Netflix hesabınızda oturum açamıyorsanız karşılaştığınız soruna en uygun seçeneği seçin.
Oturum açarken bir hata mesajıyla karşılaşıyorsanız
Parola Yanlış mesajını alıyorsanız veya parolanızı unuttuysanız parolanızı sıfırlamanız gerekir.
Aşağıdaki hata mesajlarından birini alıyorsanız ilgili makaleye gitmek için bağlantıya tıklayın ve ardından makaledeki adımları uygulayın:
Netflix mesajı: "Bu e-posta adresi ile bağlantılı bir hesap bulamadık."
Netflix mesajı: "Bir sorun oluştu. Lütfen daha sonra tekrar deneyin."
Netflix mesajı: "Oturum açılamadı"
Bir hata kodu veya farklı bir hata mesajı alırsanız ilgili makaleyi bulmak için mesajı veya kodu herhangi bir değişiklik yapmadan Yardım Merkezimizde arayın.
Bir cihazda oturum açamıyorsanız
Farklı bir cihaz kullanarak Netflix hesabınızda oturum açmayı deneyin. Hiçbir cihazda oturum açamıyorsanız hesabınızı güncellemeniz gerekebilir. Yardımcı olabilecek makaleler:
Netflix parolamı unuttum veya değiştirmem gerekiyor
Netflix'te kullandığım e-posta adresini veya telefon numarasını unuttum
Netflix oturum açmaya çalışırken kaydolmamı istiyor
Netflix hesabımın e-posta adresi iznim olmadan değiştirilmiş
Bir cihazda oturum açabilirken diğerinde açamıyorsanız bir sonraki seçeneğe gidin.
Bir cihazda oturum açarken diğerinde açamıyorsanız
Aynı e-posta adresi veya telefon numarası ile parolayı kullanarak bir cihazda oturum açarken diğerinde açamıyorsanız cihazınız veya ev ağınızla ilgili bir sorun yaşıyor olabilirsiniz.
Sorunu çözmek için cihazınıza ilişkin adımları uygulayın.
Televizyon veya televizyona bağlı cihaz
Aşağıdaki adımlar hem akıllı televizyonlarda hem de yayın çubukları, medya oynatıcılar, kablo TV kutuları, Apple TV ve Xbox ya da PlayStation oyun konsolları gibi televizyona bağlı cihazlarda oturum açma sorunlarını çözer.
Telefon kullanarak oturum açın
Televizyonunuzda Netflix'i açın ve Oturum Aç öğesini seçin.
Telefonunuzun ya da tabletinizin kamerasını televizyona doğru tutun ve görüntülenen bağlantıya dokunun.
Televizyonunuzda oturum açmak için telefonunuzdaki veya tabletinizdeki adımları uygulayın.
Not: Görseldekine benzeyen bir kod görmüyorsanız oturum açmak için uzaktan kumandanızı kullanmanız gerekir.
Web tarayıcı kullanarak oturum açma
Bilgisayarınızda veya mobil cihazınızda netflix.com/tv2 sayfasına gidin. Apple TV kullanıyorsanız netflix.com/atv adresine gidin.
Televizyonunuzda oturum açmak için tarayıcınızdaki adımları uygulayın. Öncelikle Netflix'te oturum açmanız gerekebilir.
Not:Görseldekine benzeyen bir kod görmüyorsanız oturum açmak için uzaktan kumandanızı kullanmanız gerekir.
E-postanızı ve parolanızı kontrol edin
Televizyonunuzda gösterilen e-postanın doğruluğundan emin olun. Doğru değilse geri dönüp düzeltmek için Geri düğmesine tıklayın.
Netflix parolalarının büyük/küçük harfe duyarlı olduğunu göz önünde bulundurarak parolanızı tekrar girin. Büyük ve küçük harfler arasında geçiş yapmak için ekrandaki ok düğmesine tıklayın. Parolanızı görmek ve parolanın doğru olduğunu onaylamak için Parolayı Göster düğmesine tıklayın.
Cihazınızı yeniden başlatın
Cihazınızı kapatın. Varsa cihazınızın güç kablosunu fişten çekin.
Cihazın tamamen kapalı olduğundan, yani uyku modunda ya da bekleme modunda olmadığından emin olun.
Cihazınızı 15 saniye boyunca kapalı tutun.
Cihazınızı açın ve Netflix'i yeniden deneyin.
Parolanızı sıfırlayın
Parolanızı sıfırlamanız gerekebilir. Bunun için Parolanızı değiştirme veya sıfırlama başlıklı makaleye gidin.
Ev ağınızı yeniden başlatın
Cihazınızı kapatın, ardından modeminizin ve yönlendiricinizin fişini prizden çekin.
30 saniye geçtikten sonra modeminizi ve yönlendiricinizi prize tekrar takın.
1 dakika bekledikten sonra cihazınızı açın.
Netflix'i tekrar deneyin.
Not:Bazı cihazların, modemlerin ve yönlendiricilerin internete yeniden bağlanması daha uzun sürebilir.
Varsayılan bağlantı ayarlarına geri dönün
Cihazınızdaki bağlantı ayarlarını değiştirdiyseniz bu ayarları tekrar varsayılana döndürmeniz gerekir.
Bu ayarlar şunları içerebilir:
Özel modem ayarları.
Sanal Özel Ağ (VPN) veya proxy hizmeti ayarları.
Özel DNS ayarları.
Bu ayarları değiştirmek için yardıma ihtiyacınız varsa lütfen cihazınızın üreticisiyle görüşün.
Bu ayarları sıfırladıktan sonra Netflix'i yeniden deneyin.
İnternet servis sağlayıcınızla iletişime geçin
Bu adımlar sorunu çözmezse ağ bağlantısı sorununu çözme konusunda yardım almak için internet servis sağlayıcınızla (İSS) iletişime geçin.
İSS'nizin yapabilecekleri:
Bölgenizde internet kesintisi olup olmadığını kontrol edebilir.
Yaygın yönlendirici veya modem sorunlarını ve yanlış ağ ayarlarını düzeltebilir.
Ağ bağlantınızı yeniden başlatabilir veya sıfırlayabilir.
İSS'nizle konuşurken aşağıdaki konularda da bilgi verin:
Sorunun yalnızca bir cihazda mı yoksa aynı ağdaki diğer cihazlarda da yaşanıp yaşanmadığı.
Cihazınızın Wi-Fi kullanarak mı yoksa doğrudan bir kablo kullanarak mı bağlandığı.
İSS'nizle konuşmayı bitirmeden önce:
Bir web tarayıcısı kullanarak internet hızınızı ve doğrudan Netflix bağlantınızı test etmek için fast.com sitesine gidin.
Sorunun çözüldüğünden emin olmak için Netflix'i tekrar oynatmayı deneyin.
Android telefon veya tablet
Not:Netflix parolası büyük/küçük harfe duyarlıdır.
E-posta adresinizin doğruluğundan emin olun ve varsa hataları veya yazım hatalarını düzeltin.
Parolanızı girin ve parolanın doğru olduğundan emin olmak içinGöster öğesine dokunun.
Oturum Aç öğesine dokunun.
Netflix "Geçersiz E-posta" mesajını gösteriyorsa oturum açmak için telefon numaranızı ve parolanızı kullanmayı deneyin.
Bu da işe yaramazsa sonraki adımlara geçin.
Kaydedilen parolaları güncelleyin veya kaldırın
Bazı cihazlar, uygulama parolalarını kaydeder. Oturum açmak için Netflix'in kayıtlı parolasını güncellemeniz veya kaldırmanız gerekebilir.
Parolalarınızı Google ile yönetiyorsanız:
Ayarlar öğesine giderek Şifre Yöneticisini bulun.
Google Play hizmetlerindeŞifre Yöneticisine dokunun.
Listede Netflix'i bulup dokunun. Ekran kilidinizin parolasını girmeniz gerekebilir.
Netflix parolanızı kaldırmak için Sil, güncellemek içinse Düzenle öğesine dokunun.
Samsung Pass kullanıyorsanız:
Ayarlar > Biyometrik veriler ve güvenlik > Samsung Pass öğesine dokunun. Samsung parolanızı girmeniz gerekebilir.
Kimlikler ve şifreler bölümünde Uygulamalara dokunun.
Listede Netflix öğesine dokunun,
Önce Sil öğesine ve ardından işlemi onaylamak için bir kez daha Sil öğesine dokunun.
Netflix uygulama verilerini temizleyin
Uygulamanın sıfırlanması, cihazınıza indirilip kaydedilmiş olan içeriklerin silinmesine ve Netflix oturumunuzun kapatılmasına neden olacaktır.
Cihazınızın ana ekranına veya uygulama listesine gidin.
Netflix uygulamasına dokunup basılı tutun, ardından Uygulama Bilgileri öğesine dokunun.
Depolama Alanı ve Önbellek > Depolamayı Temizle > Tamam seçeneğine dokunun.
Not:Bir uygulamanın verilerini temizleme adımları cihazdan cihaza farklılık gösterebilir. Yardım için cihazınızla birlikte verilen kılavuza bakın veya cihazınızı üreten şirketle iletişime geçin.
iPhone veya iPad
iPhone veya iPad'inizi yeniden başlatın
Yan düğme ile ses düğmelerinden birine aynı anda basıp sürgüler görünene kadar basılı tutun. Cihazınızı tamamen kapatmak için üstteki sürgüyü sürükleyin.
Sürgüler görünmezse Uyut/Uyandır düğmesine basın ve kırmızı sürgü görünene kadar basılı tutun. Ardından sürgüyü sürükleyin.
10 saniye sonra Uyut/Uyandır düğmesine basın.
Cihazınız açıldıktan sonra Netflix'i tekrar deneyin.
Parolalarınızı kaydetmek için iCloud Anahtar Zincirini kullanıyorsanız Netflix parolanızı güncellemeniz veya kaldırmanız ve bu işlemin ardından oturum açmayı tekrar denemeniz gerekebilir. Kayıtlı parolaları güncellemeye veya kaldırmaya ilişkin adımlar için Apple Destek sitesine gidin.
Bilgisayarlar veya web tarayıcı
Netflix çerezlerini temizleyin
netflix.com/clearcookies adresine gidin. Bu işlemle hesap oturumunuz kapanır.
Oturum Aç öğesini seçin ve Netflix e-posta adresinizi ve parolanızı girin.
Web tarayıcınızı güncelleyin
Web tarayıcınızı güncellemek veya farklı bir tarayıcı edinmek hakkında daha fazla bilgi almak için Netflix'i destekleyen tarayıcılar başlıklı makaleye başvurabilirsiniz.
Web tarayıcınızda çerezleri etkinleştirin
Chrome'un sağ üst köşesinde bulunan Menü öğesine ve ardından Ayarlar öğesine tıklayın.
Sol taraftaki Gizlilik ve güvenlik öğesine tıklayın.
Üçüncü taraf çerezleri öğesine tıklayın.
Üçüncü taraf çerezlerine izin ver ayarının açık olduğundan emin olun.
Tarayıcının sağ üst köşesinde bulunan Ayarlar ve daha fazlası öğesine tıklayın.
Ayarlar öğesine tıklayın.
Çerezler ve site izinleri öğesine tıklayın.
Çerezleri ve site verilerini yönet ve sil öğesine tıklayın.
Sitelerin çerez verilerini kaydetmesine ve okumasına izin ver (önerilen) ayarının açık olduğundan emin olun.
Firefox
Sağ üst köşedeki Menü öğesine ve ardından Ayarlar öğesine tıklayın.
Sol taraftaki Gizlilik ve Güvenlik öğesine tıklayın.
Sayfayı aşağı kaydırarak Geçmiş'i bulun. Firefox uygulaması öğesinin yanındaki açılır menüye tıklayın.
Geçmişi hatırlasın'ı seçin ve ardından Firefox'u şimdi yeniden başlat öğesine tıklayın.
Tarayıcınızın sol üst köşesinden Menü öğesini seçin.
Ayarlar öğesini seçin.
Çerezler öğesini görene kadar aşağı kaydırın.
Yerel verilerin ayarlanmasına izin ver (önerilen) öğesini seçin.
Ayarlar sekmesini kapatarak yeni ayarlarınızı kaydedin.
Safari
Sol üst köşede, Safari öğesini seçin.
Ayarlar'a, ardından Gelişmiş öğesine tıklayın.
Tüm Çerezleri Engelle seçiminin işaretli olmadığından emin olun.
Pencereyi kapatın ve Netflix'i yeniden deneyin.
Windows için Netflix uygulamasını kullanıyorsanız bilgisayarınızla ilgili adımları uygulayın.
Windows 10 için Netflix uygulaması
Uygulamayı sıfırladığınızda Netflix oturumunuz kapatılır.
Başlat menüsüne ve ardından Ayarlar düğmesine tıklayın.
Uygulamalar öğesine tıklayın.
Uygulamalar ve özellikler sayfayı aşağı doğru kaydırın ve Netflix > Gelişmiş seçenekler öğesine tıklayın.
Sıfırla başlığı altındaki Sıfırla düğmesine tıklayın.
Windows 11 için Netflix uygulaması
Başlat menüsüne ve ardından Ayarlar öğesine tıklayın.
Sol taraftan, Uygulamalar > Yüklü uygulamalar öğesini seçin.
Netflix uygulamasını bulmak için aşağı kaydırın.
Netflix uygulamasının yanında yer alan Menü öğesine ve ardından Gelişmiş seçenekler öğesine tıklayın.
Sıfırlama bölümünde Sıfırla düğmesine tıklayın.