Ses olan siyah ekran

Bilgisayarınızın grafik sürücülerini güncellemeniz ya da Windows 10 tarafından desteklenen bir grafik sürücüsü yüklemeniz gerekebilir.

Netflix Müşteri Hizmetleri bu adımda size yardımcı olamaz.Bu ayarları kendi başınıza değiştirme konusunda kendinizi rahat hissetmiyorsanız lütfen bilgisayar üreticinizden destek alın.

• Bilgisayarınız bir ekran kartı ya da GPU kullanıyorsa, kartla birlikte yüklenen yazılımı kullanarak sürücü güncellemesi yapın.

  Not:

  AMD ve NVIDIA en sık kullanılan GPU ve GPU yazılımı üreticileridir.

• Güncelleme işe yaramadıysa ya da yüklenebilir bir güncelleme bulamazsanız sürücüyü kaldırıp yeniden yüklemeyi deneyin.

• Bilgisayarınız için Windows 10 tarafından desteklenen bir grafik sürücüsü yoksa Netflix'i farklı bir cihazla ya da Google Chrome, Mozilla Firefox veya Opera gibi bir tarayıcı üzerinden izlemeyi denebilirsiniz.

Netflix, içeriği Dijital kopya korumaya ilişkin bir sorun nedeniyle yürütemiyor olabilir. Sorunu çözmek için:

1. Bir HDMI kablo kullandığınızdan emin olun.

2. Cihazınızı doğrudan televizyona bağlayın.

3. HDMI kablonun uçlarının yerlerini değiştirmeyi deneyin.

4. Yeni bir HDMI kablo deneyin.

5. Televizyonunuzdaki diğer HDMI bağlantı noktalarından birini deneyin.

6. Varsa başka bir televizyondaki HDMI bağlantı noktasını deneyin.

   • Başka bir televizyonda izleyebiliyorsanız asıl televizyonun HDMI girişinde bir sorun olabilir. Yardım için televizyon üreticisiyle iletişime geçin.

1. Xbox cihazınızı kapatın.

2. Güç kablosunu konsolun arkasından çıkarıp en az 1 dakika bekleyin.

3. Xbox cihazınız prize takılı değilken, cihazdaki elektrik akımını boşaltmak için konsoldaki güç düğmesine basın ve 5 saniye basılı tutun.

4. Xbox cihazınızın güç kablosunu yeniden takın.

5. Xbox cihazınızı güç düğmesinden açın ve Netflix'i tekrar deneyin.

1. Tabletinizin yan tarafındaki Güç düğmesini basılı tutun.

2. Kindle cihazınızı kapatmak istiyor musunuz? veya Fire cihazınızı kapatmak istiyor musunuz?mesajını gördüğünüzde, Kapat, Gücü Kapat veya OK seçeneklerinden birine dokunun.

3. Cihaz tamamen kapandıktan sonra, Kindle veya Amazon logosunu görene kadar Güç düğmesini basılı tutun.

4. Netflix'i tekrar deneyin.

1. Ayarlar öğesine erişmek için parmağınızı ekranın üst kenarından aşağıya kaydırın.

2. Uygulamalar öğesini seçin.

3. Tüm Uygulamaları Yönet öğesini seçin.

4. Netflix öğesini seçin.

5. Verileri Sil'i seçin.

6. Veriler temizlendikten sonra tabletinizin yan tarafındaki Güç düğmesini basılı tutun.

7. Kindle cihazınızı kapatmak istiyor musunuz? veya Fire cihazınızı kapatmak istiyor musunuz? mesajı görüntülendiğinde, Kapat, Gücü Kapat veya OK seçeneklerinden birine dokunun.

8. Cihaz tamamen kapandıktan sonra, Kindle veya Amazon logosu görünene kadar Güç düğmesini basılı tutun.

9. Netflix'i tekrar deneyin.

1. Ayarlara gidin.

2. Erişilebilirlik öğesini seçin.

3. Renk Düzeltmeyi Kapalı konuma getirin.

4. Netflix'i tekrar deneyin.

Başka bir dizi veya film oynatmayı deneyin. Başka bir video sorunsuz olarak oynuyorsa İzleme Etkinliği sayfasına giderek oynatılamayan videonun yanındaki Sorun Bildir bağlantısına tıklayın.

• Sorun Bildir bağlantısını görmüyorsanız sorun otomatik olarak bildirilmiş demektir.

1. Güç düğmesini basılı tutarak Android telefon veya tabletinizi kapatın.

2. Android cihazınızı kapatmak istediğinizi onaylayın.

3. Android cihazınızı yeniden açmak için güç düğmesine tekrar basın.

4. Netflix'i tekrar deneyin.

1. Ayarlara gidin.

2. Erişilebilirlik öğesini seçin.

   • Erişilebilirlik öğesini görmüyorsanız ilk önce Cihaz öğesini seçmeniz gerekebilir.

3. Görsel öğesini seçin.

   • Görsel seçeneğini görmüyorsanız bir sonraki adıma devam edin

4. Renk Düzeltme ve Renk Ayarı öğesini seçin.

5. Kapat seçeneğini seçin.

6. Netflix'i tekrar deneyin.

1. Ayarlara gidin.

2. Sırasıyla Sistem ve Advanced (Gelişmiş) öğelerini seçin.

   • Sistem öğesini görmüyorsanız Cihaz/Tablet Hakkında öğesini seçin.

3. Sistem Güncellemesi veya Yazılım Güncellemesi öğesini seçin.

4. Mevcut olan tüm güncellemeleri indirdikten sonra Netflix'i tekrar deneyin.

Cihazınız, sadece üretici tarafından çözülebilecek bir donanım veya yazılım sorunu yaşıyor.

Cihazın üreticisiyle görüşün ve aşağıdaki hususlarda yardım isteyin:

• Cihazın yerleşik yazılımını en son sürüme yükseltmek için talimatlar.

• Fabrika ayarlarına dönmek için talimatlar.

Üretici yardımcı olamıyorsa Netflix'i başka bir cihazda izlemeyi deneyin.

1. Cihazın fişini prizden çekin ve en az bir dakika bekleyin.

2. Cihazı tekrar prize takın.

3. Fire TV uzaktan kumandasıyla cihazı yeniden açın.

4. Netflix'i tekrar deneyin.

Netflix, içeriği Dijital kopya korumaya ilişkin bir sorun nedeniyle yürütemiyor olabilir. Sorunu çözmek için:

1. Bir HDMI kablo kullandığınızdan emin olun.

2. Cihazınızı doğrudan televizyona bağlayın.

3. HDMI kablonun uçlarının yerlerini değiştirmeyi deneyin.

4. Yeni bir HDMI kablo deneyin.

5. Televizyonunuzdaki diğer HDMI bağlantı noktalarından birini deneyin.

6. Varsa başka bir televizyondaki HDMI bağlantı noktasını deneyin.

   • Başka bir televizyonda izleyebiliyorsanız asıl televizyonun HDMI girişinde bir sorun olabilir. Yardım için televizyon üreticisiyle iletişime geçin.

1. Apple TV'nizin ve bağlı olduğu televizyonun fişini prizden çıkarın ve en az 2 dakika bekleyin.

2. Her iki cihazın fişini tekrar prize takın.

3. Her iki cihazı tekrar açın.

4. Netflix'i tekrar deneyin.

Netflix, içeriği Dijital kopya korumaya ilişkin bir sorun nedeniyle yürütemiyor olabilir. Sorunu çözmek için:

1. Bir HDMI kablo kullandığınızdan emin olun.

2. Cihazınızı doğrudan televizyona bağlayın.

3. HDMI kablonun uçlarının yerlerini değiştirmeyi deneyin.

4. Yeni bir HDMI kablo deneyin.

5. Televizyonunuzdaki diğer HDMI bağlantı noktalarından birini deneyin.

6. Varsa başka bir televizyondaki HDMI bağlantı noktasını deneyin.

   • Başka bir televizyonda izleyebiliyorsanız asıl televizyonun HDMI girişinde bir sorun olabilir. Yardım için televizyon üreticisiyle iletişime geçin.

Telefonunuzdan Netflix izlemek için Google Home ekran yansıtma özelliğini kullanıyor olabilirsiniz. Ekran yansıtmayı kapatmak ve doğrudan Netflix uygulamasından yayınlamak için aşağıdaki adımları uygulayın.

1. Telefonunuzun veya tabletinizin Chromecast cihazınızla aynı Wi-Fi ağında olduğundan emin olun.

2. Google Home uygulamasını açın.

3. Chromecast cihazınıza ve ardından Yansıtmayı durdur öğesine dokunun.

4. Netflix uygulamasını açın.

5. İzlemek istediğiniz dizi veya filme dokunun.

6. Televizyonunuza yayın yapmak için içeriğin açıklama sayfasındaki Yayınla simgesine dokunun.

Ekran yansıtma kullanmıyorsanız veya bu adımlar sorunu çözmediyse aşağıdaki adımla devam edin.

1. Televizyonunuzun fişini prizden çıkartın ve en az 1 dakika bekleyin.

2. Televizyonunuz prize takılı değilken, cihazdaki elektrik akımını boşaltmak için televizyondaki güç düğmesine basın ve 5 saniye basılı tutun.

   • Güç düğmesine erişemiyorsanız veya televizyonunuzda güç düğmesi yoksa televizyonun fişi takılı değilken en az 3 dakika bekleyin.

3. Televizyonunuzun güç kablosunu yeniden takın.

4. Televizyonunuzu açın.

5. Netflix'i tekrar deneyin.