Ses olan siyah ekran

Netflix izlemeye çalıştığınızda sesi duyuyor ancak videoyu görmüyorsanız cihazınızla ilgili bir sorun yaşıyor olabilirsiniz. Sorunu çözmek için aşağıda cihazınız için belirtilen sorun giderme adımlarını izleyin.

Ne ses duyuyor ne de video görüyorsanız Sessiz, siyah ekran sayfasını ziyaret edin.

Blu-ray oynatıcılar

Blu-ray oynatıcı

Ses olan siyah veya boş ekranı ne zaman görüyorsunuz?

Bir dizi veya filmi oynatmaya çalıştığınızda

Donanım bağlantınızda sorun giderme

Netflix, içeriği Dijital kopya korumaya ilişkin bir sorun nedeniyle yürütemiyor olabilir. Sorunu çözmek için:

  1. Bir HDMI kablo kullandığınızdan emin olun.

  2. Cihazınızı doğrudan televizyona bağlayın.

  3. HDMI kablonun uçlarının yerlerini değiştirmeyi deneyin.

  4. Yeni bir HDMI kablo deneyin.

  5. Televizyonunuzdaki diğer HDMI bağlantı noktalarından birini deneyin.

  6. Varsa başka bir televizyondaki HDMI bağlantı noktasını deneyin.

    • Başka bir televizyonda izleyebiliyorsanız asıl televizyonun HDMI girişinde bir sorun olabilir. Yardım için televizyon üreticisiyle iletişime geçin.

Diğer zamanlarda

Bu sorunu inceliyoruz. Araştırmamıza yardımcı olmak için lütfen Netflix Müşteri Hizmetleriyle iletişime geçin.

Bilgisayarlar

Google Chromebook veya Chromebox

Ses olan siyah veya boş ekranı ne zaman görüyorsunuz?

Bir dizi veya filmi oynatmaya çalıştığınızda

Google Chrome'da

Google Chrome'u Güncelle
  1. Tarayıcınızın sağ üst köşesinde yer alan Menü öğesini seçin.

  2. Yardım öğesini seçin.

  3. Google Chrome Hakkında öğesini seçin.

  4. Chrome mevcut versiyonu görüntüleyecek ve varsa güncellemeleri otomatik olarak indirecektir.

  5. Yeniden Başlat seçeneğini seçin.

  6. Netflix'i tekrar deneyin.

Netflix uygulamasında

Donanım bağlantınızdaki sorunları giderin

  1. HDMI kablosunun uçlarının yerlerini değiştirmeyi deneyin.

  2. Başka bir HDMI kablo deneyin.

  3. Varsa, televizyonunuzdaki diğer HDMI bağlantı noktalarından birini deneyin.

Diğer zamanlarda

Bu sorunu inceliyoruz. Araştırmamıza yardımcı olmak için lütfen Netflix Müşteri Hizmetleriyle iletişime geçin.

Mac bilgisayar

Ses olan siyah veya boş ekranı ne zaman görüyorsunuz?

Bir dizi veya filmi oynatmaya çalıştığınızda

Google Chrome'u Güncelle
  1. Tarayıcınızın sağ üst köşesinde yer alan Menü öğesini seçin.

  2. Yardım öğesini seçin.

  3. Google Chrome Hakkında öğesini seçin.

  4. Chrome mevcut versiyonu görüntüleyecek ve varsa güncellemeleri otomatik olarak indirecektir.

  5. Yeniden Başlat seçeneğini seçin.

  6. Netflix'i tekrar deneyin.

Chrome tarayıcı kullanıyorsanız lütfen müşteri hizmetleri ile iletişime geçin.

Diğer zamanlarda

Bu sorunu inceliyoruz. Araştırmamıza yardımcı olmak için lütfen Netflix Müşteri Hizmetleriyle iletişime geçin.

Windows bilgisayar

Ses olan siyah veya boş ekranı ne zaman görüyorsunuz?

Bir dizi veya filmi oynatmaya çalıştığınızda

Google Chrome'u Güncelleyin

  1. Tarayıcınızın sağ üst köşesinde yer alan Menü öğesini seçin.

  2. Yardım öğesini seçin.

  3. Google Chrome Hakkında öğesini seçin.

  4. Chrome mevcut versiyonu görüntüleyecek ve varsa güncellemeleri otomatik olarak indirecektir.

  5. Yeniden Başlat seçeneğini seçin.

  6. Netflix'i tekrar deneyin.

Chrome tarayıcı kullanmıyorsanız aşağıda sorun gidermeye devam edin.

Grafik sürücülerinizin güncel olduğundan emin olun

Bilgisayarınızın grafik sürücülerini güncellemeniz ya da Windows 10 tarafından desteklenen bir grafik sürücüsü yüklemeniz gerekebilir.

Netflix Müşteri Hizmetleri bu adımda size yardımcı olamaz.Bu ayarları kendi başınıza değiştirme konusunda kendinizi rahat hissetmiyorsanız lütfen bilgisayar üreticinizden destek alın.

  • Bilgisayarınız bir ekran kartı ya da GPU kullanıyorsa, kartla birlikte yüklenen yazılımı kullanarak sürücü güncellemesi yapın.

    Not:
    AMD ve NVIDIA en sık kullanılan GPU ve GPU yazılımı üreticileridir.
  • Güncelleme işe yaramadıysa ya da yüklenebilir bir güncelleme bulamazsanız sürücüyü kaldırıp yeniden yüklemeyi deneyin.

  • Bilgisayarınız için Windows 10 tarafından desteklenen bir grafik sürücüsü yoksa Netflix'i farklı bir cihazla ya da Google Chrome, Mozilla Firefox veya Opera gibi bir tarayıcı üzerinden izlemeyi denebilirsiniz.

Diğer zamanlarda

Bu sorunu inceliyoruz. Araştırmamıza yardımcı olmak için lütfen Netflix Müşteri Hizmetleriyle iletişime geçin.

Oyun konsolları

PlayStation 3

Ses olan siyah veya boş ekranı ne zaman görüyorsunuz?

Bir dizi veya filmi oynatmaya çalıştığınızda

Donanım bağlantınızda sorun giderme

Netflix, içeriği Dijital kopya korumaya ilişkin bir sorun nedeniyle yürütemiyor olabilir. Sorunu çözmek için:

  1. Bir HDMI kablo kullandığınızdan emin olun.

  2. Cihazınızı doğrudan televizyona bağlayın.

  3. HDMI kablonun uçlarının yerlerini değiştirmeyi deneyin.

  4. Yeni bir HDMI kablo deneyin.

  5. Televizyonunuzdaki diğer HDMI bağlantı noktalarından birini deneyin.

  6. Varsa başka bir televizyondaki HDMI bağlantı noktasını deneyin.

    • Başka bir televizyonda izleyebiliyorsanız asıl televizyonun HDMI girişinde bir sorun olabilir. Yardım için televizyon üreticisiyle iletişime geçin.

Diğer zamanlarda

Bu sorunu inceliyoruz. Araştırmamıza yardımcı olmak için lütfen Netflix Müşteri Hizmetleriyle iletişime geçin.

PlayStation 4

Ses olan siyah veya boş ekranı ne zaman görüyorsunuz?

Netflix uygulamasını açtığınızda

PlayStation VR kullanıyor musunuz?

PlayStation 4 Pro'da birinci nesil PlayStation VR (CUH-ZVR1) kullanıyorsanız sorununuz bir HDR ayarından kaynaklanabilir. Ayarları değiştirmek için aşağıdaki adımları takip edin.

HDR'yi kapatın

  1. PS4 giriş ekranından, Ayarlar öğesini seçin.

  2. Ses ve ekran öğesini seçin.

  3. Video Çıkış Ayarları öğesini seçin.

  4. HDR öğesini seçin.

  5. HDR'ı kapatın.

  6. Netflix'i tekrar deneyin.

Bu sorununuzu çözdüyse ancak Netflix'i hala HDR olarak izlemek istiyorsanız PSVR ünitenizin bağlantısını kesin ve Netflix'i doğrudan PlayStation 4 Pro'nuzdan izleyin.

Bu sorununuzu çözmediyse veya bir PlayStation 4 Pro'da birinci nesil bir PlayStation VR kullanmıyorsanız aşağıda sorun gidermeye devam edin.

Bundan sonra ne yapmalıyım?

Birinci nesil PlayStation VR veya bir PlayStation 4 Pro kullanmıyorsanız veya yukarıdaki adımlar sorununuzu çözmediyse bu hatayı araştırmamıza yardımcı olmak için müşteri hizmetleri ile iletişime geçin.

Bir dizi veya filmi oynatmaya çalıştığınızda

Donanım bağlantınızda sorun giderme

Netflix, içeriği Dijital kopya korumaya ilişkin bir sorun nedeniyle yürütemiyor olabilir. Sorunu çözmek için:

  1. Bir HDMI kablo kullandığınızdan emin olun.

  2. Cihazınızı doğrudan televizyona bağlayın.

  3. HDMI kablonun uçlarının yerlerini değiştirmeyi deneyin.

  4. Yeni bir HDMI kablo deneyin.

  5. Televizyonunuzdaki diğer HDMI bağlantı noktalarından birini deneyin.

  6. Varsa başka bir televizyondaki HDMI bağlantı noktasını deneyin.

    • Başka bir televizyonda izleyebiliyorsanız asıl televizyonun HDMI girişinde bir sorun olabilir. Yardım için televizyon üreticisiyle iletişime geçin.

Diğer zamanlarda

Bu sorunu inceliyoruz. Araştırmamıza yardımcı olmak için lütfen Netflix Müşteri Hizmetleriyle iletişime geçin.

Xbox 360

Ses olan siyah veya boş ekranı ne zaman görüyorsunuz?

Bir dizi veya filmi oynatmaya çalıştığınızda

Donanım bağlantınızda sorun giderme

Netflix, içeriği Dijital kopya korumaya ilişkin bir sorun nedeniyle yürütemiyor olabilir. Sorunu çözmek için:

  1. Bir HDMI kablo kullandığınızdan emin olun.

  2. Cihazınızı doğrudan televizyona bağlayın.

  3. HDMI kablonun uçlarının yerlerini değiştirmeyi deneyin.

  4. Yeni bir HDMI kablo deneyin.

  5. Televizyonunuzdaki diğer HDMI bağlantı noktalarından birini deneyin.

  6. Varsa başka bir televizyondaki HDMI bağlantı noktasını deneyin.

    • Başka bir televizyonda izleyebiliyorsanız asıl televizyonun HDMI girişinde bir sorun olabilir. Yardım için televizyon üreticisiyle iletişime geçin.

Diğer zamanlarda

Bu sorunu inceliyoruz. Araştırmamıza yardımcı olmak için lütfen Netflix Müşteri Hizmetleriyle iletişime geçin.

Xbox One

Ses olan siyah veya boş ekranı ne zaman görüyorsunuz?

Bir dizi veya filmi oynatmaya çalıştığınızda

Donanım bağlantınızda sorun giderme

Netflix, içeriği Dijital kopya korumaya ilişkin bir sorun nedeniyle yürütemiyor olabilir. Sorunu çözmek için:

  1. Bir HDMI kablo kullandığınızdan emin olun.

  2. Cihazınızı doğrudan televizyona bağlayın.

  3. HDMI kablonun uçlarının yerlerini değiştirmeyi deneyin.

  4. Yeni bir HDMI kablo deneyin.

  5. Televizyonunuzdaki diğer HDMI bağlantı noktalarından birini deneyin.

  6. Varsa başka bir televizyondaki HDMI bağlantı noktasını deneyin.

    • Başka bir televizyonda izleyebiliyorsanız asıl televizyonun HDMI girişinde bir sorun olabilir. Yardım için televizyon üreticisiyle iletişime geçin.

Xbox cihazınızı yeniden başlatın

  1. Xbox cihazınızı kapatın.

  2. Güç kablosunu konsolun arkasından çıkarıp en az 1 dakika bekleyin.

  3. Xbox cihazınız prize takılı değilken, cihazdaki elektrik akımını boşaltmak için konsoldaki güç düğmesine basın ve 5 saniye basılı tutun.

  4. Xbox cihazınızın güç kablosunu yeniden takın.

  5. Xbox cihazınızı güç düğmesinden açın ve Netflix'i tekrar deneyin.

Diğer zamanlarda

Bu sorunu inceliyoruz. Araştırmamıza yardımcı olmak için lütfen Netflix Müşteri Hizmetleriyle iletişime geçin.

Tüm diğer oyun konsolları

Bu sorunu inceliyoruz. Araştırmamıza yardımcı olmak için lütfen Netflix Müşteri Hizmetleriyle iletişime geçin.

Mobil telefonlar ve tabletler

Amazon Fire tablet

Ses olan siyah veya boş ekranı ne zaman görüyorsunuz?

Bir dizi veya filmi oynatmaya çalıştığınızda

Tabletinizi yeniden başlatın

  1. Tabletinizin yan tarafındaki Güç düğmesini basılı tutun.

  2. Kindle cihazınızı kapatmak istiyor musunuz? veya Fire cihazınızı kapatmak istiyor musunuz?mesajını gördüğünüzde, Kapat, Gücü Kapat veya OK seçeneklerinden birine dokunun.

  3. Cihaz tamamen kapandıktan sonra, Kindle veya Amazon logosunu görene kadar Güç düğmesini basılı tutun.

  4. Netflix'i tekrar deneyin.

Netflix uygulama verilerini temizleyin

  1. Ayarlar öğesine erişmek için parmağınızı ekranın üst kenarından aşağıya kaydırın.

  2. Uygulamalar öğesini seçin.

  3. Tüm Uygulamaları Yönet öğesini seçin.

  4. Netflix öğesini seçin.

  5. Verileri Sil'i seçin.

  6. Veriler temizlendikten sonra tabletinizin yan tarafındaki Güç düğmesini basılı tutun.

  7. Kindle cihazınızı kapatmak istiyor musunuz? veya Fire cihazınızı kapatmak istiyor musunuz? mesajı görüntülendiğinde, Kapat, Gücü Kapat veya OK seçeneklerinden birine dokunun.

  8. Cihaz tamamen kapandıktan sonra, Kindle veya Amazon logosu görünene kadar Güç düğmesini basılı tutun.

  9. Netflix'i tekrar deneyin.

Renk düzeltmeyi kapatın

  1. Ayarlara gidin.

  2. Erişilebilirlik öğesini seçin.

  3. Renk Düzeltmeyi Kapalı konuma getirin.

  4. Netflix'i tekrar deneyin.

Diğer zamanlarda

Bu sorunu inceliyoruz. Araştırmamıza yardımcı olmak için lütfen Netflix Müşteri Hizmetleriyle iletişime geçin.

Android telefon veya tablet

Ses olan siyah veya boş ekranı ne zaman görüyorsunuz?

Bir dizi veya filmi oynatmaya çalıştığınızda

Başka bir dizi veya film oynatın

Başka bir dizi veya film oynatmayı deneyin. Başka bir video sorunsuz olarak oynuyorsa İzleme Etkinliği sayfasına giderek oynatılamayan videonun yanındaki Sorun Bildir bağlantısına tıklayın.

  • Sorun Bildir bağlantısını görmüyorsanız sorun otomatik olarak bildirilmiş demektir.

Android telefon veya tabletinizi yeniden başlatın

  1. Güç düğmesini basılı tutarak Android telefon veya tabletinizi kapatın.

  2. Android cihazınızı kapatmak istediğinizi onaylayın.

  3. Android cihazınızı yeniden açmak için güç düğmesine tekrar basın.

  4. Netflix'i tekrar deneyin.

Renk düzeltmeyi kapatın

  1. Ayarlara gidin.

  2. Erişilebilirlik öğesini seçin.

    • Erişilebilirlik öğesini görmüyorsanız ilk önce Cihaz öğesini seçmeniz gerekebilir.

  3. Görsel öğesini seçin.

    • Görsel seçeneğini görmüyorsanız bir sonraki adıma devam edin

  4. Renk Düzeltme ve Renk Ayarı öğesini seçin.

  5. Kapat seçeneğini seçin.

  6. Netflix'i tekrar deneyin.

Android cihazınızın güncel olduğundan emin olun

  1. Ayarlara gidin.

  2. Sırasıyla Sistem ve Advanced (Gelişmiş) öğelerini seçin.

    • Sistem öğesini görmüyorsanız Cihaz/Tablet Hakkında öğesini seçin.

  3. Sistem Güncellemesi veya Yazılım Güncellemesi öğesini seçin.

  4. Mevcut olan tüm güncellemeleri indirdikten sonra Netflix'i tekrar deneyin.

Üreticiyle görüşün

Cihazınız, sadece üretici tarafından çözülebilecek bir donanım veya yazılım sorunu yaşıyor.

Cihazın üreticisiyle görüşün ve aşağıdaki hususlarda yardım isteyin:

  • Cihazın yerleşik yazılımını en son sürüme yükseltmek için talimatlar.

  • Fabrika ayarlarına dönmek için talimatlar.

Üretici yardımcı olamıyorsa Netflix'i başka bir cihazda izlemeyi deneyin.

Diğer zamanlarda

Bu sorunu inceliyoruz. Araştırmamıza yardımcı olmak için lütfen Netflix Müşteri Hizmetleriyle iletişime geçin.

iPhone, iPad veya iPod touch

Ses olan siyah veya boş ekranı ne zaman görüyorsunuz?

Bir dizi veya filmi oynatmaya çalıştığınızda

iPhone, iPad veya iPod touch cihazınızı yeniden başlatın
  1. Yan düğme ile ses düğmelerinden birine aynı anda basıp sürgüler görünene kadar basılı tutun. Cihazınızı tamamen kapatmak için üstteki sürgüyü sürükleyin.

    • Sürgüler görünmezse Uyut/Uyandır düğmesine basın ve kırmızı sürgü görünene kadar basılı tutun. Ardından sürgüyü sürükleyin.

  2. 10 saniye sonra Uyut/Uyandır düğmesine basın.

  3. Cihazınız açıldıktan sonra Netflix'i tekrar deneyin.

Diğer zamanlarda

Bu sorunu inceliyoruz. Araştırmamıza yardımcı olmak için lütfen Netflix Müşteri Hizmetleriyle iletişime geçin.

Nook

Ses olan siyah veya boş ekranı ne zaman görüyorsunuz?

Bir dizi veya filmi oynatmaya çalıştığınızda

Cihazınızı yeniden başlatın
  1. Cihazınızı tamamen kapatın ve en az 15 saniye bekleyin.

  2. Cihazınızı tekrar açın.

  3. Netflix'i tekrar deneyin.

Diğer zamanlarda

Bu sorunu inceliyoruz. Araştırmamıza yardımcı olmak için lütfen Netflix Müşteri Hizmetleriyle iletişime geçin.

Tüm diğer mobil telefonlar ve tabletler

Bu sorunu inceliyoruz. Araştırmamıza yardımcı olmak için lütfen Netflix Müşteri Hizmetleriyle iletişime geçin.

Alıcı kutuları ve medya oynatıcılar

Amazon Fire TV/Stick

Ses olan siyah veya boş ekranı ne zaman görüyorsunuz?

Bir dizi veya filmi oynatmaya çalıştığınızda

Cihazınızı yeniden başlatın

  1. Cihazın fişini prizden çekin ve en az bir dakika bekleyin.

  2. Cihazı tekrar prize takın.

  3. Fire TV uzaktan kumandasıyla cihazı yeniden açın.

  4. Netflix'i tekrar deneyin.

Donanım bağlantınızda sorun giderme

Netflix, içeriği Dijital kopya korumaya ilişkin bir sorun nedeniyle yürütemiyor olabilir. Sorunu çözmek için:

  1. Bir HDMI kablo kullandığınızdan emin olun.

  2. Cihazınızı doğrudan televizyona bağlayın.

  3. HDMI kablonun uçlarının yerlerini değiştirmeyi deneyin.

  4. Yeni bir HDMI kablo deneyin.

  5. Televizyonunuzdaki diğer HDMI bağlantı noktalarından birini deneyin.

  6. Varsa başka bir televizyondaki HDMI bağlantı noktasını deneyin.

    • Başka bir televizyonda izleyebiliyorsanız asıl televizyonun HDMI girişinde bir sorun olabilir. Yardım için televizyon üreticisiyle iletişime geçin.

Diğer zamanlarda

Bu sorunu inceliyoruz. Araştırmamıza yardımcı olmak için lütfen Netflix Müşteri Hizmetleriyle iletişime geçin.

Apple TV 4 veya Apple TV 4K

Ses olan siyah veya boş ekranı ne zaman görüyorsunuz?

Bir dizi veya filmi oynatmaya çalıştığınızda

Apple TV'nizi yeniden başlatın

  1. Apple TV'nizin ve bağlı olduğu televizyonun fişini prizden çıkarın ve en az 2 dakika bekleyin.

  2. Her iki cihazın fişini tekrar prize takın.

  3. Her iki cihazı tekrar açın.

  4. Netflix'i tekrar deneyin.

Donanım bağlantınızda sorun giderme

Netflix, içeriği Dijital kopya korumaya ilişkin bir sorun nedeniyle yürütemiyor olabilir. Sorunu çözmek için:

  1. Bir HDMI kablo kullandığınızdan emin olun.

  2. Cihazınızı doğrudan televizyona bağlayın.

  3. HDMI kablonun uçlarının yerlerini değiştirmeyi deneyin.

  4. Yeni bir HDMI kablo deneyin.

  5. Televizyonunuzdaki diğer HDMI bağlantı noktalarından birini deneyin.

  6. Varsa başka bir televizyondaki HDMI bağlantı noktasını deneyin.

    • Başka bir televizyonda izleyebiliyorsanız asıl televizyonun HDMI girişinde bir sorun olabilir. Yardım için televizyon üreticisiyle iletişime geçin.

Diğer zamanlarda

Bu sorunu inceliyoruz. Araştırmamıza yardımcı olmak için lütfen Netflix Müşteri Hizmetleriyle iletişime geçin.

Chromecast

Ses olan siyah veya boş ekranı ne zaman görüyorsunuz?

Bir dizi veya filmi oynatmaya çalıştığınızda

Chromecast cihazınıza yayınlamak için Android telefon veya tablet kullanıyorsanız:

Google Home ekran yansıtma uygulamasının bağlantısını kesin

Telefonunuzdan Netflix izlemek için Google Home ekran yansıtma özelliğini kullanıyor olabilirsiniz. Ekran yansıtmayı kapatmak ve doğrudan Netflix uygulamasından yayınlamak için aşağıdaki adımları uygulayın.

  1. Telefonunuzun veya tabletinizin Chromecast cihazınızla aynı Wi-Fi ağında olduğundan emin olun.

  2. Google Home uygulamasını açın.

  3. Chromecast cihazınıza ve ardından Yansıtmayı durdur öğesine dokunun.

  4. Netflix uygulamasını açın.

  5. İzlemek istediğiniz dizi veya filme dokunun.

  6. Televizyonunuza yayın yapmak için içeriğin açıklama sayfasındaki Yayınla simgesine dokunun.

Ekran yansıtma kullanmıyorsanız veya bu adımlar sorunu çözmediyse aşağıdaki adımla devam edin.

Bundan sonra yapılması gerekenler

Bu sorunu inceliyoruz. Araştırmamıza yardımcı olmak için lütfen Netflix Müşteri Hizmetleriyle iletişime geçin.

Chromecast cihazınıza yayınlamak için iPad, iPhone veya iPod touch kullanıyorsanız:

Bundan sonra yapılması gerekenler

Bu sorunu inceliyoruz. Araştırmamıza yardımcı olmak için lütfen Netflix Müşteri Hizmetleriyle iletişime geçin.

Diğer zamanlarda

Bu sorunu inceliyoruz. Araştırmamıza yardımcı olmak için lütfen Netflix Müşteri Hizmetleriyle iletişime geçin.

Roku

Ses olan siyah veya boş ekranı ne zaman görüyorsunuz?

Bir dizi veya filmi oynatmaya çalıştığınızda

Roku'nuzu yeniden başlatın
  1. Roku cihazınızın fişini prizden çekin ve en az tam 1 dakika bekleyin.

  2. Roku cihazınızın güç kablosunu yeniden takın.

  3. Roku kumandası üzerindeki herhangi bir düğmeye basarak Roku'nuzu açın.

  4. 1 dakika daha bekleyin.

  5. Netflix'i tekrar deneyin.

Diğer zamanlarda

Bu sorunu inceliyoruz. Araştırmamıza yardımcı olmak için lütfen Netflix Müşteri Hizmetleriyle iletişime geçin.

Roku Yayın Çubuğu

Ses olan siyah veya boş ekranı ne zaman görüyorsunuz?

Bir dizi veya filmi oynatmaya çalıştığınızda

Cihazı yeniden başlatın
  1. Cihazınızın televizyonunuzla bağlantısını kesin ve fişini prizden çekip en az bir dakika bekleyin.

  2. Cihazı tekrar prize takın.

  3. Roku uzaktan kumandasıyla cihazı yeniden açın.

  4. Netflix'i tekrar deneyin.

Diğer zamanlarda

Bu sorunu inceliyoruz. Araştırmamıza yardımcı olmak için lütfen Netflix Müşteri Hizmetleriyle iletişime geçin.

Tüm diğer alıcı kutuları ve medya oynatıcılar

Ses olan siyah veya boş ekranı ne zaman görüyorsunuz?

Netflix uygulamasını açtığınızda

Cihazınızı yeniden başlatın
  1. Alıcı kutunuzun fişini prizden çekin ve en az 2 dakika bekleyin.

  2. Alıcı kutunuzun fişini tekrar prize takın.

  3. Netflix'i tekrar deneyin.

Bir dizi veya filmi oynatmaya çalıştığınızda

Donanım bağlantınızda sorun giderme

Netflix, içeriği Dijital kopya korumaya ilişkin bir sorun nedeniyle yürütemiyor olabilir. Sorunu çözmek için:

  1. Bir HDMI kablo kullandığınızdan emin olun.

  2. Cihazınızı doğrudan televizyona bağlayın.

  3. HDMI kablonun uçlarının yerlerini değiştirmeyi deneyin.

  4. Yeni bir HDMI kablo deneyin.

  5. Televizyonunuzdaki diğer HDMI bağlantı noktalarından birini deneyin.

  6. Varsa başka bir televizyondaki HDMI bağlantı noktasını deneyin.

    • Başka bir televizyonda izleyebiliyorsanız asıl televizyonun HDMI girişinde bir sorun olabilir. Yardım için televizyon üreticisiyle iletişime geçin.

Diğer zamanlarda

Bu sorunu inceliyoruz. Araştırmamıza yardımcı olmak için lütfen Netflix Müşteri Hizmetleriyle iletişime geçin.

Akıllı TV'ler

Akıllı TV

Ses olan siyah veya boş ekranı ne zaman görüyorsunuz?

Netflix uygulamasını açtığınızda

Akıllı TV'nizi yeniden başlatın
  1. Televizyonunuzun fişini prizden çıkartın ve en az 1 dakika bekleyin.

  2. Televizyonunuz prize takılı değilken, cihazdaki elektrik akımını boşaltmak için televizyondaki güç düğmesine basın ve 5 saniye basılı tutun.

    • Güç düğmesine erişemiyorsanız veya televizyonunuzda güç düğmesi yoksa televizyonun fişi takılı değilken en az 3 dakika bekleyin.

  3. Televizyonunuzun güç kablosunu yeniden takın.

  4. Televizyonunuzu açın.

  5. Netflix'i tekrar deneyin.

Bir dizi veya filmi oynatmaya çalıştığınızda

Akıllı TV'nizi yeniden başlatın

  1. Televizyonunuzun fişini prizden çıkartın ve en az 1 dakika bekleyin.

  2. Televizyonunuz prize takılı değilken, cihazdaki elektrik akımını boşaltmak için televizyondaki güç düğmesine basın ve 5 saniye basılı tutun.

    • Güç düğmesine erişemiyorsanız veya televizyonunuzda güç düğmesi yoksa televizyonun fişi takılı değilken en az 3 dakika bekleyin.

  3. Televizyonunuzun güç kablosunu yeniden takın.

  4. Televizyonunuzu açın.

  5. Netflix'i tekrar deneyin.

Cihazınızın üreticisiyle görüşün

Televizyonunuzun görüntü ayarları siyah ekrana neden olabilir. Bu ayarlarla ilgili yardım almak için cihazınızın üreticisiyle görüşün.

Diğer zamanlarda

Bu sorunu inceliyoruz. Araştırmamıza yardımcı olmak için lütfen Netflix Müşteri Hizmetleriyle iletişime geçin.

Diğer tüm cihazlar

Diğer tüm cihazlar

Bu sorunu inceliyoruz. Araştırmamıza yardımcı olmak için lütfen Netflix Müşteri Hizmetleriyle iletişime geçin.