Sessiz, siyah ekran

Netflix izlemeye veya Netflix'i başlatmaya çalıştığınızda siyah veya boş bir ekran görüyorsanız ve cihazınızdan ses gelmiyorsa sorunu çözmek için aşağıda cihazınız için belirtilen adımları izleyin.

Blu-ray oynatıcılar

Blu-ray oynatıcı

Siyah ekranı ne zaman görüyorsunuz?

Netflix uygulamasını açtığınızda

Önceki menüye dönün

Önceki menüye dönün ve Netflix uygulamasını yeniden açmayı deneyin.

Netflix yanıt vermiyorsa ve önceki menüye dönemiyorsanız bu makaleyi kullanın.

Cihazınızı yeniden başlatın

  1. Cihazın fişini prizden çekin ve en az bir dakika bekleyin.

  2. Cihaz prize takılı değilken, cihazdaki elektrik akımını boşaltmak için güç düğmesine basın.

    • Güç düğmesine erişemiyorsanız veya cihazınızda güç düğmesi yoksa cihazınızın fişini takmadan en az 3 dakika bekleyin.

  3. Cihazı tekrar prize takın.

  4. Cihazınızı açın.

  5. Netflix'i tekrar deneyin.

Üreticiyle görüşün

Cihazınız, sadece üretici tarafından çözülebilecek bir donanım veya yazılım sorunu yaşıyor.

Cihazın üreticisiyle görüşün ve aşağıdaki hususlarda yardım isteyin:

  • Cihazın yerleşik yazılımını en son sürüme yükseltmek için talimatlar.

  • Fabrika ayarlarına dönmek için talimatlar.

Üretici yardımcı olamıyorsa Netflix'i başka bir cihazda izlemeyi deneyin.

Bir dizi veya filmi oynatmaya çalıştığınızda

Önceki menüye dönün

Seçtiğiniz film veya diziyi tekrar oynatmayı denemek için önceki menüye dönün.

Netflix yanıt vermiyorsa ve bir önceki menüye dönemiyorsanız bu makaleyi kullanın.

Cihazınızı yeniden başlatın

  1. Cihazın fişini prizden çekin ve en az bir dakika bekleyin.

  2. Cihaz prize takılı değilken, cihazdaki elektrik akımını boşaltmak için güç düğmesine basın.

    • Güç düğmesine erişemiyorsanız veya cihazınızda güç düğmesi yoksa cihazınızın fişini takmadan en az 3 dakika bekleyin.

  3. Cihazı tekrar prize takın.

  4. Cihazınızı açın.

  5. Netflix'i tekrar deneyin.

Netflix oturumunu kapat

  1. Netflix'in ana ekranından başlayın.

  2. Menüyü açmak için sola gidin ve Yardım Al öğesini seçin.

    • Yardım Al öğesini görmüyorsanız yukarı gidin ve Ayarlar öğesini veya Ayarlar simgesini çark simgesi seçin.

  3. Oturumu kapat'ı seçin.

  4. Onaylamak için Evet'i seçin.

Yardım Al öğesini görmüyorsanızAyarlar öğesini veya Ayarlar simgesini seçin:

  1. Netflix uygulamasındayken uzaktan kumandanızın üzerindeki okları şu sırayla girin:
    Yukarı, Yukarı, Aşağı, Aşağı, Sol, Sağ, Sol, Sağ, Yukarı, Yukarı, Yukarı, Yukarı.

  2. Oturumu kapat, Başa Dön, Devre dışı bırak, veya Sıfırla seçeneğini seçin.

Ev ağınızı yeniden başlatın

  1. Blu-ray oynatıcınızı kapatın veya prizden çekin.

  2. Modeminizi (ve ayrı bir cihaz ise kablosuz yönlendiricinizi) prizden çekip 30 saniye bekleyin.

  3. Modeminizi prize takın ve tüm gösterge ışıkları sabitlenene kadar bekleyin. Yönlendiriciniz modeminizden ayrı ise yönlendiriciyi prize takın ve tüm gösterge ışıkları sabitlenene kadar bekleyin.

  4. Blu-ray oynatıcınızı yeniden açın ve Netflix'i tekrar deneyin.

Blu-ray oynatıcınızı doğrudan modeme bağlayın

  1. Blu-ray oynatıcınızı kapatın.

  2. Bir Ethernet kablosu kullanarak Blu-ray oynatıcınızı doğrudan modeminize bağlayın.

  3. Modeminizi prizden çekin ve en az 30 saniye geçtikten sonra tekrar prize takarak tüm gösterge ışıkları sabitlenene kadar bekleyin.

  4. Blu-ray oynatıcınızı açın ve Netflix'i yeniden deneyin.

Bu adım işe yararsa:

  • Eğer yönlendiriciyi atladığınızda modeminiz üzerinden Netflix'e başarılı olarak bağlandıysanız büyük olasılıkla problemin kaynağı yönlendiricidir.

  • Yönlendiriciyi sıfırlamak veya yeniden yapılandırmak için ev ağınızı kuran kişiyle irtibata geçebilirsiniz.

Bu adım işe yaramazsa:

  • Eğer modeme doğrudan bağlandıysanız ancak yine de Netflix'i izleyemiyorsanız modeminizin ve internet hizmetinizin düzgün çalıştığından emin olmak için cihaz üreticisine danışın.

Bu adımı tamamlayamadıysanız:

  • Cihazınızı doğrudan modeminize bağlayamazsanız aşağıdaki sorun giderme adımlarıyla devam edin.

Varsayılan bağlantı ayarlarını geri yükleyin

  • Cihazınızda özel ayarlar kullanıyorsanız internet sağlayıcınızın varsayılan ayarlarını geri yükleyin ve Netflix'i tekrar deneyin.

  • Eğer Sanal Özel Ağ (VPN) veya proxy hizmeti ile bağlanıyorsanız bunu devre dışı bırakın ve doğrudan ev internetinizle bağlanın.

  • Cihazınızda özel bir DNS ayarı kullanıyorsanız otomatik olarak DNS almak için cihazınızı sıfırlayın.

Bağlantı ayarlarını değiştirmek için yardıma ihtiyacınız varsa lütfen cihazınızın üreticisiyle görüşün.

Wi-Fi sinyal gücünüzü artırın

Wi-Fi üzerinden bağlanıyorsanız ve yukarıdaki adımlar yardımcı olmadıysa bu adımları izleyin:

  • Sinyal gücünü artırmak için yönlendiricinizi yeni bir konuma taşıyın. Yönlendiricinizi merkezi bir konuma getirdiğinizde sinyal gücü artacaktır.

  • Kablosuz telefon gibi kablosuz cihazları ve mikrodalga fırınları yönlendiricinizden uzaklaştırın.

  • Yönlendiricinizi yüksek bir konuma yerleştirin. Kitaplığa veya masaüstüne yerleştirilen bir yönlendiricinin sinyali, bu tür eşyaların altına veya arkasına gizlenmiş bir yönlendiriciye göre daha yüksek olacaktır.

Bundan sonra yapılması gerekenler

Yukarıdaki adımları gerçekleştirdiğiniz halde Netflix'e bağlanamıyorsanız internet servis sağlayıcınızla iletişim kurun. Yönlendiricinizin düzgün bir şekilde kurulup kurulmadığını belirlemenizde size yardımcı olabilirler.

Diğer zamanlarda

Bu sorunu inceliyoruz. Araştırmamıza yardımcı olmak için lütfen Netflix Müşteri Hizmetleriyle iletişime geçin.

Bilgisayarlar

Google Chromebook veya Chromebox

Siyah ekranı ne zaman görüyorsunuz?

Bir dizi veya filmi oynatmaya çalıştığınızda

Chrome uzantılarını kapatın

Chrome kullanıyorsanız gereksiz eklentileri kapatabilirsiniz.

  1. Adres çubuğuna chrome://extensions yazın.

  2. Açık olan eklentileri kapatın.

    Not:
    Chrome Uygulamaları altında listelenen uzantıların kapatılması gerekmez.
  3. Netflix'i tekrar deneyin.

Sorun bu adımlarla çözülürse hangi uzantının Netflix'in düzgün çalışmasını engellediğini belirlemek için uzantıları tek tek açmayı deneyin.

Diğer zamanlarda

Bu sorunu inceliyoruz. Araştırmamıza yardımcı olmak için lütfen Netflix Müşteri Hizmetleriyle iletişime geçin.

Mac bilgisayar

Siyah ekranı ne zaman görüyorsunuz?

Netflix.com adresini ziyaret etmeye çalıştığınızda

Önceki sayfaya dönün

Seçtiğiniz film veya diziyi tekrar oynatmayı denemek için önceki sayfaya dönün.

Tarayıcınız yanıt vermiyorsa ve önceki sayfaya dönmek için Geri düğmesini kullanamıyorsanız bu makaleyi kullanın.

Netflix'i ziyaret etmek için bir yer işareti kullanıyor musunuz?

Netflix'i ziyaret etmek için genellikle bir yer işareti kullanıyorsanız bunun yerine tarayıcı adres çubuğunuza www.netflix.com yazmayı deneyin. Sorununuz bu şekilde çözüldüyse gelecekte sorun yaşamamak için yer işareti URL'nizi www.netflix.com olarak güncelleyin.

Tarayıcı önbelleğinizi temizleyin

İnternet tarayıcınızı açın ve aşağıdaki adımları takip edin.

Chrome (sürüm 61 ve üzeri):

  1. Menü düğmesine tıklayın.

  2. Geçmiş öğesini seçin.

  3. Geçmiş öğesini tekrar seçin.

  4. Tarama Verilerini Temizle'yi seçin.

  5. Aşağıdaki öğeleri şuradan sil açılır menüsünde, en baştan öğesini seçin.

  6. Önbelleğe alınan resimler ve dosyalar dışında her şeyin işaretini kaldırın.

  7. Tarama Verilerini Temizle'yi seçin.

  8. Netflix'i tekrar deneyin.

Firefox (sürüm 55 ve üzeri):

  1. Menü düğmesine tıklayın.

  2. Geçmiş öğesini seçin.

  3. Yakın Geçmişi Temizle öğesini seçin.

  4. Temizlenecek Zaman Aralığı açılan penceresinde Her Şey öğesini seçin.

  5. Ayrıntılar'ın altında, Önbellek dışında her şeyin işaretini kaldırın.

  6. Şimdi Temizle'yi seçin.

  7. Netflix'i tekrar deneyin.

Opera

  1. Menü kenar çubuğundan Geçmiş simgesini seçin.

  2. Tarama Verilerini Temizle'yi seçin.

  3. Aşağıdaki öğelerin tüm izlerini sil açılan menüsünden, en baştan öğesini seçin.

  4. Önbelleğe alınan resimler ve dosyalar dışında her şeyin işaretini kaldırın.

  5. Tarama Verilerini Temizle'yi seçin.

  6. Netflix'i tekrar deneyin.

Safari:

  • Sürüm 10 veya üzeri

  1. Menü çubuğunda, Safari'yi seçin.

  2. Tercihler'i seçin.

  3. Gizlilik sekmesini seçin.

  4. Web Sitesi Verilerini Yönet... düğmesine basın.

  5. Tümünü Kaldır öğesini seçin.

  6. Şimdi Kaldır öğesini seçin.

  7. Bitti'yi seçin.

  8. Netflix'i tekrar deneyin.

  • Sürüm 9 veya önceki sürümler

  1. Menü çubuğunda, Safari'yi seçin.

  2. Safari'yi Sıfırla'yı seçin ve Tüm Web Sitesi Verilerini Sil dışında her şeyin işaretini kaldırın.

  3. Sıfırla'yı seçin.

  4. Netflix'i tekrar deneyin.

Bir dizi veya filmi oynatmaya çalıştığınızda

Önceki sayfaya dönün

Seçtiğiniz film veya diziyi tekrar oynatmayı denemek için önceki sayfaya dönün.

Tarayıcınız yanıt vermiyorsa ve önceki sayfaya dönmek için Geri düğmesini kullanamıyorsanız bu makaleyi kullanın.

Netflix çerezlerini temizleyin

  1. netflix.com/clearcookies adresine gidin. Bu işlemle hesap oturumunuz kapanır.

  2. Oturum Aç öğesini seçin ve Netflix e-posta adresinizi ve parolanızı girin.

  3. Netflix'i tekrar deneyin.

Tarayıcınızı Yeniden Başlatın

  1. Tarayıcınızdan çıkın.

  2. Tarayıcınızı yeniden açın.

  3. Netflix'i tekrar deneyin.

Google Chrome'u Güncelle

  1. Tarayıcınızın sağ üst köşesinde yer alan Menü öğesini seçin.

  2. Yardım öğesini seçin.

  3. Google Chrome Hakkında öğesini seçin.

  4. Chrome mevcut versiyonu görüntüleyecek ve varsa güncellemeleri otomatik olarak indirecektir.

  5. Yeniden Başlat seçeneğini seçin.

  6. Netflix'i tekrar deneyin.

Safari tarama geçmişini silin

  1. Safari'deki menü çubuğunda Geçmiş'i seçin.

  2. Geçmişi Temizle.. öğesini seçin.

  3. Açılır menüden Tüm Geçmiş'i seçin.

  4. Onaylamak için Geçmişi Temizle öğesini seçin.

  5. Netflix'i tekrar deneyin.

Chrome uzantılarını kapatın

Chrome kullanıyorsanız gereksiz eklentileri kapatabilirsiniz.

  1. Adres çubuğuna chrome://extensions yazın.

  2. Açık olan eklentileri kapatın.

    Not:
    Chrome Uygulamaları altında listelenen uzantıların kapatılması gerekmez.
  3. Netflix'i tekrar deneyin.

Sorun bu adımlarla çözülürse hangi uzantının Netflix'in düzgün çalışmasını engellediğini belirlemek için uzantıları tek tek açmayı deneyin.

Güvenlik yazılımı kullanıyorsanız

Bu adımlar ileri seviye bilgisayar kullanıcıları içindir.
  • Güvenlik yazılımınız için mevcut güncellemeleri yükleyin.

  • Güvenlik yazılımınızı geçici olarak kapatın ve Netflix'i yeniden deneyin.

    • Güvenlik yazılımınız devre dışı bırakıldığında sorun çözülüyorsa yazılımınız güncel olmayabilir veya Netflix'in çalışmasını kasıtsız olarak engelliyor olabilir. Yazılımı tekrar etkinleştirin ve yardım almak için yazılımın üreticisiyle iletişime geçin.

Adware'i bilgisayarınızdan kaldırın

Bu sorun makinenize yüklü bir adware'den kaynaklanıyor olabilir. Bu sorunun çözümü hakkında ayrıntılı adımlar için Yayın Esnasında Reklamlar ve Açılan Pencereler makalemize bakın.

Diğer zamanlarda

Bu sorunu inceliyoruz. Araştırmamıza yardımcı olmak için lütfen Netflix Müşteri Hizmetleriyle iletişime geçin.

Windows bilgisayar

Siyah ekranı ne zaman görüyorsunuz?

Netflix.com adresini ziyaret etmeye çalıştığınızda

Önceki sayfaya dönün

Önceki sayfaya dönün ve tekrar Netflix.com adresini ziyaret etmeye çalışın.

Netflix yanıt vermiyorsa ve bir önceki sayfaya dönmek için tarayıcınızın Geri düğmesini kullanamıyorsanız bu makaleyi kullanın.

Tarayıcı önbelleğinizi temizleyin

İnternet tarayıcınız için aşağıda belirtilen adımları takip edin.

Chrome:

  1. Tarayıcınızın araç çubuğundan Chrome menüsüne tıklayın.

  2. Geçmiş öğesinin üzerine gelin, ardından soldaki menüden Geçmiş öğesine tıklayın.

  3. Soldaki menüden Tarama Verilerini Temizle öğesine tıklayın.

  4. Gelişmiş sekmesine tıklayın.

  5. Zaman Aralığı açılan menüsünde Tüm zamanlar öğesini seçin.

  6. Önbelleğe alınan resimler ve dosyalar dışında her şeyin işaretini kaldırın.

  7. Verileri temizle öğesine tıklayın.

  8. Netflix'i tekrar deneyin.

Firefox:

  1. Tarayıcının sağ üst köşesinden Menüyü aç öğesine tıklayın.

  2. Tercihler öğesine tıklayın.

  3. Soldaki menüden Gizlilik ve Güvenlik öğesine tıklayın.

  4. Aşağı kaydırın ve Geçmişi Temizle öğesine tıklayın.

  5. Temizlenecek Zaman Aralığı açılan menüsünden, Her Şey öğesini seçin.

  6. Geçmiş bölümünün altında yer alan öğelerden Önbellek hariç hepsinin işaretini kaldırın.

  7. Tamam öğesine tıklayın.

  8. Netflix'i tekrar deneyin.

Internet Explorer (sürüm 9 veya sonrası):

  1. Ayarlar Internet Explorer Ayarlar Simgesi öğesine tıklayın.

  2. İnternet Seçenekleri öğesine tıklayın.

  3. Gözatma Geçmişi öğesinin altında Sil öğesine tıklayın.

  4. Geçici internet dosyaları dışında her şeyin işaretini kaldırın.

  5. Sil öğesine tıklayın.

  6. Netflix'i tekrar deneyin.

Microsoft Edge:

  1. Tarayıcının sağ üst köşesinde bulunan Ayarlar ve daha fazlası öğesine tıklayın.

  2. Geçmiş öğesinin üzerine gelin, ardından soldaki menüden Gözatma verilerini temizle öğesine tıklayın.

  3. Zaman Aralığı açılan menüsünde Tüm zamanlar öğesini seçin.

  4. Önbelleğe alınan görüntüler ve dosyalar ve Tanımlama bilgileri ve diğer site verileri dışında her şeyin işaretini kaldırın.

  5. Şimdi temizle öğesine tıklayın.

  6. Netflix'i tekrar deneyin.

Opera

  1. Soldaki menü kenar çubuğundan, Geçmiş simgesini seçin.

  2. Tarama Verilerini Temizle öğesine tıklayın.

  3. Gelişmiş sekmesine tıklayın.

  4. Zaman aralığı açılan menüsünde Tüm zamanlar öğesini seçin.

  5. Önbelleğe alınan resimler ve dosyalar dışında her şeyin işaretini kaldırın.

  6. Verileri Sil öğesine tıklayın.

  7. Netflix'i tekrar deneyin.

Netflix uygulamasını açtığınızda

Windows'u Güncelleyin
  1. Klavyedeki Windows Tuşuna basın.

  2. Ayarlar öğesini seçin.

  3. Güncelleştirme ve güvenlik öğesini seçin.

  4. Windows güncellemeleri kontrol eder. Kontrol etmezse Güncellemeleri Kontrol Et öğesini seçin.

  5. Güncellemeler yüklendikten sonra bilgisayarınızı yeniden başlatın ve Netflix'i tekrar deneyin.

Bir dizi veya filmi oynatmaya çalıştığınızda

Önceki sayfaya dönün

Önceki sayfaya dönün ve tekrar Netflix.com adresini ziyaret etmeye çalışın.

Netflix yanıt vermiyorsa ve önceki sayfaya dönmek için tarayıcınızın Geri düğmesini kullanamıyorsanız bu makaleyi kullanın.

Netflix çerezlerini temizleyin

  1. netflix.com/clearcookies adresine gidin. Bu işlemle hesap oturumunuz kapanır.

  2. Oturum Aç öğesini seçin ve Netflix e-posta adresinizi ve parolanızı girin.

  3. Netflix'i tekrar deneyin.

Tarayıcıyı Yönetici olarak çalıştırın

  1. Bu pencere dahil tüm açık tarayıcıları kapatın! Aşağıdaki adımları yazdırmanız yararlı olabilir.

  2. Ekranınızın sol alt köşesindeki Başlat menüsüne tıklayın.

  3. Tüm Programlar öğesini seçin.

  4. Listelenen öğelerden tercih ettiğiniz tarayıcı simgesine sağ tıklayın (veya dokunmatik cihazlarda basılı tutun) (Netflix, Internet Explorer, Firefox, Opera ve Google Chrome'u destekler).

  5. Yönetici Olarak Çalıştır öğesini seçin.

  6. Sorulursa, İzin Ver'i seçin.

  7. Film veya diziyi tekrar oynatmak için bu yeni açılan pencereyi kullanın.

    • İlk tarayıcı penceresinden yeniden oynatmayı denerseniz büyük olasılıkla aynı hatayla karşılaşırsınız.

    • Bu adımlar Netflix.com sitesinden dizi ve film izlemenizi sağladıysa hesabınızda yönetici hakları yok demektir. Hesabınıza yönetici hakları eklemek için bilgisayarınızın üreticisi veya yöneticiniz ile görüşün.

Google Chrome tarama verilerini temizleyin

  1. Tarayıcının sağ üst köşesinde bulunan Menü Google Chrome'u özelleştirme ve kontrol etme öğesine tıklayın.

  2. Ayarlar > Gizlilik ve güvenlik > Tarama verilerini temizleyin öğesine tıklayın.

  3. Gelişmiş öğesine tıklayın.

  4. Zaman aralığı açılır menüsünden Tüm zamanlar öğesini seçin.

  5. Çerezler ve diğer site verileri dışında her şeyin işaretini kaldırın.

  6. Verileri temizle öğesine tıklayın.

  7. Netflix'i tekrar deneyin.

Chrome uzantılarını kapatın

Chrome kullanıyorsanız gereksiz eklentileri kapatabilirsiniz.

  1. Adres çubuğuna chrome://extensions yazın.

  2. Açık olan eklentileri kapatın.

    Not:
    Chrome Uygulamaları altında listelenen uzantıların kapatılması gerekmez.
  3. Netflix'i tekrar deneyin.

Sorun bu adımlarla çözülürse hangi uzantının Netflix'in düzgün çalışmasını engellediğini belirlemek için uzantıları tek tek açmayı deneyin.

Güvenlik yazılımı kullanıyorsanız

Bu adımlar ileri seviye bilgisayar kullanıcıları içindir.
  • Güvenlik yazılımınız için mevcut güncellemeleri yükleyin.

  • Güvenlik yazılımınızı geçici olarak kapatın ve Netflix'i yeniden deneyin.

    • Güvenlik yazılımınız devre dışı bırakıldığında sorun çözülüyorsa yazılımınız güncel olmayabilir veya Netflix'in çalışmasını kasıtsız olarak engelliyor olabilir. Yazılımı tekrar etkinleştirin ve yardım almak için yazılımın üreticisiyle iletişime geçin.

Adware'i bilgisayarınızdan kaldırın

Bu sorun makinenize yüklü bir adware'den kaynaklanıyor olabilir. Bu sorunun çözümü hakkında ayrıntılı adımlar için Yayın Esnasında Reklamlar ve Açılan Pencereler makalemize bakın.

Diğer zamanlarda

Bu sorunu inceliyoruz. Araştırmamıza yardımcı olmak için lütfen Netflix Müşteri Hizmetleriyle iletişime geçin.

Oyun konsolları

PlayStation 3

Siyah ekranı ne zaman görüyorsunuz?

Netflix uygulamasını açtığınızda

Önceki menüye dönün

Önceki menüye dönün ve Netflix uygulamasını yeniden açmayı deneyin.

Netflix yanıt vermiyorsa ve önceki menüye dönemiyorsanız bu makaleyi kullanın.

Netflix uygulamasını yeniden yükleyin

Netflix uygulamasını kaldırın

  1. PS3 giriş ekranından başlayın.

    • Zaten giriş ekranında değilseniz, kumandanızın ortasındaki PS düğmesini basılı tutun ve sırasıyla Çıkış ve Evet öğelerini seçin.

  2. Televizyon/Video Hizmetleri bölümüne gidin ve Netflix seçeneğini işaretleyin.

  3. Kumandanızda Üçgen düğmesine basın.

  4. Sil'i seçin.

  5. Evet düğmesini seçin.

Netflix uygulamasını yeniden yükleyin

  1. Giriş ekranında TV/Video Hizmetleri bölümüne gidin ve Netflix simgesini seçin.

    • Zaten giriş ekranında değilseniz, kumandanızın ortasındaki PS düğmesini basılı tutun ve sırasıyla Çıkış ve Evet öğelerini seçin.

  2. Yazılım indirmek istediğinizi onaylamak için Evet öğesini seçin. Netflix uygulaması şimdi indirilecek.

Netflix uygulamasını görmüyorsanız, PlayStation store'dan indirmek için aşağıdaki adımları izleyin.

  1. PS3 Giriş Ekranından PlayStation Store'u seçin.

  2. Uygulamalar öğesini seçin.

  3. Filmler/TV'yi seçin.

  4. Netflix öğesini seçin.

  5. İndir'i seçin.

  6. Netflix'in indirilmesi tamamlandıktan sonra Başlat öğesini seçin.

  7. Netflix hesabınızda oturum açın ve izleme yapmayı tekrar deneyin.

    • Sizden önce PlayStation Network (PSN) hesabınızda oturum açmanız istenebilir.

Diğer zamanlarda

Bu sorunu inceliyoruz. Araştırmamıza yardımcı olmak için lütfen Netflix Müşteri Hizmetleriyle iletişime geçin.

Xbox 360

Siyah ekranı ne zaman görüyorsunuz?

Bir dizi veya filmi oynatmaya çalıştığınızda

Önceki menüye dönün

Seçtiğiniz film veya diziyi tekrar oynatmayı denemek için önceki menüye dönün.

Netflix yanıt vermiyorsa ve bir önceki menüye dönemiyorsanız bu makaleyi kullanın.

Kablo bağlantılarınızı kontrol edin

Bu hata genellikle Xbox ve ekranınız arasındaki kablo bağlantısından kaynaklanır.

Hatayı çözümlemeye yönelik spesifik adımlar için Microsoft'un Xbox 360 destek sitesine bakın.

Diğer zamanlarda

Bu sorunu inceliyoruz. Araştırmamıza yardımcı olmak için lütfen Netflix Müşteri Hizmetleriyle iletişime geçin.

Xbox One

Siyah ekranı ne zaman görüyorsunuz?

Netflix uygulamasını açtığınızda

Önceki menüye dönün

Önceki menüye dönün ve Netflix uygulamasını yeniden açmayı deneyin.

Netflix yanıt vermiyorsa ve önceki menüye dönemiyorsanız bu makaleyi kullanın.

Donanım bağlantınızda sorun giderme

Netflix, içeriği Dijital kopya korumaya ilişkin bir sorun nedeniyle yürütemiyor olabilir. Sorunu çözmek için:

  1. Bir HDMI kablo kullandığınızdan emin olun.

  2. Cihazınızı doğrudan televizyona bağlayın.

  3. HDMI kablonun uçlarının yerlerini değiştirmeyi deneyin.

  4. Yeni bir HDMI kablo deneyin.

  5. Televizyonunuzdaki diğer HDMI bağlantı noktalarından birini deneyin.

  6. Varsa başka bir televizyondaki HDMI bağlantı noktasını deneyin.

    • Başka bir televizyonda izleyebiliyorsanız asıl televizyonun HDMI girişinde bir sorun olabilir. Yardım için televizyon üreticisiyle iletişime geçin.

Diğer zamanlarda

Bu sorunu inceliyoruz. Araştırmamıza yardımcı olmak için lütfen Netflix Müşteri Hizmetleriyle iletişime geçin.

Xbox Series X/S

Siyah ekranı ne zaman görüyorsunuz?

Netflix uygulamasını açtığınızda

Önceki menüye dönün

Önceki menüye dönün ve Netflix uygulamasını yeniden açmayı deneyin.

Netflix yanıt vermiyorsa ve önceki menüye dönemiyorsanız bu makaleyi kullanın.

Bundan sonra yapılması gerekenler

Bu sorunu inceliyoruz. Araştırmamıza yardımcı olmak için lütfen Netflix Müşteri Hizmetleriyle iletişime geçin.

Diğer zamanlarda

Bu sorunu inceliyoruz. Araştırmamıza yardımcı olmak için lütfen Netflix Müşteri Hizmetleriyle iletişime geçin.

Tüm diğer oyun konsolları

Bu sorunu inceliyoruz. Araştırmamıza yardımcı olmak için lütfen Netflix Müşteri Hizmetleriyle iletişime geçin.

Mobil telefonlar ve tabletler

Amazon Fire tablet

Siyah ekranı ne zaman görüyorsunuz?

Netflix uygulamasını açtığınızda

Tabletinizi yeniden başlatın
  1. Tabletinizin yan tarafındaki Güç düğmesini basılı tutun.

  2. Kindle cihazınızı kapatmak istiyor musunuz? veya Fire cihazınızı kapatmak istiyor musunuz?mesajını gördüğünüzde, Kapat, Gücü Kapat veya OK seçeneklerinden birine dokunun.

  3. Cihaz tamamen kapandıktan sonra, Kindle veya Amazon logosunu görene kadar Güç düğmesini basılı tutun.

  4. Netflix'i tekrar deneyin.

Diğer zamanlarda

Bu sorunu inceliyoruz. Araştırmamıza yardımcı olmak için lütfen Netflix Müşteri Hizmetleriyle iletişime geçin.

iPhone, iPad veya iPod touch

Siyah ekranı ne zaman görüyorsunuz?

Netflix uygulamasını açtığınızda

Netflix uygulamasını yeniden yükleyin
Not:
Netflix uygulamasını sildiğinizde, indirdiğiniz diziler ve filmler de silinecektir. Uygulamayı yeniden yüklemek için Apple kimliğinize ve parolanıza ihtiyacınız olabilir.
  1. Cihazınızın ana ekranında Netflix uygulamasına dokunun ve uygulama titreyene kadar basılı tutun.

  2. Netflix simgesinin sol üst köşesindeki X öğesine ve ardından Sil öğesine dokunun. Sildikten sonra titremenin durması için Bitti öğesine veya Ana Ekran düğmesine basın.

  3. App Store'u açın ve "Netflix"i arayın.

  4. Netflix, Inc. tarafından sunulan Netflix uygulamasını seçin.

  5. Uygulamayı yüklemek için bulut simgesine dokunun.

  6. Yüklendikten sonra, Netflix'i tekrar deneyin.

Bir dizi veya filmi oynatmaya çalıştığınızda

Önceki menüye dönün

Seçtiğiniz film veya diziyi tekrar oynatmayı denemek için önceki menüye dönün.

Netflix yanıt vermiyorsa ve bir önceki menüye dönemiyorsanız bu makaleyi kullanın.

iPhone, iPad veya iPod touch cihazınızı yeniden başlatın

  1. Yan düğme ile ses düğmelerinden birine aynı anda basıp sürgüler görünene kadar basılı tutun. Cihazınızı tamamen kapatmak için üstteki sürgüyü sürükleyin.

    • Sürgüler görünmezse Uyut/Uyandır düğmesine basın ve kırmızı sürgü görünene kadar basılı tutun. Ardından sürgüyü sürükleyin.

  2. 10 saniye sonra Uyut/Uyandır düğmesine basın.

  3. Cihazınız açıldıktan sonra Netflix'i tekrar deneyin.

Diğer zamanlarda

Bu sorunu inceliyoruz. Araştırmamıza yardımcı olmak için lütfen Netflix Müşteri Hizmetleriyle iletişime geçin.

Tüm diğer mobil telefonlar ve tabletler

Bu sorunu inceliyoruz. Araştırmamıza yardımcı olmak için lütfen Netflix Müşteri Hizmetleriyle iletişime geçin.

Alıcı kutuları ve medya oynatıcılar

Apple TV 2 veya Apple TV 3

Siyah ekranı ne zaman görüyorsunuz?

Bir dizi veya filmi oynatmaya çalıştığınızda

Apple TV'nizi yeniden başlatın
  1. Sizi Ana Ekran'a döndürene kadar Apple TV'nin uzaktan kumandasındaki Menü düğmesini basılı tutun.

  2. Ayarlara gidin.

  3. Genel öğesini seçin.

  4. Yeniden Başlat öğesini seçin.

  5. Apple TV'nin yeniden başlatılmasını bekleyin, ardından Netflix'i tekrar deneyin.

Diğer zamanlarda

Bu sorunu inceliyoruz. Araştırmamıza yardımcı olmak için lütfen Netflix Müşteri Hizmetleriyle iletişime geçin.

Roku

Siyah ekranı ne zaman görüyorsunuz?

Netflix uygulamasını açtığınızda

Önceki menüye dönün

Önceki menüye dönün ve Netflix uygulamasını yeniden açmayı deneyin.

Netflix yanıt vermiyorsa ve önceki menüye dönemiyorsanız bu makaleyi kullanın.

Roku'nuzu yeniden başlatın

  1. Roku'nuzun fişini prizden çekin ve en az 10 saniye bekleyin.

  2. Roku cihazınızın güç kablosunu yeniden takın.

  3. Roku kumandası üzerindeki herhangi bir düğmeye basarak Roku'nuzu açın.

  4. Tam 1 dakika bekleyin.

  5. Netflix'i tekrar deneyin.

Netflix uygulamasını devre dışı bırakın ve yeniden etkinleştirin

Roku 1

  1. Roku ana sayfa ekranına gitmek için Roku uzaktan kumandanızdaki Home (Ana Sayfa) düğmesine basın.

  2. Settings (Ayarlar) öğesini seçin.

  3. Netflix Settings (Netflix Ayarları) öğesini seçin.

  4. Deactivate this player from my Netflix account (Bu oynatıcıyı Netflix hesabımda devre dışı bırak) seçeneğini işaretleyin.

  5. Yes (Evet) düğmesini seçin. Cihaz devre dışı bırakılır.

  6. Ana ekrandan Netflix'i seçin ve uygulamayı yeniden etkinleştirmek için komutları takip edin.

  7. Hesabınızda oturum açın ve Netflix'i yeniden deneyin.

Diğer tüm Roku modelleri

  1. Roku ana sayfa ekranına gitmek için Roku uzaktan kumandanızdaki Home (Ana Sayfa) düğmesine basın.

  2. Netflix uygulamasını seçip uzaktan kumandadaki yıldız düğmesine basın.

  3. Remove channel (Kanalı kaldır) seçeneğini seçin.

  4. Onaylamak için Remove channel (Kanalı kaldır) öğesini yeniden seçin.

  5. Ana sayfa ekranından Streaming Channels (Yayın Kanalları) öğesini seçin.

  6. Movies & TV (Filmler ve Diziler) öğesini seçin.

  7. Netflix öğesini seçin.

  8. Add Channel (Kanal Ekle) öğesini seçin.

  9. Go to channel (Kanala git) öğesini seçin.

  10. Hesabınızda oturum açın ve Netflix'i yeniden deneyin.

Bir dizi veya filmi oynatmaya çalıştığınızda

Önceki menüye dönün

Seçtiğiniz film veya diziyi tekrar oynatmayı denemek için önceki menüye dönün.

Netflix yanıt vermiyorsa ve bir önceki menüye dönemiyorsanız bu makaleyi kullanın.

Roku'nuzu yeniden başlatın

  1. Roku'nuzun fişini prizden çekin ve en az 10 saniye bekleyin.

  2. Roku cihazınızın güç kablosunu yeniden takın.

  3. Roku kumandası üzerindeki herhangi bir düğmeye basarak Roku'nuzu açın.

  4. Tam 1 dakika bekleyin.

  5. Netflix'i tekrar deneyin.

Diğer zamanlarda

Bu sorunu inceliyoruz. Araştırmamıza yardımcı olmak için lütfen Netflix Müşteri Hizmetleriyle iletişime geçin.

Tüm diğer alıcı kutuları veya medya oynatıcılar

Siyah ekranı ne zaman görüyorsunuz?

Netflix uygulamasını açtığınızda

Önceki menüye dönün

Önceki menüye dönün ve Netflix uygulamasını yeniden açmayı deneyin.

Netflix yanıt vermiyorsa ve önceki menüye dönemiyorsanız bu makaleyi kullanın.

Cihazınızı yeniden başlatın

  1. Cihazın fişini prizden çekin ve en az bir dakika bekleyin.

  2. Cihaz prize takılı değilken, cihazdaki elektrik akımını boşaltmak için güç düğmesine basın.

    • Güç düğmesine erişemiyorsanız veya cihazınızda güç düğmesi yoksa cihazınızın fişini takmadan en az 3 dakika bekleyin.

  3. Cihazı tekrar prize takın.

  4. Cihazınızı açın.

  5. Netflix'i tekrar deneyin.

Bir dizi veya filmi oynatmaya çalıştığınızda

Donanım bağlantınızda sorun giderme

Netflix, içeriği Dijital kopya korumaya ilişkin bir sorun nedeniyle yürütemiyor olabilir. Sorunu çözmek için:

  1. Bir HDMI kablo kullandığınızdan emin olun.

  2. Cihazınızı doğrudan televizyona bağlayın.

  3. HDMI kablonun uçlarının yerlerini değiştirmeyi deneyin.

  4. Yeni bir HDMI kablo deneyin.

  5. Televizyonunuzdaki diğer HDMI bağlantı noktalarından birini deneyin.

  6. Varsa başka bir televizyondaki HDMI bağlantı noktasını deneyin.

    • Başka bir televizyonda izleyebiliyorsanız asıl televizyonun HDMI girişinde bir sorun olabilir. Yardım için televizyon üreticisiyle iletişime geçin.

Diğer zamanlarda

Bu sorunu inceliyoruz. Araştırmamıza yardımcı olmak için lütfen Netflix Müşteri Hizmetleriyle iletişime geçin.

Akıllı TV'ler

Samsung Akıllı TV

Siyah ekranı ne zaman görüyorsunuz?

Netflix uygulamasını başlattığınızda

Önceki menüye dönün

Önceki menüye dönün ve Netflix uygulamasını yeniden açmayı deneyin.

Netflix yanıt vermiyorsa ve önceki menüye dönemiyorsanız bu makaleyi kullanın.

Akıllı TV'nizi yeniden başlatın

  1. Televizyonunuzun fişini prizden çıkartın ve en az 1 dakika bekleyin.

  2. Televizyonunuz prize takılı değilken, cihazdaki elektrik akımını boşaltmak için televizyondaki güç düğmesine basın ve 5 saniye basılı tutun.

    • Güç düğmesine erişemiyorsanız veya televizyonunuzda güç düğmesi yoksa televizyonun fişi takılı değilken en az 3 dakika bekleyin.

  3. Televizyonunuzun güç kablosunu yeniden takın.

  4. Televizyonunuzu açın.

  5. Netflix'i tekrar deneyin.

Netflix uygulamasını yeniden yükleyin

  1. Samsung kumandanızdaki Smart Hub düğmesine basın.

  2. Netflix uygulamasını işaretleyin.

  3. Kumandanızdaki Araçlar düğmesine basın.

    • Araçlar düğmesi yoksa, bir sonraki sorun giderme adımlarına ilerleyin.

  4. Reinstall (Yeniden Yükle) öğesini seçin.

  5. Netflix'i tekrar deneyin.

    • Siyah ekranı görmeye devam ediyorsanız lütfen 20 dakika içinde Netflix'i yeniden deneyin. Uygulamanın kurulumu tamamlaması 20 dakika kadar sürebilir.

Samsung ile iletişime geçin

Cihazınız, sadece Samsung tarafından çözülebilecek bir donanım veya yazılım sorunu yaşıyor.

Lütfen Samsung ile iletişim kurun ve aşağıdakileri sorun:

  • Smart Hub'ı sıfırlamak için yardım isteyin.

  • Cihazın yerleşik yazılımını en son sürüme yükseltmek için yardım isteyin.

  • Fabrika ayarlarına dönmek için yardım isteyin.

Bu adımlar yardımcı olmazsa Samsung size başka öneriler sunabilir. Ya da Netflix'i başka bir cihazda izlemeyi deneyin.

Bir dizi veya filmi oynatmaya çalıştığınızda

Önceki menüye dönün

Seçtiğiniz film veya diziyi tekrar oynatmayı denemek için önceki menüye dönün.

Netflix yanıt vermiyorsa ve bir önceki menüye dönemiyorsanız bu makaleyi kullanın.

Akıllı TV'nizi yeniden başlatın

  1. Televizyonunuzun fişini prizden çıkartın ve en az 1 dakika bekleyin.

  2. Televizyonunuz prize takılı değilken, cihazdaki elektrik akımını boşaltmak için televizyondaki güç düğmesine basın ve 5 saniye basılı tutun.

    • Güç düğmesine erişemiyorsanız veya televizyonunuzda güç düğmesi yoksa televizyonun fişi takılı değilken en az 3 dakika bekleyin.

  3. Televizyonunuzun güç kablosunu yeniden takın.

  4. Televizyonunuzu açın.

  5. Netflix'i tekrar deneyin.

Netflix oturumunu kapat

  1. Oturumu kapatma ekranına gidin.

    • Netflix Ana Sayfa ekranından Ayarlar öğesini veya Çark simgesini seçin.

    • Başka herhangi bir ekrandayken kumanda üzerindeki tuşlara aşağıdaki sırayla basın: Yukarı, Yukarı, Aşağı, Aşağı, Sol, Sağ, Sol, Sağ, Yukarı, Yukarı, Yukarı, Yukarı.

  2. Oturumu kapatma ekranında Sıfırla, Oturumu Kapat veya Devre Dışı Bırak seçeneğini seçin.

  3. Tekrar oturum açın ve Netflix'i yeniden deneyin.

Ev ağınızı yeniden başlatın

  1. Akıllı TV'nizi kapatın veya prizden çekin.

  2. Modeminizi (ve ayrı bir cihaz ise kablosuz yönlendiricinizi) prizden çekip 30 saniye bekleyin.

  3. Modeminizi prize takın ve tüm gösterge ışıkları sabitlenene kadar bekleyin. Yönlendiriciniz modeminizden ayrı ise yönlendiriciyi prize takın ve tüm gösterge ışıkları sabitlenene kadar bekleyin.

  4. Akıllı TV'nizi yeniden açın ve Netflix'i tekrar deneyin.

Akıllı TV'nizi doğrudan modeme bağlayın

  1. Akıllı TV'nizi kapatın veya prizden çekin.

  2. Ethernet kablosu kullanarak akıllı TV'nizi doğrudan modeminize bağlayın.

  3. Modeminizi prizden çekin ve en az 30 saniye geçtikten sonra tekrar prize takarak tüm gösterge ışıkları sabitlenene kadar bekleyin.

  4. Akıllı TV'nizi açın ve Netflix'i yeniden deneyin.

Bu adım işe yararsa:

  • Eğer yönlendiriciyi atladığınızda modeminiz üzerinden Netflix'e başarılı olarak bağlandıysanız büyük olasılıkla problemin kaynağı yönlendiricinin kendisidir.

  • Yönlendiriciyi sıfırlamak veya yeniden yapılandırmak için ev ağınızı kuran kişiyle irtibata geçebilirsiniz.

Bu adım işe yaramazsa:

  • Eğer modeme doğrudan bağlandıysanız ancak yine de Netflix'i izleyemiyorsanız modeminizin ve internet hizmetinizin düzgün çalıştığından emin olmak için cihaz üreticisine danışın.

Bu adımı tamamlayamadıysanız:

  • Cihazınızı doğrudan modeminize bağlayamazsanız aşağıdaki sorun giderme adımlarıyla devam edin.

Varsayılan bağlantı ayarlarını geri yükleyin

  • Cihazınızda özel ayarlar kullanıyorsanız internet sağlayıcınızın varsayılan ayarlarını geri yükleyin ve Netflix'i tekrar deneyin.

  • Eğer Sanal Özel Ağ (VPN) veya proxy hizmeti ile bağlanıyorsanız bunu devre dışı bırakın ve doğrudan ev internetinizle bağlanın.

  • Cihazınızda özel bir DNS ayarı kullanıyorsanız otomatik olarak DNS almak için cihazınızı sıfırlayın.

Bağlantı ayarlarını değiştirmek için yardıma ihtiyacınız varsa lütfen cihazınızın üreticisiyle görüşün.

Wi-Fi sinyal gücünüzü artırın

Wi-Fi üzerinden bağlanıyorsanız ve yukarıdaki adımlar yardımcı olmadıysa bu adımları izleyin:

  • Sinyal gücünü artırmak için yönlendiricinizi yeni bir konuma taşıyın. Yönlendiricinizi merkezi bir konuma getirdiğinizde sinyal gücü artacaktır.

  • Kablosuz telefon gibi kablosuz cihazları ve mikrodalga fırınları yönlendiricinizden uzaklaştırın.

  • Yönlendiricinizi yüksek bir konuma yerleştirin. Kitaplığa veya masaüstüne yerleştirilen bir yönlendiricinin sinyali, bu tür eşyaların altına veya arkasına gizlenmiş bir yönlendiriciye göre daha yüksek olacaktır.

Bundan sonra yapılması gerekenler

Yukarıdaki adımları gerçekleştirdiğiniz halde Netflix'e bağlanamıyorsanız internet servis sağlayıcınızla iletişim kurun. Yönlendiricinizin düzgün bir şekilde kurulup kurulmadığını belirlemenizde size yardımcı olabilirler.

Diğer zamanlarda

Bu sorunu inceliyoruz. Araştırmamıza yardımcı olmak için lütfen Netflix Müşteri Hizmetleriyle iletişime geçin.

Tüm Diğer Akıllı TV'ler

Siyah ekranı ne zaman görüyorsunuz?

Netflix uygulamasını açtığınızda

Önceki menüye dönün

Önceki menüye dönün ve Netflix uygulamasını yeniden açmayı deneyin.

Netflix yanıt vermiyorsa ve önceki menüye dönemiyorsanız bu makaleyi kullanın.

Akıllı TV'nizi yeniden başlatın

  1. Televizyonunuzun fişini prizden çıkartın ve en az 1 dakika bekleyin.

  2. Televizyonunuz prize takılı değilken, cihazdaki elektrik akımını boşaltmak için televizyondaki güç düğmesine basın ve 5 saniye basılı tutun.

    • Güç düğmesine erişemiyorsanız veya televizyonunuzda güç düğmesi yoksa televizyonun fişi takılı değilken en az 3 dakika bekleyin.

  3. Televizyonunuzun güç kablosunu yeniden takın.

  4. Televizyonunuzu açın.

  5. Netflix'i tekrar deneyin.

Üreticiyle görüşün

Cihazınız, sadece üretici tarafından çözülebilecek bir donanım veya yazılım sorunu yaşıyor.

Cihazın üreticisiyle görüşün ve aşağıdaki hususlarda yardım isteyin:

  • Cihazın yerleşik yazılımını en son sürüme yükseltmek için talimatlar.

  • Fabrika ayarlarına dönmek için talimatlar.

Üretici yardımcı olamıyorsa Netflix'i başka bir cihazda izlemeyi deneyin.

Bir dizi veya filmi oynatmaya çalıştığınızda

Önceki menüye dönün

Seçtiğiniz film veya diziyi tekrar oynatmayı denemek için önceki menüye dönün.

Netflix yanıt vermiyorsa ve bir önceki menüye dönemiyorsanız bu makaleyi kullanın.

Akıllı TV'nizi yeniden başlatın

  1. Televizyonunuzun fişini prizden çıkartın ve en az 1 dakika bekleyin.

  2. Televizyonunuz prize takılı değilken, cihazdaki elektrik akımını boşaltmak için televizyondaki güç düğmesine basın ve 5 saniye basılı tutun.

    • Güç düğmesine erişemiyorsanız veya televizyonunuzda güç düğmesi yoksa televizyonun fişi takılı değilken en az 3 dakika bekleyin.

  3. Televizyonunuzun güç kablosunu yeniden takın.

  4. Televizyonunuzu açın.

  5. Netflix'i tekrar deneyin.

Netflix oturumunu kapat

  1. Netflix'in ana ekranından başlayın.

  2. Menüyü açmak için sola gidin ve Yardım Al öğesini seçin.

    • Yardım Al öğesini görmüyorsanız yukarı gidin ve Ayarlar öğesini veya Ayarlar simgesini çark simgesi seçin.

  3. Oturumu kapat'ı seçin.

  4. Onaylamak için Evet'i seçin.

Yardım Al öğesini görmüyorsanızAyarlar öğesini veya Ayarlar simgesini seçin:

  1. Netflix uygulamasındayken uzaktan kumandanızın üzerindeki okları şu sırayla girin:
    Yukarı, Yukarı, Aşağı, Aşağı, Sol, Sağ, Sol, Sağ, Yukarı, Yukarı, Yukarı, Yukarı.

  2. Oturumu kapat, Başa Dön, Devre dışı bırak, veya Sıfırla seçeneğini seçin.

Ev ağınızı yeniden başlatın

  1. Akıllı TV'nizi kapatın veya prizden çekin.

  2. Modeminizi (ve ayrı bir cihaz ise kablosuz yönlendiricinizi) prizden çekip 30 saniye bekleyin.

  3. Modeminizi prize takın ve tüm gösterge ışıkları sabitlenene kadar bekleyin. Yönlendiriciniz modeminizden ayrı ise yönlendiriciyi prize takın ve tüm gösterge ışıkları sabitlenene kadar bekleyin.

  4. Akıllı TV'nizi yeniden açın ve Netflix'i tekrar deneyin.

Akıllı TV'nizi doğrudan modeme bağlayın

  1. Akıllı TV'nizi kapatın veya prizden çekin.

  2. Ethernet kablosu kullanarak akıllı TV'nizi doğrudan modeminize bağlayın.

  3. Modeminizi prizden çekin ve en az 30 saniye geçtikten sonra tekrar prize takarak tüm gösterge ışıkları sabitlenene kadar bekleyin.

  4. Akıllı TV'nizi açın ve Netflix'i yeniden deneyin.

Bu adım işe yararsa:

  • Eğer yönlendiriciyi atladığınızda modeminiz üzerinden Netflix'e başarılı olarak bağlandıysanız büyük olasılıkla problemin kaynağı yönlendiricinin kendisidir.

  • Yönlendiriciyi sıfırlamak veya yeniden yapılandırmak için ev ağınızı kuran kişiyle irtibata geçebilirsiniz.

Bu adım işe yaramazsa:

  • Eğer modeme doğrudan bağlandıysanız ancak yine de Netflix'i izleyemiyorsanız modeminizin ve internet hizmetinizin düzgün çalıştığından emin olmak için cihaz üreticisine danışın.

Bu adımı tamamlayamadıysanız:

  • Cihazınızı doğrudan modeminize bağlayamazsanız aşağıdaki sorun giderme adımlarıyla devam edin.

Varsayılan bağlantı ayarlarını geri yükleyin

  • Cihazınızda özel ayarlar kullanıyorsanız internet sağlayıcınızın varsayılan ayarlarını geri yükleyin ve Netflix'i tekrar deneyin.

  • Eğer Sanal Özel Ağ (VPN) veya proxy hizmeti ile bağlanıyorsanız bunu devre dışı bırakın ve doğrudan ev internetinizle bağlanın.

  • Cihazınızda özel bir DNS ayarı kullanıyorsanız otomatik olarak DNS almak için cihazınızı sıfırlayın.

Bağlantı ayarlarını değiştirmek için yardıma ihtiyacınız varsa lütfen cihazınızın üreticisiyle görüşün.

Wi-Fi sinyal gücünüzü artırın

Wi-Fi üzerinden bağlanıyorsanız ve yukarıdaki adımlar yardımcı olmadıysa bu adımları izleyin:

  • Sinyal gücünü artırmak için yönlendiricinizi yeni bir konuma taşıyın. Yönlendiricinizi merkezi bir konuma getirdiğinizde sinyal gücü artacaktır.

  • Kablosuz telefon gibi kablosuz cihazları ve mikrodalga fırınları yönlendiricinizden uzaklaştırın.

  • Yönlendiricinizi yüksek bir konuma yerleştirin. Kitaplığa veya masaüstüne yerleştirilen bir yönlendiricinin sinyali, bu tür eşyaların altına veya arkasına gizlenmiş bir yönlendiriciye göre daha yüksek olacaktır.

Bundan sonra yapılması gerekenler

Yukarıdaki adımları gerçekleştirdiğiniz halde Netflix'e bağlanamıyorsanız internet servis sağlayıcınızla iletişim kurun. Yönlendiricinizin düzgün bir şekilde kurulup kurulmadığını belirlemenizde size yardımcı olabilirler.

Diğer zamanlarda

Bu sorunu inceliyoruz. Araştırmamıza yardımcı olmak için lütfen Netflix Müşteri Hizmetleriyle iletişime geçin.

Diğer tüm cihazlar

Diğer tüm cihazlar

Bu sorunu inceliyoruz. Araştırmamıza yardımcı olmak için lütfen Netflix Müşteri Hizmetleriyle iletişime geçin.