Підписатися на Netflix

Помилка «Щось пішло не так» під час входу в обліковий запис

Ви можете отримати таке повідомлення про помилку, коли намагаєтеся ввійти в обліковий запис Netflix.

Щось пішло не так. Повторіть спробу пізніше.

Це поширена помилка, яка зазвичай сама зникає за деякий час. Якщо вона не зникає, ці дії для усунення неполадок можуть допомогти.

Виконайте по черзі всі наведені дії. Після кожного кроку спробуйте знову відкрити Netflix.

  1. Вимкніть пристрій.

    Примітка.Якщо ви не знаєте, чи ваш пристрій повністю вимкнений, або не можете знайти кнопку живлення, від’єднайте кабель живлення.

  2. Пристрій має лишатися вимкненим принаймні 30 секунд.

  3. Увімкніть пристрій і спробуйте знову відкрити Netflix.

  1. Перейдіть на сторінку netflix.com/clearcookies. Ви автоматично вийдете з облікового запису.

  2. Виберіть Увійти й введіть свою адресу електронної пошти й пароль для Netflix.

  3. Спробуйте знову відкрити Netflix.

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. Вимкніть пристрій, а потім відключіть модем і маршрутизатор від живлення.

  2. Через 30 секунд увімкніть модем і маршрутизатор.

  3. Зачекайте 1 хвилину й увімкніть пристрій.

  4. Спробуйте знову відкрити Netflix.

Примітка. Повторне підключення до Інтернету деяких пристроїв, модемів і маршрутизаторів може зайняти більше часу.

На деяких пристроях паролі зберігаються автоматично. Якщо ви змінювали адресу електронної пошти чи пароль Netflix, можливо, потрібно відкрити диспетчер паролів і вручну оновити старий збережений пароль.

Якщо ви керуєте своїми паролями за допомогою Google:

  1. Відкрийте Налаштування й знайдіть Менеджер паролів

  2. У розділі Сервіси Google Play, натисніть Менеджер паролів

  3. У списку виберіть Netflix. Можливо, потрібно буде ввести ключ блокування екрана

  4. Натисніть Видалити для видалення або Редагувати для оновлення пароля Netflix

  5. Спробуйте знову відкрити Netflix.

Якщо ви використовуєте Samsung Pass:

  1. Відкрийте Налаштування й натисніть Біометрія та безпека

  2. Натисніть Samsung Pass. Можливо, потрібно буде ввести пароль Samsung

  3. У розділі Ідентифікатори й паролі натисніть Програми

  4. У списку виберіть Netflix

  5. Натисніть Видалити, а потім натисніть Видалити ще раз для підтвердження

Якщо ви використовуєте Apple Passwords або В’язку iCloud:

Перейдіть на сайт підтримки Apple, щоб дізнатися, як оновити чи видалити збережені паролі на iPhone або iPad.

Можливо, потрібно скинути пароль. Для цього перейдіть до статті Як змінити або скинути пароль.

Можливо, виникла проблема з налаштуваннями мережі на вашому пристрої, модемі або маршрутизаторі.

Виконайте наведені нижче дії. Після кожного кроку пробуйте знову відкрити Netflix.

Примітка.Можливо, під час виконання цих вказівок вам доведеться звернутися по допомогу до виробника свого пристрою, інтернет-провайдера або постачальника послуг VPN.

  1. Якщо ви використовуєте VPN, спробуйте вимкнути його.

  2. Скиньте налаштування мережі для пристрою, з яким виникла проблема.

  3. Відновіть стандартні налаштування на модемі чи маршрутизаторі.

Якщо ви використовуєте Apple TV:

Видалення Netflix

  1. На головному екрані Apple TV виділіть застосунок Netflix.

  2. На пульті керування натисніть на центр сенсорної панелі й утримуйте, доки значок Netflix не почне тремтіти.

  3. Натисніть кнопку Переглянути/призупинити, щоб видалити застосунок.

  4. Щоб підтвердити, натисніть Видалити.

Повторне встановлення Netflix

  1. На головному екрані Apple TV відкрийте App Store.

  2. Задайте в пошуку «Netflix», щоб знайти застосунок, і натисніть Інсталювати.

  3. Спробуйте знову відкрити Netflix.

Якщо ви виконали описані вище дії, але помилка не зникла, зачекайте принаймні 24 години й спробуйте ще раз.

Схожі статті

Схожі статті

Схожі статті

Потрібна додаткова допомога?

Зв’язатися з нами