Не відображаються списки «Топ 10»
Топ 10 телесеріалів і Топ 10 фільмів — це списки, які відображаються на головній сторінці Netflix і щодня доповнюються найпопулярнішим контентом. Якщо списки Топ 10 доступні у вашому регіоні, найпопулярніші в країні фільми й серіали автоматично відображатимуться на вашому пристрої. Списки Топ 10 також можна переглянути на сторінці top10.netflix.com, вони оновлюються щотижня.
Якщо на вашому пристрої не відображаються списки Топ 10, виконайте наведені нижче дії, щоб це виправити.
Перевірте, чи ввімкнено VPN
Списки Топ 10 можуть не відображатися, якщо ви використовуєте сервіс VPN, тому що він змінює дані про вашу країну й розташування в Інтернеті. Дізнайтеся більше про використання VPN під час перегляду Netflix.
Якщо ви використовуєте VPN, спробуйте вимкнути його.
Якщо ви не знаєте, чи VPN увімкнуто, виконайте наведені нижче дії.
Відкрийте веббраузер на комп’ютері або мобільному пристрої, підключеному до тієї ж мережі, що й пристрій, на якому виникла проблема.
Перейдіть на сторінку fast.com. Netflix почне перевірку з’єднання.
Коли перевірка завершиться, натисніть кнопку Show more info (Докладніше).
У розділі Client(Клієнт) перевірте, яка країна вказана.
Якщо вказана країна не збігається з вашим розташуванням, це означає, що на пристрої або в мережі ввімкнено VPN. Спробуйте вимкнути VPN знову запустити Netflix. Якщо вам потрібна допомога, щоб вимкнути VPN, зверніться до постачальника послуг VPN.
Служба підтримки Netflix не може допомогти з вимкненням цієї функції, оскільки потрібні для цього дії різняться залежно від застосунку або сервісу VPN.
Якщо вимкнення VPN не допомогло або розташування, указане на fast.com, збігається з вашим, перейдіть до наведених нижче кроків.
Перевірка вікових обмежень профілю
Списки Топ 10 можуть не відображатися, якщо містять серіал або фільм із віковими обмеженнями, які заборонені або обмежені налаштуваннями вашого профілю Netflix.
Ви можете змінити вікові обмеження та інші параметри батьківського контролю, установлені для профілю, у налаштуваннях профілю та батьківського контролю в обліковому записі. Докладніше див. в статті Батьківський контроль на Netflix.
Оновлення застосунку Netflix
Списки Топ 10 можуть не відображатися, якщо застосунок Netflix на вашому пристрої не оновлено до останньої версії.
Щоб оновити його, виконайте наведені нижче дії.
Телевізор або пристрій для потокового передавання
Дії для оновлення застосунків чи програм різняться залежно від виробника або моделі телевізора чи пристрою потокового передавання. Більшість пристроїв отримують оновлення автоматично, але зазвичай оновити застосунок чи програму можна в розділі Налаштування або Система.
Щоб дізнатися, як оновити застосунок на своєму телевізорі або пристрої потокового передавання, прочитайте інструкцію до пристрою або зверніться до його виробника.
Amazon Fire TV / Stick
На пульті керування телевізора Fire TV натисніть кнопку Home (Головний екран)
.Виберіть Settings (Налаштування)
> My Fire TV (Мій телевізор Fire TV) > About (Про пристрій).Виберіть Check for system update (Перевірити наявність оновлень) або Install System Update (Установити оновлення системи).
Примітка.Щоб установити останню версію мікропрограми, може знадобитися виконати кілька оновлень.Спробуйте знову відкрити Netflix.
Смартфон або планшет з Android
Якщо у вас смартфон або планшет з Android, відкрийте сторінку Netflix у магазині Google Play і натисніть Оновити.
Ви також можете оновити застосунок Netflix, виконавши наведені нижче дії.
Відкрийте застосунок Play Маркет. Якщо його немає, можливо, потрібно усунути проблему з магазином Google Play.
У рядку пошуку введіть слово «Netflix».
У списку виберіть застосунок Netflix. Якщо ви не можете знайти застосунок Netflix, виконайте наведені в цій статті дії.
Натисніть Оновити. Якщо ви не бачите такого варіанту, значить, застосунок уже оновлено.
iPhone або iPod
Перейдіть на головний екран і натисніть App Store.
Натисніть Пошук і введіть «Netflix».
Виберіть зі списку Netflix і натисніть Оновити. Можливо, потрібно буде ввести пароль до Apple ID. Якщо ви забули його, виконайте вказівки для скидання пароля від Apple.
Коли оновлення завершиться, спробуйте знову відкрити Netflix.
Планшет Fire
Перейдіть на головний екран і натисніть Appstore.
Угорі ліворуч натисніть Menu (Меню)
, а потім — App Updates (Оновлення застосунків).У списку знайдіть Netflix і натисніть Update (Оновити). Якщо Netflix немає в списку, це означає, що у вас установлено останню версію застосунку.
Після завершення оновлення натисніть Open (Відкрити) і спробуйте знову ввійти в Netflix.