Ses olan siyah ekran
Ses geldiği hâlde görüntünün olmaması veya izleme esnasında kararması, genellikle cihazınızla ya da görüntü kablosuyla ilgili bir sorunun, Netflix'in görüntüyü iletmesine engel olduğunu gösterir.
Not:Hiçbir görüntü veya ses yoksa alternatif olarak bu adımları deneyebilirsiniz.
Sorunu çözmek için cihazınıza ilişkin adımları izleyin.
Bir televizyon veya yayın çubuğu, medya oynatıcı, Apple TV, alıcı kutusu veya Blu-ray oynatıcı gibi televizyonunuza bağlanan bir cihaz kullanıyorsanız bu adımları izleyin.
Cihazınızın fişini prizden çekin.
Cihazdaki güç düğmesine bir kez basıp 1 dakika bekleyin veya bunun yerine cihazın fişini çekip 3 dakika bekleyin.
Cihazı tekrar prize takın.
Cihazınızı açın ve tekrar Netflix'i tekrar deneyin.
Cihazınız ve televizyon arasındaki bağlantıyla ilgili bir sorun olabilir.
Sorunu çözmek için:
HDMI kablosu kullandığınızdan emin olun.
HDMI kablosunun uçlarının yerlerini değiştirmeyi deneyin.
Tüm alıcıları veya ses sistemlerini aradan çıkarıp cihazınızı HDMI kablosu kullanarak doğrudan televizyonunuza bağlayın.
Televizyonunuzdaki farklı bir HDMI bağlantı noktasını deneyin.
Yeni bir HDMI kablo deneyin.
Varsa başka bir televizyondaki HDMI bağlantı noktasını deneyin.
Başka bir televizyonda izleyebiliyorsanız asıl televizyonun HDMI girişinde bir sorun olabilir. Yardım için televizyon üreticisiyle iletişime geçin.
Televizyonunuz veya cihazınızdaki Video ya da Görüntü ayarlarını değiştirmeniz veya bir görüntü sorununu gidermeniz gerekebilir.
Not:Bu ayarları değiştirmek veya bir görüntü sorununu gidermek için izlenmesi gereken adımlar her cihazda farklıdır. Bu nedenle Netflix Müşteri Hizmetleri cihazınızdaki adımları takip etme konusunda size yardımcı olamaz.
Bu ayarları değiştirmek veya bir görüntü sorununu gidermek amacıyla izlemeniz gereken adımları öğrenmek için:
Televizyonunuz ya da cihazınızla birlikte verilen kılavuza veya talimatlara bakın.
Yardım almak için cihazın üreticisiyle iletişime geçin veya üreticinin web sitesinde arama yapın.
Android cihazınızın ekranını televizyona yansıtan uygulamalar veya özellikler, Netflix tarafından desteklenmiyor olabilir. Netflix'i televizyonda izlemek için Android cihazınızı kullanmak istiyorsanız desteklenen bir bağlantı kullanın.
Diğer dizilerde veya filmlerde de aynı sorunu yaşıyorsanız bu adımları atlayın.
Diğer diziler veya filmler normal şekilde oynatılıyorsa sorunu bize iletin.
Bir web tarayıcısı kullanarak hesabınızda İzleme Etkinliği sayfasına gidin.
Listede, sorun yaşadığınız dizi veya filmi bulun ve Sorunu bildir bağlantısına tıklayın.
Talimatları izleyin, ardından Sorunu Bildir bağlantısına tıklayın.
İçerik ekiplerimiz sorunu olabildiğince hızlı bir şekilde çözmek için çalışacak. Bu arada, diğer dizi ve filmleri izlemeye devam edebilirsiniz. Daha fazla bilgi almak için İçeriklere ilişkin sorunların bildirilmesi başlıklı makaleye gidin.
Telefonunuzu veya tabletinizi kapatın. Cihazın sadece kilitlenmeyip tamamen kapandığından emin olun.
Cihazı yeniden açın.
Netflix'i tekrar deneyin.
Android cihazınızın işletim sistemini Ayarlar uygulamasından güncelleyebilirsiniz. Adımları öğrenmek veya bir sorunu gidermek için Google'ın destek sitesini ziyaret edin.
Bu adımlar, cihazınızda kayıtlı uygulamaları, verileri veya ayarları silebilir. Devam etmeden önce, Wi-Fi adınız ve parolanız ile Netflix oturum açma bilgilerinize sahip olduğunuzdan emin olun.
Bu sorunu çözmek için cihazınızı üreten şirketle iletişime geçmeniz gerekir.
Onlarla konuştuğunuzda bu adımlar için yardımlarını isteyin. Her adımdan sonra, sorunun çözülüp çözülmediğini görmek için Netflix'i tekrar deneyin.
Cihazınızın yazılımını veya yerleşik yazılımını en son sürüme güncelleyin.
Cihazınızı ilk aldığınız zamanki orijinal ayarlarına geri yükleyin.
Eğer üretici bu sorunu çözemezse veya bu adımlar işe yaramazsa Netflix izlemek için farklı bir cihaz kullanmanız gerekecektir.
Ana Ekran düğmesine iki kez basıp Uygulama Değiştiriciyi açın. Cihazınızda ana ekran düğmesi yoksa ekranın altından yukarı doğru kaydırın ve tutun.
Kapatmak için uygulamayı yukarı doğru kaydırın.
Uygulamayı açın ve tekrar deneyin.
Yan düğme ile ses düğmelerinden birine aynı anda basıp sürgüler görünene kadar basılı tutun. Cihazınızı tamamen kapatmak için üstteki sürgüyü sürükleyin.
Sürgüler görünmezse Uyut/Uyandır düğmesine basın ve kırmızı sürgü görünene kadar basılı tutun. Ardından sürgüyü sürükleyin.
10 saniye sonra Uyut/Uyandır düğmesine basın.
Cihazınız açıldıktan sonra Netflix'i tekrar deneyin.
Airplay veya Ekran Yansıtma artık Netflix tarafından desteklenmemektedir.
Netflix'i televizyonda izlemek için iPhone veya iPad cihazınızı kullanmak istiyorsanız desteklenen bir bağlantı kullanın.
Ekran Yansıtma ve Sidecar artık Netflix tarafından desteklenmemektedir. Netflix oynatılırken bu özelliklerin kapatılması gerekir. Bu özellikleri kapatmayla ilgili yardıma ihtiyacınız varsa Apple Destek ile görüşün.
Web tarayıcısı kullanıyorsanız:
Web tarayıcınızı güncellemek veya farklı bir tarayıcı edinmek hakkında daha fazla bilgi almak için Netflix'i destekleyen tarayıcılar başlıklı makaleye başvurabilirsiniz.
Bilgisayarınızın grafik sürücülerini güncellemeniz ya da Windows 10 tarafından desteklenen bir grafik sürücüsü yüklemeniz gerekebilir.
Netflix Müşteri Hizmetleri bu adımda size yardımcı olamaz.Bu ayarları kendi başınıza değiştirme konusunda kendinizi rahat hissetmiyorsanız lütfen bilgisayar üreticinizden destek alın.
Bilgisayarınız bir ekran kartı ya da GPU kullanıyorsa, kartla birlikte yüklenen yazılımı kullanarak sürücü güncellemesi yapın.
Not:AMD ve NVIDIA en sık kullanılan GPU ve GPU yazılımı üreticileridir.Güncelleme işe yaramadıysa ya da yüklenebilir bir güncelleme bulamazsanız sürücüyü kaldırıp yeniden yüklemeyi deneyin.
Bilgisayarınız için Windows 10 tarafından desteklenen bir grafik sürücüsü yoksa Netflix'i farklı bir cihazla ya da Google Chrome, Mozilla Firefox veya Opera gibi bir tarayıcı üzerinden izlemeyi denebilirsiniz.
Windows için Netflix uygulaması kullanıyorsanız:
Uygulamayı sıfırladığınızda Netflix oturumunuz kapatılır.
Başlat menüsüne ve ardından Ayarlar
öğesine tıklayın.Sol taraftan, Uygulamalar > Yüklü uygulamalar öğesini seçin.
Netflix uygulamasını bulmak için aşağı kaydırın.
Netflix uygulamasının yanında yer alan Menü
öğesine ve ardından Gelişmiş seçenekler öğesine tıklayın.Sıfırlama bölümünde Sıfırla düğmesine tıklayın.
Netflix'i tekrar deneyin.
Bilgisayarınızın grafik sürücülerini güncellemeniz ya da Windows 10 tarafından desteklenen bir grafik sürücüsü yüklemeniz gerekebilir.
Netflix Müşteri Hizmetleri bu adımda size yardımcı olamaz.Bu ayarları kendi başınıza değiştirme konusunda kendinizi rahat hissetmiyorsanız lütfen bilgisayar üreticinizden destek alın.
Bilgisayarınız bir ekran kartı ya da GPU kullanıyorsa, kartla birlikte yüklenen yazılımı kullanarak sürücü güncellemesi yapın.
Not:AMD ve NVIDIA en sık kullanılan GPU ve GPU yazılımı üreticileridir.Güncelleme işe yaramadıysa ya da yüklenebilir bir güncelleme bulamazsanız sürücüyü kaldırıp yeniden yüklemeyi deneyin.
Bilgisayarınız için Windows 10 tarafından desteklenen bir grafik sürücüsü yoksa Netflix'i farklı bir cihazla ya da Google Chrome, Mozilla Firefox veya Opera gibi bir tarayıcı üzerinden izlemeyi denebilirsiniz.
Web tarayıcınızı güncellemek veya farklı bir tarayıcı edinmek hakkında daha fazla bilgi almak için Netflix'i destekleyen tarayıcılar başlıklı makaleye başvurabilirsiniz.
Airplay veya Ekran Yansıtma artık Netflix tarafından desteklenmemektedir.
Netflix'i televizyonda izlemek için Mac bilgisayarınızı kullanmak istiyorsanız desteklenen bir bağlantı kullanın.
Ekran Yansıtma ve Sidecar artık Netflix tarafından desteklenmemektedir. Netflix oynatılırken bu özelliklerin kapatılması gerekir.
Bu özellikleri kapatmayla ilgili yardıma ihtiyacınız varsa Apple Destek ile görüşün.
Tarayıcınızın sağ üst köşesinde yer alan Daha Fazlası
öğesine tıklayın.Yardım > Google Chrome Hakkında öğesine tıklayın.
Chrome'un otomatik olarak yeni güncellemeleri kontrol etmesini bekleyin.
Güncelleme varsa Yeniden Başlat öğesine tıklayın.
Netflix'i tekrar deneyin.
Görüntü kablonuzla ilgili gidermeniz gereken bir sorun olabilir. Her adımdan sonra Netflix'i tekrar deneyin.
HDMI kablosunun uçlarının yerlerini değiştirin.
Varsa, televizyonunuzdaki veya ekranınızdaki diğer HDMI bağlantı noktalarından birini deneyin.
Başka bir HDMI kablosu kullanmayı deneyin.
Telefonunuzdan Netflix izlemek için Google Home ekran yansıtma özelliğini kullanıyor olabilirsiniz. Ekran yansıtmayı kapatmak ve doğrudan Netflix uygulamasından yayınlamak için aşağıdaki adımları uygulayın.
Telefonunuzun veya tabletinizin Chromecast cihazınızla aynı Wi-Fi ağında olduğundan emin olun.
Google Home uygulamasını açın.
Chromecast cihazınıza ve ardından Yansıtmayı durdur öğesine dokunun.
Netflix uygulamasını açın.
İzlemek istediğiniz dizi veya filme dokunun.
Televizyonunuza yayın yapmak için içeriğin açıklama sayfasındaki Yayınla simgesine dokunun.
PlayStation 4 Pro'da birinci nesil PlayStation VR (CUH-ZVR1) kullanıyorsanız sorununuz bir HDR ayarından kaynaklanabilir. Bu ayarı değiştirmek için aşağıdaki adımları uygulayın.
HDR'yi kapatın
PS4 giriş ekranından, Ayarlar öğesini seçin.
Ses ve ekran öğesini seçin.
Video Çıkış Ayarları öğesini seçin.
HDR öğesini seçin.
HDR'ı kapatın.
Netflix'i tekrar deneyin.
Bu sorununuzu çözdüyse ancak Netflix'i hala HDR olarak izlemek istiyorsanız PSVR ünitenizin bağlantısını kesin ve Netflix'i doğrudan PlayStation 4 Pro'nuzdan izleyin.
Bu sorununuzu çözmediyse veya bir PlayStation 4 Pro'da birinci nesil bir PlayStation VR kullanmıyorsanız aşağıda sorun gidermeye devam edin.
Cihazınızın fişini prizden çekin.
Cihazdaki güç düğmesine bir kez basıp 1 dakika bekleyin veya bunun yerine cihazın fişini çekip 3 dakika bekleyin.
Cihazı tekrar prize takın.
Cihazınızı açın ve tekrar Netflix'i tekrar deneyin.
Cihazınız ve televizyon arasındaki bağlantıyla ilgili bir sorun olabilir.
Sorunu çözmek için:
HDMI kablosu kullandığınızdan emin olun.
HDMI kablosunun uçlarının yerlerini değiştirmeyi deneyin.
Tüm alıcıları veya ses sistemlerini aradan çıkarıp cihazınızı HDMI kablosu kullanarak doğrudan televizyonunuza bağlayın.
Televizyonunuzdaki farklı bir HDMI bağlantı noktasını deneyin.
Yeni bir HDMI kablo deneyin.
Varsa başka bir televizyondaki HDMI bağlantı noktasını deneyin.
Başka bir televizyonda izleyebiliyorsanız asıl televizyonun HDMI girişinde bir sorun olabilir. Yardım için televizyon üreticisiyle iletişime geçin.
Cihazınızın fişini prizden çekin.
Cihazdaki güç düğmesine bir kez basıp 1 dakika bekleyin veya bunun yerine cihazın fişini çekip 3 dakika bekleyin.
Cihazı tekrar prize takın.
Cihazınızı açın ve tekrar Netflix'i tekrar deneyin.
Cihazınız ve televizyon arasındaki bağlantıyla ilgili bir sorun olabilir.
Sorunu çözmek için:
HDMI kablosu kullandığınızdan emin olun.
HDMI kablosunun uçlarının yerlerini değiştirmeyi deneyin.
Tüm alıcıları veya ses sistemlerini aradan çıkarıp cihazınızı HDMI kablosu kullanarak doğrudan televizyonunuza bağlayın.
Televizyonunuzdaki farklı bir HDMI bağlantı noktasını deneyin.
Yeni bir HDMI kablo deneyin.
Varsa başka bir televizyondaki HDMI bağlantı noktasını deneyin.
Başka bir televizyonda izleyebiliyorsanız asıl televizyonun HDMI girişinde bir sorun olabilir. Yardım için televizyon üreticisiyle iletişime geçin.
Bu sorunu inceliyoruz. Araştırmamıza yardımcı olmak için bizimle iletişime geçin.