Ses olan siyah ekran

Ses geldiği hâlde görüntünün olmaması veya izleme esnasında kararması, genellikle cihazınızla ya da görüntü kablosuyla ilgili bir sorunun, Netflix'in görüntüyü iletmesine engel olduğunu gösterir.

Not:
Hiçbir görüntü veya ses yoksa alternatif olarak bu adımları deneyebilirsiniz.

Sorunu çözmek için cihazınıza ilişkin adımları izleyin.

Televizyon veya televizyona bağlı cihaz

Bir televizyon veya yayın çubuğu, medya oynatıcı, Apple TV, alıcı kutusu veya Blu-ray oynatıcı gibi televizyonunuza bağlanan bir cihaz kullanıyorsanız bu adımları izleyin.

Cihazınızı yeniden başlatın

  1. Cihazınızın fişini prizden çekin.

  2. Cihazdaki güç düğmesine bir kez basıp 1 dakika bekleyin veya bunun yerine cihazın fişini çekip 3 dakika bekleyin.

  3. Cihazı tekrar prize takın.

  4. Cihazınızı açın ve tekrar Netflix'i tekrar deneyin.

Donanım bağlantınızda sorun giderme

Cihazınız ve televizyon arasındaki bağlantıyla ilgili bir sorun olabilir.

Sorunu çözmek için:

  1. HDMI kablosu kullandığınızdan emin olun.

  2. HDMI kablosunun uçlarının yerlerini değiştirmeyi deneyin.

  3. Tüm alıcıları veya ses sistemlerini aradan çıkarıp cihazınızı HDMI kablosu kullanarak doğrudan televizyonunuza bağlayın.

  4. Televizyonunuzdaki farklı bir HDMI bağlantı noktasını deneyin.

  5. Yeni bir HDMI kablo deneyin.

  6. Varsa başka bir televizyondaki HDMI bağlantı noktasını deneyin.

    • Başka bir televizyonda izleyebiliyorsanız asıl televizyonun HDMI girişinde bir sorun olabilir. Yardım için televizyon üreticisiyle iletişime geçin.

Cihazınızın üreticisiyle görüşün

Televizyonunuz veya cihazınızdaki Video ya da Görüntü ayarlarını değiştirmeniz veya bir görüntü sorununu gidermeniz gerekebilir.

Not:
Bu ayarları değiştirmek veya bir görüntü sorununu gidermek için izlenmesi gereken adımlar her cihazda farklıdır. Bu nedenle Netflix Müşteri Hizmetleri cihazınızdaki adımları takip etme konusunda size yardımcı olamaz.

Bu ayarları değiştirmek veya bir görüntü sorununu gidermek amacıyla izlemeniz gereken adımları öğrenmek için:

  • Televizyonunuz ya da cihazınızla birlikte verilen kılavuza veya talimatlara bakın.

  • Yardım almak için cihazın üreticisiyle iletişime geçin veya üreticinin web sitesinde arama yapın.

Android telefon veya tablet

Android cihazınızın ekranını televizyona yansıtan uygulamalar veya özellikler, Netflix tarafından desteklenmiyor olabilir. Netflix'i televizyonda izlemek için Android cihazınızı kullanmak istiyorsanız desteklenen bir bağlantı kullanın.

Diğer dizi veya filmlerin çalışıp çalışmadığını kontrol edin

Diğer dizilerde veya filmlerde de aynı sorunu yaşıyorsanız bu adımları atlayın.

Diğer diziler veya filmler normal şekilde oynatılıyorsa sorunu bize iletin.

  1. Bir web tarayıcısı kullanarak hesabınızda İzleme Etkinliği sayfasına gidin.

  2. Listede, sorun yaşadığınız dizi veya filmi bulun ve Sorunu bildir bağlantısına tıklayın.

  3. Talimatları izleyin, ardından Sorunu Bildir bağlantısına tıklayın.

İçerik ekiplerimiz sorunu olabildiğince hızlı bir şekilde çözmek için çalışacak. Bu arada, diğer dizi ve filmleri izlemeye devam edebilirsiniz. Daha fazla bilgi almak için İçeriklere ilişkin sorunların bildirilmesi başlıklı makaleye gidin.

Cihazınızı kapatıp tekrar açın

  1. Android cihazınızı kapatın. Cihazın sadece kilitlenmeyip tamamen kapandığından emin olun.

  2. Cihazı yeniden açın.

  3. Netflix'i tekrar deneyin.

Android sürümünüzü güncelleyin

  1. Ayarlar'ı açın.

  2. Sistem güncellemesi veya Yazılım güncellemesi öğesini seçin.

  3. Mevcut güncellemeleri kontrol edin ve yükleyin.

  4. Netflix'i tekrar deneyin.

Cihazın üreticisiyle görüşün

Bu sorunu çözmek için yardım almak üzere cihaz üreticisine başvurmanız gerekir.

Bu adımlar, cihazınızdaki verilerin ve kayıtlı ayarların silinmesine neden olabilir. Bu adımları uygulamadan önce Wi-Fi adınız ve parolanız ile Netflix oturum açma bilgilerine sahip olduğunuzdan emin olun.
  • Cihazınızı en son yazılım veya donanım yazılımı sürümüne güncelleme

  • Cihazınızı orijinal fabrika ayarlarına sıfırlama.

Eğer üretici yardımcı olamazsa veya bu adımlar sorunu çözmezse Netflix izlemek için farklı bir cihaz kullanmanız gerekecektir.

iPhone veya iPad

Uygulamayı kapatıp yeniden açın

  1. Ana Ekran düğmesine iki kez basıp Uygulama Değiştirici'yi açın.

    Not:
    Ana Ekran düğmesi bulunmayan cihazlarda ekranın en altından yukarı doğru kaydırın ve tutun.
  2. Kapatmak için uygulamayı yukarı doğru kaydırın.

  3. Uygulamayı açın ve tekrar deneyin.

Uygulama kapatma adımları cihazdan cihaza farklılık gösterebilir. Kendi cihazınız için geçerli olan adımları öğrenmek için Apple Destek sitesini ziyaret edin.

iPhone veya iPad'inizi yeniden başlatın

  1. Yan düğme ile ses düğmelerinden birine aynı anda basıp sürgüler görünene kadar basılı tutun. Cihazınızı tamamen kapatmak için üstteki sürgüyü sürükleyin.

    • Sürgüler görünmezse Uyut/Uyandır düğmesine basın ve kırmızı sürgü görünene kadar basılı tutun. Ardından sürgüyü sürükleyin.

  2. 10 saniye sonra Uyut/Uyandır düğmesine basın.

  3. Cihazınız açıldıktan sonra Netflix'i tekrar deneyin.

Cihazınızı, bir görüntü kablosu adaptörü ile televizyona bağladıysanız

iOS cihazınızda bir Lightning konektörü varsa ve bu konektörü görüntü kablosu adaptörü kullanarak televizyonunuza bağladıysanız adaptör desteklenmiyor olabilir.

Adaptörü kontrol etmek için:

  1. Adaptöre bağlı olan tüm kabloları çıkarın ve ardından adaptörü iPhone veya iPad cihazınıza bağlayın.

  2. Ayarlar > Genel > Hakkında > Apple HDMI Adaptörü bölümüne gidin.

  3. Model Numarası bölümünü kontrol edin.

Model numarası A1438 ise adaptörünüz destekleniyordur. Ancak sorunun kaynağı görüntü kablonuz olabilir. Farklı bir görüntü kablosunu veya televizyonunuzdaki farklı bir bağlantı noktasını deneyin.

A1438 yazmıyorsa adaptör modeliniz desteklenmiyordur ve sorununuzun nedeni bu adaptördür. Desteklenen görüntü adaptörleri hakkında daha fazla bilgi almak için Apple'ın destek sitesini ziyaret edin.

Airplay veya Ekran Yansıtma özelliği kullanıyorsanız

Airplay veya Ekran Yansıtma artık Netflix tarafından desteklenmemektedir.

Netflix'i televizyonda izlemek için iPhone veya iPad cihazınızı kullanmak istiyorsanız desteklenen bir bağlantı kullanın.

iPad cihazınızı Mac bilgisayara bağladıysanız

Ekran Yansıtma ve Sidecar artık Netflix tarafından desteklenmemektedir. Netflix oynatılırken bu özelliklerin kapatılması gerekir. Bu özellikleri kapatmayla ilgili yardıma ihtiyacınız varsa Apple Destek ile görüşün.

Bilgisayar

Windows

Web tarayıcınızı güncelleyin

Web tarayıcınızı güncellemek veya farklı bir tarayıcı edinmek hakkında daha fazla bilgi almak için Netflix'i destekleyen tarayıcılar başlıklı makaleye başvurabilirsiniz.

Grafik sürücülerinizin güncel olduğundan emin olun

Bilgisayarınızın grafik sürücülerini güncellemeniz ya da Windows 10 tarafından desteklenen bir grafik sürücüsü yüklemeniz gerekebilir.

Netflix Müşteri Hizmetleri bu adımda size yardımcı olamaz.Bu ayarları kendi başınıza değiştirme konusunda kendinizi rahat hissetmiyorsanız lütfen bilgisayar üreticinizden destek alın.

  • Bilgisayarınız bir ekran kartı ya da GPU kullanıyorsa, kartla birlikte yüklenen yazılımı kullanarak sürücü güncellemesi yapın.

    Not:
    AMD ve NVIDIA en sık kullanılan GPU ve GPU yazılımı üreticileridir.
  • Güncelleme işe yaramadıysa ya da yüklenebilir bir güncelleme bulamazsanız sürücüyü kaldırıp yeniden yüklemeyi deneyin.

  • Bilgisayarınız için Windows 10 tarafından desteklenen bir grafik sürücüsü yoksa Netflix'i farklı bir cihazla ya da Google Chrome, Mozilla Firefox veya Opera gibi bir tarayıcı üzerinden izlemeyi denebilirsiniz.

Mac

Web tarayıcınızı güncelleyin

Web tarayıcınızı güncellemek veya farklı bir tarayıcı edinmek hakkında daha fazla bilgi almak için Netflix'i destekleyen tarayıcılar başlıklı makaleye başvurabilirsiniz.

Cihazınızı bir televizyona ve ekrana bağladıysanız

Airplay veya Ekran Yansıtma artık Netflix tarafından desteklenmemektedir.

Netflix'i televizyonda izlemek için Mac bilgisayarınızı kullanmak istiyorsanız desteklenen bir bağlantı kullanın.

Mac bilgisayarınızı bir iPad cihazına bağladıysanız

Ekran Yansıtma ve Sidecar artık Netflix tarafından desteklenmemektedir. Netflix oynatılırken bu özelliklerin kapatılması gerekir.

Bu özellikleri kapatmayla ilgili yardıma ihtiyacınız varsa Apple Destek ile görüşün.

ChromeOS

Google Chrome'u Güncelleyin

  1. Tarayıcınızın sağ üst köşesinde yer alan Daha Fazlası öğesine tıklayın.

  2. Yardım > Google Chrome Hakkında öğesine tıklayın.

  3. Chrome'un otomatik olarak yeni güncellemeleri kontrol etmesini bekleyin.

  4. Güncelleme varsa Yeniden Başlat öğesine tıklayın.

  5. Netflix'i tekrar deneyin.

Cihazınızı bir televizyona ve ekrana bağladıysanız

Görüntü kablonuzla ilgili gidermeniz gereken bir sorun olabilir. Her adımdan sonra Netflix'i tekrar deneyin.

  1. HDMI kablosunun uçlarının yerlerini değiştirin.

  2. Varsa, televizyonunuzdaki veya ekranınızdaki diğer HDMI bağlantı noktalarından birini deneyin.

  3. Başka bir HDMI kablosu kullanmayı deneyin.

Chromecast

Google Home ekran yansıtma uygulamasının bağlantısını kesin

Telefonunuzdan Netflix izlemek için Google Home ekran yansıtma özelliğini kullanıyor olabilirsiniz. Ekran yansıtmayı kapatmak ve doğrudan Netflix uygulamasından yayınlamak için aşağıdaki adımları uygulayın.

  1. Telefonunuzun veya tabletinizin Chromecast cihazınızla aynı Wi-Fi ağında olduğundan emin olun.

  2. Google Home uygulamasını açın.

  3. Chromecast cihazınıza ve ardından Yansıtmayı durdur öğesine dokunun.

  4. Netflix uygulamasını açın.

  5. İzlemek istediğiniz dizi veya filme dokunun.

  6. Televizyonunuza yayın yapmak için içeriğin açıklama sayfasındaki Yayınla simgesine dokunun.

PlayStation 4

PlayStation VR kullanıyor musunuz?

PlayStation 4 Pro'da birinci nesil PlayStation VR (CUH-ZVR1) kullanıyorsanız sorununuz bir HDR ayarından kaynaklanabilir. Ayarları değiştirmek için aşağıdaki adımları takip edin.

HDR'yi kapatın

  1. PS4 giriş ekranından, Ayarlar öğesini seçin.

  2. Ses ve ekran öğesini seçin.

  3. Video Çıkış Ayarları öğesini seçin.

  4. HDR öğesini seçin.

  5. HDR'ı kapatın.

  6. Netflix'i tekrar deneyin.

Bu sorununuzu çözdüyse ancak Netflix'i hala HDR olarak izlemek istiyorsanız PSVR ünitenizin bağlantısını kesin ve Netflix'i doğrudan PlayStation 4 Pro'nuzdan izleyin.

Bu sorununuzu çözmediyse veya bir PlayStation 4 Pro'da birinci nesil bir PlayStation VR kullanmıyorsanız aşağıda sorun gidermeye devam edin.

Cihazınızı yeniden başlatın

  1. Cihazınızın fişini prizden çekin.

  2. Cihazdaki güç düğmesine bir kez basıp 1 dakika bekleyin veya bunun yerine cihazın fişini çekip 3 dakika bekleyin.

  3. Cihazı tekrar prize takın.

  4. Cihazınızı açın ve tekrar Netflix'i tekrar deneyin.

Donanım bağlantınızda sorun giderme

Cihazınız ve televizyon arasındaki bağlantıyla ilgili bir sorun olabilir.

Sorunu çözmek için:

  1. HDMI kablosu kullandığınızdan emin olun.

  2. HDMI kablosunun uçlarının yerlerini değiştirmeyi deneyin.

  3. Tüm alıcıları veya ses sistemlerini aradan çıkarıp cihazınızı HDMI kablosu kullanarak doğrudan televizyonunuza bağlayın.

  4. Televizyonunuzdaki farklı bir HDMI bağlantı noktasını deneyin.

  5. Yeni bir HDMI kablo deneyin.

  6. Varsa başka bir televizyondaki HDMI bağlantı noktasını deneyin.

    • Başka bir televizyonda izleyebiliyorsanız asıl televizyonun HDMI girişinde bir sorun olabilir. Yardım için televizyon üreticisiyle iletişime geçin.

Xbox

Cihazınızı yeniden başlatın

  1. Cihazınızın fişini prizden çekin.

  2. Cihazdaki güç düğmesine bir kez basıp 1 dakika bekleyin veya bunun yerine cihazın fişini çekip 3 dakika bekleyin.

  3. Cihazı tekrar prize takın.

  4. Cihazınızı açın ve tekrar Netflix'i tekrar deneyin.

Donanım bağlantınızda sorun giderme

Cihazınız ve televizyon arasındaki bağlantıyla ilgili bir sorun olabilir.

Sorunu çözmek için:

  1. HDMI kablosu kullandığınızdan emin olun.

  2. HDMI kablosunun uçlarının yerlerini değiştirmeyi deneyin.

  3. Tüm alıcıları veya ses sistemlerini aradan çıkarıp cihazınızı HDMI kablosu kullanarak doğrudan televizyonunuza bağlayın.

  4. Televizyonunuzdaki farklı bir HDMI bağlantı noktasını deneyin.

  5. Yeni bir HDMI kablo deneyin.

  6. Varsa başka bir televizyondaki HDMI bağlantı noktasını deneyin.

    • Başka bir televizyonda izleyebiliyorsanız asıl televizyonun HDMI girişinde bir sorun olabilir. Yardım için televizyon üreticisiyle iletişime geçin.

Diğer tüm cihazlar

Bu sorunu inceliyoruz. Araştırmamıza yardımcı olmak için bizimle iletişime geçin.

İlişkili Makaleler