağlanmayı deneyin.

Ev ağınızı yeniden başlatın

  1. Cihazınızı kapatın.

  2. Modeminizin ve yönlendiricinizin fişini prizden çekin.

  3. 30 saniye bekleyin.

  4. Modeminizin fişini prize takın.

  5. 1 dakika bekleyin.

  6. Yönlendiricinizin fişini prize takın.

  7. 1 dakika bekleyin.

  8. Netflix'i tekrar deneyin.

Bazı modemlerin ve yönlendiricilerin yeniden bağlanması daha uzun sürebilir.

Varsayılan bağlantı ayarlarını geri yükleyin

Cihazınızdaki bağlantı ayarlarını değiştirdiyseniz bu ayarları tekrar varsayılana döndürmeniz gerekir.

Bu ayarlar şunları içerebilir:

  • Özel modem ayarları.

  • Sanal Özel Ağ (VPN) veya proxy hizmeti ayarları.

  • Özel DNS ayarları.

Bu ayarları değiştirmek için yardıma ihtiyacınız varsa lütfen cihazınızın üreticisiyle görüşün.

Bu ayarları sıfırladıktan sonra Netflix'i yeniden deneyin.

İnternet servis sağlayıcınızla iletişime geçin

İnternet servis sağlayıcınızla iletişime geçin. Modeminizin/yönlendiricinizin doğru bir şekilde kurulup kurulmadığını ve çalışıp çalışmadığını söyleyebilirler.

Uygulamaya göz atarken

Cihazınızı yeniden başlatın
  1. Cihazınızı kapatın. Cihazınızın güç kablosu varsa kabloyu fişten çekin.

  2. Cihazın tamamen kapalı olduğundan, uyku modunda ya da bekleme modunda olmadığından emin olun.

  3. Cihazınızı 15 saniye boyunca kapalı tutun.

  4. Cihazınızı açın ve tekrar Netflix'e bağlanmayı deneyin.

Bir dizi veya filmi oynatmaya çalıştığınızda

Cihazınızı yeniden başlatın
  1. Amazon Fire TV kumandanızda Home (Ana sayfa) tuşuna basın.

  2. Settings (Ayarlar) öğesini seçin.

  3. My Fire TV öğesini seçin.

    • My Fire TV seçeneğini görmüyorsanız Sistem veya Cihaz öğesini seçmeniz gerekebilir.

  4. Yeniden Başlat öğesini seçin.

  5. Netflix'i tekrar deneyin.

Diğer zamanlarda

Bu sorunu inceliyoruz. Araştırmamıza yardımcı olmak için lütfen Netflix Müşteri Hizmetleriyle iletişime geçin.

Apple TV 4 veya Apple TV 4K

Netflix ne zaman donuyor veya yanıt vermiyor?

Uygulamayı açtığınızda

Cihazınızı yeniden başlatın

  1. Cihazınızı kapatın. Cihazınızın güç kablosu varsa kabloyu fişten çekin.

  2. Cihazın tamamen kapalı olduğundan, uyku modunda ya da bekleme modunda olmadığından emin olun.

  3. Cihazınızı 15 saniye boyunca kapalı tutun.

  4. Cihazınızı açın ve tekrar Netflix'e bağlanmayı deneyin.

Netflix uygulamasını yeniden yükleyin

Netflix'i silin

  1. Apple TV ana ekranında Netflix uygulamasını seçin.

  2. Netflix simgesi titremeye başlayana kadar kumandanızın dokunmatik yüzeyinin orta kısmına ya da tıklama yüzeyine basılı tutun.

  3. Uygulamayı silmek için Oynat/Duraklat düğmesine basın.

  4. Onaylamak için tekrar Sil öğesini seçin.

Netflix'i Yeniden Yükleyin

  1. Apple TV ana ekranından App Store öğesini seçin.

  2. Uygulamayı bulmak için Netflix yazarak arama yapın, ardından  Yükle öğesini seçin.

  3. Netflix'i tekrar deneyin.

Bir profil seçmeye çalıştığınızda

Netflix uygulamasını kapanmaya zorlayın
  1. Uzaktan kumandanızdaki Ana Ekran düğmesine iki kez dokunun.

  2. Netflix odak noktasında olacak şekilde sağa veya sola kaydırın.

  3. Netflix uygulamasını kapanmaya zorlamak için yukarı kaydırın.

  4. Netflix'i tekrar deneyin.

Bir dizi veya filmi oynatmaya çalıştığınızda

Apple TV'nizi yeniden başlatın

Giriş ekranına yönlendirilene kadar Apple TV'nin uzaktan kumandasındaki Menü düğmesini basılı tutun.

  • Apple TV 2 ve 3 için: Ayarlar > Genel > Yeniden Başlat'a dokunun.

  • Apple TV 4 ve 4K: Ayarlar > Sistem > Yeniden Başlat'ı seçin.

Apple TV'nin yeniden başlamasını bekleyin, ardından Netflix'i tekrar deneyin.

Netflix uygulamasını yeniden yükleyin

Netflix'i silin

  1. Apple TV ana ekranında Netflix uygulamasını seçin.

  2. Netflix simgesi titremeye başlayana kadar kumandanızın dokunmatik yüzeyinin orta kısmına ya da tıklama yüzeyine basılı tutun.

  3. Uygulamayı silmek için Oynat/Duraklat düğmesine basın.

  4. Onaylamak için tekrar Sil öğesini seçin.

Netflix'i Yeniden Yükleyin

  1. Apple TV ana ekranından App Store öğesini seçin.

  2. Uygulamayı bulmak için Netflix yazarak arama yapın, ardından  Yükle öğesini seçin.

  3. Netflix'i tekrar deneyin.

Diğer zamanlarda

Bu sorunu inceliyoruz. Araştırmamıza yardımcı olmak için lütfen Netflix Müşteri Hizmetleriyle iletişime geçin.

Chromecast

Netflix ne zaman donuyor veya yanıt vermiyor?

Bir dizi veya filmi oynatmaya çalıştığınızda

Chromecast'taki ayarlarınızı sıfırlayın
  1. Chromecast düğmesini 25 saniye boyunca veya gösterge lambası yanıp sönmeye başlayana kadar basılı tutun.

    Not:
    Chromecast cihazınızın sıfırlanması daha önce cihaza kaydedilmiş tüm ayarların silinmesine neden olacaktır. Chromecast cihazınızı yeniden yapılandırmak için Google'ın adımlarını takip edin.
  2. Cihazınızı sıfırladıktan sonra Netflix hesabınıza yeniden bağlayın.

Diğer zamanlarda

Bu sorunu inceliyoruz. Araştırmamıza yardımcı olmak için lütfen Netflix Müşteri Hizmetleriyle iletişime geçin.

Roku

Netflix ne zaman donuyor veya yanıt vermiyor?

Uygulamayı açtığınızda

Cihazınızı yeniden başlatın

  1. Cihazınızı kapatın. Cihazınızın güç kablosu varsa kabloyu fişten çekin.

  2. Cihazın tamamen kapalı olduğundan, uyku modunda ya da bekleme modunda olmadığından emin olun.

  3. Cihazınızı 15 saniye boyunca kapalı tutun.

  4. Cihazınızı açın ve tekrar Netflix'e bağlanmayı deneyin.

Netflix uygulamasını devre dışı bırakın ve yeniden etkinleştirin

Roku 1

  1. Roku ana sayfa ekranına gitmek için Roku uzaktan kumandanızdaki Home (Ana Sayfa) düğmesine basın.

  2. Settings (Ayarlar) öğesini seçin.

  3. Netflix Settings (Netflix Ayarları) öğesini seçin.

  4. Deactivate this player from my Netflix account (Bu oynatıcıyı Netflix hesabımda devre dışı bırak) seçeneğini işaretleyin.

  5. Yes (Evet) düğmesini seçin. Cihaz devre dışı bırakılır.

  6. Ana ekrandan Netflix'i seçin ve uygulamayı yeniden etkinleştirmek için komutları takip edin.

  7. Hesabınızda oturum açın ve Netflix'i yeniden deneyin.

Diğer tüm Roku modelleri

  1. Roku ana sayfa ekranına gitmek için Roku uzaktan kumandanızdaki Home (Ana Sayfa) düğmesine basın.

  2. Netflix uygulamasını seçip uzaktan kumandadaki yıldız düğmesine basın.

  3. Remove channel (Kanalı kaldır) seçeneğini seçin.

  4. Onaylamak için Remove channel (Kanalı kaldır) öğesini yeniden seçin.

  5. Ana sayfa ekranından Streaming Channels (Yayın Kanalları) öğesini seçin.

  6. Movies & TV (Filmler ve Diziler) öğesini seçin.

  7. Netflix öğesini seçin.

  8. Add Channel (Kanal Ekle) öğesini seçin.

  9. Go to channel (Kanala git) öğesini seçin.

  10. Hesabınızda oturum açın ve Netflix'i yeniden deneyin.

Ev ağınızı yeniden başlatın

  1. Medya oynatıcınızı kapatın veya prizden çekin.
    Medya oynatıcınızı kapatın, 10 saniye bekleyin ve cihazı tekrar açın.

  2. Modeminizi (ve ayrı bir cihaz ise kablosuz yönlendiricinizi) prizden çekip 30 saniye bekleyin.

  3. Modeminizi prize takın ve tüm gösterge ışıkları sabitlenene kadar bekleyin. Yönlendiriciniz modeminizden ayrı ise yönlendiriciyi prize takın ve tüm gösterge ışıkları sabitlenene kadar bekleyin.

  4. Medya oynatıcınızı yeniden açın ve Netflix'i tekrar deneyin.

Wi-Fi sinyal gücünüzü artırın

Wi-Fi sinyal gücünüzü artırmak için:

  • Yönlendiricinizi ve cihazınızı birbirine yaklaştırın. Mümkünse ikisini de aynı odaya koyun.

  • Yönlendiricinizi, diğer kablosuz cihaz ve aletlerden uzak bir yere koyun.

  • Yönlendiricinizi açık bir alanda yerden yüksek bir konumda tutun. Bir masa veya kitaplığa yerleştirilen yönlendiricilerin sinyali daha yüksek olur.

Varsayılan bağlantı ayarlarını geri yükleyin

Cihazınızdaki bağlantı ayarlarını değiştirdiyseniz bu ayarları tekrar varsayılana döndürmeniz gerekir.

Bu ayarlar şunları içerebilir:

  • Özel modem ayarları.

  • Sanal Özel Ağ (VPN) veya proxy hizmeti ayarları.

  • Özel DNS ayarları.

Bu ayarları değiştirmek için yardıma ihtiyacınız varsa lütfen cihazınızın üreticisiyle görüşün.

Bu ayarları sıfırladıktan sonra Netflix'i yeniden deneyin.

İnternet servis sağlayıcınızla iletişime geçin

İnternet servis sağlayıcınızla iletişime geçin. Modeminizin/yönlendiricinizin doğru bir şekilde kurulup kurulmadığını ve çalışıp çalışmadığını söyleyebilirler.

Bir profil seçmeye çalıştığınızda

Cihazınızı yeniden başlatın
  1. Cihazınızı kapatın. Cihazınızın güç kablosu varsa kabloyu fişten çekin.

  2. Cihazın tamamen kapalı olduğundan, uyku modunda ya da bekleme modunda olmadığından emin olun.

  3. Cihazınızı 15 saniye boyunca kapalı tutun.

  4. Cihazınızı açın ve tekrar Netflix'e bağlanmayı deneyin.

Diğer zamanlarda

Bu sorunu inceliyoruz. Araştırmamıza yardımcı olmak için lütfen Netflix Müşteri Hizmetleriyle iletişime geçin.

Tüm diğer alıcı kutuları ve medya oynatıcılar

Netflix ne zaman donuyor veya yanıt vermiyor?

Uygulamayı başlattığınızda

Cihazınızı yeniden başlatın

  1. Cihazınızın fişini prizden çekin.

  2. Cihazdaki güç düğmesine bir kez basın, ardından 1 dakika bekleyin. Cihazınızda güç düğmesi yoksa veya düğmeye ulaşamıyorsanız bunun yerine cihazın fişini çekip 3 dakika bekleyin.

  3. Cihazı tekrar prize takın.

  4. Cihazınızı açın ve tekrar Netflix'i tekrar deneyin.

Ev ağınızı yeniden başlatın

  1. Cihazınızı kapatın.

  2. Modeminizin ve yönlendiricinizin fişini prizden çekin.

  3. 30 saniye bekleyin.

  4. Modeminizin fişini prize takın.

  5. 1 dakika bekleyin.

  6. Yönlendiricinizin fişini prize takın.

  7. 1 dakika bekleyin.

  8. Netflix'i tekrar deneyin.

Bazı modemlerin ve yönlendiricilerin yeniden bağlanması daha uzun sürebilir.

Bir dizi veya filmi oynatmaya çalıştığınızda

Cihazınızı yeniden başlatın
  1. Cihazınızın fişini prizden çekin.

  2. Cihazdaki güç düğmesine bir kez basın, ardından 1 dakika bekleyin. Cihazınızda güç düğmesi yoksa veya düğmeye ulaşamıyorsanız bunun yerine cihazın fişini çekip 3 dakika bekleyin.

  3. Cihazı tekrar prize takın.

  4. Cihazınızı açın ve tekrar Netflix'i tekrar deneyin.

Bir profil seçmeye çalıştığınızda

Cihazınızı yeniden başlatın
  1. Cihazınızın fişini prizden çekin.

  2. Cihazdaki güç düğmesine bir kez basın, ardından 1 dakika bekleyin. Cihazınızda güç düğmesi yoksa veya düğmeye ulaşamıyorsanız bunun yerine cihazın fişini çekip 3 dakika bekleyin.

  3. Cihazı tekrar prize takın.

  4. Cihazınızı açın ve tekrar Netflix'i tekrar deneyin.

Diğer zamanlarda

Bu sorunu inceliyoruz. Araştırmamıza yardımcı olmak için lütfen Netflix Müşteri Hizmetleriyle iletişime geçin.

Akıllı TV'ler

Samsung Akıllı TV

Netflix ne zaman donuyor veya yanıt vermiyor?

Uygulamayı açtığınızda

Cihazınızı yeniden başlatın

  1. Cihazınızı kapatın. Cihazınızın güç kablosu varsa kabloyu fişten çekin.

  2. Cihazın tamamen kapalı olduğundan, uyku modunda ya da bekleme modunda olmadığından emin olun.

  3. Cihazınızı 15 saniye boyunca kapalı tutun.

  4. Cihazınızı açın ve tekrar Netflix'e bağlanmayı deneyin.

Samsung ile iletişime geçin

Cihazınız, sadece Samsung tarafından çözülebilecek bir donanım veya yazılım sorunu yaşıyor.

Lütfen Samsung ile iletişim kurun ve aşağıdakileri sorun:

  • Smart Hub'ı sıfırlamak için yardım isteyin.

  • Cihazın yerleşik yazılımını en son sürüme yükseltmek için yardım isteyin.

  • Fabrika ayarlarına dönmek için yardım isteyin.

Bu adımlar yardımcı olmazsa Samsung size başka öneriler sunabilir. Ya da Netflix'i başka bir cihazda izlemeyi deneyin.

Bir profil seçmeye çalıştığınızda

Cihazınızı yeniden başlatın
  1. Cihazınızın fişini prizden çekin.

  2. Cihazdaki güç düğmesine bir kez basın, ardından 1 dakika bekleyin. Cihazınızda güç düğmesi yoksa veya düğmeye ulaşamıyorsanız bunun yerine cihazın fişini çekip 3 dakika bekleyin.

  3. Cihazı tekrar prize takın.

  4. Cihazınızı açın ve tekrar Netflix'i tekrar deneyin.

Bir dizi veya filmi oynatmaya çalıştığınızda

Netflix oturumunu kapat

  1. Netflix'te ana sayfada soldaki menüyü açın.

  2. Yardım Alın veya Ayarlar öğesini seçin.

  3. Ardından Oturumu kapat'ı seçin.

Bir hata ekranındaysanız:

  1. Daha Fazla Ayrıntı'yi seçin.

  2. Ardından Oturumu kapat ya da Sıfırla'yi seçin.

Oturumu kapat seçeneğini bulamazsanız kumandanızı kullanarak aşağıdaki tuşlara sırayla basın: Yukarı, Yukarı, Aşağı, Aşağı, Sol, Sağ, Sol, Sağ, Yukarı, Yukarı, Yukarı, Yukarı Ardından Oturumu kapat, Sıfırla ya da Devre dışı bırak seçeneklerinden birini seçin.

Cihazınızı yeniden başlatın

  1. Cihazınızın fişini prizden çekin.

  2. Cihazdaki güç düğmesine bir kez basın, ardından 1 dakika bekleyin. Cihazınızda güç düğmesi yoksa veya düğmeye ulaşamıyorsanız bunun yerine cihazın fişini çekip 3 dakika bekleyin.

  3. Cihazı tekrar prize takın.

  4. Cihazınızı açın ve tekrar Netflix'i tekrar deneyin.

Cihazın üreticisiyle görüşün

Bu sorunu çözmek için cihazın üreticisiyle görüşüp aşağıdaki konularda yardım isteyin:

Bu adımlar, cihazınızdaki verilerin ve kayıtlı ayarların silinmesine neden olacaktır.
  • Yerleşik yazılımı veya işletim sistemini en son sürüme yükseltmek için talimatlar.

  • Cihazı fabrika ayarlarına sıfırlamak için talimatlar.

Eğer üretici yardımcı olamazsa veya bu adımlar sorunu çözmezse Netflix izlemek için farklı bir cihaz kullanmanız gerekecektir.

Diğer zamanlarda

Bu sorunu inceliyoruz. Araştırmamıza yardımcı olmak için lütfen Netflix Müşteri Hizmetleriyle iletişime geçin.

Sony Android TV

Netflix uygulamasını güncelleyin

  1. Ana menüden Uygulamalar öğesini seçin.

  2. Google Play Store uygulamasını açın.

  3. Aşağı kaydırıp My Apps (Uygulamalar) öğesine gidin.

  4. En üst satırdan Netflix'i ve ardından Güncelle öğesini seçin.

    Not:
    Netflix'i en üst satırda görmüyorsanız güncelleme yok demektir.

Google Play Store uygulamasını bulamıyorsanız bu bir Android TV'ye sahip olmadığınız anlamına gelebilir. Bu makalede Tüm Diğer Akıllı TV'ler altında yer alan adımları izleyin.

Güncelleme yoksa veya güncellemenize rağmen hâlâ bu sorunu yaşıyorsanız aşağıdaki sorun giderme adımlarına geçin.

Bundan sonra ne yapmalıyım?

Bu sorunu inceliyoruz. Araştırmamıza yardımcı olmak için lütfen Netflix Müşteri Hizmetleriyle iletişime geçin.

Tüm diğer Akıllı TV'ler

Netflix ne zaman donuyor veya yanıt vermiyor?

Uygulamayı açtığınızda

Netflix oturumunu kapat

  1. Netflix'te ana sayfada soldaki menüyü açın.

  2. Yardım Alın veya Ayarlar öğesini seçin.

  3. Ardından Oturumu kapat'ı seçin.

Bir hata ekranındaysanız:

  1. Daha Fazla Ayrıntı'yi seçin.

  2. Ardından Oturumu kapat ya da Sıfırla'yi seçin.

Oturumu kapat seçeneğini bulamazsanız kumandanızı kullanarak aşağıdaki tuşlara sırayla basın: Yukarı, Yukarı, Aşağı, Aşağı, Sol, Sağ, Sol, Sağ, Yukarı, Yukarı, Yukarı, Yukarı Ardından Oturumu kapat, Sıfırla ya da Devre dışı bırak seçeneklerinden birini seçin.

Cihazınızı yeniden başlatın

  1. Cihazınızın fişini prizden çekin.

  2. Cihazdaki güç düğmesine bir kez basın, ardından 1 dakika bekleyin. Cihazınızda güç düğmesi yoksa veya düğmeye ulaşamıyorsanız bunun yerine cihazın fişini çekip 3 dakika bekleyin.

  3. Cihazı tekrar prize takın.

  4. Cihazınızı açın ve tekrar Netflix'i tekrar deneyin.

Cihazın üreticisiyle görüşün

Bu sorunu çözmek için cihazın üreticisiyle görüşüp aşağıdaki konularda yardım isteyin:

Bu adımlar, cihazınızdaki verilerin ve kayıtlı ayarların silinmesine neden olacaktır.
  • Yerleşik yazılımı veya işletim sistemini en son sürüme yükseltmek için talimatlar.

  • Cihazı fabrika ayarlarına sıfırlamak için talimatlar.

Eğer üretici yardımcı olamazsa veya bu adımlar sorunu çözmezse Netflix izlemek için farklı bir cihaz kullanmanız gerekecektir.

Bir profil seçmeye çalıştığınızda

Cihazınızı yeniden başlatın
  1. Cihazınızın fişini prizden çekin.

  2. Cihazdaki güç düğmesine bir kez basın, ardından 1 dakika bekleyin. Cihazınızda güç düğmesi yoksa veya düğmeye ulaşamıyorsanız bunun yerine cihazın fişini çekip 3 dakika bekleyin.

  3. Cihazı tekrar prize takın.

  4. Cihazınızı açın ve tekrar Netflix'i tekrar deneyin.

Bir dizi veya filmi oynatmaya çalıştığınızda

Netflix oturumunu kapat

  1. Netflix'te ana sayfada soldaki menüyü açın.

  2. Yardım Alın veya Ayarlar öğesini seçin.

  3. Ardından Oturumu kapat'ı seçin.

Bir hata ekranındaysanız:

  1. Daha Fazla Ayrıntı'yi seçin.

  2. Ardından Oturumu kapat ya da Sıfırla'yi seçin.

Oturumu kapat seçeneğini bulamazsanız kumandanızı kullanarak aşağıdaki tuşlara sırayla basın: Yukarı, Yukarı, Aşağı, Aşağı, Sol, Sağ, Sol, Sağ, Yukarı, Yukarı, Yukarı, Yukarı Ardından Oturumu kapat, Sıfırla ya da Devre dışı bırak seçeneklerinden birini seçin.

Cihazınızı yeniden başlatın

  1. Cihazınızın fişini prizden çekin.

  2. Cihazdaki güç düğmesine bir kez basın, ardından 1 dakika bekleyin. Cihazınızda güç düğmesi yoksa veya düğmeye ulaşamıyorsanız bunun yerine cihazın fişini çekip 3 dakika bekleyin.

  3. Cihazı tekrar prize takın.

  4. Cihazınızı açın ve tekrar Netflix'i tekrar deneyin.

Diğer zamanlarda

Bu sorunu inceliyoruz. Araştırmamıza yardımcı olmak için lütfen Netflix Müşteri Hizmetleriyle iletişime geçin.

Diğer tüm cihazlar

Diğer tüm cihazlar

Bu sorunu inceliyoruz. Araştırmamıza yardımcı olmak için lütfen Netflix Müşteri Hizmetleriyle iletişime geçin.