Netflix hesabınızda oturum açamıyorsanız karşılaştığınız soruna en uygun seçeneğe gidin.
Parola Yanlış mesajını alıyorsanız veya parolanızı unuttuysanız parolanızı değiştirmeniz gerekir.
Aşağıdaki hata mesajlarından birini alıyorsanız yardım için ilgili makaleye başvurun:
Netflix mesajı: "Bu e-posta adresi ile bağlantılı bir hesap bulamadık."
Netflix mesajı: "Maalesef bir sorun oluştu. Lütfen daha sonra tekrar deneyin."
Bir hata kodu veya farklı bir hata mesaj alırsanız ilgili makaleyi bulmak için mesajı veya kodu herhangi bir değişiklik yapmadan Yardım Merkezimizde arayın.
Farklı bir cihaz kullanarak Netflix hesabınızda oturum açmayı deneyin. Hiçbir cihazda oturum açamıyorsanız hesabınızı güncellemeniz gerekebilir. Yardımcı olabilecek makaleler:
Netflix'te kullandığım e-posta adresini veya telefon numarasını unuttum
Netflix hesabımın e-posta adresi iznim olmadan değiştirilmiş
Bir cihazda oturum açabilirken bir başkasında açamıyorsanız bir sonraki seçeneğe gidin.
Aynı e-posta adresi veya telefon numarası ile parolayı kullanarak bir cihazda oturum açarken diğerinde açamıyorsanız cihazınız veya ağınızla ilgili bir sorun yaşıyor olabilirsiniz.
Sorunu çözmek için aşağıdaki adımları uygulayın.
Aşağıdaki adımlar hem akıllı televizyonlarda hem de yayın çubukları, medya oynatıcılar, alıcı kutuları, Apple TV ve Xbox ya da PlayStation oyun konsolları gibi televizyona bağlı cihazlarda oturum açma sorunlarını çözer.
Televizyonunuzda Netflix'i açın ve Oturum Aç'ı seçin.
Bir telefon veya tablet üzerinden kamera uygulamasını açın ve QR kodunu taramak için televizyon ekranınıza doğrultun.
Görünen bağlantıya dokunun. Bağlantı görünmezse bir web tarayıcısı açın ve netflix.com/tv8 adresine gidin.
Televizyonunuzda Netflix hesabınızı kullanarak oturum açmak için telefonunuzdaki veya tabletinizdeki talimatları izleyin.
Televizyonunuzda Netflix uygulamasına gidin ve Oturum Aç'ı seçin.
Televizyonunuzda 8 haneli bir oturum açma kodu görünecektir.
Bilgisayarınızı kullanarak bir web tarayıcısı açın ve netflix.com/tv8 adresine gidin.
Televizyon ekranınızda gösterilen oturum açma kodunu girin ve ardından Devam et öğesine tıklayın.
Eğer istenirse Netflix hesabınızda oturum açıp İzlemeye Başlayın'a tıklayın.
Televizyonunuzda Netflix hesabınızın oturumu açılacaktır.
TV'nizde gösterilen e-postanın doğru olduğundan emin olun. Doğru değilse geri dönüp düzeltmek için Geri düğmesine tıklayın.
Netflix parolalarının büyük/küçük harfe duyarlı olduğunu unutmadan parolanızı tekrar girin. Büyük ve küçük harfler arasında geçiş yapmak için ekrandaki ok düğmesine tıklayın. Parolanızı görmek ve doğru olduğunu onaylamak için Parolayı Göster düğmesine tıklayın.
Cihazınızın fişini prizden çekin.
Cihazdaki güç düğmesine bir kez basıp 1 dakika bekleyin veya bunun yerine cihazın fişini çekip 3 dakika bekleyin.
Cihazı tekrar prize takın.
Cihazınızı açın ve tekrar Netflix'i tekrar deneyin.
Parolanızı sıfırlamanız gerekebilir. Bunun için Parolanızı değiştirme veya sıfırlama başlıklı makaleye gidin.
Cihazınızı kapatın, ardından modeminizin ve yönlendiricinizin fişini prizden çekin.
30 saniye geçtikten sonra modeminizi ve yönlendiricinizi prize tekrar takın.
1 dakika bekledikten sonra cihazınızı açın.
Netflix'i tekrar deneyin.
Cihazınızdaki bağlantı ayarlarını değiştirdiyseniz bu ayarları tekrar varsayılana döndürmeniz gerekir.
Bu ayarlar şunları içerebilir:
Özel modem ayarları.
Sanal Özel Ağ (VPN) veya proxy hizmeti ayarları.
Özel DNS ayarları.
Bu ayarları değiştirmek için yardıma ihtiyacınız varsa lütfen cihazınızın üreticisiyle görüşün.
Bu ayarları sıfırladıktan sonra Netflix'i yeniden deneyin.
Bu adımlar sorunu çözmezse ağ bağlantısı sorununu çözme konusunda yardım almak için internet servis sağlayıcınızla (İSS) iletişime geçin.
İSS'nizin yapabilecekleri:
Bölgenizde internet kesintisi olup olmadığını kontrol edebilir.
Yaygın yönlendirici veya modem sorunlarını ve yanlış ağ ayarlarını düzeltebilir.
Ağ bağlantınızı yeniden başlatabilir veya sıfırlayabilir.
İSS'nizle konuşurken aşağıdaki konularda da bilgi verin:
Sorunun yalnızca bir cihazda mı yoksa aynı ağdaki diğer cihazlarda da yaşanıp yaşanmadığı.
Cihazınızın Wi-Fi kullanarak mı yoksa doğrudan bir kablo kullanarak mı bağlandığı.
İSS'nizle konuşmayı bitirmeden önce:
Bir web tarayıcısı kullanarak internet hızınızı ve doğrudan Netflix bağlantınızı test etmek için fast.com sitesine gidin.
Sorunun çözüldüğünden emin olmak için Netflix'i tekrar oynatmayı deneyin.
Ekranınızda gösterilen e-postanın doğru olduğundan emin olun.
Netflix parolalarının büyük/küçük harfe duyarlı olduğunu unutmadan parolanızı tekrar girin. Göster öğesine tıklayarak parolanızı görebilir ve doğru olup olmadığını teyit edebilirsiniz.
Bazı cihazlar, uygulama parolalarını kaydeder. Oturum açmak için Netflix'in kayıtlı parolasını güncellemeniz veya kaldırmanız gerekebilir.
Şifrelerinizi Google ile yönetiyorsanız:
Ayarlar bölümüne giderek Şifre Yöneticisini bulun.
Google Play hizmetlerinde Şifre Yöneticisine dokunun.
Listede Netflix öğesine dokunun. Ekran kilidinizin parolasını girmeniz gerekebilir.
Netflix parolanızı kaldırmak için Sil, güncellemek içinse Düzenle öğesine dokunun.
Netflix'i tekrar deneyin.
Samsung Pass kullanıyorsanız:
Ayarlar > Biyometrik veriler ve güvenlik > Samsung Pass'e gidin. Samsung parolanızı girmeniz gerekebilir.
Kimlikler ve şifreler'in altından Uygulamalar'a dokunun.
Listede Netflix öğesine dokunun.
Sil öğesine dokunun ve ardından işlemi onaylamak için bir kez daha Sil öğesine dokunun.
Cihazınızın ana ekranına veya uygulama listesine gidin.
Netflix uygulamasına dokunup basılı tutun, ardından Uygulama Bilgileri öğesine dokunun.
Depolama Alanı ve Önbellek > Depolamayı Temizle > Tamam seçeneğine dokunun.
Netflix'i tekrar deneyin.
Parolanızı sıfırlamanız gerekebilir. Bunun için Parolanızı değiştirme veya sıfırlama başlıklı makaleye gidin.
Ekranınızda gösterilen e-postanın doğru olduğundan emin olun.
Netflix parolalarının büyük/küçük harfe duyarlı olduğunu unutmadan parolanızı tekrar girin. Göster öğesine tıklayarak parolanızı görebilir ve doğru olup olmadığını teyit edebilirsiniz.
Yan düğme ile ses düğmelerinden birine aynı anda basıp sürgüler görünene kadar basılı tutun. Cihazınızı tamamen kapatmak için üstteki sürgüyü sürükleyin.
Sürgüler görünmezse Uyut/Uyandır düğmesine basın ve kırmızı sürgü görünene kadar basılı tutun. Ardından sürgüyü sürükleyin.
10 saniye sonra Uyut/Uyandır düğmesine basın.
Cihazınız açıldıktan sonra Netflix'i tekrar deneyin.
Parolalarınızı kaydetmek için iCloud Anahtar Zinciri'ni kullanıyorsanız Netflix parolanızı güncellemeniz veya kaldırmanız ve bu işlemin ardından oturum açmayı tekrar denemeniz gerekebilir. Kayıtlı parolaları güncellemeye veya kaldırmaya ilişkin adımlar için Apple Destek sitesine gidin.
Parolanızı sıfırlamanız gerekebilir. Bunun için Parolanızı değiştirme veya sıfırlama başlıklı makaleye gidin.
Ekranınızda gösterilen e-postanın doğru olduğundan emin olun.
Netflix parolalarının büyük/küçük harfe duyarlı olduğunu unutmadan parolanızı tekrar girin. Göster öğesine tıklayarak parolanızı görebilir ve doğru olup olmadığını teyit edebilirsiniz.
netflix.com/clearcookies adresine gidin. Bu işlemle hesap oturumunuz kapanır.
Oturum Aç öğesini seçin ve Netflix e-posta adresinizi ve parolanızı girin.
Netflix'i tekrar deneyin.
Parolanızı sıfırlamanız gerekebilir. Bunun için Parolanızı değiştirme veya sıfırlama başlıklı makaleye gidin.
Web tarayıcınızı güncellemek veya farklı bir tarayıcı edinmek hakkında daha fazla bilgi almak için Netflix'i destekleyen tarayıcılar başlıklı makaleye başvurabilirsiniz.
Tarayıcının sağ üst köşesinde bulunan Menü öğesini ve ardından Ayarlar öğesini seçin.
Soldaki menüden Gizlilik ve güvenlik öğesine tıklayın.
Çerezler ve diğer site verileri öğesini işaretleyin.
Chrome'dan çıktığımda çerezleri ve site verilerini temizle ayarının kapalı olduğundan emin olun.
Netflix'i tekrar deneyin.
Tarayıcının sağ üst köşesinde bulunan Ayarlar ve daha fazlası öğesine tıklayın.
Ayarlar öğesine tıklayın.
Çerezler ve site izinleri öğesine tıklayın.
Çerezleri ve site verilerini yönet ve sil öğesine tıklayın.
Sitelerin çerez verilerini kaydetmesine ve okumasına izin ver (önerilen) ayarının açık olduğundan emin olun.
Firefox
Ekranın sağ üst köşesinde yer alan Menü öğesini seçin.
Ayarlar öğesini seçin.
Sol taraftan Gizlilik ve Güvenlik öğesini seçin.
Sayfayı aşağı kaydırarak Geçmiş'i bulun. Firefox uygulaması öğesinin yanındaki açılır menüyü seçin.
Geçmişi hatırlasın'ı ve ardından Firefox'u şimdi yeniden başlat'ı seçin.
Netflix'i tekrar deneyin.
Tarayıcınızın sol üst köşesinden Menü öğesini seçin.
Ayarlar öğesini seçin.
Çerezler öğesini görene kadar aşağı kaydırın.
Yerel verilerin ayarlanmasına izin ver (önerilen) öğesini seçin.
Ayarlar sekmesini kapatarak yeni ayarlarınızı kaydedin.
Netflix'i tekrar deneyin.
Safari
Sol üst köşede, Safari öğesini seçin.
Ayarlar'a, ardından Gelişmiş öğesine tıklayın.
Tüm Çerezleri Engelle seçiminin işaretli olmadığından emin olun.
Pencereyi kapatın ve Netflix'i yeniden deneyin.
Windows için Netflix uygulamasını kullanıyorsanız bilgisayarınıza uygun adımları izleyin.
Önce Başlat menüsüne ve ardından Ayarlar düğmesine tıklayın.
Uygulamalar öğesine tıklayın.
Uygulamalar ve Özellikler bölümünde sayfayı aşağı kaydırın ve Netflix > Gelişmiş seçenekler öğesine tıklayın.
Sıfırlama bölümünde Sıfırla düğmesine tıklayın.
Netflix'i tekrar deneyin.
Önce Başlat menüsüne ve ardından Ayarlar düğmesine tıklayın.
Uygulamalar öğesine tıklayın.
Uygulamalar ve Özellikler bölümünde sayfayı aşağı kaydırın ve Netflix > Gelişmiş seçenekler öğesine tıklayın.
Sıfırlama bölümünde Sıfırla düğmesine tıklayın.
Netflix'i tekrar deneyin.
Başlat menüsüne ve ardından Ayarlar öğesine tıklayın.
Sol taraftan, Uygulamalar > Yüklü uygulamalar öğesini seçin.
Netflix uygulamasını bulmak için aşağı kaydırın.
Netflix uygulamasının yanında yer alan Menü öğesine, ardından Gelişmiş seçenekler öğesine tıklayın.
Sıfırlama bölümünde Sıfırla düğmesine tıklayın.
Netflix'i tekrar deneyin.