Застосунок Netflix і пристрій зависли
Якщо застосунок Netflix і пристрій зависли й останній не реагує на жодні ваші дії, зазвичай це означає, що на вашому пристрої зберігаються дані, які потрібно оновити.
Щоб усунути проблему на своєму пристрої, виконайте наведені нижче дії.
Телевізор або підключений до нього пристрій
Ці кроки допоможуть розв’язати проблеми із зависанням на телевізорі або підключених до нього пристроях, як-от пристрої потокового передавання, медіапрогравачі, телевізійні приставки, Apple TV, ігрові приставки Xbox або PlayStation.
Перезавантаження пристрою
Вимкніть пристрій. Якщо пристрій має кабель живлення, від’єднайте його.
Переконайтеся, що пристрій не в режимі сну чи очікування, а повністю вимкнений.
Пристрій має лишатися вимкненим протягом 15 секунд.
Увімкніть пристрій і спробуйте знову відкрити Netflix.
Оновіть пам’ять на пристрої
Відключіть пристрій від живлення.
Натисніть кнопку живлення на пристрої один раз і зачекайте 1 хвилину або відключіть пристрій на 3 хвилини.
Знову під’єднайте пристрій.
Увімкніть пристрій і спробуйте знову відкрити Netflix.
Вихід з облікового запису Netflix
Перейдіть на головний екран Netflix, а потім відкрийте меню ліворуч.
Унизу виберіть Довідка > Вийти > Так.
Увійдіть в обліковий запис повторно й спробуйте знову відкрити Netflix.
Якщо на пристрої відкрито екран із помилкою:
Натисніть Докладні відомості.
Виберіть Вийти або Скинути.
Увійдіть в обліковий запис повторно й спробуйте знову відкрити Netflix.
Якщо немає розділів Довідка або Вийти:
Натисніть кнопки на пульті керування в такій послідовності: вгору, вгору, вниз, вниз, вліво, вправо, вліво, вправо, вгору, вгору, вгору, вгору.
У меню, яке з’явиться, виберіть Вийти, Скинути або Відключити.
Звернення до виробника пристрою
Щоб усунути цю проблему, зверніться до виробника пристрою.
Попросіть допомогти вам із виконанням наведених нижче дій. Після кожного кроку повторюйте спробу відкрити Netflix, щоб перевірити, чи проблему усунено.
Оновіть мікропрограму або програмне забезпечення пристрою до останньої версії.
Відновіть на пристрої вихідні налаштування, які було встановлено на початку використання.
Якщо виробник не допоміг розв’язати проблему або наведені вище дії не спрацювали, скористайтесь іншим пристроєм для перегляду Netflix.
Chromecast
Перезавантаження пристрою
Вимкніть пристрій. Якщо пристрій має кабель живлення, від’єднайте його.
Переконайтеся, що пристрій не в режимі сну чи очікування, а повністю вимкнений.
Пристрій має лишатися вимкненим протягом 15 секунд.
Увімкніть пристрій і спробуйте знову відкрити Netflix.
Скидання налаштувань Chromecast
Утримуйте кнопку на Chromecast протягом 25 секунд або поки індикатор не почне блимати.
Примітка.Скидання налаштувань Chromecast видалить усі збережені на пристрої налаштування. Дотримуйтеся інструкцій від Google, щоб переналаштувати Chromecast.Після скидання налаштувань пристрою підключіть його до облікового запису Netflix.
iPhone або iPod
Перезавантаження iPhone або iPad
Натисніть й утримуйте одночасно кнопку на боці пристрою та одну з кнопок налаштування гучності, доки не з’являться повзунки. Перетягніть верхній повзунок, щоб повністю вимкнути пристрій.
Якщо повзунки не з’являються, натисніть й утримуйте кнопку ввімкнення / вимкнення режиму сну до появи червоного повзунка, а тоді перетягніть його.
Через 10 секунд натисніть кнопку ввімкнення / вимкнення режиму сну.
Після ввімкнення пристрою спробуйте знову відкрити Netflix.
Скидання застосунку Netflix
Перейдіть на головний екран і натисніть Параметри.
Прокрутіть униз і виберіть Netflix.
Перемістіть перемикач Скинути в положення «Увімк.», щоб скинути налаштування застосунку.
Спробуйте знову відкрити Netflix.
Повторне встановлення застосунку Netflix
Перейдіть на головний екран, а потім натисніть й утримуйте значок Netflix.
Натисніть Вилучити програму > Видалити програму > Видалити.
Відкрийте застосунок App Store і введіть у полі пошуку «Netflix».
Натисніть значок Netflix, а потім — значок у вигляді хмари, щоб завантажити застосунок. Можливо, потрібно буде ввести пароль до Apple ID. Якщо ви забули його, виконайте вказівки для скидання пароля від Apple.
Після встановлення застосунку спробуйте знову відкрити Netflix.
Смартфон або планшет з Android
Вимкніть і знову увімкніть пристрій
Вимкніть смартфон або планшет. Упевніться, що вимкнули його, а не просто заблокували екран.
Знову ввімкніть пристрій.
Спробуйте знову відкрити Netflix.
Повторне встановлення застосунку Netflix
Якщо у вас смартфон або планшет з Android, відкрийте сторінку Netflix у магазині Google Play, натисніть Видалити, а потім — Установити.
Повторно встановити застосунок можна також за допомогою таких дій:
Відкрийте застосунок Play Маркет і введіть у полі пошуку Netflix.
У списку виберіть застосунок Netflix.
Натисніть Видалити.
Натисніть Установити і дочекайтеся завершення процесу встановлення.
Натисніть Відкрити й спробуйте знову ввійти в Netflix.
Xbox 360
Вхід до Xbox Live
Щоб підключити Xbox до облікового запису Netflix, переконайтеся, що ви ввійшли в обліковий запис Xbox Live.
Якщо вам потрібна допомога, відвідайте сайт підтримки Microsoft.
Після здійснення входу спробуйте знову відкрити Netflix.
Перезавантаження пристрою
Вимкніть пристрій. Якщо пристрій має кабель живлення, від’єднайте його.
Переконайтеся, що пристрій не в режимі сну чи очікування, а повністю вимкнений.
Пристрій має лишатися вимкненим протягом 15 секунд.
Увімкніть пристрій і спробуйте знову відкрити Netflix.
Інші пристрої
Оновіть пам’ять на пристрої
Відключіть пристрій від живлення.
Натисніть кнопку живлення на пристрої один раз і зачекайте 1 хвилину або відключіть пристрій на 3 хвилини.
Знову під’єднайте пристрій.
Увімкніть пристрій і спробуйте знову відкрити Netflix.
Вихід з облікового запису Netflix
Перейдіть на головний екран Netflix, а потім відкрийте меню ліворуч.
Унизу виберіть Довідка > Вийти > Так.
Увійдіть в обліковий запис повторно й спробуйте знову відкрити Netflix.
Якщо на пристрої відкрито екран із помилкою:
Натисніть Докладні відомості.
Виберіть Вийти або Скинути.
Увійдіть в обліковий запис повторно й спробуйте знову відкрити Netflix.
Якщо немає розділів Довідка або Вийти:
Натисніть кнопки на пульті керування в такій послідовності: вгору, вгору, вниз, вниз, вліво, вправо, вліво, вправо, вгору, вгору, вгору, вгору.
У меню, яке з’явиться, виберіть Вийти, Скинути або Відключити.
Звернення до виробника пристрою
Щоб усунути цю проблему, зверніться до виробника пристрою.
Попросіть допомогти вам із виконанням наведених нижче дій. Після кожного кроку повторюйте спробу відкрити Netflix, щоб перевірити, чи проблему усунено.
Оновіть мікропрограму або програмне забезпечення пристрою до останньої версії.
Відновіть на пристрої вихідні налаштування, які було встановлено на початку використання.
Якщо виробник не допоміг розв’язати проблему або наведені вище дії не спрацювали, скористайтесь іншим пристроєм для перегляду Netflix.