Як змінити або скинути пароль

1. Перейдіть на сторінку netflix.com/loginhelp і виберіть варіант «Адреса електронної пошти».

2. Введіть свою адресу електронної пошти й натисніть «Надіслати мені електронного листа».

   

3. Перевірте, чи надійшов електронний лист від Netflix для скидання пароля в папку «Вхідні» або «Спам».

4. Відкрийте електронний лист і натисніть кнопку «Скинути пароль». Посилання для скидання пароля дійсне протягом 24 годин.

   

5. Створіть новий, зручніший для запам’ятовування пароль, введіть його двічі й натисніть «Зберегти».

   Примітка. Новий пароль не може бути таким самим, як попередній. Дізнайтеся, як захистити свій обліковий запис.

6. Ми радимо не знімати прапорець біля пункту «Вийти на всіх пристроях». Потім натисніть «Зберегти», щоб підтвердити новий пароль.

   

   Примітка. Для безпеки облікового запису краще виходити з нього на всіх пристроях, на яких ви дивитеся Netflix, якщо ви змінюєте пароль. Ви зможете ввійти знову за допомогою нового пароля.

   Угорі сторінки облікового запису відобразиться банер із підтвердженням зміни пароля. Ви також отримаєте підтвердження електронною поштою.

   

   Якщо вам потрібна допомога зі входом на телевізорі або підключеному до нього пристрої, перегляньте статтю Вхід в обліковий запис Netflix.

Усунення несправностей

Не прийшов лист

1. Перевірте папки зі спамом, небажаною поштою чи рекламними пропозиціями.

2. Якщо в цих папках листа немає, додайте адресу електронної пошти info@account.netflix.com до свого списку контактів. Потім спробуйте знову надіслати на свою адресу електронної пошти листа для скидання пароля.

3. Якщо після цього ви все одно нічого не отримаєте, затримка може бути пов’язана з роботою сервісу електронної пошти. Зачекайте 5 годин і ще раз перевірте свою електронну пошту.

Посилання не працює

1. Видаліть усі електронні листи для скидання пароля Netflix у папці «Вхідні».

2. Перейдіть на сторінку netflix.com/clearcookies. Так ви автоматично вийдете зі свого облікового запису й перейдете на головну сторінку.

3. Перейдіть на сторінку netflix.com/loginhelp.

4. Виберіть «Адреса електронної пошти».

5. Введіть свою адресу електронної пошти й натисніть «Надіслати мені електронного листа».

6. Відкрийте свою електронну пошту знову й виконайте вказівки для скидання пароля, надіслані в новому електронному листі.

Якщо проблема не зникла, скористайтесь іншим комп’ютером, смартфоном або планшетом для скидання пароля.

Цей пароль недостатньо безпечний або неунікальний

Якщо під час скидання або зміни пароля з’явилося таке повідомлення, це означає, що вибраний вами варіант потрапив до списку ненадійних або загальновживаних паролів і ми забороняємо його використання з міркувань безпеки. Виберіть інший пароль.

1. Перейдіть на сторінкуnetflix.com/loginhelp і виберіть «Текстове повідомлення (SMS)».

   

2. Введіть номер телефону, прив’язаний до вашого облікового запису, і натисніть «Надіслати повідомлення».

3. Вам надійде SMS-повідомлення з кодом підтвердження.

   

4. Введіть код і натисніть«Підтвердити». Код буде дійсний протягом 20 хвилин.

   

5. Створіть новий, зручніший для запам’ятовування пароль і введіть його двічі.

   Примітка. Новий пароль не може бути таким самим, як попередній. Дізнайтеся, як захистити ваш обліковий запис.

6. Ми радимо не знімати прапорець біля пункту «Вийти на всіх пристроях». Потім натисніть «Зберегти», щоб підтвердити новий пароль.

   

   Примітка. Для безпеки облікового запису краще виходити з нього на всіх пристроях, на яких ви дивитеся Netflix, якщо ви змінюєте пароль. Ви зможете ввійти знову за допомогою нового пароля.

   Угорі сторінки облікового запису відобразиться банер із підтвердженням зміни пароля. Ви також отримаєте підтвердження електронною поштою.

   

   Якщо вам потрібна допомога зі входом на телевізорі або підключеному до нього пристрої, перегляньте статтю Вхід в обліковий запис Netflix.

Усунення несправностей

До облікового запису не прив’язаний номер телефону
Якщо ви не додали номер телефону у свій обліковий запис, вам доведеться скидати пароль через електронну пошту. Після входу в обліковий запис ви зможете будь-коли додати номер телефону. Для цього перейдіть на сторінку облікового запису й натисніть «Додати номер телефону». Якщо номер телефону, вказаний у вашому обліковому записі, більше не дійсний, перейдіть на сторінку облікового запису й натисніть «Змінити номер телефону».

Якщо ви оплачуєте підписку на Netflix кредитною або дебетовою карткою, виконайте наведені нижче дії.

1. Переконайтеся, що маєте номер кредитної або дебетової картки.

2. Перейдіть на сторінку netflix.com/loginhelp і виберіть «Я не пам’ятаю адресу електронної пошти чи номер телефону».

   

   Примітка. Якщо цього пункту немає, це означає, що відновлення облікового запису за допомогою кредитної картки недоступно у вашому регіоні. Щоб отримати докладні відомості, зв’яжіться з нами.

3. Введіть ім’я та прізвище власника рахунку й номер кредитної або дебетової картки, якою сплачуєте за Netflix, і натисніть «Знайти обліковий запис».

   

   Якщо ми знайдемо ваш обліковий запис на основі цих відомостей, то надішлемо вам електронного листа для скидання пароля на адресу, указану в цьому обліковому записі.

Якщо ви сплачуєте за Netflix через сторонній сервіс і не можете ввійти в обліковий запис, виконайте наведені нижче дії.

Якщо ви сплачуєте за Netflix через сторонній сервіс або вашу підписку включено до пакета послуг, введіть у Довідковому центрі назву цієї сторонньої компанії, щоб знайти потрібну статтю. Після цього перегляньте вказівки в розділі «Я не можу ввійти в обліковий запис Netflix».

Якщо ви не використовуєте кредитну або дебетову картку для оплати сервісу Netflix, зв’яжіться з нами.