Parolanızı değiştirme veya sıfırlama

1. netflix.com/loginhelp adresine giderek E-posta öğesini seçin.

2. E-posta adresinizi girin ve Bana E-posta Gönder öğesine tıklayın.

   

3. Netflix tarafından gönderilen sıfırlama e-postası için gelen kutunuzu (ve istenmeyen e-posta klasörünü) kontrol edin.

4. E-postayı açın ve Parolayı sıfırla düğmesine tıklayın. (Parola sıfırlama bağlantısının geçerliliği 24 saat sonra sona erer.)

   

5. Yeni ve daha akılda kalıcı bir parola oluşturun, parolayı iki kez girin ve ardından Kaydet öğesine tıklayın.

   Not: Yeni parolanız son parolanızla aynı olamaz. Hesabınızı nasıl güvende tutabilirsiniz? başlıklı makalede daha fazla bilgi bulabilirsiniz.

6. Tüm cihazlarda Oturumu kapat kutusunu işaretli bırakmanızı öneririz. Ardından yeni parolanızı onaylamak için Kaydet öğesine tıklayın.

   

   Not: Parolanızı değiştirdiğinizde Netflix'i izlemek için kullandığınız tüm cihazlarda oturumu kapatmak, hesap güvenliği açısından daha iyi bir uygulamadır. Yeni parolanızla tekrar oturum açabilirsiniz.

   Hesap ekranınızın üst kısmında, parolanızın değiştirildiğini onaylayan bir mesaj göreceksiniz. Ayrıca size bir onay e-postası gönderilecek.

   

   TV’nizde veya televizyona bağlı cihazınızda oturum açmak için yardıma ihtiyacınız varsa Netflix'te oturum açma başlıklı makaleyi inceleyin.

Sorun giderme

E-posta almadım

1. İstenmeyen e‑posta, gereksiz e‑posta veya tanıtım klasörlerini kontrol edin.

2. Klasörlerinizde bulamıyorsanız info@account.netflix.com adresini kişi listenize eklemeyi deneyin. Ardından kendinize tekrar bir parola sıfırlama e-postası gönderin.

3. Hâlâ göremiyorsanız gecikme, e-posta sağlayıcınızdan kaynaklanıyor olabilir. Lütfen 5 saat bekleyin, ardından gelen kutunuzu yeniden kontrol edin.

Bağlantı çalışmıyor

1. Gelen kutunuzdaki tüm Netflix parola sıfırlama e‑postalarını silin.

2. netflix.com/clearcookies adresine gidin. Bu işlem oturumunuzu kapatır ve sizi ana sayfaya geri döndürür.

3. netflix.com/loginhelp adresine gidin.

4. E-posta öğesini seçin.

5. E-posta adresinizi girin ve Bana E-posta Gönder öğesine tıklayın.

6. E‑postanıza geri dönün ve yeni Netflix parola sıfırlama e‑postasındaki adımları takip edin.

Hâlen sorun yaşıyorsanız başka bir bilgisayarda, cep telefonunda ya da tablette parolanızı sıfırlamayı deneyin.

Bu parola güvenli değil veya çok kolay

Parolanızı sıfırlarken veya değiştirirken bu mesajı görmeniz, seçtiğiniz parolanın güvenliği ihlal edilmiş veya yaygın kullanılan parolalar listesinde yer aldığı ve kullanımına güvenlik nedeniyle izin verilmediği anlamına gelir. Bu durumda farklı bir parola seçmeniz gerekir.

1. netflix.com/loginhelp adresine giderek Kısa Mesaj (SMS) öğesini seçin.

   

2. Hesabınızla ilişkili telefon numarasını girin ve Bana Kısa Mesaj Gönder öğesine tıklayın.

3. Doğrulama kodu içeren bir kısa mesaj alacaksınız.

   

4. Kodu girin ve Doğrula öğesine tıklayın. (Kodun geçerliliği 20 dakika sonra sona erecektir.)

   

5. Yeni, daha akılda kalıcı bir parola oluşturun ve bu parolayı iki kez girin.

   Not: Yeni parolanız son parolanızla aynı olamaz. Hesabınızı nasıl güvende tutabilirsiniz? başlıklı makalede daha fazla bilgi bulabilirsiniz.

6. Tüm cihazlarda Oturumu kapat kutusunu işaretli bırakmanızı öneririz. Ardından yeni parolanızı onaylamak için Kaydet öğesine tıklayın.

   

   Not: Parolanızı değiştirdiğinizde Netflix'i izlemek için kullandığınız tüm cihazlarda oturumu kapatmak, hesap güvenliği açısından daha iyi bir uygulamadır. Yeni parolanızla tekrar oturum açabilirsiniz.

   Hesap ekranınızın üst kısmında, parolanızın değiştirildiğini onaylayan bir mesaj göreceksiniz. Ayrıca size bir onay e-postası gönderilecek.

   

   TV’nizde veya televizyona bağlı cihazınızda oturum açmak için yardıma ihtiyacınız varsa Netflix'te oturum açmabaşlıklı makaleye gidebilirsiniz.

Sorun giderme

Telefon numarası hesaba bağlı değil
Hesabınıza henüz telefon numarası eklemediyseniz parolanızı e‑posta ile sıfırlamanız gerekecektir. Oturum açtıktan sonra Hesap sayfasına gidip Telefon numarası ekle öğesini seçerek istediğiniz zaman telefon numarası ekleyebilirsiniz. Hesabınızdaki telefon numarası artık geçerli değilse Hesap sayfasına giderek Telefon numarasını değiştir öğesini seçin.

Netflix ödemenizi kredi kartı veya banka kartıyla yapıyorsanız:

1. Kredi kartı veya banka kartı numaranızı hazır bulundurun.

2. netflix.com/loginhelp adresine giderek E-posta adresimi veya telefonumu hatırlamıyorum öğesini seçin.

   

   Not: Bu seçenek görüntülenmiyorsa kredi kartı ile hesabı kurtarma seçeneği bulunduğunuz bölgede mevcut değildir. Yardım için bizimle iletişime geçin.

3. Hesaptaki ad ve soyadı ile birlikte Netflix ödemesi için kullanılan kredi veya banka kartı numarasını girin, ardından Hesabı Bul öğesini seçin.

   

   Bu bilgileri kullanarak hesabınızı bulabilirsek hesaba bağlı e-posta adresine bir parola sıfırlama e-postası göndeririz.

Üçüncü bir taraf üzerinden faturalandırılıyor ve oturum açamıyorsanız:

Netflix ödemenizi üçüncü bir taraf üzerinden yapıyorsanız veya aboneliğiniz bir pakete dâhilse doğru makaleyi bulmak için Yardım Merkezimizde söz konusu üçüncü tarafın adını arayın. Ardından, talimatlar için "Netflix'te oturum açamıyorum" başlıklı bölüme bakın.

Netflix ödemesi için bir banka kartı ya da kredi kartı kullanmıyorsanız yardım için, bizimle iletişime geçin.