Hem Netflix hem de cihaz donuyor
Hem Netflix hem de cihazınızda donma varsa ve cihazınızda hiçbir yere gidemiyorsanız bu durum genellikle cihazınızda depolanan bilgilerin yenilenmesi gerektiği anlamına gelir.
Sorunu çözmek için cihazınıza ilişkin adımları izleyin.
Televizyon veya televizyona bağlı cihaz
Aşağıdaki adımlar hem akıllı televizyonlarda hem de yayın çubukları, medya oynatıcılar, alıcı kutuları, Apple TV ve Xbox ya da PlayStation oyun konsolları gibi televizyona bağlı cihazlarda donma sorunlarını çözer.
Cihazınızı yeniden başlatın
Cihazınızı kapatın. Cihazınızın güç kablosu varsa kabloyu fişten çekin.
Cihazın tamamen kapalı olduğundan, uyku modunda ya da bekleme modunda olmadığından emin olun.
Cihazınızı 15 saniye boyunca kapalı tutun.
Cihazınızı açın ve tekrar Netflix'e bağlanmayı deneyin.
Cihaz belleğini yenileyin
Cihazınızın fişini prizden çekin.
Cihazdaki güç düğmesine bir kez basıp 1 dakika bekleyin veya bunun yerine cihazın fişini çekip 3 dakika bekleyin.
Cihazı tekrar prize takın.
Cihazınızı açın ve tekrar Netflix'i tekrar deneyin.
Netflix oturumunu kapat
Netflix ana ekranından menüyü açmak için sola gidin.
Alt kısımdan Yardım Al > Oturumu kapat > Evet öğesini seçin.
Tekrar oturum açıp Netflix'i yeniden deneyin.
Cihazınızda bir hata ekranı görüyorsanız:
Daha Fazla Ayrıntı'yi seçin.
Ardından Oturumu kapat ya da Sıfırla'yi seçin.
Tekrar oturum açıp Netflix'i yeniden deneyin.
Yardım Al veya Oturumu Kapat seçeneklerini görmüyorsanız:
Kumandanızı kullanarak tuşlara aşağıdaki sırayla basın: Yukarı, Yukarı, Aşağı, Aşağı, Sol, Sağ, Sol, Sağ, Yukarı, Yukarı, Yukarı, Yukarı.
Açılan menüde Oturumu kapat, Sıfırla veya Devre dışı bırak seçeneklerinden birini seçin.
Cihazın üreticisiyle görüşün
Bu sorunu çözmek için cihazınızı üreten şirketle iletişime geçmeniz gerekir.
Onlarla konuştuğunuzda bu adımlar için yardımlarını isteyin. Her adımdan sonra, sorunun çözülüp çözülmediğini görmek için Netflix'i tekrar deneyin.
Cihazınızın yazılımını veya yerleşik yazılımını en son sürüme güncelleyin.
Cihazınızı ilk aldığınız zamanki orijinal ayarlarına geri yükleyin.
Eğer üretici bu sorunu çözemezse veya bu adımlar işe yaramazsa Netflix izlemek için farklı bir cihaz kullanmanız gerekecektir.
Chromecast
Cihazınızı yeniden başlatın
Cihazınızı kapatın. Cihazınızın güç kablosu varsa kabloyu fişten çekin.
Cihazın tamamen kapalı olduğundan, uyku modunda ya da bekleme modunda olmadığından emin olun.
Cihazınızı 15 saniye boyunca kapalı tutun.
Cihazınızı açın ve tekrar Netflix'e bağlanmayı deneyin.
Chromecast'taki ayarlarınızı sıfırlayın
Chromecast düğmesini 25 saniye boyunca veya gösterge lambası yanıp sönmeye başlayana kadar basılı tutun.
Not:Chromecast cihazınızın sıfırlanması daha önce cihaza kaydedilmiş tüm ayarların silinmesine neden olacaktır. Chromecast cihazınızı yeniden yapılandırmak için Google'ın adımlarını takip edin.Cihazınızı sıfırladıktan sonra Netflix hesabınıza yeniden bağlayın.
iPhone veya iPad
iPhone veya iPad'inizi yeniden başlatın
Yan düğme ile ses düğmelerinden birine aynı anda basıp sürgüler görünene kadar basılı tutun. Cihazınızı tamamen kapatmak için üstteki sürgüyü sürükleyin.
Sürgüler görünmezse Uyut/Uyandır düğmesine basın ve kırmızı sürgü görünene kadar basılı tutun. Ardından sürgüyü sürükleyin.
10 saniye sonra Uyut/Uyandır düğmesine basın.
Cihazınız açıldıktan sonra Netflix'i tekrar deneyin.
Netflix uygulamasını sıfırlayın
Ana ekrana gidin, ardından Ayarlar öğesine dokunun.
Sayfayı aşağı kaydırın ve Netflix öğesine dokunun.
Uygulamayı sıfırlamak için Sıfırla düğmesini kaydırarak açık duruma getirin.
Netflix'i tekrar deneyin.
Netflix uygulamasını yeniden yükleyin
Ana ekrana gidin, ardından Netflix uygulamasına dokunup basılı tutun.
Uygulamayı Kaldır > Uygulamayı Sil > Sil seçeneklerine dokunun.
App Store'u açın ve "Netflix"i arayın.
Netflix'e dokunun, ardından uygulamayı edinmek için bulut simgesine dokunun. Apple Kimliği parolanızı girmeniz gerekebilir. Unuttuysanız Apple'ın parola sıfırlama adımlarını izleyin.
Uygulama yüklendiğinde Netflix'i tekrar deneyin.
Android telefon veya tablet
Cihazınızı kapatıp tekrar açın
Telefonunuzu veya tabletinizi kapatın. Cihazın sadece kilitlenmeyip tamamen kapandığından emin olun.
Cihazı yeniden açın.
Netflix'i tekrar deneyin.
Netflix uygulamasını yeniden yükleyin
Android telefon veya tablet kullanıyorsanız Play Store'da Netflix sayfasını açın, önceKaldır öğesine ve ardından Yükle öğesine dokunun.
Uygulamayı yeniden yüklemek için aşağıdaki adımları da uygulayabilirsiniz:
Play Store uygulamasını açın, ardından "Netflix" sözcüğünü aratın.
Listede Netflix uygulamasını bulun ve dokunun.
Kaldır öğesine dokun.
Yükle öğesine dokunun ve tamamlanana kadar bekleyin.
Aç öğesine dokunun, ardından Netflix'i tekrar deneyin.
Xbox 360
Xbox Live'da Oturum Açın
Xbox konsolunuzu Netflix hesabınıza bağlamak için, Xbox Live hesabınızda oturum açtığınızdan emin olun.
Bununla ilgili yardıma ihtiyaç duyarsanız Microsoft'un destek sitesini ziyaret edin.
Oturum açtıktan sonra Netflix'i tekrar deneyin.
Cihazınızı yeniden başlatın
Cihazınızı kapatın. Cihazınızın güç kablosu varsa kabloyu fişten çekin.
Cihazın tamamen kapalı olduğundan, uyku modunda ya da bekleme modunda olmadığından emin olun.
Cihazınızı 15 saniye boyunca kapalı tutun.
Cihazınızı açın ve tekrar Netflix'e bağlanmayı deneyin.
Diğer tüm cihazlar
Cihaz belleğini yenileyin
Cihazınızın fişini prizden çekin.
Cihazdaki güç düğmesine bir kez basıp 1 dakika bekleyin veya bunun yerine cihazın fişini çekip 3 dakika bekleyin.
Cihazı tekrar prize takın.
Cihazınızı açın ve tekrar Netflix'i tekrar deneyin.
Netflix oturumunu kapat
Netflix ana ekranından menüyü açmak için sola gidin.
Alt kısımdan Yardım Al > Oturumu kapat > Evet öğesini seçin.
Tekrar oturum açıp Netflix'i yeniden deneyin.
Cihazınızda bir hata ekranı görüyorsanız:
Daha Fazla Ayrıntı'yi seçin.
Ardından Oturumu kapat ya da Sıfırla'yi seçin.
Tekrar oturum açıp Netflix'i yeniden deneyin.
Yardım Al veya Oturumu Kapat seçeneklerini görmüyorsanız:
Kumandanızı kullanarak tuşlara aşağıdaki sırayla basın: Yukarı, Yukarı, Aşağı, Aşağı, Sol, Sağ, Sol, Sağ, Yukarı, Yukarı, Yukarı, Yukarı.
Açılan menüde Oturumu kapat, Sıfırla veya Devre dışı bırak seçeneklerinden birini seçin.
Cihazın üreticisiyle görüşün
Bu sorunu çözmek için cihazınızı üreten şirketle iletişime geçmeniz gerekir.
Onlarla konuştuğunuzda bu adımlar için yardımlarını isteyin. Her adımdan sonra, sorunun çözülüp çözülmediğini görmek için Netflix'i tekrar deneyin.
Cihazınızın yazılımını veya yerleşik yazılımını en son sürüme güncelleyin.
Cihazınızı ilk aldığınız zamanki orijinal ayarlarına geri yükleyin.
Eğer üretici bu sorunu çözemezse veya bu adımlar işe yaramazsa Netflix izlemek için farklı bir cihaz kullanmanız gerekecektir.