Підписатися на Netflix

Не вдається ввійти на Netflix

Якщо у вас виникли проблеми з входом в обліковий запис Netflix, виберіть варіант, який найбільше відповідає вашій ситуації.

Якщо з’явилося повідомлення про помилку під час входу в обліковий запис

Якщо з’явилося повідомлення про те, що ви ввели неправильний пароль, або ви його забули, потрібно буде змінити пароль.

Якщо з’явилося одне з наведених нижче повідомлень, перейдіть до відповідної статті, щоб розв’язати проблему.

Якщо з’явилося інше повідомлення про помилку або відобразився код помилки, перейдіть у наш Довідковий центр і введіть це повідомлення або код, щоб знайти потрібну статтю.

Якщо не вдається ввійти на жодному з пристроїв

Спробуйте ввійти в обліковий запис Netflix на іншому пристрої. Якщо не вдається ввійти на жодному з пристроїв, можливо, потрібно оновити обліковий запис. Ці статті допоможуть розв’язати проблему:

Якщо ви можете ввійти тільки на одному з пристроїв, перейдіть до наступного варіанту.

Якщо ви можете ввійти тільки на одному з пристроїв

Якщо ви входите на одному, але не можете зробити цього на іншому пристрої, використовуючи ті самі адресу електронної пошти або номер телефону й пароль, можливо, виникла проблема з вашим пристроєм або мережею.

Щоб усунути проблему, виконайте наведені нижче дії.

Телевізор або підключений до нього пристрій

Ці кроки допоможуть розв’язати проблеми із входом в обліковий запис на телевізорі або підключених до нього пристроях, як-от пристрої потокового передавання, медіапрогравачі, телевізійні приставки, Apple TV, ігрові приставки Xbox або PlayStation.

Вхід на смартфоні

  1. Відкрийте на телевізорі застосунок Netflix і виберіть Увійти.

  2. На смартфоні або планшеті відкрийте камеру й наведіть її на екран телевізора, щоб відсканувати QR-код.

    Примітка.
    Якщо QR-код не відобразився, скористайтеся пультом керування, щоб увійти в систему.

  3. Натисніть посилання, яке з’явиться. Якщо його немає, відкрийте браузер і перейдіть на сторінку netflix.com/tv8.

  4. Дотримуйтесь інструкцій на смартфоні або планшеті, щоб увійти в обліковий запис Netflix на телевізорі.

Вхід на комп’ютері

  1. Відкрийте на телевізорі застосунок Netflix і виберіть Увійти.

  2. На екрані з’явиться 8-значний код для входу.

    Примітка.
    Якщо код не відобразився, скористайтеся пультом керування, щоб увійти в систему.

  3. На комп’ютері відкрийте браузер і перейдіть на сторінку netflix.com/tv8.

  4. Введіть код для входу, що з’явиться на екрані телевізора, і натисніть Продовжити.

  5. Увійдіть в обліковий запис Netflix, якщо з’явиться відповідний запит, і натисніть Почати перегляд.

  6. На телевізорі буде здійснено вхід до облікового запису Netflix.

Перевірка електронної пошти й пароля

Переконайтеся, що на екрані відображається правильна адреса електронної пошти. Якщо це не так, натисніть Назад, щоб повернутися та виправити її.

Введіть пароль ще раз, але пам’ятайте, що для паролів від Netflix потрібно враховувати регістр. Натисніть стрілку на екрані, щоб змінити регістр під час введення літер. Натисніть Показати пароль, щоб перевірити, чи правильно його введено.

Перезавантаження пристрою

  1. Відключіть пристрій від живлення.

  2. Натисніть кнопку живлення на пристрої один раз і зачекайте 1 хвилину або відключіть пристрій на 3 хвилини.

  3. Знову під’єднайте пристрій.

  4. Увімкніть пристрій і спробуйте знову відкрити Netflix.

Скидання пароля

Можливо, потрібно скинути пароль. Для цього перейдіть до статті Як змінити або скинути пароль.

Перезавантажте домашню мережу

  1. Вимкніть пристрій, а потім відключіть модем і маршрутизатор від живлення.

  2. Через 30 секунд увімкніть модем і маршрутизатор.

  3. Зачекайте 1 хвилину й увімкніть пристрій.

  4. Спробуйте знову відкрити Netflix.

Примітка.
Повторне підключення до Інтернету деяких пристроїв, модемів і маршрутизаторів може зайняти більше часу.

Відновлення стандартних налаштувань підключення

Якщо ви змінювали параметри підключення на пристрої, потрібно повернутися до стандартних налаштувань.

До них належать:

  • Користувацькі налаштування модема.

  • Налаштування віртуальної приватної мережі (VPN) або проксі-сервера.

  • Користувацькі налаштування DNS.

Якщо вам потрібна допомога зі зміною налаштувань, зверніться до виробника пристрою.

Після скидання цих налаштувань спробуйте знову відкрити Netflix.

Звернення до інтернет-провайдера

Якщо ці дії не допомогли, зверніться до інтернет-провайдера по допомогу з розв’язанням проблеми з мережевим підключенням.

Інтернет-провайдер може:

  • Перевірити, чи немає збоїв у роботі місцевої мережі.

  • Усунути поширені неполадки маршрутизатора або модема або виправити неправильні налаштування мережі.

  • Перезавантажити або скинути мережеве підключення.

Повідомте своєму інтернет-провайдеру такі дані:

  • проблема виникає лише на одному пристрої чи й на інших пристроях у цій мережі;

  • ви використовуєте Wi-Fi чи підключаєте пристрій до мережі безпосередньо за допомогою кабелю.

Перш ніж завершити розмову з інтернет-провайдером, виконайте наведені нижче дії.

  • Відкрийте в браузері сторінку fast.com, щоб перевірити швидкість підключення до Інтернету, зокрема до Netflix.

  • Спробуйте знову дивитися Netflix, щоб упевнитися, що проблему усунено.

Смартфон або планшет із Android

Перевірка електронної пошти й пароля

Примітка.
Для паролів Netflix потрібно враховувати регістр.

  1. Переконайтеся, що правильно ввели адресу електронної пошти, за потреби виправте всі помилки.

  2. Введіть пароль і натисніть Показати, щоб його перевірити.

  3. Виберіть Увійти.

Якщо з’явилося повідомлення Netflix «Недійсна адреса електронної пошти», введіть для входу номер телефону й пароль.

Якщо це не допоможе, перейдіть до наведених нижче дій.

Оновлення або видалення збережених паролів

На деяких пристроях зберігаються паролі до застосунків. Можливо, для входу в обліковий запис потрібно буде оновити або видалити збережений пароль від Netflix.

Якщо ви керуєте своїми паролями за допомогою Google:

  1. Відкрийте Налаштування та знайдіть Менеджер паролів.

  2. У розділі Сервіси Google Play натисніть Менеджер паролів.

  3. У списку виберіть Netflix. Можливо, потрібно буде ввести ключ блокування екрана.

  4. Натисніть Видалити для видалення або Редагувати для оновлення пароля Netflix.

  5. Спробуйте знову відкрити Netflix.

Якщо ви використовуєте Samsung Pass:

  1. Перейдіть до меню Settings (Налаштування) > Biometrics and security (Біометрія і безпека) > Samsung Pass. Можливо, потрібно буде ввести пароль Samsung.

  2. У розділі IDs and passwords (Ідентифікатори та паролі) натисніть Apps (Програми).

  3. У списку виберіть Netflix,

  4. Натисніть Delete (Видалити), а тоді знову Delete (Видалити) для підтвердження.

Видалення даних застосунку Netflix

Зробивши це, ви видалите всі завантажені на ваш пристрій фільми й серіали та вийдете з облікового запису Netflix.

  1. Перейдіть на головний екран вашого пристрою або до списку застосунків.

  2. Натисніть і втримуйте значок застосунку Netflix, а потім виберіть Інформація.

  3. Натисніть Пам’ять і кеш > Очистити пам’ять > OK.

  4. Спробуйте знову відкрити Netflix.

Примітка.
Кроки для видалення даних застосунку можуть відрізнятися для вашого пристрою. Що дізнатися більше, прочитайте інструкцію до пристрою або зверніться до його виробника.

Скидання пароля

Можливо, потрібно скинути пароль. Для цього перейдіть до статті Як змінити або скинути пароль.

iPhone, iPad чи iPod Touch

Перевірка електронної пошти й пароля

Примітка.
Для паролів Netflix потрібно враховувати регістр.

  1. Переконайтеся, що правильно ввели адресу електронної пошти, за потреби виправте всі помилки.

  2. Введіть пароль і натисніть Показати, щоб його перевірити.

  3. Виберіть Увійти.

Якщо з’явилося повідомлення Netflix «Недійсна адреса електронної пошти», введіть для входу номер телефону й пароль.

Якщо це не допоможе, перейдіть до наведених нижче дій.

Перезавантаження iPhone або iPad

  1. Натисніть й утримуйте одночасно кнопку на боці пристрою та одну з кнопок налаштування гучності, доки не з’являться повзунки. Перетягніть верхній повзунок, щоб повністю вимкнути пристрій.

    • Якщо повзунки не з’являються, натисніть й утримуйте кнопку ввімкнення / вимкнення режиму сну до появи червоного повзунка, а тоді перетягніть його.

  2. Через 10 секунд натисніть кнопку ввімкнення / вимкнення режиму сну.

  3. Після ввімкнення пристрою спробуйте знову відкрити Netflix.

Оновлення або видалення збережених паролів

Якщо ви зберігаєте паролі у В’язці iCloud, можливо, потрібно буде оновити або видалити пароль Netflix і спробувати ще раз. Перейдіть на сайт підтримки Apple, щоб дізнатися, як оновити чи видалити збережені паролі.

Скидання пароля

Можливо, потрібно скинути пароль. Для цього перейдіть до статті Як змінити або скинути пароль.

Комп’ютер або браузер

Перевірка електронної пошти й пароля

Примітка.
Для паролів Netflix потрібно враховувати регістр.

  1. Переконайтеся, що правильно ввели адресу електронної пошти, за потреби виправте всі помилки.

  2. Введіть пароль і натисніть Показати, щоб його перевірити.

  3. Виберіть Увійти.

Якщо з’явилося повідомлення Netflix «Недійсна адреса електронної пошти», введіть для входу номер телефону й пароль.

Якщо це не допоможе, перейдіть до наведених нижче дій.

Видалення файлу cookie Netflix

  1. Перейдіть на сторінку netflix.com/clearcookies. Ви автоматично вийдете з облікового запису.

  2. Виберіть Увійти й введіть свою адресу електронної пошти й пароль для Netflix.

  3. Спробуйте знову відкрити Netflix.

Скидання пароля

Можливо, потрібно скинути пароль. Для цього перейдіть до статті Як змінити або скинути пароль.

Оновлення браузера

Перейдіть до статті Сумісні з Netflix браузери, щоб оновити свій браузер або встановити інший.

Увімкнення файлів cookie в браузері

Chrome

  1. У правому верхньому куті Chrome, виберіть МенюЗначок меню Chrome, а потім — Налаштування.

  2. Ліворуч натисніть Конфіденційність і безпека.

  3. Виберіть Сторонні файли cookie.

  4. Переконайтеся, що ввімкнуто параметр Дозволити сторонні файли cookie.

  5. Спробуйте знову відкрити Netflix.
Microsoft Edge

  1. У верхньому правому куті браузера натисніть Параметри та інше параметри та інше.

  2. Натисніть Параметри.

  3. Виберіть Файли cookie та дозволи сайту.

  4. Натисніть Керування файлами cookie й даними сайтів і їх видалення.

  5. Переконайтеся, що ввімкнено параметр Дозволити сайтам зберігати та читати дані файлів cookie (рекомендовано).

Firefox

  1. Угорі праворуч натисніть Меню кнопка меню, а потім — Налаштування.

  2. Ліворуч виберіть Приватність і безпека.

  3. Прокрутіть униз до пункту Історія. Натисніть розкривне меню біля пункту Поведінка Firefox.

  4. Виберіть Пам’ятати історію та натисніть Перезапустити Firefox зараз.

  5. Спробуйте знову відкрити Netflix.
Opera

  1. У лівій верхній частині браузера виберіть Меню.

  2. Виберіть Параметри.

  3. Прокрутіть униз до розділу Файли cookie.

  4. Переконайтеся, що ввімкнено функцію Дозволити налаштування локальних даних (рекомендовано).

  5. Закрийте вкладку Параметри, щоб зберегти налаштування.

  6. Спробуйте знову відкрити Netflix.

Safari

  1. У верхньому лівому куті натисніть Safari.

  2. Виберіть Параметри, а потім — Розширені.

  3. Переконайтеся, що знято прапорець біля пункту Блокувати всі файли cookie.

  4. Закрийте вікно й спробуйте знову відкрити Netflix.

Якщо ви використовуєте застосунок Netflix для Windows, виконайте наведені нижче дії для свого комп’ютера.

Скидання налаштувань застосунку Netflix на Windows 10

Примітка.
Наведені нижче дії можуть призвести до видалення всього контенту, завантаженого на ваш пристрій.

  1. Відкрийте меню Пуск і натисніть кнопку Налаштування кнопка налаштувань.

  2. Виберіть Програми.

  3. У розділі Програми та функції прокрутіть донизу й натисніть Netflix > Додаткові параметри.

  4. У розділі Скинути натисніть кнопку Скинути.

  5. Спробуйте знову відкрити Netflix.

Скидання налаштувань застосунку Netflix на Windows 11

Примітка.
Наведені нижче дії можуть призвести до видалення всього контенту, завантаженого на ваш пристрій.

  1. Відкрийте меню Пуск і натисніть кнопку Налаштування кнопка налаштувань.

  2. Виберіть Програми.

  3. У розділі Програми та функції прокрутіть донизу й натисніть Netflix > Додаткові параметри.

  4. У розділі Скинути натисніть кнопку Скинути.

  5. Спробуйте знову відкрити Netflix.
Resetting the app will delete any downloads saved to your device and sign you out of Netflix.

  1. Click the Start menu, then click Settings settings button.

  2. On the left, click Apps > Installed apps.

  3. Scroll down to find the Netflix app.

  4. Next to the Netflix app, click the Menu menu button, then click Advanced options.

  5. Under Reset, click the Reset button.

  6. Try Netflix again

Схожі статті

Схожі статті

Потрібна додаткова допомога?

Зв’язатися з нами