Netflix donuyor, yanıt vermiyor, yükleme sırasında takılıyor ama cihazda donma yok

Cihazınız çalıştığı halde Netflix donuyorsa veya yüklenirken takılıyorsa aşağıdaki temel sorun giderme adımlarını kullanarak çoğu zaman bu sorunu giderebilirsiniz. Bu genellikle, cihazınızda depolanan bilgilerin yenilenmesi gerektiği veya bir ağ sorunu nedeniyle Netflix'in yüklenemediği durumlarda olur.

Not:
Cihazınız çalışmıyorsa veya hiç tepki vermiyorsa şu sorun giderme adımlarını inceleyin.

Sorunu çözmek için cihazınıza ilişkin adımları izleyin.

Akıllı TV'ler

Samsung TV

Cihazınızı yeniden başlatın

  1. Cihazınızın fişini prizden çekin.

  2. Cihazdaki güç düğmesine bir kez basıp 1 dakika bekleyin veya bunun yerine cihazın fişini çekip 3 dakika bekleyin.

  3. Cihazı tekrar prize takın.

  4. Cihazınızı açın ve tekrar Netflix'i tekrar deneyin.

Netflix oturumunu kapat

  1. Netflix ana ekranından menüyü açmak için sola gidin.

  2. Alt kısımdan Yardım Al > Oturumu kapat > Evet öğesini seçin.

  3. Tekrar oturum açıp Netflix'i yeniden deneyin.

Cihazınızda bir hata ekranı görüyorsanız:

  1. Daha Fazla Ayrıntı'yi seçin.

  2. Ardından Oturumu kapat ya da Sıfırla'yi seçin.

  3. Tekrar oturum açıp Netflix'i yeniden deneyin.

Yardım Al veya Oturumu Kapat seçeneklerini görmüyorsanız:

  1. Kumandanızı kullanarak tuşlara aşağıdaki sırayla basın: Yukarı, Yukarı, Aşağı, Aşağı, Sol, Sağ, Sol, Sağ, Yukarı, Yukarı, Yukarı, Yukarı.

  2. Açılan menüde Oturumu kapat, Sıfırla veya Devre dışı bırak seçeneklerinden birini seçin.

İnternet servis sağlayıcınızla iletişime geçin

Bu sorun genelde, cihazınızın bağlandığı etki alanı sistemi (DNS) ile ilgili bir problem olduğunda oluşur. DNS sorununu düzeltmeyle ilgili yardım için internet servis sağlayıcınız (ISS) ile iletişime geçmeniz gerekir.

ISS'nizle görüşürken aşağıdakileri yapmalarını isteyin:

  • Cihazınızın aşağıdaki Netflix adreslerine bağlanabiliyor olduğundan emin olunması:

    • secure.netflix.com

    • appboot.netflix.com

    • uiboot.netflix.com

    • fast.com

  • Modeminizdeki veya yönlendiricinizdeki, cihazınızdaki DNS sorunlarını veya DNS sunucularıyla ilgili sorunların kontrol edilmesi.

  • Sorunu çözüp çözmediğini kontrol etmek için farklı bir DNS sunucusu kullanmayı deneyin.

İSS'nizle görüşmeyi sonlandırmadan önce sorunun çözüldüğünden emin olmak için tekrar Netflix'i kullanmayı denemenizi öneriyoruz.

Samsung ile iletişime geçin

Cihazınız, sadece Samsung tarafından çözülebilecek bir donanım veya yazılım sorunu yaşıyor.

Lütfen Samsung ile iletişim kurun ve aşağıdakileri sorun:

  • Smart Hub'ı sıfırlamak için yardım isteyin.

  • Cihazın yerleşik yazılımını en son sürüme yükseltmek için yardım isteyin.

  • Fabrika ayarlarına dönmek için yardım isteyin.

Bu adımlar yardımcı olmazsa Samsung size başka öneriler sunabilir. Ya da Netflix'i başka bir cihazda izlemeyi deneyin.

Sony TV

  1. Ana menüden Uygulamalar öğesini seçin.

  2. Play Store uygulamasını açın.

  3. Aşağı kaydırıp My Apps (Uygulamalar) öğesine gidin.

  4. En üst satırdan Netflix'i ve ardından Güncelle öğesini seçin.

Sony TV'nizde Play Store uygulamasını bulamıyorsanız bu bir Android TV olmayabilir. Bunun yerine Tüm Diğer TV'ler ile ilgili adımları izleyin.

Tüm diğer TV'ler

Netflix oturumunu kapat

  1. Netflix ana ekranından menüyü açmak için sola gidin.

  2. Alt kısımdan Yardım Al > Oturumu kapat > Evet öğesini seçin.

  3. Tekrar oturum açıp Netflix'i yeniden deneyin.

Cihazınızda bir hata ekranı görüyorsanız:

  1. Daha Fazla Ayrıntı'yi seçin.

  2. Ardından Oturumu kapat ya da Sıfırla'yi seçin.

  3. Tekrar oturum açıp Netflix'i yeniden deneyin.

Yardım Al veya Oturumu Kapat seçeneklerini görmüyorsanız:

  1. Kumandanızı kullanarak tuşlara aşağıdaki sırayla basın: Yukarı, Yukarı, Aşağı, Aşağı, Sol, Sağ, Sol, Sağ, Yukarı, Yukarı, Yukarı, Yukarı.

  2. Açılan menüde Oturumu kapat, Sıfırla veya Devre dışı bırak seçeneklerinden birini seçin.

Cihazınızı yeniden başlatın

  1. Cihazınızın fişini prizden çekin.

  2. Cihazdaki güç düğmesine bir kez basıp 1 dakika bekleyin veya bunun yerine cihazın fişini çekip 3 dakika bekleyin.

  3. Cihazı tekrar prize takın.

  4. Cihazınızı açın ve tekrar Netflix'i tekrar deneyin.

Cihazın üreticisiyle görüşün

Bu adımlar, cihazınızda kayıtlı uygulamaları, verileri veya ayarları silebilir. Devam etmeden önce, Wi-Fi adınız ve parolanız ile Netflix oturum açma bilgilerinize sahip olduğunuzdan emin olun.

Bu sorunu çözmek için cihazınızı üreten şirketle iletişime geçmeniz gerekir.

Onlarla konuştuğunuzda bu adımlar için yardımlarını isteyin. Her adımdan sonra, sorunun çözülüp çözülmediğini görmek için Netflix'i tekrar deneyin.

  1. Cihazınızın yazılımını veya yerleşik yazılımını en son sürüme güncelleyin.

  2. Cihazınızı ilk aldığınız zamanki orijinal ayarlarına geri yükleyin.

Eğer üretici bu sorunu çözemezse veya bu adımlar işe yaramazsa Netflix izlemek için farklı bir cihaz kullanmanız gerekecektir.

Mobil telefonlar ve tabletler

Android telefon veya tablet

Cihazınızı kapatıp tekrar açın

  1. Telefonunuzu veya tabletinizi kapatın. Cihazın sadece kilitlenmeyip tamamen kapandığından emin olun.

  2. Cihazı yeniden açın.

  3. Netflix'i tekrar deneyin.

Ev ağınızı yeniden başlatın

  1. Cihazınızı kapatın, ardından modeminizin ve yönlendiricinizin fişini prizden çekin.

  2. 30 saniye geçtikten sonra modeminizi ve yönlendiricinizi prize tekrar takın.

  3. 1 dakika bekledikten sonra cihazınızı açın.

  4. Netflix'i tekrar deneyin.

Not:
Bazı cihazların, modemlerin ve yönlendiricilerin internete yeniden bağlanması daha uzun sürebilir.

Wi-Fi sinyal gücünüzü artırın

Wi-Fi sinyal gücünüzü artırmak için:

  • Yönlendiricinizi ve cihazınızı birbirine yaklaştırın. Mümkünse ikisini de aynı odaya koyun.

  • Yönlendiricinizi, diğer kablosuz cihaz ve aletlerden uzak bir yere koyun.

  • Yönlendiricinizi açık bir alanda yerden yüksek bir konumda tutun. Bir masa veya kitaplığa yerleştirilen yönlendiricilerin sinyali daha yüksek olur.

iPhone veya iPad

Tüm açık uygulamaları kapatın

  1. Ana Ekran düğmesine iki kez basıp Uygulama Değiştirici'yi açın. Cihazınızda ana ekran düğmesi yoksa ekranın altından yukarı doğru kaydırın ve tutun.

  2. Listedeki her bir uygulamayı yukarı doğru kaydırarak kapatın.

  3. Netflix'i açın ve tekrar deneyin.

Not:
Bu adımlar, sizin cihazınız için farklı olabilir. iPhone veya iPad cihazlarında uygulamalardan çıkma ve yeniden açma adımları için Apple'ın destek sitesine gidin.

iPhone veya iPad'inizi yeniden başlatın

  1. Yan düğme ile ses düğmelerinden birine aynı anda basıp sürgüler görünene kadar basılı tutun. Cihazınızı tamamen kapatmak için üstteki sürgüyü sürükleyin.

    • Sürgüler görünmezse Uyut/Uyandır düğmesine basın ve kırmızı sürgü görünene kadar basılı tutun. Ardından sürgüyü sürükleyin.

  2. 10 saniye sonra Uyut/Uyandır düğmesine basın.

  3. Cihazınız açıldıktan sonra Netflix'i tekrar deneyin.

Netflix uygulamasını sıfırlayın

Uygulamanın sıfırlanması, cihazınıza indirilip kaydedilmiş olan içeriklerin silinmesine ve Netflix oturumunuzun kapatılmasına neden olacaktır.
  1. Ana ekrana gidin, ardından Ayarlar öğesine dokunun.

  2. Sayfayı aşağı kaydırın ve Netflix öğesine dokunun.

  3. Uygulamayı sıfırlamak için Sıfırla düğmesini kaydırarak açık duruma getirin.

  4. Netflix'i tekrar deneyin.

Netflix uygulamasını yeniden yükleyin

Uygulamanın kaldırılması, cihazınıza indirilip kaydedilmiş olan içeriklerin silinmesine ve Netflix oturumunuzun kapatılmasına neden olacaktır.
  1. Ana ekrana gidin, ardından Netflix uygulamasına dokunup basılı tutun.

  2. Uygulamayı Kaldır > Uygulamayı Sil > Sil seçeneklerine dokunun.

  3. App Store'u açın ve "Netflix"i arayın.

  4. Netflix'e dokunun, ardından uygulamayı edinmek için bulut simgesine dokunun. Apple Kimliği parolanızı girmeniz gerekebilir. Unuttuysanız Apple'ın parola sıfırlama adımlarını izleyin.

  5. Uygulama yüklendiğinde Netflix'i tekrar deneyin.

Not:
Netflix uygulamasını kaldırdıktan sonra bulamıyorsanız App Store'dan bir uygulamayı yeniden indirmek için Apple'ın adımlarını izleyin.

Ev ağınızı yeniden başlatın

Bu adım için, cihazınızı ve tüm ev ağı ekipmanını kapatın, prizden çekin ve 30 saniye bekledikten sonra her bir cihazın fişini teker teker prize takın.

  1. Mobil cihazınızı kapatın.

  2. Modeminizi (ve ayrı bir cihaz ise kablosuz yönlendiricinizi) prizden çekip 30 saniye bekleyin.

  3. Modeminizi prize takın ve tüm gösterge ışıkları sabitlenene kadar bekleyin. Yönlendiriciniz modeminizden ayrı ise yönlendiriciyi prize takın ve tüm gösterge ışıkları sabitlenene kadar bekleyin.

  4. Cihazınızı yeniden açın ve Netflix'i tekrar deneyin.

İnternet servis sağlayıcınızla iletişime geçin

Bu adımlar sorunu çözmezse ağ bağlantısı sorununu çözme konusunda yardım almak için internet servis sağlayıcınızla (İSS) iletişime geçin.

İSS'nizin yapabilecekleri:

  • Bölgenizde internet kesintisi olup olmadığını kontrol edebilir.

  • Yaygın yönlendirici veya modem sorunlarını ve yanlış ağ ayarlarını düzeltebilir.

  • Ağ bağlantınızı yeniden başlatabilir veya sıfırlayabilir.

İSS'nizle konuşurken aşağıdaki konularda da bilgi verin:

  • Sorunun yalnızca bir cihazda mı yoksa aynı ağdaki diğer cihazlarda da yaşanıp yaşanmadığı.

  • Cihazınızın Wi-Fi kullanarak mı yoksa doğrudan bir kablo kullanarak mı bağlandığı.

İSS'nizle konuşmayı bitirmeden önce:

  • Bir web tarayıcısı kullanarak internet hızınızı ve doğrudan Netflix bağlantınızı test etmek için fast.com sitesine gidin.

  • Sorunun çözüldüğünden emin olmak için Netflix'i tekrar oynatmayı deneyin.

Bilgisayarlar

Windows

Bilgisayarınızı yeniden başlatın

  1. Bilgisayarınızı menüyü kullanarak kapatın:

    • Mac bilgisayarlarda: Sol üstte yer alan Apple menüsünden > Sistemi Kapat'ı seçin.

    • Windows bilgisayarlarda: Başlat menüsünden, Aç/Kapa > Bilgisayarı Kapat'ı seçin.

    • Chromebook cihazınızda: Ekranın sağ altında yer alan saate tıklayın > Oturumu Kapat > Kapat seçeneğini seçin.

  2. Bilgisayarınızı en az 10 saniye kapalı tutun.

  3. Daha sonra yeniden açıp Netflix'i tekrar deneyin.

Netflix çerezini web tarayıcınızdan temizleyin

  1. netflix.com/clearcookies adresine gidin. Bu işlemle hesap oturumunuz kapanır.

  2. Oturum Aç öğesini seçin ve Netflix e-posta adresinizi ve parolanızı girin.

  3. Netflix'i tekrar deneyin.

Ev ağınızı yeniden başlatın

  1. Cihazınızı kapatın, ardından modeminizin ve yönlendiricinizin fişini prizden çekin.

  2. 30 saniye geçtikten sonra modeminizi ve yönlendiricinizi prize tekrar takın.

  3. 1 dakika bekledikten sonra cihazınızı açın.

  4. Netflix'i tekrar deneyin.

Not:
Bazı cihazların, modemlerin ve yönlendiricilerin internete yeniden bağlanması daha uzun sürebilir.

Mac

Bilgisayarınızı kapatın
  1. Bilgisayarınızı menüyü kullanarak kapatın:

    • Mac bilgisayarlarda: Sol üstte yer alan Apple menüsünden > Sistemi Kapat'ı seçin.

    • Windows bilgisayarlarda: Başlat menüsünden, Aç/Kapa > Bilgisayarı Kapat'ı seçin.

    • Chromebook cihazınızda: Ekranın sağ altında yer alan saate tıklayın > Oturumu Kapat > Kapat seçeneğini seçin.

  2. Bilgisayarınızı en az 10 saniye kapalı tutun.

  3. Daha sonra yeniden açıp Netflix'i tekrar deneyin.

Chromebook

Bilgisayarınızı kapatın
  1. Bilgisayarınızı menüyü kullanarak kapatın:

    • Mac bilgisayarlarda: Sol üstte yer alan Apple menüsünden > Sistemi Kapat'ı seçin.

    • Windows bilgisayarlarda: Başlat menüsünden, Aç/Kapa > Bilgisayarı Kapat'ı seçin.

    • Chromebook cihazınızda: Ekranın sağ altında yer alan saate tıklayın > Oturumu Kapat > Kapat seçeneğini seçin.

  2. Bilgisayarınızı en az 10 saniye kapalı tutun.

  3. Daha sonra yeniden açıp Netflix'i tekrar deneyin.

Medya oynatıcılar

Fire TV/Stick

Cihazınızı yeniden başlatın

  1. Cihazınızı kapatın. Cihazınızın güç kablosu varsa kabloyu fişten çekin.

  2. Cihazın tamamen kapalı olduğundan, uyku modunda ya da bekleme modunda olmadığından emin olun.

  3. Cihazınızı 15 saniye boyunca kapalı tutun.

  4. Cihazınızı açın ve tekrar Netflix'e bağlanmayı deneyin.

Ev ağınızı yeniden başlatın

  1. Cihazınızı kapatın, ardından modeminizin ve yönlendiricinizin fişini prizden çekin.

  2. 30 saniye geçtikten sonra modeminizi ve yönlendiricinizi prize tekrar takın.

  3. 1 dakika bekledikten sonra cihazınızı açın.

  4. Netflix'i tekrar deneyin.

Not:
Bazı cihazların, modemlerin ve yönlendiricilerin internete yeniden bağlanması daha uzun sürebilir.

Varsayılan bağlantı ayarlarını geri yükleyin

Cihazınızdaki bağlantı ayarlarını değiştirdiyseniz bu ayarları tekrar varsayılana döndürmeniz gerekir.

Bu ayarlar şunları içerebilir:

  • Özel modem ayarları.

  • Sanal Özel Ağ (VPN) veya proxy hizmeti ayarları.

  • Özel DNS ayarları.

Bu ayarları değiştirmek için yardıma ihtiyacınız varsa lütfen cihazınızın üreticisiyle görüşün.

Bu ayarları sıfırladıktan sonra Netflix'i yeniden deneyin.

İnternet servis sağlayıcınızla iletişime geçin

Bu adımlar sorunu çözmezse ağ bağlantısı sorununu çözme konusunda yardım almak için internet servis sağlayıcınızla (İSS) iletişime geçin.

İSS'nizin yapabilecekleri:

  • Bölgenizde internet kesintisi olup olmadığını kontrol edebilir.

  • Yaygın yönlendirici veya modem sorunlarını ve yanlış ağ ayarlarını düzeltebilir.

  • Ağ bağlantınızı yeniden başlatabilir veya sıfırlayabilir.

İSS'nizle konuşurken aşağıdaki konularda da bilgi verin:

  • Sorunun yalnızca bir cihazda mı yoksa aynı ağdaki diğer cihazlarda da yaşanıp yaşanmadığı.

  • Cihazınızın Wi-Fi kullanarak mı yoksa doğrudan bir kablo kullanarak mı bağlandığı.

İSS'nizle konuşmayı bitirmeden önce:

  • Bir web tarayıcısı kullanarak internet hızınızı ve doğrudan Netflix bağlantınızı test etmek için fast.com sitesine gidin.

  • Sorunun çözüldüğünden emin olmak için Netflix'i tekrar oynatmayı deneyin.

Apple TV

Netflix uygulamasını kapanmaya zorlayın

  1. Uzaktan kumandanızdaki Ana Ekran düğmesine iki kez dokunun.

  2. Netflix odak noktasında olacak şekilde sağa veya sola kaydırın.

  3. Netflix uygulamasını kapanmaya zorlamak için yukarı kaydırın.

  4. Netflix'i tekrar deneyin.

Cihazınızı yeniden başlatın

  1. Cihazınızı kapatın. Cihazınızın güç kablosu varsa kabloyu fişten çekin.

  2. Cihazın tamamen kapalı olduğundan, uyku modunda ya da bekleme modunda olmadığından emin olun.

  3. Cihazınızı 15 saniye boyunca kapalı tutun.

  4. Cihazınızı açın ve tekrar Netflix'e bağlanmayı deneyin.

Netflix uygulamasını yeniden yükleyin

Netflix'i silin

  1. Apple TV ana ekranında Netflix uygulamasını seçin.

  2. Netflix uygulaması titremeye başlayana kadar kumandanızın dokunmatik yüzeyinin orta kısmına ya da tıklama yüzeyine basılı tutun.

  3. Uygulamayı silmek için Oynat/Duraklat düğmesine basın.

  4. Onaylamak için Sil öğesini seçin.

Netflix'i Yeniden Yükleyin

  1. Apple TV ana ekranında App Store öğesini seçin.

  2. Uygulamayı bulmak için "Netflix" yazarak arama yapın, ardından Yükle öğesini seçin.

  3. Netflix'i tekrar deneyin.

Chromecast

Chromecast'taki ayarlarınızı sıfırlayın
  1. Chromecast düğmesini 25 saniye boyunca veya gösterge lambası yanıp sönmeye başlayana kadar basılı tutun.

    Not:
    Chromecast cihazınızın sıfırlanması daha önce cihaza kaydedilmiş tüm ayarların silinmesine neden olacaktır. Chromecast cihazınızı yeniden yapılandırmak için Google'ın adımlarını takip edin.
  2. Cihazınızı sıfırladıktan sonra Netflix hesabınıza yeniden bağlayın.

Roku Stick/Box

Cihazınızı yeniden başlatın

  1. Cihazınızı kapatın. Cihazınızın güç kablosu varsa kabloyu fişten çekin.

  2. Cihazın tamamen kapalı olduğundan, uyku modunda ya da bekleme modunda olmadığından emin olun.

  3. Cihazınızı 15 saniye boyunca kapalı tutun.

  4. Cihazınızı açın ve tekrar Netflix'e bağlanmayı deneyin.

Netflix'i kaldırın ve yeniden ekleyin

Netflix'i kaldırmak için:

  1. Roku uzaktan kumandanızdaki Home home düğmesi (Ana Sayfa) düğmesine basın.

  2. Sağ taraftaki uygulama listesinde Netflix uygulamasını bulun.

  3. Roku uzaktan kumandanızdaki Yıldız yıldız düğmesi düğmesine basın.

  4. Remove app > Remove (Uygulamayı kaldır > Kaldır) seçeneğini seçin.

Netflix'i eklemek için:

  1. Roku uzaktan kumandanızdaki Netflix düğmesine basın.

  2. Add channel > OK > Go to channel (Kanal ekle > Tamam > Kanala git) seçeneğini seçin.

  3. Netflix'i tekrar deneyin.

Ev ağınızı yeniden başlatın

  1. Medya oynatıcınızı kapatın veya prizden çekin.
    Medya oynatıcınızı kapatın, 10 saniye bekleyin ve cihazı tekrar açın.

  2. Modeminizi (ve ayrı bir cihaz ise kablosuz yönlendiricinizi) prizden çekip 30 saniye bekleyin.

  3. Modeminizi prize takın ve tüm gösterge ışıkları sabitlenene kadar bekleyin. Yönlendiriciniz modeminizden ayrı ise yönlendiriciyi prize takın ve tüm gösterge ışıkları sabitlenene kadar bekleyin.

  4. Medya oynatıcınızı yeniden açın ve Netflix'i tekrar deneyin.

Wi-Fi sinyal gücünüzü artırın

Wi-Fi sinyal gücünüzü artırmak için:

  • Yönlendiricinizi ve cihazınızı birbirine yaklaştırın. Mümkünse ikisini de aynı odaya koyun.

  • Yönlendiricinizi, diğer kablosuz cihaz ve aletlerden uzak bir yere koyun.

  • Yönlendiricinizi açık bir alanda yerden yüksek bir konumda tutun. Bir masa veya kitaplığa yerleştirilen yönlendiricilerin sinyali daha yüksek olur.

Varsayılan bağlantı ayarlarını geri yükleyin

Cihazınızdaki bağlantı ayarlarını değiştirdiyseniz bu ayarları tekrar varsayılana döndürmeniz gerekir.

Bu ayarlar şunları içerebilir:

  • Özel modem ayarları.

  • Sanal Özel Ağ (VPN) veya proxy hizmeti ayarları.

  • Özel DNS ayarları.

Bu ayarları değiştirmek için yardıma ihtiyacınız varsa lütfen cihazınızın üreticisiyle görüşün.

Bu ayarları sıfırladıktan sonra Netflix'i yeniden deneyin.

İnternet servis sağlayıcınızla iletişime geçin

Bu adımlar sorunu çözmezse ağ bağlantısı sorununu çözme konusunda yardım almak için internet servis sağlayıcınızla (İSS) iletişime geçin.

İSS'nizin yapabilecekleri:

  • Bölgenizde internet kesintisi olup olmadığını kontrol edebilir.

  • Yaygın yönlendirici veya modem sorunlarını ve yanlış ağ ayarlarını düzeltebilir.

  • Ağ bağlantınızı yeniden başlatabilir veya sıfırlayabilir.

İSS'nizle konuşurken aşağıdaki konularda da bilgi verin:

  • Sorunun yalnızca bir cihazda mı yoksa aynı ağdaki diğer cihazlarda da yaşanıp yaşanmadığı.

  • Cihazınızın Wi-Fi kullanarak mı yoksa doğrudan bir kablo kullanarak mı bağlandığı.

İSS'nizle konuşmayı bitirmeden önce:

  • Bir web tarayıcısı kullanarak internet hızınızı ve doğrudan Netflix bağlantınızı test etmek için fast.com sitesine gidin.

  • Sorunun çözüldüğünden emin olmak için Netflix'i tekrar oynatmayı deneyin.

Kablo veya Alıcı kutusu

Cihazınızı yeniden başlatın

  1. Cihazınızın fişini prizden çekin.

  2. Cihazdaki güç düğmesine bir kez basıp 1 dakika bekleyin veya bunun yerine cihazın fişini çekip 3 dakika bekleyin.

  3. Cihazı tekrar prize takın.

  4. Cihazınızı açın ve tekrar Netflix'i tekrar deneyin.

Ev ağınızı yeniden başlatın

  1. Cihazınızı kapatın, ardından modeminizin ve yönlendiricinizin fişini prizden çekin.

  2. 30 saniye geçtikten sonra modeminizi ve yönlendiricinizi prize tekrar takın.

  3. 1 dakika bekledikten sonra cihazınızı açın.

  4. Netflix'i tekrar deneyin.

Not:
Bazı cihazların, modemlerin ve yönlendiricilerin internete yeniden bağlanması daha uzun sürebilir.

Cihazın üreticisiyle görüşün

Bu adımlar, cihazınızda kayıtlı uygulamaları, verileri veya ayarları silebilir. Devam etmeden önce, Wi-Fi adınız ve parolanız ile Netflix oturum açma bilgilerinize sahip olduğunuzdan emin olun.

Bu sorunu çözmek için cihazınızı üreten şirketle iletişime geçmeniz gerekir.

Onlarla konuştuğunuzda bu adımlar için yardımlarını isteyin. Her adımdan sonra, sorunun çözülüp çözülmediğini görmek için Netflix'i tekrar deneyin.

  1. Cihazınızın yazılımını veya yerleşik yazılımını en son sürüme güncelleyin.

  2. Cihazınızı ilk aldığınız zamanki orijinal ayarlarına geri yükleyin.

Eğer üretici bu sorunu çözemezse veya bu adımlar işe yaramazsa Netflix izlemek için farklı bir cihaz kullanmanız gerekecektir.

Blu-ray oynatıcı

Netflix oturumunu kapat

  1. Netflix ana ekranından menüyü açmak için sola gidin.

  2. Alt kısımdan Yardım Al > Oturumu kapat > Evet öğesini seçin.

  3. Tekrar oturum açıp Netflix'i yeniden deneyin.

Cihazınızda bir hata ekranı görüyorsanız:

  1. Daha Fazla Ayrıntı'yi seçin.

  2. Ardından Oturumu kapat ya da Sıfırla'yi seçin.

  3. Tekrar oturum açıp Netflix'i yeniden deneyin.

Yardım Al veya Oturumu Kapat seçeneklerini görmüyorsanız:

  1. Kumandanızı kullanarak tuşlara aşağıdaki sırayla basın: Yukarı, Yukarı, Aşağı, Aşağı, Sol, Sağ, Sol, Sağ, Yukarı, Yukarı, Yukarı, Yukarı.

  2. Açılan menüde Oturumu kapat, Sıfırla veya Devre dışı bırak seçeneklerinden birini seçin.

Cihazınızı yeniden başlatın

  1. Cihazınızın fişini prizden çekin.

  2. Cihazdaki güç düğmesine bir kez basıp 1 dakika bekleyin veya bunun yerine cihazın fişini çekip 3 dakika bekleyin.

  3. Cihazı tekrar prize takın.

  4. Cihazınızı açın ve tekrar Netflix'i tekrar deneyin.

Cihazın üreticisiyle görüşün

Bu adımlar, cihazınızda kayıtlı uygulamaları, verileri veya ayarları silebilir. Devam etmeden önce, Wi-Fi adınız ve parolanız ile Netflix oturum açma bilgilerinize sahip olduğunuzdan emin olun.

Bu sorunu çözmek için cihazınızı üreten şirketle iletişime geçmeniz gerekir.

Onlarla konuştuğunuzda bu adımlar için yardımlarını isteyin. Her adımdan sonra, sorunun çözülüp çözülmediğini görmek için Netflix'i tekrar deneyin.

  1. Cihazınızın yazılımını veya yerleşik yazılımını en son sürüme güncelleyin.

  2. Cihazınızı ilk aldığınız zamanki orijinal ayarlarına geri yükleyin.

Eğer üretici bu sorunu çözemezse veya bu adımlar işe yaramazsa Netflix izlemek için farklı bir cihaz kullanmanız gerekecektir.

Tüm diğer medya oynatıcılar

Cihazınızı yeniden başlatın

  1. Cihazınızın fişini prizden çekin.

  2. Cihazdaki güç düğmesine bir kez basıp 1 dakika bekleyin veya bunun yerine cihazın fişini çekip 3 dakika bekleyin.

  3. Cihazı tekrar prize takın.

  4. Cihazınızı açın ve tekrar Netflix'i tekrar deneyin.

Ev ağınızı yeniden başlatın

  1. Cihazınızı kapatın, ardından modeminizin ve yönlendiricinizin fişini prizden çekin.

  2. 30 saniye geçtikten sonra modeminizi ve yönlendiricinizi prize tekrar takın.

  3. 1 dakika bekledikten sonra cihazınızı açın.

  4. Netflix'i tekrar deneyin.

Not:
Bazı cihazların, modemlerin ve yönlendiricilerin internete yeniden bağlanması daha uzun sürebilir.

Oyun konsolları

PlayStation 5

Ağınızın Netflix'i oynayıp oynatamadığını kontrol edin

Ortak ağlar:

Kafe, otel veya okul gibi mekânlardaki kablosuz bağlantıyı kullanıyorsanız Netflix gibi video hizmetlerinin engellenip engellenmediğini sorun.

Özel ağlar:

Bağlantı hızınızın önerdiğimiz hızlardan daha düşük olup olmadığını kontrol edin ve yardıma ihtiyacınız olursa internet servis sağlayıcınız ile iletişime geçin.

Mobil kablosuz erişim noktası, hücresel veya uydu ağları gibi bağlantılar, Netflix'i kullanmak için yeterince hızlı olmayabilir.


PlayStation 4

Ağınızın Netflix'i oynayıp oynatamadığını kontrol edin

Ortak ağlar:

Kafe, otel veya okul gibi mekânlardaki kablosuz bağlantıyı kullanıyorsanız Netflix gibi video hizmetlerinin engellenip engellenmediğini sorun.

Özel ağlar:

Bağlantı hızınızın önerdiğimiz hızlardan daha düşük olup olmadığını kontrol edin ve yardıma ihtiyacınız olursa internet servis sağlayıcınız ile iletişime geçin.

Mobil kablosuz erişim noktası, hücresel veya uydu ağları gibi bağlantılar, Netflix'i kullanmak için yeterince hızlı olmayabilir.


Tarih ve saat ayarlarını kontrol edin

Cihazınızın tarihi ve saati güncel tarih ve saatten önemli derecede farklıysa videonuz düzgün bir şekilde oynatılmaz. Saati ayarlamak için:

  1. Ana menüden Ayarlar öğesine gidin.

    • Ana menüde değilseniz kumandanızın ortasındaki PS düğmesine basın. Ana ekrana dönmek için Çıkış öğesini ve ardından Evet seçeneğini seçin.

  2. Tarih ve Saat öğesini seçin.

  3. Tarih ve Saat Ayarları öğesini seçin.

  4. İnternet Üzerinden Ayarla öğesini seçin.

  5. Eğer kutucuk işaretli değilse Otomatik Ayarla öğesini seçin.

  6. Hemen Ayarla öğesini seçin.

  7. Netflix'i tekrar deneyin.

Cihazınızı yeniden başlatın

  1. Cihazınızın fişini prizden çekin.

  2. Cihazdaki güç düğmesine bir kez basıp 1 dakika bekleyin veya bunun yerine cihazın fişini çekip 3 dakika bekleyin.

  3. Cihazı tekrar prize takın.

  4. Cihazınızı açın ve tekrar Netflix'i tekrar deneyin.

Netflix uygulamasını kaldırın ve yeniden yükleyin

  1. PS4 giriş ekranından başlayın.

    • Zaten ana ekranda değilseniz kumandanın ortasındaki PS düğmesini basılı tutun ve sırasıyla Uygulamayı Kapat ve Tamam öğelerini seçin.

  2. TV & Video bölümüne gidin ve Netflix öğesini vurgulayın.

  3. Kumandadaki Options (Seçenekler) düğmesine basın.

  4. Sil'i seçin.

  5. Tamam'ı seçin.

    Not:
    Netflix uygulamasını silmek PS4 ana sayfa ekranından Netflix simgesini kaldırmaz.
  6. Netflix simgesini seçin. PlayStation Store başlatılır.

  7. İndir simgesini seçin.

  8. Netflix'in indirilmesi tamamlandıktan sonra Başlat öğesini seçin.

  9. Netflix hesabınızda oturum açın ve izleme yapmayı tekrar deneyin.

    • Önce PlayStation Network (PSN) hesabınıza giriş yapmanız istenebilir.

Ev ağınızı yeniden başlatın

  1. Oyun konsolunuzu kapatın veya prizden çekin.

  2. Modeminizi (ve ayrı bir cihaz ise kablosuz yönlendiricinizi) prizden çekip 30 saniye bekleyin.

  3. Modeminizi prize takın ve tüm gösterge ışıkları sabitlenene kadar bekleyin. Yönlendiriciniz modeminizden ayrı ise yönlendiriciyi prize takın ve tüm gösterge ışıkları sabitlenene kadar bekleyin.

  4. Oyun konsolunuzu yeniden açın ve Netflix'i tekrar deneyin.

İnternet servis sağlayıcınızla iletişime geçin

Bu adımlar sorunu çözmezse ağ bağlantısı sorununu çözme konusunda yardım almak için internet servis sağlayıcınızla (İSS) iletişime geçin.

İSS'nizin yapabilecekleri:

  • Bölgenizde internet kesintisi olup olmadığını kontrol edebilir.

  • Yaygın yönlendirici veya modem sorunlarını ve yanlış ağ ayarlarını düzeltebilir.

  • Ağ bağlantınızı yeniden başlatabilir veya sıfırlayabilir.

İSS'nizle konuşurken aşağıdaki konularda da bilgi verin:

  • Sorunun yalnızca bir cihazda mı yoksa aynı ağdaki diğer cihazlarda da yaşanıp yaşanmadığı.

  • Cihazınızın Wi-Fi kullanarak mı yoksa doğrudan bir kablo kullanarak mı bağlandığı.

İSS'nizle konuşmayı bitirmeden önce:

  • Bir web tarayıcısı kullanarak internet hızınızı ve doğrudan Netflix bağlantınızı test etmek için fast.com sitesine gidin.

  • Sorunun çözüldüğünden emin olmak için Netflix'i tekrar oynatmayı deneyin.

PlayStation 3

Ağınızın Netflix'i oynayıp oynatamadığını kontrol edin

Ortak ağlar:

Kafe, otel veya okul gibi mekânlardaki kablosuz bağlantıyı kullanıyorsanız Netflix gibi video hizmetlerinin engellenip engellenmediğini sorun.

Özel ağlar:

Bağlantı hızınızın önerdiğimiz hızlardan daha düşük olup olmadığını kontrol edin ve yardıma ihtiyacınız olursa internet servis sağlayıcınız ile iletişime geçin.

Mobil kablosuz erişim noktası, hücresel veya uydu ağları gibi bağlantılar, Netflix'i kullanmak için yeterince hızlı olmayabilir.


Cihazınızı yeniden başlatın

  1. Cihazınızın fişini prizden çekin.

  2. Cihazdaki güç düğmesine bir kez basıp 1 dakika bekleyin veya bunun yerine cihazın fişini çekip 3 dakika bekleyin.

  3. Cihazı tekrar prize takın.

  4. Cihazınızı açın ve tekrar Netflix'i tekrar deneyin.

Netflix oturumunu kapatın

Japon PlayStation'larında, seçimi onaylamak için X yerine O kullanın.
  1. PS3 giriş ekranından başlayın.

    • Zaten giriş ekranında değilseniz, kumandanın ortasındaki PS3 düğmesini basılı tutun ve sırasıyla Çıkış ve Evet öğelerini seçin.

  2. Televizyon/Video Hizmetleri bölümüne gidin ve Netflix seçeneğini işaretleyin.

  3. X'e basın.

  4. X'e bastıktan hemen sonra, Start (Başlat) ve Select (Seç) düğmelerine aynı anda basın ve Netflix ayarlarını sıfırlamak ve yeniden hesap açmak mı istiyorsunuz? mesajını görene kadar basılı tutun.

  5. Evet düğmesini seçin.

  6. E-posta adresiniz ile parolanızı girin ve Netflix'i tekrar deneyin.

Tarih ve saat ayarlarını kontrol edin

Cihazınızın tarihi ve saati güncel tarih ve saatten önemli derecede farklıysa diziyi veya filmi oynatırken sorun yaşarsınız.

Japon PlayStation'larında seçimi iptal etmek için aşağıdaki sorun giderme adımlarında O belirtilen durumlarda O yerine X simgesini kullanın.
  1. Ana menüden Ayarlar'a gidin.

    • Ana menüde değilseniz giriş ekranına dönmek için kumandanın ortasındaki PS düğmesini basılı tutun ve sırasıyla Çıkış ve Evet öğelerini seçin.

  2. Tarih ve Saat Ayarları seçin.

  3. Tarih ve Saat'i seçin.

  4. İnternet yoluyla ayarla'yı seçin.

  5. Tarih ve Saat ekranına geri dönmek için O düğmesine basın.

  6. Otomatik Ayarla öğesini seçin.

  7. Açık öğesini seçin.

  8. Netflix'i tekrar deneyin.

Ev ağınızı yeniden başlatın

  1. Oyun konsolunuzu kapatın veya prizden çekin.

  2. Modeminizi (ve ayrı bir cihaz ise kablosuz yönlendiricinizi) prizden çekip 30 saniye bekleyin.

  3. Modeminizi prize takın ve tüm gösterge ışıkları sabitlenene kadar bekleyin. Yönlendiriciniz modeminizden ayrı ise yönlendiriciyi prize takın ve tüm gösterge ışıkları sabitlenene kadar bekleyin.

  4. Oyun konsolunuzu yeniden açın ve Netflix'i tekrar deneyin.

İnternet servis sağlayıcınızla iletişime geçin

Bu adımlar sorunu çözmezse ağ bağlantısı sorununu çözme konusunda yardım almak için internet servis sağlayıcınızla (İSS) iletişime geçin.

İSS'nizin yapabilecekleri:

  • Bölgenizde internet kesintisi olup olmadığını kontrol edebilir.

  • Yaygın yönlendirici veya modem sorunlarını ve yanlış ağ ayarlarını düzeltebilir.

  • Ağ bağlantınızı yeniden başlatabilir veya sıfırlayabilir.

İSS'nizle konuşurken aşağıdaki konularda da bilgi verin:

  • Sorunun yalnızca bir cihazda mı yoksa aynı ağdaki diğer cihazlarda da yaşanıp yaşanmadığı.

  • Cihazınızın Wi-Fi kullanarak mı yoksa doğrudan bir kablo kullanarak mı bağlandığı.

İSS'nizle konuşmayı bitirmeden önce:

  • Bir web tarayıcısı kullanarak internet hızınızı ve doğrudan Netflix bağlantınızı test etmek için fast.com sitesine gidin.

  • Sorunun çözüldüğünden emin olmak için Netflix'i tekrar oynatmayı deneyin.

Xbox One

Netflix uygulamasını kaldır:

  1. Xbox Pano ile başlayın.

  2. Oyunlarım ve Uygulamalarım seçeneğini seçin.

    Not:
    Bu seçeneği görmek için ekranı aşağıya kaydırmanız gerekebilir.
  3. Soldaki seçeneklerden Uygulamalar öğesini seçin.

  4. Netflix uygulamasını seçip kumanda cihazındaki Menu düğmesine basın.

  5. Uygulamayı Yönet öğesini seçin.

  6. Tümünü Kaldır öğesini seçin.

  7. Onaylamak için Tümünü Kaldır öğesini yeniden seçin.

Netflix uygulamasını yeniden yükleyin:

  1. Xbox One cihazınızın Giriş ekranından başlayın.

  2. Mağaza'yı görmek için sağa gidin.

  3. Uygulamalar bölümünden Netflix seçin.

    Not:
    Netflix'i görmüyorsanız Netflix'i aramak için Tüm uygulamaları ara öğesini seçin.
  4. Yükle'yi seçin.

  5. Uygulama indirildikten sonra oturum açmak için Başlat seçeneğini seçip Netflix'i tekrar deneyin.

Xbox 360

Netflix oturumunu kapat

  1. Netflix ana ekranından menüyü açmak için sola gidin.

  2. Alt kısımdan Yardım Al > Oturumu kapat > Evet öğesini seçin.

  3. Tekrar oturum açıp Netflix'i yeniden deneyin.

Cihazınızda bir hata ekranı görüyorsanız:

  1. Daha Fazla Ayrıntı'yi seçin.

  2. Ardından Oturumu kapat ya da Sıfırla'yi seçin.

  3. Tekrar oturum açıp Netflix'i yeniden deneyin.

Yardım Al veya Oturumu Kapat seçeneklerini görmüyorsanız:

  1. Kumandanızı kullanarak tuşlara aşağıdaki sırayla basın: Yukarı, Yukarı, Aşağı, Aşağı, Sol, Sağ, Sol, Sağ, Yukarı, Yukarı, Yukarı, Yukarı.

  2. Açılan menüde Oturumu kapat, Sıfırla veya Devre dışı bırak seçeneklerinden birini seçin.

Netflix uygulamasını kaldırın ve yeniden yükleyin

Netflix'i Kaldırın

  1. Önce Xbox 360 Panosuna ve ardından Uygulamalar bölümüne gidin.

  2. Uygulamalarım bölümünü seçtikten sonra Netflix uygulamasını vurgulayın.

  3. X düğmesine bastıktan sonra Sil > Evet öğesini seçin.

Netflix'i Yeniden Yükleyin

  1. Xbox 360 Panosunda Uygulamalar bölümüne gidin.

  2. Uygulamaya gitmek için Netflix'i seçin.

  3. Netflix'i tekrar deneyin.

İnternet bağlantınızı test edin

  1. Xbox 360 ana menüsünde Ayarlar öğesini seçin.

  2. Sistem Ayarları öğesini seçin.

  3. Ağ Ayarları ekranını seçin.

  4. Bağlantı yönteminize göre Kablolu Ağ veya Kablosuz Ağ öğesini seçin.

  5. Xbox LIVE Bağlantısını Test Et öğesini seçin.

  6. Devam Et seçin.

    • Bağlantı testiniz başarılı olursa aşağıdaki sorun giderme adımlarına devam edin.

    • Bağlantı testiniz başarısız olursa daha fazla yardım için Microsoft'un Xbox destek sitesine bakın

Xbox cihazınızın DNS ayarlarını kontrol edin

  1. Kumandanızdaki Guide düğmesine basın.

  2. Ayarlar bölümüne gidin ve Sistem Ayarları öğesini seçin.

  3. Ağ Ayarları öğesini seçin.

  4. Ağınızı seçin ve Ağı Yapılandır öğesini seçin.

  5. DNS Ayarları öğesini ve ardından Otomatik seçeneğini seçin.

  6. Xbox konsolunuzu kapatın ve geri açın.

  7. Netflix'i tekrar deneyin.

Sistem önbelleğini temizleyin

  1. Kumandanızdaki Guide düğmesine basın.

  2. Ayarlar öğesini seçin.

  3. Sistem Ayarları öğesini seçin.

  4. Depolama öğesini seçin.

  5. Bellek Birimi, Sabit Disk veya USB Hafıza öğelerini işaretleyin ve ardından kumandanızdaki Y düğmesine basın.

  6. Sistem Önbelleğini Temizle öğesini seçin.

    • Sistem Önbelleğini Temizle seçeneğini görmüyorsanız farklı bir depolama cihazını kontrol edin.

  7. Depolama cihazı bakımını onaylamanız istendiğinde Evet öğesini seçin.

  8. Sistem önbelleğini başarıyla temizledikten sonra Netflix'i tekrar deneyin.

İlişkili Makaleler